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Universidad Católica De Honduras

“Nuestra Señora Reina de la Paz”


Campus San Pedro y San pablo

Asignatura:
Planeación y Diseño de un Modelo de Calidad
1301

Asunto:
Productos Certificados del Hogar

Presenta:
Emy Gisselle Murillo Ortega
#0501200013816

Catedrático:
Ingeniero Leticia Irías Moya

7 de noviembre del 2020


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Tabla de Contenidos

Introducción ................................................................................................................................. iv
Compañías lideres certificadas y sus productos..........................................................................1
1. Procter & Gamble.....................................................................................................................1
1.1 Certificaciones ....................................................................................................................1
1.2 Productos del Hogar ...........................................................................................................2
1.2.1 Head & Shoulders® ....................................................................................................2
1.2.2 Pampers® ....................................................................................................................4
1.2.3 Gillette® .....................................................................................................................6
2. Kimberly Clark ........................................................................................................................9
2.1 Certificaciones ..................................................................................................................11
2.2 Productos del Hogar .........................................................................................................12
2.2.1 Scott® .......................................................................................................................12
2.2.2 Kotex® ......................................................................................................................14
3. Johnson & Johnson ..................................................................................................................17
3.1 Certificaciones ..................................................................................................................18
3.2 Productos del Hogar .........................................................................................................19
3.2.1 Lubriderm® ..............................................................................................................19
Proceso de Compra y Utilización de Productos ........................................................................21
1. Shampoo Head & Shoulders ..................................................................................................21
1. Toallas Sanitarias Kotex.........................................................................................................23

Lista de Tablas ...............................................................................................................................25


Conclusiones .................................................................................................................................27
Bibliografía ...................................................................................................................................28
Anexos ...........................................................................................................................................29
Lista de tablas iii

Tabla 1. Cuadro Comparativo Head & Shoulders® y Pantene®. .................................... 25


Tabla 2. Cuadro Comparativo Pampers® y Huggies®..................................................... 25
Tabla 3. Cuadro Comparativo Gillette® y BIC®. ............................................................ 26
Tabla 4. Cuadro Comparativo Kotex ® y Saba®. ............................................................ 26
Introducción iv

Un producto es aquello que se ofrece a un público en general por medio del mercado, la empresa

productora busca que el consumidor prefiera sus productos y desde el punto de vista de un

consumidor, prefieren adquirir productos accesibles en precio y que sean de buena calidad.

Existen preocupaciones frecuentes en la sociedad sobre la confianza de si los productos o

servicios, son lo que aparentan ser y si servirán para el uso que se espera de ellos. Con tal fin se

han desarrollado sistemas de certificación, que buscan mejorar la confianza en los productos o

servicios suministrados. La certificación, es una declaración realizada por un organismo

independiente y reconocido, luego de haber realizado una revisión donde se demostró que se han

cumplido con los requisitos especificados. Se pueden certificar productos, servicios, sistemas y

también a procesos o personas. La acreditación, es una declaración realizada por un organismo

independiente y reconocido, luego de haber realizado una revisión donde se demostró la

competencia de una organización para llevar a cabo tareas específicas. La revisión puede incluir

por ejemplo auditorías, inspecciones, ensayos y depende del tipo y alcance de la certificación o

acreditación. Es por esto que las empresas buscan mejorar ante la competencia mediante las

certificaciones y acreditaciones, logrando así aumentar la satisfacción del cliente y que este

prefiera sin dudar sus productos.


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Compañías Líderes Certificadas y sus productos

1. Procter & Gamble

P&G es una compañía líder mundial en fabricación y distribución de productos de

consumo. Abastece a consumidores en todo el mundo con una de las carteras más sólidas

de marcas líderes confiables y de primera calidad, entre ellas: Always®, Ambi Pur®,

Ariel®, Bounty®, Charmin®, Crest®, Dawn®, Downy®, Fairy®, Febreze®, Gain®,

Gillette®, Head & Shoulders®, Lenor®, Olay®, Oral-B®, Pampers®, Pantene®, SK-

II®, Tide®, Vicks® y Whisper®. La comunidad de P&G incluye operaciones en

aproximadamente 70 países de todo el mundo. Es muy común que mas de un producto de

las líneas que se ramifican de la empresa P&G, este en el hogar de las personas, es por

eso que son reconocidos mundialmente por ofrecer productos de calidad y aparte ser una

empresa comprometida con la sociedad y el ambiente, cabe mencionar que es una

empresa certificada con el medio ambiente y la calidad en varios países del mundo.

1.1 Certificaciones

En Costa Rica, la empresa recibió la certificación externa Green Globes. Este

reconocimiento fue otorgado por el liderazgo de la empresa en administración energética

y ambiental, prácticas en su operación, y compromiso con la mejora constante. Esta

certificación se enfoca en eficiencia energética y de uso de recurso hídrico, reducción de

desechos, emisiones, ambiente interno y administración ambiental. P&G Costa Rica

obtuvo cuatro de los cinco Globos Verdes (Green Globes). (La Republica , 2017)

La compañía P&G no está certificada en nuestro país, sin embargo, las certificaciones

que obtienen en otros países son de ejemplo a seguir para las locales, ya que busca imitar
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los procesos de calidad que son implementados en el extranjero para así más adelante

poder conseguir una certificación.

Algunas normas y certificaciones

• NORMA Oficial Mexicana NOM-050-SCFI-2004, Información comercial-


Etiquetado general de productos.

