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Asignatura:
Planeación y Diseño de un Modelo de Calidad
1301
Asunto:
Productos Certificados del Hogar
Presenta:
Emy Gisselle Murillo Ortega
#0501200013816
Catedrático:
Ingeniero Leticia Irías Moya
Introducción ................................................................................................................................. iv
Compañías lideres certificadas y sus productos..........................................................................1
1. Procter & Gamble.....................................................................................................................1
1.1 Certificaciones ....................................................................................................................1
1.2 Productos del Hogar ...........................................................................................................2
1.2.1 Head & Shoulders® ....................................................................................................2
1.2.2 Pampers® ....................................................................................................................4
1.2.3 Gillette® .....................................................................................................................6
2. Kimberly Clark ........................................................................................................................9
2.1 Certificaciones ..................................................................................................................11
2.2 Productos del Hogar .........................................................................................................12
2.2.1 Scott® .......................................................................................................................12
2.2.2 Kotex® ......................................................................................................................14
3. Johnson & Johnson ..................................................................................................................17
3.1 Certificaciones ..................................................................................................................18
3.2 Productos del Hogar .........................................................................................................19
3.2.1 Lubriderm® ..............................................................................................................19
Proceso de Compra y Utilización de Productos ........................................................................21
1. Shampoo Head & Shoulders ..................................................................................................21
1. Toallas Sanitarias Kotex.........................................................................................................23
Un producto es aquello que se ofrece a un público en general por medio del mercado, la empresa
productora busca que el consumidor prefiera sus productos y desde el punto de vista de un
consumidor, prefieren adquirir productos accesibles en precio y que sean de buena calidad.
servicios, son lo que aparentan ser y si servirán para el uso que se espera de ellos. Con tal fin se
han desarrollado sistemas de certificación, que buscan mejorar la confianza en los productos o
independiente y reconocido, luego de haber realizado una revisión donde se demostró que se han
cumplido con los requisitos especificados. Se pueden certificar productos, servicios, sistemas y
competencia de una organización para llevar a cabo tareas específicas. La revisión puede incluir
por ejemplo auditorías, inspecciones, ensayos y depende del tipo y alcance de la certificación o
acreditación. Es por esto que las empresas buscan mejorar ante la competencia mediante las
certificaciones y acreditaciones, logrando así aumentar la satisfacción del cliente y que este
consumo. Abastece a consumidores en todo el mundo con una de las carteras más sólidas
de marcas líderes confiables y de primera calidad, entre ellas: Always®, Ambi Pur®,
Gillette®, Head & Shoulders®, Lenor®, Olay®, Oral-B®, Pampers®, Pantene®, SK-
las líneas que se ramifican de la empresa P&G, este en el hogar de las personas, es por
eso que son reconocidos mundialmente por ofrecer productos de calidad y aparte ser una
empresa certificada con el medio ambiente y la calidad en varios países del mundo.
1.1 Certificaciones
obtuvo cuatro de los cinco Globos Verdes (Green Globes). (La Republica , 2017)
La compañía P&G no está certificada en nuestro país, sin embargo, las certificaciones
que obtienen en otros países son de ejemplo a seguir para las locales, ya que busca imitar
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los procesos de calidad que son implementados en el extranjero para así más adelante
Es una marca de shampoo, propio de la compañía Procter & Gamble. Este se destaca por
su fórmula anticaspa y por los ingredientes con los que se fabrica. A pesar que este
fabrican para mejorar el ambiente. Una de sus nuevas presentaciones reciclables, que ha
shampoo; esta marca presenta una línea de acondicionadores y cremas para peinar tanto
para hombres como para mujeres que fortalecen el cuidado del cabello y previenen su
caída. Existe una línea especial de shampoo, crema y acondicionador para hombres para
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combatir caspa y para la perdida de cabello, se encuentran en el mercado como “Head &
Shoulders Men”. También cuenta con el tratamiento clínico para problemas más graves
productos que presenta esta marca, es que no todos están disponibles en nuestro país.
