Sem 3

Enfoques de la evolución de la administración
TEMARIO
1. Introducción.....................................................................................................................02
2. La empresa.......................................................................................................................03
3. Los enfoques ………………………………………........................................................................ 04
4. Enfoques y competencias…………………………………………….…………………………………..…….…12
5. Conclusiones....................................................................................................................13
6. Bibliografía.......................................................................................................................14
1. INTRODUCCIÓN

En esta sesión veremos un caso de aplicación sobre la presencia de los enfoques en
las empresas del siglo XXI y la relación existente con los enfoques de la evolución de
la administración.

Recordemos que, la administración como ciencia, se forma a base de conocimiento,
teorías y experiencias aportadas por especialistas, profesionales y teóricos. En la
administración, las teorías y experiencias se agrupan en enfoques, los cuales fueron
aplicados en las organizaciones principalmente en el siglo XX.

En esta sesión, utilizaremos a la empresa Kimberly Clark como ejemplo porque al
iniciar sus actividades en el siglo XIX, ha formado parte de la evolución de la
administración en el siglo XX y además encontramos reflejados los enfoques de la
administración.

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2. LA EMPRESA

Primero, conoceremos sobre la empresa, sus principales productos y su evolución
en el tiempo.

• La empresa

Es una empresa multinacional con 140 años de vida institucional
presente en más de 56 países y líder en productos de alta calidad
para el cuidado e higiene personal y familiar.

• Productos
Kimberly Clark fabrica y comercializa una variedad de productos, entre los que
tenemos:

ð Cuidado personal: pañales Huggies, toallas
higiénicas Kotex, Plenitud, Poise.

ð Cuidado familiar: papel higiénico Suave;
pañuelos faciales Kleenex y rollos de cocina y
servilletas Scott.

ð Línea institucional: portafolio de soluciones
para higiene, limpieza y seguridad, para
oficinas, industrias, hoteles, restaurantes,
colegios y universidades, entre otras
instituciones.



• Evolución

Respecto a la evolución de esta empresa, los inicios de Kimberly-‐Clark ocurren
durante la vigencia del enfoque tradicional. La cantidad de años indica
avance y paralelo con todos los enfoques.

1872: Fue fundada por John Kimberly, Charles Clark,
Frank Shattuck y Havilah Babcock en Neenah,
Wisconsin, Estados Unidos.

1879: Hermanos y primos Scott firman un acuerdo
de asociación iniciando Scott Paper Co.

1890: Scott Paper Co es la primera compañía en
poner papel higiénico en un rollo.

3. ENFOQUES

Ahora analizaremos los cinco enfoques de la evolución de la administración
aplicados a la empresa Kimberly Clark.

01. ENFOQUE DE CALIDAD

Este enfoque se basa en cumplir y garantizar las
especificaciones del producto para satisfacer las
necesidades del cliente y que, llevado a la Gestión de la calidad,
como tal participan todas las áreas de la organización y los externos a
ellas.

Para Kimberly –Clark son las licencias como expresión de certificado de calidad
para los productos que ellos producen y comercializan y que tienen garantía. Los
proveedores también cumplen normas de calidad para formar parte de la cadena
de valor. Y, por último, la materia prima que también está controlada,
normalizada o estandarizada de forma exhaustiva.



Licencias de tecnologías
En lo que se refiere a tecnologías, Kimberly-‐Clark tiene licenciadas 150
tecnologías que permiten controlar, procesar y garantizar sus
productos que entregan al mercado. Estas tecnologías significan el
respaldo para la patente de todos sus productos, así como para la innovación y
diseño de los mismos; así como esas tecnologías las comercializa hacia otras
empresas. En general, las tecnologías en los productos tienen cobertura sobre: la
piel, oxigenación del cuerpo, protección, desechables y otros.

Por ejemplo: Las empresas manufactureras son
compradoras de Kimberly-‐Clark Professional, de productos
de seguridad para proteger a los empleados, sus entornos
y procesos de trabajo.

Proveedores
Kimberly Clark cuenta con una norma de administración de
proveedores:

• Deben operar en total
conformidad con las leyes y
regulaciones de los países en los que
operan.

• Cumplen o superan requisitos de
seguridad, cumplimiento y calidad
especificados.

• Acuerdo de suministro y de calidad.

• Concepto de diversidad en
proveedores para incluir:
discapacitados, minorías, mujeres
emprendedoras, etc.
•
• El código de conducta de K-‐C
involucra entre otros a proveedores
en la línea del fortalecimiento del
cumplimiento social.


Materias Primas

Kimberly Clark utiliza como materias primeras la fibra celulosa en forma de pulpa
kraft, la cual es fibra reciclada a partir de papel de desecho recuperado. Además
utiliza el polipropileno y otros productos sintéticos y químicos para la elaboración
de productos en base a telas no tejitas.