• ISO R31 y 1000 sobre las Unidades del Sistema Internacional

• ISO 14000 estándar internacional de gestión ambiental

• ISO 14001 apoyar la aplicación de un plan de manejo ambiental en cualquier


• organización del sector público o privado.

• Se deben cumplir los estándares de Calidad Norma ISO 9000.

• ISO 9001 sistema de gestión de la calidad. (Zin, 2015)

1.2 Productos del Hogar

1.2.1 Head & Shoulders®

Es una marca de shampoo, propio de la compañía Procter & Gamble. Este se destaca por

su fórmula anticaspa y por los ingredientes con los que se fabrica. A pesar que este

producto no es certificado bajo ninguna norma, es un producto de calidad. Este lo

fabrican para mejorar el ambiente. Una de sus nuevas presentaciones reciclables, que ha

sido creado a partir de varias combinaciones de materiales. Otra característica de este

producto es la fórmula utilizada para la prevención y/o tratamiento contra la caspa,

tomando en cuenta el cuidado que se la da al cabello. No solamente mediante el uso del

shampoo; esta marca presenta una línea de acondicionadores y cremas para peinar tanto

para hombres como para mujeres que fortalecen el cuidado del cabello y previenen su

caída. Existe una línea especial de shampoo, crema y acondicionador para hombres para
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combatir caspa y para la perdida de cabello, se encuentran en el mercado como “Head &

Shoulders Men”. También cuenta con el tratamiento clínico para problemas más graves

en el cuero cabelludo. La contraparte de todos estos beneficios y la numerosa cantidad de

productos que presenta esta marca, es que no todos están disponibles en nuestro país.

Preferencias y Precios

Las presentaciones del producto son variadas, pero las más comunes son las de la botella

de 375ml (ver anexo 1), la botella de 1000ml. Estos tienen precios accesibles

dependiendo del lugar en el que se compre. El costo promedio de estas dos

presentaciones es de:

• Presentación de 375ml: L.110.00

• Presentación de 1000ml: L. 330.00

Se prefiere este producto por su calidad y por su popularidad. Las presentaciones que se

escogen son:

• 2 en 1 “Suave y Manejable” debido a que el cabello queda sedoso y con un

aroma floral y libre de caspa. Además, es para cabello seco y con friz, con

sensación de comezón en el cuero cabelludo.

• Hidratación con Aceite de Coco, ya que hidrata desde la raíz, tiene un aroma con

exquisitas notas de aceite de coco y una textura cremosa la cual crea abundante

espuma y es muy fácil de enjuagar.

Competencia

Hay muchas otras marcas de shampoo que lo producen otras compañías que contiene una

línea similar de productos que nos puede llegar a ser confuso al momento de hacer la
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compra. Es por eso que a continuación se presenta un cuadro comparativo de la marca

Head & Shoulders con Pantene, el cual pertenece a la misma compañía Procter &

Gamble. (ver tabla 1)

1.2.2 Pampers®

Los pañales desechables son indispensables en nuestros hogares cuando hay un bebe

conviviendo en la familia. La marca Pampers es la encargada de dar el debido cuidado a

la piel de un bebe, sabiendo lo delicada que es esta. Están hechos de materiales

respirables y suaves que se adaptan a tu bebé a medida que juega y duerme día a día. Al

igual que la mayoría de los pañales descartables modernos, los pañales Pampers tienen

una capa de materiales que permite la transferencia y la distribución del líquido hacia un

centro absorbente en el que el líquido se encuentra alejado del bebé y lo mantiene seco y

cómodo. (Pampers Ar, 2012)

Además de los pañales desechables, Pampers fabrica toallitas húmedas para la limpieza

del bebe. Los pañales y las toallitas húmedas Pampers están hechos con ingredientes que

se someten a una estricta evaluación para comprobar que sean seguros. Los ingredientes

que se utilizan son comunes en la mayoría de los pañales y toallitas húmedas, y son

seguros para los bebés que los usan a diario en todo el mundo. Existe un nivel de

seguridad para cada ingrediente que se utiliza con el mismo proceso científico utilizado

por las agencias reglamentarias de todo el mundo, como la FDA, EPA, OMS y UE.

(Pampers Ar, 2012) .


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Las toallitas húmedas de Pampers se han sometido a pruebas clínicas para asegurar que

no causen alergias ni irriten la piel, y se ha comprobado que resultan suaves incluso para

pieles sensibles.

La contraparte de estos productos es que no suele ser económico comprar

individualmente tanto las toallas y los pañales desechables, es más recomendable

comprar las cajas que contienen más unidades por cuestión de rendimiento. Además, hay

productos que no están a la venta en nuestro país.

Preferencias y Precios

Los pañales desechables vienen en presentaciones basados en tallas, que dependen de la

edad del bebe. Estas son las presentaciones más comunes y sus costos:

• Pampers Swaddlers: Recién nacidos L.830.00 136 Unidades

• Pampers Cruisers: Bebes de 2 a 1 año L.829.00 104 Unidades

• Pampers Baby Dry: Niños de 1 a 3 años L.775.00 78 Unidades (ver anexo 3)

Se prefieren estos tres productos por la calidad que brindad, protegen la piel del bebe

incluyendo su ropa. Mantienen seca la piel del bebe sin causar irritación.