Preferencias y Precios
Las presentaciones del producto son variadas, pero las más comunes son las de la botella
de 375ml (ver anexo 1), la botella de 1000ml. Estos tienen precios accesibles
presentaciones es de:
Se prefiere este producto por su calidad y por su popularidad. Las presentaciones que se
escogen son:
aroma floral y libre de caspa. Además, es para cabello seco y con friz, con
• Hidratación con Aceite de Coco, ya que hidrata desde la raíz, tiene un aroma con
exquisitas notas de aceite de coco y una textura cremosa la cual crea abundante
Competencia
Hay muchas otras marcas de shampoo que lo producen otras compañías que contiene una
línea similar de productos que nos puede llegar a ser confuso al momento de hacer la
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Head & Shoulders con Pantene, el cual pertenece a la misma compañía Procter &
1.2.2 Pampers®
Los pañales desechables son indispensables en nuestros hogares cuando hay un bebe
respirables y suaves que se adaptan a tu bebé a medida que juega y duerme día a día. Al
igual que la mayoría de los pañales descartables modernos, los pañales Pampers tienen
una capa de materiales que permite la transferencia y la distribución del líquido hacia un
centro absorbente en el que el líquido se encuentra alejado del bebé y lo mantiene seco y
Además de los pañales desechables, Pampers fabrica toallitas húmedas para la limpieza
del bebe. Los pañales y las toallitas húmedas Pampers están hechos con ingredientes que
se someten a una estricta evaluación para comprobar que sean seguros. Los ingredientes
que se utilizan son comunes en la mayoría de los pañales y toallitas húmedas, y son
seguros para los bebés que los usan a diario en todo el mundo. Existe un nivel de
seguridad para cada ingrediente que se utiliza con el mismo proceso científico utilizado
por las agencias reglamentarias de todo el mundo, como la FDA, EPA, OMS y UE.
Las toallitas húmedas de Pampers se han sometido a pruebas clínicas para asegurar que
no causen alergias ni irriten la piel, y se ha comprobado que resultan suaves incluso para
pieles sensibles.
comprar las cajas que contienen más unidades por cuestión de rendimiento. Además, hay
Preferencias y Precios
edad del bebe. Estas son las presentaciones más comunes y sus costos:
Se prefieren estos tres productos por la calidad que brindad, protegen la piel del bebe
incluyendo su ropa. Mantienen seca la piel del bebe sin causar irritación.
Competencia
Así como Pampers, hay muchas otras marcas competitivas que luchan por brindar una
calidad tan buena como la de Pampers, entre ellas esta la segunda marca mas reconocida
como lo es Huggies (ver tabla 2). A continuación, se presenta un cuadro comparativo que
La razón principal por la que preferimos Pampers antes que Huggies es por que mantiene
una uniformidad en la parte trasera del bebe, que no deja que la acumulación de residuos
genere la famosa “cola de pato”, además son perfectamente ajustables y cómodos para él
bebe.
1.2.3 Gillette®
productos que les permitan tener un mejor afeitado, el de innovar siempre alrededor del
para poder establecer una mejor relación con quienes interactúan con la marca. (Grandes
Marcas, 2018)
Gillette ha marcado la pauta dentro de la categoría no sólo al ser líder indiscutible, sino
hecho, los consumidores llaman Gillette a todos los productos de la categoría, sin
embargo, Gillette siempre ha mantenido su afán de mejorar cada vez más para darle lo
afeitar sino también en pre y post afeitado, además de desodorantes, donde también
influye con productos de alto performance. Primero, a través de sus productos superiores
La marca ha sido certificada bajo la norma ISO 9000 en Colombia recientemente, que
desechables con cartucho de doble hoja cumplen con todos los requisitos internacionales
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Preferencias y Precios
• Gillette Prestobarba 3 (ver anexo 3): Es una prestobarba desechable que posee una
gel que esta trae protege la piel y no causa irritación; además el mango de agarre
maniobra y, por último, el filo de las 3 hojas es tan delicado que permite que el
producto, debido a que cumple las expectativas del consumidor, sin embargo,
otras prestobarbas de la marca BIC (ver tabla 3), pero simplemente estas no son
