MARCO TEÓRICO

Sumado a ello, se presentan los trabajos previos nacionales utilizados en el

presente estudio:

Pillco Giraldo, Joseph y Pérez Ruiz, Ricardo (2019) sustentaron la tesis

denominada “Business Intelligence, aplicando la metodología de Ralph Kimball,
para el proceso de toma de decisiones de las ventas en la empresa Cartones
Villa Marina S.A.”, que se realizó en la Universidad Autónoma del Perú, para
obtener el título de Ingeniero de Sistemas. Este tuvo como objetivo poder
determinar en qué medida el uso del Business Intelligence que aplicará la
metodología Ralph Kimball, logrará mejorar el proceso de la toma de
decisiones dentro del área de ventas de la empresa Cartones Villa Marina S.A.
Con respecto a la población se pudo identificar a todos aquellos procesos de
toma de decisiones sobre las ventas dentro de la empresa de Cartones Villa
Marina. La muestra tuvo un valor de 30 procesos sobre dichas tomas de
decisiones que se emplean en muchos procesos de investigación. La empresa
de Cartones contiene una gran cantidad en base a la información, ya que,
realiza de forma diaria una gran cantidad de transacciones, por ello necesita
mejorar su proceso de toma de decisiones y emplea la metodología de Ralph
Kimball, la cual es un gran apoyo para las decisiones empresariales aplicando
el DWH o data warehouse que permite que los usuarios puedan hacer
consultas sobre diferentes data marts tanto de ventas como pedidos, gestión
para cobros, etc. Además, se tuvo como conclusión que la implementación de
el BI permitió que se reduzca el tiempo para elaborar reportes del 100% y
apoyó a la gerencia para mejorar las decisiones y análisis; también se
disminuyó el tiempo de extracción de información y se aminoró el tiempo de
transformación de la data para que la información sea estructurada.

Díaz Rojas, Melvin (2019), sustentó la tesis denominada “Plataforma de

inteligencia de negocios para el análisis de ventas en el caserío restaurante bar
de la ciudad de Chiclayo” que se realizó en la Universidad de Lambayeque
para obtener el título de Ingeniero de Sistemas. El cual tuvo como objetivo
poder desarrollar una plataforma en inteligencia de negocios que permite
apoyar el análisis con respecto a las ventas en el caserío Restaurante Bar, lo
cual comprende las tareas de identificar los indicadores para la gestión del
restaurante, además de analizar la información de la base de datos de tipo
transaccional y diseñar el modelo multidimensional que construye interfaces
gráficas para los indicadores que permiten el uso práctico de la solución de la
inteligencia de negocios. Con respecto a la plataforma de la inteligencia de
negocios contiene proceso, aplicaciones y tecnologías para obtener una rápida
cantidad de datos que provienen de los sistemas de gestión empresarial que
son aprovechados para la toma de decisiones. Finalmente, se tuvo como
conclusión que se identificaron indicadores para la gestión del restaurante con
respecto a la toma de sus decisiones, además se analizó la información de la
base de datos implementando el POSTGRESQL, también se diseñó el modelo
multidimensional y un proceso de extracción, así como la elaboración de
interfaces gráficas que permitieron mostrar los indicadores dentro de una
plataforma de negocios que emplea el Power BI.

Chuan Reyes, Nathy (2019), sustentó la tesis denominada “Análisis, diseño e

implementación de una solución de Business Intelligence para la generación de
eficiencia en costos y generación de valor en el proceso de ventas del Banco
de Crédito del Perú”, que se realizó en la Universidad Tecnológica del Perú,
para obtener el título de Ingeniero de Sistemas. Este tuvo como objetivo
principal proponer una solución de BI para juntar, así como alterar y limpiar los
datos que se encuentran en desorden dentro de la base de datos que evitan la
presencia de los datos que no tienen importancia alguna para manejar los
datos de la gerencia de seguro del Banco de Crédito para crear un dashboard.
Con respecto a los beneficios que presenta la Inteligencia de negocios se
puede mencionar que en diversas empresas se emplean decisiones para lo
cual se debe realizar un análisis basado en la información de la empresa,
entonces esta permite incrementar la eficiencia porque sus datos se podrán
observar en plataformas para generar soluciones. Además, genera respuestas
rápidas a diferentes situaciones de negocios, controla las áreas funcionales de
la empresa y presenta información mediante tablas de indicadores. Finalmente,
como conclusión se obtuvo que un sistema de inteligencia se relaciona con la
gestión de información que genera eficiencia tanto en costos y en proceso de
ventas que incrementa la rentabilidad para el área de seguros del Banco de
Crédito y que al gestionar la información mejora con la implementación del
sistema de inteligencia de negocios.