Competencia

Así como Pampers, hay muchas otras marcas competitivas que luchan por brindar una

calidad tan buena como la de Pampers, entre ellas esta la segunda marca mas reconocida

como lo es Huggies (ver tabla 2). A continuación, se presenta un cuadro comparativo que

muestra la diferencia entre ambas marcas:


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La razón principal por la que preferimos Pampers antes que Huggies es por que mantiene

una uniformidad en la parte trasera del bebe, que no deja que la acumulación de residuos

genere la famosa “cola de pato”, además son perfectamente ajustables y cómodos para él

bebe.

1.2.3 Gillette®

Gillette pertenece a la familia P&G encargada de llevar a los consumidores a mejores

productos que les permitan tener un mejor afeitado, el de innovar siempre alrededor del

consumidor para satisfacer sus necesidades, y el de evolucionar la forma de comunicar

para poder establecer una mejor relación con quienes interactúan con la marca. (Grandes

Marcas, 2018)

Gillette ha marcado la pauta dentro de la categoría no sólo al ser líder indiscutible, sino

con sus innovaciones en producto, iniciativas y promociones para el consumidor. De

hecho, los consumidores llaman Gillette a todos los productos de la categoría, sin

embargo, Gillette siempre ha mantenido su afán de mejorar cada vez más para darle lo

mejor a sus consumidores. Gillette no sólo participa en la categoría de máquinas de

afeitar sino también en pre y post afeitado, además de desodorantes, donde también

influye con productos de alto performance. Primero, a través de sus productos superiores

que marcan la pauta en la categoría y segundo con la construcción de la marca Gillette

que hace que sea la preferida por los hombres.

La marca ha sido certificada bajo la norma ISO 9000 en Colombia recientemente, que

garantiza que la fabricación de hojas de afeitar de doble filo y de máquinas de afeitar

desechables con cartucho de doble hoja cumplen con todos los requisitos internacionales
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de calidad. También se han certificado los procesos que realiza la compañía en la

producción de bolígrafos, así como también la de desodorantes antitranspirantes sólidos,

en crema y con esfera, y las cremas de afeitar. (El Tiempo, 1999)

Preferencias y Precios

La presentación de los productos Gillette que se prefieren son:

• Gillette Prestobarba 3 (ver anexo 3): Es una prestobarba desechable que posee una

tecnología Comfortgel, que da confianza debido a la suavidad del corte además el

gel que esta trae protege la piel y no causa irritación; además el mango de agarre

hecho de goma antideslizante para que tengamos un control completo de

maniobra y, por último, el filo de las 3 hojas es tan delicado que permite que el

corte sea efectivo en la primera pasada. No se presentan desventajas sobre este

producto, debido a que cumple las expectativas del consumidor, sin embargo,

siempre existen mejores presto barbas más sofisticadas de la misma marca

Gillette que reducen la posibilidad de provocar cortaduras en la piel, sin embargo,

tienen un precio mucho mas elevado. El precio promedio de esta Gillette

Prestobarba 3 es alrededor de L.84.00 el paquete de dos unidades, y el paquete

que contienen 8 unidades tiene un precio de L.304.00.

Existen otras prestobarbas similares a la presentada, pero en base a la experiencia,

se puede confirmar que la Prestobarba 3 de Gillette, ya que se ha comparado con

otras prestobarbas de la marca BIC (ver tabla 3), pero simplemente estas no son

buenas, ya que dejan la piel muy irritada y causan cortes seguidos y profundos. Es

por eso que Gillette es la mas preferida por las personas.


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• Crema para afeitar Gillette FusionProglide Sensitive (ver anexo 4): Este producto

es para usarlo antes de la afeitada, es una espuma tipo gel que contiene

ingredientes limpiadores que remueven impurezas, además de tener una esencia

con mentol que refresca la piel después del enjuague. La desventaja de este

producto es que existe un desperdicio, cuando el bote no expulsa mas contenido,

queda un residuo en la parte baja de la botella, imposibilitando su extracción. El

costo de este gel es de L. 279.95 el paquete que contiene tres botes. Cabe

mencionar que son bastante rendidores.

• Desodorante en Gel para Hombre Gillette (ver anexo 4): Este desodorante tipo

gel, es eficaz ante los malos olores, manteniendo protegidos por un largo periodo

de tiempo. Tiene un aroma limpio y refrescante al mismo tiempo que protege la

ropa contra las manchas, gracias a su apariencia transparente. Lo que lo hace

distinguir de los demás es que es apto para aquellas personas que se dediquen a

practicar deportes u otras actividades físicas. Sin embargo, este producto no se

adapta a todos los hombres, eso es debido a que cada persona es diferente, y

pueden producir muchas más reacciones químicas de transpiración que otros y

como consecuencia quedan desprotegidos del mal olor.

Los precios de este producto varían según el proveedor y según su presentación,

ya sea individual o paquete. La unidad tiene un costo de alrededor de L.109.00 el

envase de 82gr. El paquete de 5 unidades tiene un costo de L.409.95.


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Competencia

Al igual que Gillette existen otras marcas de desodorantes que producen otras compañías,

y puede resultar difícil tomar la decisión de cual escoger. En base a la experiencia, se han

probado otros desodorantes de la marca OldSpice, que también pertenece a la familia

P&G, sin embargo no resulto ser tan efectivo con el Gillette. El OldSpice tiende a dejar

manchas en la ropa que después resulta muy complicado eliminar, además que al poco

tiempo pierde su efecto. Es por eso que ha resultado ser que el Gillette Cool Wave Gel,

ha sido el preferido por las personas del hogar.