buenas, ya que dejan la piel muy irritada y causan cortes seguidos y profundos. Es
• Crema para afeitar Gillette FusionProglide Sensitive (ver anexo 4): Este producto
es para usarlo antes de la afeitada, es una espuma tipo gel que contiene
con mentol que refresca la piel después del enjuague. La desventaja de este
costo de este gel es de L. 279.95 el paquete que contiene tres botes. Cabe
• Desodorante en Gel para Hombre Gillette (ver anexo 4): Este desodorante tipo
gel, es eficaz ante los malos olores, manteniendo protegidos por un largo periodo
distinguir de los demás es que es apto para aquellas personas que se dediquen a
adapta a todos los hombres, eso es debido a que cada persona es diferente, y
Competencia
Al igual que Gillette existen otras marcas de desodorantes que producen otras compañías,
y puede resultar difícil tomar la decisión de cual escoger. En base a la experiencia, se han
P&G, sin embargo no resulto ser tan efectivo con el Gillette. El OldSpice tiende a dejar
manchas en la ropa que después resulta muy complicado eliminar, además que al poco
tiempo pierde su efecto. Es por eso que ha resultado ser que el Gillette Cool Wave Gel,
2 Kimberly Clark
mundial sobre el cuidado y la higiene personal; similar a P&G, pero con menos marcas
distribuidoras. Tienen productos para el cuidado de adultos como lo son los pañales
desechables para adulto; Plenitud®. Cuenta con marcas para el cuidado Familiar como
cuidado femenino; Kotex®, productos para el cuidado del bebe Huggies® y por último
cuenta con una serie de dispensadores de papel profesionales y de alta tecnología que
propicia el uso adecuado en la cantidad de papel a utilizar, así también como productos
países y regiones alrededor del mundo, incluyendo Honduras. Esta empresa también tiene
una responsabilidad de realizar una contribución positiva a las personas que sirve en todo
comunidades más sólidas para garantizar que este negocio prospere, construyendo a su
valor. Kimberly-Clark exige una calidad alta en todos los materiales, productos y
servicios que adquiere; de manera constante, se espera que estos cumplan con las
reciclada para la fabricación de sus productos, sino que el 100% de las fibras vírgenes
que utilizan provienen de bosques que cuentan con certificación externa. (Kimberly Clark
Proffessional, 2019)
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2.1 Certificaciones
distribución. Los productos que cuentan con la etiqueta FSC® han sido certificados de
• Certificación de UNICEF
UNICEF trabaja con todos sus socios con el fin de conseguir un desarrollo humano
sostenible. Desde 2001, hemos donado más de 4,5 millones de euros a UNICEF para
creado para ayudar a las empresas a implementar las estructuras necesarias para
garantizar que sus operaciones cumplan con las leyes de impacto medioambiental, y a fin
2.2.1 Scott®
El papel higiénico Scott es la marca numero uno con rollos de papel económicos, entre
ellos el más famoso las 1000 hojas. Este es un papel biodegradable, volviéndolo mas
apropiada desde el punto de vista ambiental para los bosques (Cavala, 2004). Todas las
(ScottBrand, 2020)
Esta marca de papel, tiene muchas presentaciones de tamaño, estilo, tipo de hoja,
incluyendo rollos de papel toalla para usar en la cocina de los que se caracterizan por ser
super absorbentes y resistentes al igual que para los de uso sanitario combinando la
cantidad exacta de suavidad con rollos duraderos para darle a las familias una sensata
• Papel Higiénico Scott 1000 Hojas; Unidad, Paquete 4 rollos, Paquete 16 rollos,
- Unidad: L. 18.00
mil hojas, preferible el paquete de 24 rollos para tener un mayor tiempo de uso además se
2.2.3 Kotex®
Las toallas sanitarias son de los productos de consumo masivo por las mujeres en todo el
mundo. Kotex es una marca para la protección y el cuidado femenino que pertenece a la
empresa Kimberly Clark. Kotex esta realizado constantes innovaciones en sus productos
y las promociones y los precios con los que compite en el mercado son efectivas. Como
dirigido a las mujeres. Kotex cuenta con un portafolio completo de productos para
productos está conformada por toallas sanitarias, protectores diarios, tampones, jabón
íntimo y toallas húmedas íntimas. Kotex, al igual que las dos marcas más fuertes con las
