Dirección Estratégica: valoración del costo del fracaso de un proceso de cambio, conceptos.

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EL COSTE DEL FRACASO
Artículos
DE UN PROCESO DE CAMBIO

© Josep Burcet, 2005

Algunos autores han cuantificado la magnitud de los fracasos que son

usuales en los procesos de asimilación de nueva tecnología.

Así, según William Schiemann ("Why systems fail"), Michael Hammer

("Reegineering the Corporation") o el informe del Standish Group, entre
el 50% y el 90 % de proyectos de reigeniería por introducción de
tecnologías de la comunicación fallan y no alcanzan plenamente sus
objetivos, en los plazos previstos. En el grupo de casos estudiados por el el
Standish Group, 91 % de esos procesos no alcanzaron sus objetivos y un 30
% tuvieron que ser abandonados antes de terminar.

En un estudio realizado por el MIT en 1992, sobre la productividad de

los bancos se encontró que la productividad era más alta en 1981 que
en 1991, y ello a pesar de los centenares de millones de dólares que se
invirtieron en este sector durante aquel período en tecnología de la
información.

La conclusión del estudio era que el lado técnico e instrumental de la

nueva tecnología había sido en general bueno pero:

se había acoplado mal con la gente, y

no había estado acompañado por protocolos y procedimientos específicamente

orientados a facilitar la transición.

Como consecuencia, conjunto recursos humanos / nueva tecnología había

fallado y la productividad en lugar de mejorar, como se pretendía, había
empeorado.

El coste económico de esos fracasos se percibió mal porque muchos

dirigentes se esforzaron en ocultarlos o disimularlos. Incluso en
ocasiones, fueron presentados como éxitos cuando en realidad no
habían funcionado, habiendo acumulado en realidad muchos problemas,
muchas inconveniencias tanto para clientes externos como internos y
retrasos importantes.

Durante aquellos años, el coste económico de los procesos precarios de

cambio se percibió muy mal, pero el coste psicológico y organizacional,
en muchas ocasiones se ignoró por completo.
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COSTE DE LOS
PROCESOS DE CAMBIO

Los aspectos más importantes del coste de los procesos de cambio son
los siguientes:

Coste de El coste de oportunidad está relacionado con las

oportunidad ventajas perdidas por la organización como
consecuencia de sus esfuerzo en empeños distintos a
las tareas y los retos centrales del negocio.

Durante la transición de una situación a otra, de una

mentalidad a otra, de una cultura a otra, aumenta
considerablemente la exposición al desorden, a la
ambigüedad y la indeterminación.

En estas circunstancias, una parte considerable del

esfuerzo, del tiempo, del dinero y de la atención se
desvían hacia: consolidar o defender posiciones
personales, "salvar la piel", resistir a los cambios,
afrontar los temores y la ansiedad producida por la
transición

Los miembros de una organización vuelcan su

energía en: maniobras para sobrellevar las
tribulaciones del cambio, intentos más o menos
desesperados para obstruirlo, o maquinaciones para
obtener ventajas oportunistas del estado de
confusión

Mientras tanto, la tarea principal queda en segundo

plano o no recibe todo el vigor ni la atención que
serian necesarios.

De esta manera, la organización pierde entonces

oportunidades y deja de impulsar su acción hacia
donde debiera.

Merma de impulso Como consecuencia de todo ello, durante una

transición, la organización pierde impulso y se torna
más vulnerable.

Así que, además de que los esfuerzos se orientan

hacia esfuerzos poco productivos, hay también una
pérdida de vigor y de empuje.

Deterioro Por último, en un contexto de cambios muy rápidos,

estratégico una organización que no logra realizar sus procesos
de cambio con acierto y agilidad, es una organización
que empieza a acumular un deterioro estratégico,
que puede terminar siendo letal, al cabo de unos
años.

LUCRO CESANTE

El lucro censante de los procesos de cambio que no fueron coronados con éxito
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puede ser representado por las ganancias que se hubieran obtenido si:

el proceso hubiera terminado sin retrasos y el cambio se hubiera

implantado razonablemente bien.

Distancia entre las pérdidas y el lucro cesante

La suma de las pérdidas producidas por un proceso de cambio terminado a

trancas y barrancas más el monto del lucro cesante producido por los atrasos y
la precariedad del resultado final del proceso representa el costo real del fracaso
del proceso.

APROXIMACIÓN DE LA CONSULTORÍA

Aunque los procesos de este tipo tienen bastantes similitudes, también

suelen presentar diferencias y peculiaridades. Esta es la razón por la
cual antes de proponer un paquete concreto de medidas para mejorar la
gestión de la asimilación de nueva tecnología, siempre aconsejo hacer
primero un diagnóstico para cada caso en particular.

A partir de ese diagnóstico se hace un informe sobre la situación

existente y una propuesta de acciones a realizar.

EL EFECTO DE UNA ADECUADA GESTIÓN DEL CAMBIO

Hay muchas organizaciones que, en el momento de diseñar un proceso
de cambio, no utilizan todavía plenamente las herramientas y
perspectivas que ofrece la gestión del cambio.
En la medida en que lo hicieran, no solo podrían ahorrar las pérdidas
ocasionadas por un proceso mal gestionado, sino que se beneficiarían
de las ventajas estratégicas y del rendimiento económico derivados de
un proceso llevado a cabo con éxito.

JOSEP BURCET & ASOCIADOS

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