2 Kimberly Clark

Kimberly Clark es una empresa líder en la producción de marcas reconocidas a nivel

mundial sobre el cuidado y la higiene personal; similar a P&G, pero con menos marcas

distribuidoras. Tienen productos para el cuidado de adultos como lo son los pañales

desechables para adulto; Plenitud®. Cuenta con marcas para el cuidado Familiar como

ser la reconocida marca de papel higiénico; Scott® y Kleenex®, productos para el

cuidado femenino; Kotex®, productos para el cuidado del bebe Huggies® y por último

cuenta con una serie de dispensadores de papel profesionales y de alta tecnología que

propicia el uso adecuado en la cantidad de papel a utilizar, así también como productos

de higiene como ser jabones en diferentes presentaciones de Kimberly-Clark

Profesional®. Todas estas marcas anteriormente mencionadas, se venden en las de 175

países y regiones alrededor del mundo, incluyendo Honduras. Esta empresa también tiene

una responsabilidad de realizar una contribución positiva a las personas que sirve en todo

el mundo. Las prácticas sustentables promueven un planeta saludable y construyen


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comunidades más sólidas para garantizar que este negocio prospere, construyendo a su

vez un legado positivo.

Es política de Kimberly-Clark diseñar, fabricar y entregar productos que cumplan o

excedan las expectativas del consumidor en lo que respecta a calidad, rendimiento y

valor. Kimberly-Clark exige una calidad alta en todos los materiales, productos y

servicios que adquiere; de manera constante, se espera que estos cumplan con las

necesidades de los clientes y consumidores, tengan el rendimiento previsto y sean

seguros para el uso deseado. (KC, 2001-2020)

Los objetivos de esta política son los siguientes:

• Establecer las responsabilidades para la gestión de calidad.

• Brindar una estructura de trabajo común para el establecimiento y la

comunicación de prácticas de calidad.

• Llevar a cabo evaluaciones regulares de prácticas de calidad para promover la

mejora continua de los procesos, los productos y los servicios, y garantizar el

cumplimiento de las leyes y regulaciones vigentes (KC, 2001-2020)

Para KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL es fundamental el uso de fibras

responsables con el medio ambiente. No sólo se utiliza un alto porcentaje de fibra

reciclada para la fabricación de sus productos, sino que el 100% de las fibras vírgenes

que utilizan provienen de bosques que cuentan con certificación externa. (Kimberly Clark

Proffessional, 2019)
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2.1 Certificaciones

La empresa cuenta con una amplia gama de productos de la marca KLEENEX® y

SCOTT® que incorporan certificaciones independientes.

Las certificaciones de la empresa a nivel mundial son:

• Certificación de la Ecoetiqueta Europea

La Ecoetiqueta Europea es una garantía de fabricación responsable "de principio a fin".

Los criterios medioambientales para la Ecoetiqueta son estrictos y los productos se

miden por múltiples baremos. El rendimiento de los productos se determina y analiza

comparando su impacto en el medio ambiente a lo largo de su ciclo de vida. (Kimberly

Clark Proffessional, 2019)

• Certificación de la Cadena de Custodia por Forest Stewardship Council (FSC)

Las materias primas certificadas FSC® se rastrean desde el bosque hasta el

consumidor, incluyendo todas sus fases de procesado, transformación, fabricación y

distribución. Los productos que cuentan con la etiqueta FSC® han sido certificados de

manera independiente, garantizando que provienen de bosques gestionados para cumplir

las necesidades sociales, económicas y ecológicas de las generaciones actuales y futuras.

Los productos con la certificación FSC® están fabricados, o contienen madera, de

bosques certificados por FSC. (Kimberly Clark Proffessional, 2019)

• Certificación de World Wildlife Fund

World Wildlife Fund (WWF) es reconocido en todo el mundo como el símbolo de la

conservación y el desarrollo sostenible. Kimberly-Clark se enorgullece de ser miembro


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de WWF y apoya su misión de incrementar la proporción de productos de madera

provenientes de bosques gestionados con responsabilidad con una certificación

independiente. (Kimberly Clark Proffessional, 2019)

• Certificación de UNICEF

UNICEF trabaja con todos sus socios con el fin de conseguir un desarrollo humano

sostenible. Desde 2001, hemos donado más de 4,5 millones de euros a UNICEF para

proporcionar ayuda humanitaria y servicios de salud, además de educación y formación, a

más de 350.000 niños en 24 países. (Kimberly Clark Proffessional, 2019)

• Certificación ISO 14001

ISO 14001 es el estándar internacional de sistema de gestión medioambiental. Se ha

creado para ayudar a las empresas a implementar las estructuras necesarias para

garantizar que sus operaciones cumplan con las leyes de impacto medioambiental, y a fin

de identificar, minimizar y gestionar la responsabilidad y los principales riesgos para el

medio ambiente. ISO 14001 es su garantía de fabricación responsable. KIMBERLY-

CLARK PROFESSIONAL* ha implementado un sistema de gestión medioambiental en

todas sus plantas de producción globales. (Kimberly Clark Proffessional, 2019)

2.2 Productos del Hogar

2.2.1 Scott®

El papel higiénico Scott es la marca numero uno con rollos de papel económicos, entre

ellos el más famoso las 1000 hojas. Este es un papel biodegradable, volviéndolo mas

seguro en sistemas sépticos ya que no se atasca además que no contiene aromas ni

perfumes. La línea de cuidado familiar Scott es certificada de manera independiente


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mediante la FSC (Forest Stewardship Council o Consejo de Administración

Forestal en español) (ScottBrand, 2020). El certificado FSC busca de manera voluntaria

realizar evaluaciones a empresas forestales o similares para de esta manera conseguir o

fomentar una gestión forestal económicamente viable, socialmente beneficiosa y

apropiada desde el punto de vista ambiental para los bosques (Cavala, 2004). Todas las

fibras utilizadas para fabricar nuestros productos de papel provienen de fuentes

responsables y proveedores certificados, quienes se esfuerzan por preservar hábitats

forestales, biodiversidad, calidad del agua, y respetar los derechos indígenas.