A continuación, se mostramos las materias primas utilizadas por K-‐C y los productos
elaborados en base de ellas.

Fibra celulosa – Pulpa Kraft Polipropileno y otros productos
sintéticos y químicos

• Pañales desechables
• Pañales desechables
• Pantalones de
• Pantalones de
entrenamiento
entrenamiento
• Toallitas húmedas
• Almohadillas femeninas
• Toallas femeninas
• Productos para el cuidado
• Productos para la
de la incontinencia
incontinencia

• Limpiaparabrisas fuera del
hogar



02. ENFOQUE CONDUCTUAL

El segundo enfoque, es el Conductual, el cual trata de
comprender la conducta del trabajador para
conducirla de manera positiva, ya que existen necesidades
sociales, Fuerzas sociales, necesidades que deben ser
atendidas, la participación en la coordinación y también la
complejidad del ser humano.

Recordemos que las organizaciones son sistemas sociales que requieren de
los trabajadores para poder operar y producir.

Para el caso de Kimberly-‐Clark no logra completar este enfoque,
veamos por qué:

• Involucrar a los trabajadores en el avance

ð Kimberly-‐Clark considera a sus empleados recursos valioso y elemento
central.
ð Talento, diversidad, compromiso son vitales para la innovación y el
éxito.
ð El ambiente de trabajo fomenta el crecimiento personal, profesional y
corporativo.
ð La estrategia de administración de talentos desarrolla y apoya al
cumplimiento de objetivos de crecimiento, dentro del Plan Global de
Negocios.
ð Gestión de rendimiento: controlar y contrastar objetivos individuales
con los de la empresa, retroalimentación, 360°, productividad,
comportamientos.

• Comunicación y relaciones humanas

Dentro de la línea innovación, la búsqueda de nuevos
empleados incluye el requerimiento de ser: excelentes,
originales y trabajar en equipo, para establecer un enlace
social y humano dentro de la empresa.


• No se aprecia claramente el enlace con las necesidades

Si bien encontramos el enfoque conductual, no termina de
utilizar este enfoque, por lo que la aplicación del enfoque
conductual está incompleto.

ð Se relaciona directamente con el avance.
ð La parte humana: presencia de comunicación, objetivos
individuales y retroalimentación (360°).

03. ENFOQUE DE CONTINGENCIAS

El enfoque de contingencias significa el estar preparado para
resolver situaciones inesperadas que provienen del
entorno y que cada empresa las resuelve de maneras diferentes.

Kimberly Clark aplica este enfoque con efectividad.

Veamos por qué:

• Competidores

Los 3 competidores tienen el mismo nivel de poder.
Kimberly Clark tiene como competidores a Procter& Gamble (P&G)
y Unilever.
La rivalidad existente en los mercados en que operan estos tres
gigantes de la industria de productos de consumo masivo es muy
grande.

• Calidad

Kimberly Clark enfrenta con calidad la cadena de valor
que involucra externos.
• Considerando que la calidad de sus productos es similar,
cabe destacar que en la mayoría de los casos, la competencia es
por precio.
• Kimberly-‐Clark desarrolla un trabajo de fortalecer la cadena
de valor integrando a proveedores y clientes para diferenciarse.



• Canales

Mejor negociación con canales.
Este esfuerzo sobre el producto se complementa con:

1. La cobertura y disponibilidad de los 2. Contrarrestar aumento de precios
productos para los clientes. de las materias primas.

3. Presencia de nuevos canales de 4. Prepararse por el riesgo de
venta con mayor poder de interrupción de la cadena de
negociación. suministros.

04. ENFOQUE DE SISTEMAS

Un enfoque de sistemas es un sistema de asociación de partes
interrelacionadas e interdependientes que actúan como
un todo, y que llevado a la organización, significa tener visión de
conjunto o actuar como un todo.

Veamos este enfoque aplicado al caso de Kimberly-‐Clark:



• Visión en conjunto

La visión en conjunto se enlaza con la teoría de sistemas. Colocan a los
consumidores en el centro de todo lo que hacen. Miles de millones en
todo el mundo eligen los productos para marcar una diferencia positiva en sus
vidas.

• Indicadores

Los indicadores corresponden a los resultados que entrega el sistema, en términos
de trabajadores, marcas, cantidades, cobertura de mercado, etc.

• 42,000 empleados en todo el mundo
• Operaciones en 35 países
• Marcas líderes vendidas en más de 175 países
• Más de 145 años en el negocio
• $ 18.2 mil millones en ventas para 2016

• Posicionamiento de marca

Las marcas de Kimberly-‐Clark tienen la posición número 1 o 2 en acciones en
80 países, y cuenta con marcas de cinco mil millones de dólares: Huggies, Scott,
Kleenex, Cottonelle y Kotex.