value y otro Premium que en el caso de Kotex se conoce como Evolution. La diferencia
entre ambos segmentos son los beneficios de los productos, los de la categoría Premium
son más desarrollados, incluyen más innovaciones y tienen un precio mayor (Cabezas,
fabrica los productos, Kimberly Clark, esta certificada ambientalmente bajo varias
normas forestales y de calidad, por lo cual, indirectamente es una marca que fabrica
Preferencias y Precios
del consumidor estas son las categorías de los productos de la marca Kotex que se
• Toalla Femenina Kotex Evolution Normal (ver anexo 6): Se caracteriza por
filtraciones. Incluye alas, que hacen que la toalla se mantenga en su lugar para
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• Protectores diarios Kotex Days (ver anexo 7): Su función principal es hacer sentir
durante todo el día, haciendo sentir a la mujer seca y protegiendo su ropa interior,
además cabe mencionar que son auto ajustables para todo tipo de ropa. Los
Competencia
Al igual que Kotex, existen otras marcas lideres en el cuidado femenino, y puede resultar
difícil para la mujer escoger cual usar. Es por eso que, desde el punto de vista del
consumidor, se deben probar los productos y en base a eso escoger cual usar de manera
continua. La competencia de Kotex en Honduras es Saba, una marca que ofrece los
mismos productos, pero con diferentes estilos y presentaciones. Se debe destacar que
ambos productos son muy buenos, sin embargo, son preferibles los productos de la marca
Kotex ya que ofrecen una mejor calidad. Por otra parte, los productos Saba tienen precios
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mas accesibles para las mujeres, pero sus productos pueden presentar deformaciones o
desgaste al poco tiempo de uso, haciendo que, a la larga, el costo del producto sea mayor
en 1886. Si bien J&J es famosa por sus productos para el cuidado personal, como los
farmacéuticas más admiradas. En el hogar, J&J es preferida por sus productos para el
cuidado personal, como ser cremas para pieles delicadas de las distintas marcas
Johnson´s Baby® además de productos que son de consumo diario como el Listerine®,
el Concerta®, Prezista®, Remicade® o Invega® entre otros muchos o aquellos que son
calidad de vida a la población de todas las edades. A lo largo de sus 132 años de
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existencia, ha ayudado con sus decisiones, a mejorar la existencia a las personas con sus
3.1 Certificaciones
Fair por empoderar a las mujeres. Gender Fair es la primera y única solución del
Johnson & Johnson se une a una selecta cohorte de compañías que aceleran la
igualdad, como Eli Lilly and Company, Microsoft y P&G. Johnson & Johnson
sabe que el cuidado de las mujeres en todo el mundo garantizará un futuro más
2019)
3.2.1 Lubriderm®
Lubriderm es una crema de reparación intensiva, de uso diario, que humecta y repara la
humectación mayor debido a que esta crema posee en su formulación mas agentes
humectantes que otras cremas. Aplicar sólo un poco logra efectos casi milagrosos. Son
distintos tamaños, texturas y aromas, por lo que es buena opción incluso para los gustos
más exigentes. No se encarga sólo de los brazos y piernas, sino que también es excelente
para las manos. Este producto no está certificado, pero esta dermatológicamente
Preferencias y Precios
De la gran gama de presentaciones que tiene esta marca Lubriderm, puede ser difícil
saber cual es la crema que mas se adecua a la piel, ya que son distintos los problemas que
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se pueden presentar en ella, es por eso que es necesario investigar y/o comprobar con un
En base a la experiencia del consumidor estas son las categorías de los productos de la
• Lubriderm Protección Solar UVA UVB (ver anexo 8): Es una crema diseñada que
humecta y protege la piel de los dañinos rayos solares UVA y UVB. Se sabe que
es importante mantener protegida la piel de los rayos que cada vez son mas
intensos. Esta crema es muy recomendada ya que humecta la piel por 24 horas,
con filtro solar recomendado por dermatólogos. El uso diario de este producto
al sol sin protección, además no tiene una textura grasosa y es bastante rendidora,
ya que con una simple gota de este producto abarca bastante piel protegiéndola de
presentación de 946mL.