(ScottBrand, 2020)

Esta marca de papel, tiene muchas presentaciones de tamaño, estilo, tipo de hoja,

incluyendo rollos de papel toalla para usar en la cocina de los que se caracterizan por ser

super absorbentes y resistentes al igual que para los de uso sanitario combinando la

cantidad exacta de suavidad con rollos duraderos para darle a las familias una sensata

combinación de calidad, comodidad y buen precio.

Las presentaciones más comunes son:

• Papel Higiénico Scott 1000 Hojas; Unidad, Paquete 4 rollos, Paquete 16 rollos,

Paquete 24 rollos. Estos son sus costos:

- Unidad: L. 18.00

- Paquete 4 rollos: L.70.00

- Paquete 16 Unidades: L. 234.00

- Paquete 24 Unidades: L. 330.00


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• Papel Higiénico Scott Triple Cuidado: Paquete 4 rollos, Paquete 12 rollos,

Paquete 18 rollos. Estos son sus precios:

- Paquete 4 rollos: L.68.00

- Paquete 12 rollos: L. 178.00

- Paquete 18 rollos: L. 275.90

• Papel Higiénico Scott Rindemax:

- Paquete 4 rollos: L.50.92

• Nuevo Papel Higiénico Scott Elegance: Paquete de 4 rollos, Paquete de 12 rollos,

Paquete de 32 rollos. Sus precios son:

- Paquete de 4 rollos: L.62.90

-Paquete de 12 rollos: L.129.00

-Paquete de 32 rollos: L. 279.00

Se prefiere este producto por su popularidad, la presentación preferida es la del rollo de

mil hojas, preferible el paquete de 24 rollos para tener un mayor tiempo de uso además se

obtiene un ahorro económico. (ver anexo 5)

2.2.3 Kotex®

Las toallas sanitarias son de los productos de consumo masivo por las mujeres en todo el

mundo. Kotex es una marca para la protección y el cuidado femenino que pertenece a la

empresa Kimberly Clark. Kotex esta realizado constantes innovaciones en sus productos

y las promociones y los precios con los que compite en el mercado son efectivas. Como

marca, Kotex brinda cualidades a las consumidoras como la individualidad, feminidad y

comodidad, además de que su portafolio cuanta con un diseño femenino y detallista


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dirigido a las mujeres. Kotex cuenta con un portafolio completo de productos para

satisfacer las necesidades de las mujeres en su cuidado íntimo diario. La cartera de

productos está conformada por toallas sanitarias, protectores diarios, tampones, jabón

íntimo y toallas húmedas íntimas. Kotex, al igual que las dos marcas más fuertes con las

que compite en el mercado, divide su portafolio en dos segmentos: uno económico o

value y otro Premium que en el caso de Kotex se conoce como Evolution. La diferencia

entre ambos segmentos son los beneficios de los productos, los de la categoría Premium

son más desarrollados, incluyen más innovaciones y tienen un precio mayor (Cabezas,

2015). La marca Kotex no es un producto certificado, sin embargo, la compañía que

fabrica los productos, Kimberly Clark, esta certificada ambientalmente bajo varias

normas forestales y de calidad, por lo cual, indirectamente es una marca que fabrica

productos de calidad en todo el mundo.

Preferencias y Precios

La selección de la toalla se basa en la cantidad de flujo que la mujer presente en su ciclo,

la comodidad que brinda la toalla y por supuesto la seguridad. En base a la experiencia

del consumidor estas son las categorías de los productos de la marca Kotex que se

escogen y sus precios:

• Toalla Femenina Kotex Evolution Normal (ver anexo 6): Se caracteriza por

mantener el flujo alejado de la piel y prevenir filtraciones. Contiene un exclusivo

CENTER SEC que direcciona el flujo hacia el centro de la toalla evitando

filtraciones. Incluye alas, que hacen que la toalla se mantenga en su lugar para
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sentir mas seguridad. La toalla se vende por paquetes de 10 unidades y también

cajas que contienen 6 paquetes de 10 unidades, sus precios son de:

-Paquete 10 unidades: L.44.56

-Caja 60 Unidades: L. 159.95

• Protectores diarios Kotex Days (ver anexo 7): Su función principal es hacer sentir

limpia y fresca a la mujer en los días libres de la menstruación, eliminan olores y

atrapan el flujo vaginal, manteniendo la zona intima protegida de infecciones. Los

protectores Kotex Days, se caracterizan por brindar una frescura y protección

durante todo el día, haciendo sentir a la mujer seca y protegiendo su ropa interior,

además cabe mencionar que son auto ajustables para todo tipo de ropa. Los

protectores se venden en varias presentaciones:

-Paquete de 50 unidades: L. 62.90

-Paquete de 100 Unidades: L. 110.90

-Paquete de 200 Unidades: L. 179.95

Competencia

Al igual que Kotex, existen otras marcas lideres en el cuidado femenino, y puede resultar

difícil para la mujer escoger cual usar. Es por eso que, desde el punto de vista del

consumidor, se deben probar los productos y en base a eso escoger cual usar de manera

continua. La competencia de Kotex en Honduras es Saba, una marca que ofrece los

mismos productos, pero con diferentes estilos y presentaciones. Se debe destacar que

ambos productos son muy buenos, sin embargo, son preferibles los productos de la marca

Kotex ya que ofrecen una mejor calidad. Por otra parte, los productos Saba tienen precios
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mas accesibles para las mujeres, pero sus productos pueden presentar deformaciones o

desgaste al poco tiempo de uso, haciendo que, a la larga, el costo del producto sea mayor

ya que no rinde (ver tabla 4)

3 Johnson & Johnson

Es una empresa multinacional estadounidense certificada, fabricante de dispositivos

médicos, productos farmacéuticos, de cuidado personal, perfumes y para bebés fundada

en 1886. Si bien J&J es famosa por sus productos para el cuidado personal, como los

polvos para bebés, el 91% de sus ingresos proviene de medicamentos recetados y

dispositivos médicos. La compañía está dividida en tres divisiones: cuidado de la salud

del consumidor, dispositivos médicos y diagnósticos, y productos farmacéuticos. Tiene

aproximadamente 250 subsidiarias (TentuLogo, 2019). Es también una de las compañías

farmacéuticas más admiradas. En el hogar, J&J es preferida por sus productos para el

cuidado personal, como ser cremas para pieles delicadas de las distintas marcas

Lubriderm®, Neutrogena®, Johnson´s®, Aveeno®, productos para el cuidado del bebe

Johnson´s Baby® además de productos que son de consumo diario como el Listerine®,

Tylenol®, Stayfree® o Lepetite Marseillais®, otros farmacéuticos tales como

el Concerta®, Prezista®, Remicade® o Invega® entre otros muchos o aquellos que son

dispositivos médicos que sirven para operaciones o recuperaciones en el área de cirugía,

ortopedia, visión o cuidado de la diabetes. (Probuen Assory, 2018)

Su objetivo final es conseguir estar en el mercado ofreciendo productos que mejoren la

calidad de vida a la población de todas las edades. A lo largo de sus 132 años de
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existencia, ha ayudado con sus decisiones, a mejorar la existencia a las personas con sus

investigaciones en materia de la salud. (Probuen Assory, 2018)

3.1 Certificaciones

La compañía cuenta con certificaciones en varios países del mundo, debido a la

responsabilidad y compromiso con el que trabajan.

• Certificación Gender Fair: Johnson & Johnson obtiene certificación de Gender

Fair por empoderar a las mujeres. Gender Fair es la primera y única solución del

mercado independiente para la igualdad en el mercado. Johnson & Johnson

recibió esta designación para promover la igualdad de género en las áreas de

liderazgo, políticas de empleados, publicidad y filantropía. Con esta designación,

Johnson & Johnson se une a una selecta cohorte de compañías que aceleran la

igualdad, como Eli Lilly and Company, Microsoft y P&G. Johnson & Johnson

sabe que el cuidado de las mujeres en todo el mundo garantizará un futuro más

saludable y una economía mundial más sólida. (America Retail, 2018)

• Certificado de Excelencia en Gestión Empresarial: Una iniciativa que nace para

que las empresas tengan la oportunidad de acreditar su solvencia y buena gestión

ante clientes, proveedores, empleados o entidades financieras. (Empresa Actual,

2019)

• Desarrollo de Certificación Global Safe Site Excellence: refuerza la seguridad y

salud de instalaciones y planes de actuación, adaptándose a las necesidades de

organizaciones de todos los tamaños y sectores. El objetivo de Johnson &


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Johnson Visión y Bureau Veritas es poner al alcance de los centros

oftalmológicos la posibilidad de velar por la salud y bienestar de sus profesionales

y pacientes, con acciones específicas y fiables contempladas en la certificación de

Bureau Veritas. (Bureau Veritas, 2020)

• Certificación La Inclusión: Johnson & Johnson fue certificada como empresa

inclusiva, por su labor comprometida en el ámbito de la Diversidad y la Inclusión,

valores que articulan la estrategia de negocios de la compañía, y reafirman la

responsabilidad con toda su gente. (Noticias Barichole, 2019)

3.2 Productos del Hogar

3.2.1 Lubriderm®

Lubriderm es una crema de reparación intensiva, de uso diario, que humecta y repara la

piel extremadamente seca o deshidratada. Lubriderm presenta una sensación de

humectación mayor debido a que esta crema posee en su formulación mas agentes

humectantes que otras cremas. Aplicar sólo un poco logra efectos casi milagrosos. Son

económicas y se pueden encontrar en farmacias, perfumerías y supermercados. Hay de

distintos tamaños, texturas y aromas, por lo que es buena opción incluso para los gustos

más exigentes. No se encarga sólo de los brazos y piernas, sino que también es excelente

para las manos. Este producto no está certificado, pero esta dermatológicamente

comprobado que si ayuda a reparar el daño en la piel y mantener su cuidado diario.

Preferencias y Precios

De la gran gama de presentaciones que tiene esta marca Lubriderm, puede ser difícil

saber cual es la crema que mas se adecua a la piel, ya que son distintos los problemas que
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se pueden presentar en ella, es por eso que es necesario investigar y/o comprobar con un

dermatólogo para que este recomiende la adecuada.