Kimberly-‐Clark está aumentando el uso de canales y programas digitales y no
tradicionales para publicitar sus marcas y construir relaciones personales con los
consumidores.


05. ENFOQUE TRADICIONAL

El enfoque tradicional se denomina así porque establece como
relación principal y definitiva entre trabajador y
empresa, el trabajo que hace el trabajador y que recibe por ese
trabajo el pago correspondiente. También que el centro de la
empresa es el área de producción u operaciones.

Veamos ahora el enfoque tradicional aplicado al caso de Kimberly-‐Clark:

• Plan de producción

En base al plan de producción de esta empresa, basa sus
resultados en el cumplimiento de normas, negociaciones,
estándares.

El Perú cuenta con 2 de las 53 plantas de producción que Kimberly-‐Clark tiene en
todo el mundo:

• Planta Santa Clara: fabricación de pañales para bebés, pañales para
adulto y toallas higiénicas femeninas.

• Planta Puente Piedra: fabricación de papel higiénico, servilletas, papel
toalla de manos, papel toalla de cocina y los productos que conforman la
línea institucional.

Poseen maquinaría de última generación y son consideradas entre las más
modernas del mundo en su rubro.

• Capacidad productiva

Respecto a la capacidad productiva, con las tecnologías se logran maximizar los
recursos y procesos, y se alcanza la productividad con recursos y
trabajadores.

• Permite abastecer al mercado local y también
exportar a Bolivia, Ecuador, Venezuela y Chile, entre otros países
de la región.
• La tecnología de estos recursos permiten alcanzar la
alta calidad de los productos finales.


• Reconocimiento

En cuanto al reconocimiento como marca, Kimberly Clark protege a sus
trabajadores.

• El mercado reconoce a Kimberly-‐Clark como una empresa
sostenible y socialmente responsable.

• Según Great Place To Work, Kimberly-‐Clark ha sido
reconocida por 3 años consecutivos como la empresa
multinacional número 1 para trabajar en Latinoamérica.

• Toma de decisiones

La toma de decisiones en Kimberly Clark se da de manera centralizada:

A pesar que las operaciones locales están dirigidas por
ejecutivos de primer nivel, muchas de las decisiones
principales son tomadas a nivel corporativo por
directivos de la casa matriz ubicada en Dallas,
Estados Unidos, lo cual genera cierta lentitud en la gestión.

4. LOS ENFOQUES Y LAS COMPETENCIAS

Para terminar, veamos cómo se relacionan los 5 enfoques desarrollados al
caso con cada competencia gerencial:

• El enfoque tradicional al centrarse en el trabajo, se relaciona
directamente con planeación y gestión.

• El conductual, se asocia a comunicación, multiculturalidad y
trabajo en equipo.

• El enfoque de Sistemas que se basa en actuar de conjunto, requiere
de comunicación, planeación, gestión, estrategias y trabajo
en equipo.


• El enfoque de Contingencia, esta reflejado en comunicación,

estrategia, autoadministración y trabajo en equipo.

• Por ultimo, el enfoque de calidad, se relaciona con: comunicación,
estrategia, autoadministración y trabajo en equipo.

5. CONCLUSIONES

De lo visto en el caso Kimberly-‐Clark, podemos decir que:

1. Todos los enfoques contribuyen con el éxito de la
administración.
2. Los enfoques están presentes en la administración
del siglo XXI.
3. El uso de las competencias de los administradores se
enlazan adecuadamente con los enfoques.



6. BIBLIOGRAFÍA
• Hellriegel, D., Jackson, S., & Slocum, J. (2017). Capítulo 2 Enseñanzas de la
historia del pensamiento administrativo. En Administración: un enfoque
basado en competencias. 12ª ed. México D.F.: Cengage Learning.

• Kimberly-‐Clark. (2018). Company. Recuperado de http://www.kimberly-‐
clark.com/ourcompany.aspx [Consulta: 31 de enero de 2018].

• Kimberly-‐Clark. (2016). Annual Report Pursuant to Section 13 or 15(d) of the
Securities Exchange Act of 1934. For the fiscal year ended December 31,
2016. Recuperado de http://www.cms.kimberly-‐
clark.com/umbracoimages/UmbracoFileMedia/KMB-‐2016-‐
10K_umbracoFile.pdf [Consulta: 31 de enero de 2018].


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• No se aprecia claramente el enlace con las necesidades

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05. ENFOQUE TRADICIONAL

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• El enfoque de Contingencia, esta reflejado en comunicación,

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