Carrillo Gómez, Bryan y Fasabi Ruiz, Jorge (2021), sustentaron la tesis

“Implementación de Business Intelligence para incrementar la efectividad en la
cadena de suministro en una empresa del rubro logístico”, la cual, se realizó en
la Universidad Ricardo Palma, para obtener el título de Ingeniero Industrial.
Esta investigación tuvo como objetivo el implementar el Business Intelligence
para incrementar la efectividad dentro de la cadena de suministros para una
empresa de rubro logístico. Con respecto a la cadena de suministros estas se
emplean para generar una organización en los eslabones del rubro del negocio
que permite que se desarrolle los bienes y servicios; además, la tecnología
como el BI le permiten cumplir su organización, así como, su manejo. Sin
embargo, la cadena de suministros mantiene a las organizaciones conectadas
y en trabajo colaborativo, por ello, se menciona que la empresa debe estar
sincronizada con todas las áreas que posee para lograr obtener su objetivo de
la cadena de suministros que permiten el procesar los pedidos, trasladar
productos, embalarlos, trasportarlos almacenarlos, manejar el stock y permitir
el servicio al cliente. Finalmente, en las conclusiones se propone que al aplicar
el Business Intelligence se logró una efectividad del 14%, que permitió una
mejora significativa para la entrega de los productos del 8%, mejoró un 6%
para el indicador Quality of Delivery y un 4% para el indicador On time Delivery.

Bendezú Gómez, Ruth; Ccoyllo Rivera, Dassaly; Cubas Guerrero, Camila y

Gastelu Sinarahua, Mariela (2019) sustentaron la tesis “Aplicación de business
intelligence para la toma de decisiones en Cineplanet La Molina utilizando
Power BI en el área de inventarios”, que se realizó en la Universidad San
Ignacio de Loyola, para obtener el bachiller en Ingeniería Empresarial. Esta
investigación tuvo como objetivo determinar si el uso de Business Intelligence
tiene influencia en la eficacia de la toma de decisiones, así como, la gestión de
inventarios dentro del área de dulcería en el complejo de Cineplanet en la sede
La Molina. Con respecto a esta empresa, emplea un software llamado Vista
que se emplea en sus módulos para una gestión adecuada y funcionamiento
de su cine. Además, el Vista cine emplea el box office que es uno de los
principales módulos que incluye el Vista en Cine y que permite que se
programen las películas, los precios de estas, los asientos que se encuentran
disponibles, las promociones, los descuentos, así como, la configuración de la
sala. Finalmente, se ha concluido en lo siguiente: que Cineplanet no tiene
herramientas de análisis sofisticadas para brindar soluciones; así presenta
problemas en el área de almacén por la falta de análisis de datos y se estima la
demanda mediante los reportes del software vista que genera problemas sobre
los productos.

Santos Zevallos, Milagros (2021) sustentó la tesis “Implementación de business

intelligence para la optimización de toma de decisiones en la gerencia de
operaciones en una empresa de instalación de sistemas contra incendios”, que
se realizó en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, para obtener el
título en Ingeniería Industrial. Por ello, tuvo como objetivo el optimizar la toma
de decisiones en la Gerencia de Operaciones en una empresa de instalación
de sistemas contra incendios con el uso de Business Intelligence. Para emplear
el BI se debe considerar que es una metodología que posibilita en las
organizaciones obtener información por medio de diversas fuentes de data,
pues antes esa data se transformaba en reportes y actualmente se emplea esta
herramienta para la predicción de las tendencias que permite que la
organización actúe de manera rápida para proveer productos con alta
demanda. También el BI posee tres diferentes escenarios como el reporting
que extrae toda la data de la organización y la presenta en reportes mostrando
indicadores; el análisis que evalúa la data que se encuentra y se presenta en el
reporte; el collaboration que permite que la data creada no solo la controle un
grupo sino en todos los niveles de la empresa. Finalmente, se obtuvo como
conclusión que luego de implementar el BI se genera un ahorro en el tiempo,
así como, una reducción de los costos en un 5% que corresponde a un ahorro,
también en el nivel de satisfacción y aceptación del dashboard en un 30%.
La presente investigación contiene los siguientes trabajos previos
internacionales:

Parra Torres, Nestor (2018), sustentó la tesis Optimización de procesos

soportado en Business Intelligence (BI): Caso Empresa Hevaran SAS.
Realizada en la Universidad Católica de Colombia, para obtener el Título de
Ingeniero Industrial. Este estudio tuvo como objetivo el definir la estrategia de
optimización de procesos mediante el uso de un BI en la empresa HERVARAN
SAS. Como resultados de la investigación mostraron que el Power BI como
herramienta es una alternativa para aprovechar la información, así como para
su análisis y que permite reportar cada área de la organización, además tiene
un bajo costo. Tambipen se menciona que debido al avance en la tecnología
permite que la herramienta del power BI permita que una empresa sea
competitiva; pese a que la empresa a estudiar tiene procesos definidos, estos
tienen una baja sincronización, así como, comunicación. Por otro lado, al definir
los indicadores para medir los procesos permite que la organización sea optima
porque visualiza niveles de productividad, permite definir un área específica
para reducir errores.