En base a la experiencia del consumidor estas son las categorías de los productos de la

marca Lubriderm que se escogen y sus precios:

• Lubriderm Protección Solar UVA UVB (ver anexo 8): Es una crema diseñada que

humecta y protege la piel de los dañinos rayos solares UVA y UVB. Se sabe que

es importante mantener protegida la piel de los rayos que cada vez son mas

intensos. Esta crema es muy recomendada ya que humecta la piel por 24 horas,

con filtro solar recomendado por dermatólogos. El uso diario de este producto

ayuda a retardar el envejecimiento prematuro que se causa debido a la exposición

al sol sin protección, además no tiene una textura grasosa y es bastante rendidora,

ya que con una simple gota de este producto abarca bastante piel protegiéndola de

la misma forma. El costo de este producto es de alrededor de L. 500.00 la

presentación de 946mL.

• Lubriderm Piel Normal (ver anexo 8): Se usa como humectante para tratar o

prevenir la piel seca, áspera, descamada, con picazón y las irritaciones menores

(por ejemplo, dermatitis de pañal, quemaduras de piel causadas por radioterapia).

Los emolientes son sustancias que suavizan y humectan la piel, y disminuyen la

picazón y la descamación. Esta crema humecta las 24 horas, dándole a la piel un

balance entre la humectación y suavidad. El costo de este producto en una

presentación de 946mL es de L. 387.00


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Competencia

Lubriderm compite con otras marcas revitalizadoras de la piel, como ser Nivea, su

principal competidor. Ambas marcas ofrecen productos muy buenos, sin embargo, las

personas se quedan con Lubriderm debido a su gran rendimiento y calidad.

Proceso de Compra, Almacenamiento y Utilización de Productos Certificados

1. Shampoo Head & Shoulders®

1.1 Compra

El proceso de selección de este producto se basa en que es el de mejor agrado para la

dueña del hogar. Esto se debe a la confianza que se le tiene al producto por ser

especialista en mantener el cabello siempre limpio, fresco y libre de caspa.

Además de esto, es uno de los productos con campaña publicitaria mas atractiva al

consumidor, representa muy bien el problema del consumidor y lo soluciona.

El producto se compra en las bodegas aledañas al mercado municipal, debido a que es

mas económico que en cualquier supermercado. Se realiza la compra de máximo 4

envases de shampoo ya que es el que rinde de 2 a 3 meses de uso.

La muda identificada en la compra es que al acabar el volumen de líquido, se debe

esperar a la siguiente compra en el mercado municipal para poder adquirir mas, ya que se

hace una sola compra de todos los productos necesarios en el hogar. Esto puede ser tan

bueno como malo, es decir, que si las botellas de shampoo se acaban justo cuando se

necesitan alimentos básicos, no se debe esperar mucho tiempo al adquirir más; pero si se
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acaba y aun no se debe ir a realizar las compras respectivas, se debe esperar y realizar

gastos en botellas mas pequeñas que se encuentran de venta en las pulperías cerca.

Esta situación, se relaciona bastante con la MUDA de producción de “Espera” (ver anexo

9)

- Espera: Se define esta muda como el tiempo desperdiciado de maquinar o personas ya

que, durante este tiempo, no hubo actividades que agregaran valor al producto.

Esta muda se relaciona con el problema anterior en la forma en la que se debe realizar un

tiempo de espera para poder abastecer de nuevo el producto. Sin embargo, no suceda todo

el tiempo

Solución:

Se debe realizar una sincronización de gasto con la compra del próximo producto, es

decir que no se debe esperar a que un envase se gaste en su totalidad para comprar los

próximos.

Una sugerencia es revisar siempre la cantidad que resta en las idas al mercado municipal,

y así poder realizar una sincronización de flujos y no tener que realizar una espera cuando

se presente.

1.2 Utilización

Al haber una distribución de dos baños en el hogar, se compran 4 botellas de 375mL, son

dos botellas para cada uso. Cada botella rinde aproximadamente 1 mes.
23

1.3 Almacenamiento

El almacenamiento del producto es simple, ya que se guarda en cajones simples en cada

baño para mantenerlos seguros y fuera de la humedad.

1.4 Comparación con Lubriderm®

El producto certificado que menos se compra en el hogar es la crema lubriderm, debido a

que este producto tiene un rendimiento extremadamente alto, que simplemente un bote de

crema rinde aproximadamente un año, es por eso que este producto es el que se compra

con menos frecuencia, a diferencia del shampoo Head & Shoulders que rinde menos ya

que es el que mas se utiliza en el hogar.

2. Toallas Sanitarias Kotex®

2.1 Compra

El proceso de selección de este producto se basa en que es el de mejor agrado por las

mujeres del hogar. Esto se debe a la confianza que se le tiene al producto por ser

especialista en mantener el cuidado íntimo y dar sensación de frescura y limpieza.

Además de esto, es uno de los productos con campaña publicitaria más atractiva para las

consumidoras, ya que transmite confianza hacia este.

El producto se compra en el supermercado Price Smart, ya que las presentación que se

compran son exclusivas de ese lugar y resulta ser más económico que en cualquier

supermercado común. Se realiza la compra de un paquete que contiene 60 toallas cada 3-

4 meses.
24

La muda identificada en la compra es que cuando producto solo contiene 3 paquetes de

10 toallas; se debe realizar la compra respectiva en la próxima visita al supermercado, ya

que se hace una sola compra de todos los productos necesarios en el hogar.