• Lubriderm Piel Normal (ver anexo 8): Se usa como humectante para tratar o
prevenir la piel seca, áspera, descamada, con picazón y las irritaciones menores
Competencia
Lubriderm compite con otras marcas revitalizadoras de la piel, como ser Nivea, su
principal competidor. Ambas marcas ofrecen productos muy buenos, sin embargo, las
1.1 Compra
dueña del hogar. Esto se debe a la confianza que se le tiene al producto por ser
Además de esto, es uno de los productos con campaña publicitaria mas atractiva al
esperar a la siguiente compra en el mercado municipal para poder adquirir mas, ya que se
hace una sola compra de todos los productos necesarios en el hogar. Esto puede ser tan
bueno como malo, es decir, que si las botellas de shampoo se acaban justo cuando se
necesitan alimentos básicos, no se debe esperar mucho tiempo al adquirir más; pero si se
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acaba y aun no se debe ir a realizar las compras respectivas, se debe esperar y realizar
gastos en botellas mas pequeñas que se encuentran de venta en las pulperías cerca.
Esta situación, se relaciona bastante con la MUDA de producción de “Espera” (ver anexo
9)
que, durante este tiempo, no hubo actividades que agregaran valor al producto.
Esta muda se relaciona con el problema anterior en la forma en la que se debe realizar un
tiempo de espera para poder abastecer de nuevo el producto. Sin embargo, no suceda todo
el tiempo
Solución:
Se debe realizar una sincronización de gasto con la compra del próximo producto, es
decir que no se debe esperar a que un envase se gaste en su totalidad para comprar los
próximos.
Una sugerencia es revisar siempre la cantidad que resta en las idas al mercado municipal,
y así poder realizar una sincronización de flujos y no tener que realizar una espera cuando
se presente.
1.2 Utilización
Al haber una distribución de dos baños en el hogar, se compran 4 botellas de 375mL, son
dos botellas para cada uso. Cada botella rinde aproximadamente 1 mes.
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1.3 Almacenamiento
que este producto tiene un rendimiento extremadamente alto, que simplemente un bote de
crema rinde aproximadamente un año, es por eso que este producto es el que se compra
con menos frecuencia, a diferencia del shampoo Head & Shoulders que rinde menos ya
2.1 Compra
El proceso de selección de este producto se basa en que es el de mejor agrado por las
mujeres del hogar. Esto se debe a la confianza que se le tiene al producto por ser
Además de esto, es uno de los productos con campaña publicitaria más atractiva para las
compran son exclusivas de ese lugar y resulta ser más económico que en cualquier
4 meses.
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que se hace una sola compra de todos los productos necesarios en el hogar.
solución, ya que al abastecerse más cuando aún no se ha terminado hace que nunca falte
2.2 Utilización
Se consume un promedio de dos paquetes de 10 toallas sanitarias cada mes, por ende se
2.3 Almacenamiento
saca de la caja y se deja en un lugar mas accesible y así sucesivamente hasta comenzar
Este producto tiene el mismo proceso de compra, utilización y almacenamiento que las
compra con anticipación un nuevo paquete de 24 rollos, esto se debe a que un producto
indispensable que no se puede esperar a que se agote en su totalidad para adquirir más.
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Tablas
Mantiene una uniformidad sin causar “colas En los pañales para niños de 2 años, causa
de pato” “colas de pato” debido al peso.
Trabaja con tecnología CentroTec que Solo tiene canales alrededor, sin embargo, no
mantiene todo el flujo en el centro de la toalla previene el manchado
evitando derrames
Absorción más rápida para hacer sentir a la Precios accesibles por toalla
mujer seca
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Conclusiones
- Desde el punto de vista como consumidores, se puede dar fe, en que los productos
- Las grandes empresas se han certificado en distintas áreas, como ser de calidad,
ambientales etc., para así poder sobresalir en la sociedad y llegar a ser reconocidos
por sus aportaciones a la comunidad.; ante estas acciones, las submarcas buscan
evitar desperdicios mas que todo de tiempos de espera innecesarios y ayuda a mejorar
Bibliografía
Anexos