Recalde Cuti, Sandra (2018), sustentó la tesis denominada “Análisis y

propuesta de una herramienta a business intelligence que permita mejorar la
toma de decisioes gerenciales en la empresa Soldeneg Soluciones de
Negocios CÍA. LTDA”. Esta se realizó en la Universidad Central del Ecuador
para optar el título de Ingeniería en administración de empresas. Esta
investigación tuvo como objetivo el poder formular una propuesta para mejorar
la toma de decisiones gerenciales por medio de una herramienta denominada
Business Intelligence en la empresa Soldeneg Soluciones de negocios CÍA.
LTDA. Finalmente como resultados se obtuvo que al realizarse un análisis del
estado actual de la empresa, pudo establecer que el gerente no empleaba una
herramienta para poder medir y corregir de forma oportuna el desempeño de
las actividades y de ese modo lograr los objetivos, ya que, el Business
Intelligence es una herramienta que funciona como apoyo para tomar
decisiones y permite analizar la información importante de la organización para
que el gerente pueda disminuir la pérdida del conocimiento y tomar mejores
decisiones empleando la administración estratégica, para que la organización
sea competitiva en el mercado.

Tarazona Bermúdez, Giovanny (2019) sustentó la tesis denominada

“Inteligencia de negocios: Modelo para la toma de decisiones, basado en la
interacción de los criterios y las etapas del ciclo de ventas en el subsistema
comercial de servicios en una empresa de IT en Latinoamérica”. El cual, se
llevó a cabo en la Universidad distrital Francisco José de Caldas, para optar el
grado de Magister en Ingeniería Industrial. Esta investigación tuvo como
objetivo el poder desarrollar, así como, implementar un modelo para la toma de
decisiones para el subsistema comercial de una empresa del sector IT,
sustentado en la convergencia de los criterios y las etapas del ciclo de ventas
de servicios, atendiendo la variabilidad del entorno. Finalmente, como
resultados se obtuvo que al emplear herramientas en inteligencia de negocios,
el cual, combina un modelo para tomar decisiones, este brindará a las
empresas las ventajas sobre la competencia, tal como el tiempo para obtener y
precisar la información, por ello, durante la investigación se llevó la realización
de una mejora en el método que se emplea para la obtención y procesamiento
de la información porque su método se sustenta en hojas de cálculo por un
procesamiento manual, lo que se convierte en lento y carente de precisión,
incluso no se contaba con un proyecto estándar para la selección de los
negocios en el pronóstico del periodo en el año, también se propuso un modelo
para la toma de decisiones que se sostiene en una plataforma del business
intelligence.

Wenhardt Vélez, Andreas; Rivas Montaño, Bruna y Molano Hernández, Héctor

(2017), sustentaron la tesis denominada “Propuesta para la implementación de
un sistema (BI) aplicable en el área de compras de bienes y servicios de la
empresa Sykes Colombia S.A.S. sede Barranquilla”. El cual, se llevó a cabo en
la Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. Además, tuvo como
objetivo promover la implementación de un sistema de información (BI) en el
área de compras de bienes y servicios para integrar los procesos e incrementar
la productividad. Finalmente, las conclusiones son que cuando se realizó la
propuesta se reunió información para probar los beneficios con respecto a la
implementación de un sistema BI dentro del área de compras de la empresa
Sykes Colombia S.A.A que se demuestra económicamente la forma viable del
proyecto. Además, el desarrollo del proyecto muestra que se originó un
incremento en la rentabilidad, tanto en la eficiencia y eficacia en el área de
compras que ayudó a incrementar el flujo de capital de la organización que
proporciona una alta tecnología que permiten la toma de decisiones con
respecto a cumplir los objetivos planteados, en base al sistema de BI.