Con respecto a este producto la muda identificada de espera e inventario ya tiene

solución, ya que al abastecerse más cuando aún no se ha terminado hace que nunca falte

ese producto en el hogar, no se debe esperar para adquirir más.

2.2 Utilización

Se consume un promedio de dos paquetes de 10 toallas sanitarias cada mes, por ende se

puede concluir que se consume el paquete entero de 60 toallas en un tiempo entre 3 a 4

meses, dependiendo del flujo.

2.3 Almacenamiento

El almacenamiento del producto es simple, ya que se guarda en cajones simples en cada

baño para mantenerlos seguros y fuera de la humedad. Además el paquete iniciado se

saca de la caja y se deja en un lugar mas accesible y así sucesivamente hasta comenzar

la nueva caja que se compro previamente

2.4 Comparación con Scott®

Este producto tiene el mismo proceso de compra, utilización y almacenamiento que las

toallas sanitarias. La muda de espera e inventario ya han sido solucionadas ya que se

compra con anticipación un nuevo paquete de 24 rollos, esto se debe a que un producto

indispensable que no se puede esperar a que se agote en su totalidad para adquirir más.
25

Tablas

Tabla 1. Cuadro Comparativo entre Head & Shoulders y Pantene


Head & Shoulders Pantene
Presenta mayor variedad de productos Tiene una sola presentación modelo como lo
destinados al cuidado del cabello contra la es Pantene Pro-V, que mejora la apariencia.
caspa.

Es un producto limpio y humectante. Repara el cabello maltratado

Presenta combinación de shampoo y Shampoo y Acondicionador por separado


condicionador en un solo envase, generando
un ahorro.

Estilo sencillo Estilo de envases elegante

Tabla 2. Cuadro Comparativo entre Pampers y Huggies.


Pampers Huggies
Mejor cuidado en los recién nacidos por su Textura más áspera por el exterior
cubierta suave

Mantiene una uniformidad sin causar “colas En los pañales para niños de 2 años, causa
de pato” “colas de pato” debido al peso.

No causan irritación Respetuosos con el medio ambiente


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Tabla 3. Cuadro Comparativo entre Gillette & BIC


Gillette BIC
Afeitada mas suave y sin riesgo a heridas Mala calidad en las cuchillas ya que causan
heridas profundas en las afeitadas

Es un producto de mayor confianza en el


mercado Tiene precios mas accesibles al consumidor

Variedad de estilos y productos para el Cuenta solamente con afeitadoras


cuidado de la piel del hombre

Tienen mayor rendimiento ya que se usan Solamente dura de 2 afeitadas


hasta 10 afeitadas

Tabla 4. Cuadro Comparativo entre Kotex y Saba


Kotex Saba
Un estilo más innovador y femenino Mismo estilo de siempre

Trabaja con tecnología CentroTec que Solo tiene canales alrededor, sin embargo, no
mantiene todo el flujo en el centro de la toalla previene el manchado
evitando derrames

Al poco tiempo de uso, se presentan


Tiene mayor durabilidad y se ajustan al cuerpo deformaciones ya que no se ajustan al cuerpo
al ser anatómicas

Únicamente la toalla con fragancia de


Eliminan los malos olores sin necesidad que manzanilla guarda los olores, otras no lo
traigan fragancia de manzanilla hacen

Absorción más rápida para hacer sentir a la Precios accesibles por toalla
mujer seca
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Conclusiones

- Desde el punto de vista como consumidores, se puede dar fe, en que los productos

antes enumerados son de calidad a pesar de que algunos no estén certificados, in

embargo reconocemos que la fabricación de estos productos es en base a la

certificación que tiene la empresa; esta certificación ya sea nacional o extranjera,

brinda la pauta para poder fabricar con calidad.

- Las grandes empresas se han certificado en distintas áreas, como ser de calidad,

ambientales etc., para así poder sobresalir en la sociedad y llegar a ser reconocidos

por sus aportaciones a la comunidad.; ante estas acciones, las submarcas buscan

certificaciones independientes para también poder ser reconocidas.

- Cuando un producto es común tenerlo en un hogar, es porque la comunidad

consumidora le tiene gran aceptación a dicho producto debido a la efectividad que

tienen y la confianza que le tiene el consumidor a ese producto.

- Identificar las mudas no solo en la producción sino también en el proceso de compra,

utilización y almacenamiento de los productos del hogar nos ayudan a mejorar y a

evitar desperdicios mas que todo de tiempos de espera innecesarios y ayuda a mejorar

el consumo para la sincronización de tiempos para la compra del producto.


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Bibliografía

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https://prezi.com/ma7h2ov5cbn4/pg/
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Anexos

PRODUCTOS DE EMPRESAS CERTIFICADAD DEL HOGAR

Anexo 1. Head & Shoulders 375 mL Anexo 2. Paquete 78 Unidades Pampers

Anexo 3. Gillette Prestobarba 3 Anexo 4. Desodorante Gillette Cool Wave y Gillette


Fusión Crema afeitadora
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Anexo 5. Papel Higiénico Scott Anexo 6. Toalla sanitaria Kotex Evolution

Anexo 7. Protectores Diarios Kotex Anexo 8. Crema Lubriderm

Anexo 10. Paquete nuevo y paquete


viejo
Anexo 9. Ultimo envase Shampoo

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