Morales Cardoso, Santiago (2019), sustentó la tesis denominada “Metodología

para procesos de inteligencia de negocios con mejoras en la extracción y
transformación de fuentes de datos, orientado a la toma de decisiones”. El cual
se llevó a cabo en la Universidad de Alicante. Esta investigación tuvo como
objetivo el conseguir que se logre disminuir los tiempos de desarrollo de los
proyectos relacionados a la Inteligencia de negocios, mediante una
metodología que se orienta a la toma de decisiones que mejoran los procesos
de extracción y transformación de las fuentes de datos heterogéneos con el
empleo de los árboles de decisiones que aplican un aprendizaje automático.
Finalmente, como conclusiones se obtuvo que al final de la investigación se
ratificó que en la empresa un activo valioso es la información y su valor que
dependerá de su gestión, el cual, es la pieza clave de las organizaciones que
les permitirá obtener un mayor conocimiento que permite la toma de decisiones
mejores y eficaces; pues, cuando se analizaron los casos se almacenaron
muchos datos donde se encontró diferentes bases de datos y plataformas que
estuvieron de forma heterogénea, porque el eje radicó en la ventaja de la
velocidad y obtención de la calidad de los datos que se agruparán en su
categoría respectiva, es entonces que la Inteligencia de negocios permitió que
se genere una amplia visión de forma estratégica, así como, la reducción del
costo y disminución de la incertidumbre.

Ruiz Silva, Carlos y Gómez Salazar, Elio (2020), sustentaron la tesis

denominada “Estrategias para la implementación de la inteligencia de negocios
en empresas pequeñas”, el cual, se realizó en la Universidad Distrital Francisco
José de Caldas en Colombia. Esta investigación tuvo como objetivo principal el
poder diseñar una estrategia de inteligencia de negocios para la mejora de la
gestión de la información que apoye en pequeñas empresas la toma de
decisiones y permita el cumplimiento de objetivos estratégicos de la
organización. Finalmente tuvo como conclusión que mediante un análisis de
datos las decisiones de la empresa se tomaron como de tipo real en diferentes
puntos de vista y se adoptaron herramientas donde se emplearon tecnologías
para mejorar estos procesos y por ello minimizar los costos, además este
documento tiene un conjunto de acciones para lograr un fin que sería la
implementación de la inteligencia de negocio dentro de las Mipymes. También
se afirmó que es difícil implementar la inteligencia de negocios sin organizar la
información, pues esta asegura la integridad de los análisis y resultados;
asimismo, la estrategia que se propone permitirá que se creen indicadores y
reportes para un análisis de la información que conduce a tomar decisiones en
base a esos indicadores propuestos, entonces esto implica que las Mypimes se
apoyen en estos documentos para tener una hoja de ruta clara cuando deseen
implementar la inteligencia de negocios, pues una guía permite abordar la
implementación de esta.

Cárdenes Doctor, Javier (2022), sustentó la tesis denominada “La aplicación de

big data e inteligencia artificial en la logística y transporte para la optimización
en procesos en empresas”, el presente estudio se realizó en la Universidad
Pontificia Comillas. Esta investigación tuvo objetivo principal el análisis de las
aplicaciones que tienen las tecnologías BD e IA con respecto a las cadenas de
suministros de las empresas modernas para crear la optimización de los
procesos, lo cual, permite mejorar la rentabilidad de las empresas y la calidad
de vida de la población. Finalmente como conclusión se obtuvo que se
encontró una evolución constante dentro de las tecnologías donde la Big data,
así como, la inteligencia artificial que son protagonistas en las empresas siendo
su fuente de ingresos global, por lo cual, se encontraron factores que influyen
dentro de la cadena de suministros y la presencia de estas tecnologías genera
un máximo valor porque ayudan a mejorar la calidad de vida, así como, el
bienestar social; por ello, la combinación del big data con la IA lograrán
destacar dentro de los sectores de transporte y la logística que son base de la
optimización de las industrias, pues, se benefician las empresas, esto implica
que la cadena de suministros dependerá de los recursos tecnológicos.

10 artículos:

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https://www.redalyc.org/journal/395/39543184008/
10 ARTÍCULOS EN INGLÉS

https://www.researchgate.net/publication/
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https://www.researchgate.net/publication/
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on_in_E-Commerce_Websites-_A_Case_Study

https://www.researchgate.net/publication/
348630690_THE_INTEGRATION_OF_BUSINESS_INTELLIGENCE_IN_COMP
ANIES

https://sciendo.com/pdf/10.2478/czoto-2019-0130

https://bibliotekanauki.pl/articles/88649

https://www.redalyc.org/journal/5718/571861494009/571861494009.pdf

http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:1080914/FULLTEXT01.pdf

https://hrcak.srce.hr/file/395136

https://core.ac.uk/download/pdf/270104525.pdf

https://link.springer.com/article/10.1007/s10479-021-04509-y

https://www.scirp.org/journal/paperinformation.aspx?paperid=102660

https://www.adb.org/sites/default/files/publication/614891/artificial-intelligence-
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https://iaeme.com/MasterAdmin/Journal_uploads/IJM/VOLUME_11_ISSUE_5/
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