Introduccion:

La gestión de la calidad ha sido un aspecto fundamental para el desarrollo y la

competitividad de las empresas a lo largo del tiempo. Desde los enfoques pioneros
propuestos por expertos como Joseph Juran, Philip Crosby y Qian Junping, hasta
la adopción de estándares internacionales como las normas ISO, el panorama
empresarial ha evolucionado con la implementación de estos modelos. Si bien no
hay una lista específica de las primeras empresas en adoptar estos enfoques, se
destaca la adopción temprana por parte de compañías líderes en diferentes
sectores, como Siemens, Ford, Xerox y otras, quienes se aventuraron a aplicar
estas metodologías con el objetivo de mejorar la calidad de sus productos y
servicios. En República Dominicana, empresas de diversos sectores, tales como el
turismo, la manufactura y servicios financieros, han abrazado las normas ISO
como parte de sus estrategias para elevar sus estándares de calidad y
competitividad.

EXAMEN PARCIAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

REALICE LAS SIGUIENTES INVESTIGACIONES: (valor 20 puntos)

1) Realice un informe de 2 páginas sobre la historia de la calidad antes y desde la
Revolución Industrial:

La humanidad y la calidad están ligadas de una forma directa en la historia de la

humanidad. Si destacamos la prehistoria podríamos mencionar la elaboración
herramientas rusticas que realizaba el hombre primitivo, ropa o lo que en ese momento
se utilizo para cubrir los cuerpos. Esta serie de artículos pasaba por n proceso de calidad
de una forma indirecta podríamos decir, ya que ellos mismos observaban sus productos
para poder proporcionarles mejoras.
Este tipo de métodos (al que hoy podemos llamar supervisión de procesos) nos abrió las
puertas a lo que hoy conocemos como calidad. La construcción de casas en la antigua
babilonia, las personas validaban la calidad de las constipaciones y sancionadas bajo un
código llamado “Código de Hammurabi” este código tenia una norma en específico que
decía “Si un constructor construye una casa, y dicha casa no tiene buena resistencia y la
casa se desmorona y mata a los ocupantes, el contutor será ejecutado”
En la edad Media surgen mercados los cuales fomentaban el prestigio de la calidad de
los productos. En este tipo de negocio se hizo tendencia el colocarles identificadores a
los productos “Marcas” esto motivo a los comerciantes a mantener la calidad de sus
productos ya que de esto nace la buena reputación de sus productos.

En el momento que de la Era Industrial lo que se conocía como calidad cambio o tomo
otros rumbos. La revolución trajo consigo la creación de fábricas para el trabajo en serie
y la especialización de los trabajos.
La alta demanda de productos o servicios que iba de la mano con la calidad. La
supervisión o inspección para de una forma esencial de los procesos productivos y este
tipo de ocupación lo llevaba a cabo el mismo operario. Esta persona solo observaba los
productos y por su condición decidió si es apto o no para venta o consumo. El Control
de la calidad se mantiene durante un largo tiempo como el método fundamental y en
muchas ocasiones como el único método para la obtención de la calidad.
Durante la primera y segunda revolución industrial no se consideraba necesario el
concepto de calidad, ésta estaba implícita en el producto y tenía que ver principalmente
con la habilidad de los artesanos y fabricantes.

Fue a partir de principios del siglo XX cuando nace primero el concepto de inspección y
poco más tarde el de control de calidad, siempre enfocado como alguien adicional que
comprobaba lo ya realizado por otro operario/trabajador.
Es a partir de la tercera revolución industrial cuando se acuñan los conceptos de gestión
y aseguramiento de calidad ante la creciente automatización de las tareas de gestión y
producción.
Aparecen conceptos como el de control de documentación y control de los registros,
sobre todo orientados a las empresas industriales de fabricación en serie. Se empiezan a
procedimentar los procesos.
El nivel de calidad en automoción, bienes de equipo e industrias complejas de
fabricación, se ha deteriorado significativamente en los últimos años, ya que las
compañías responden a las presiones del mercado elevando el número de componentes
de software dentro de productos con cadenas de suministro complejas y reduciendo el
tiempo de puesta en el mercado.
Este declive ha puesto la gestión de calidad en segundo plano en las agendas de los
comités de dirección, dado que las prácticas de gestión de calidad estándar han perdido
su efectividad. Para tener un enfoque integrado de gestión de Calidad hoy en día, las
compañías no solo deben ajustar los procesos de calidad estándar a medida que van
fallando, sino también aplicar aproximaciones de calidad nuevas e innovadoras. Este
enfoque se denomina Calidad.
En el 1987 surge la primera norma formando un nuevo lenguaje referente a la Calidad y
llega a tener repercusiones internacionales logrando destacarse en cuantoa temas de
calidad se habla.

2) Investigue, ¿cuáles fueron las primeras empresas en adoptar la gestión de la calidad

en sus procesos en Rep. Dominicana?

En la República Dominicana, varias empresas han sido pioneras en la implementación

de sistemas de gestión de calidad y en la búsqueda de la excelencia en sus productos y
servicios. Algunas de estas empresas incluyen:

1. Grupo Rica: Este grupo empresarial, que incluye marcas como Rica y
Okebon, ha sido reconocido por su compromiso con la calidad en la industria
alimentaria. Han implementado sistemas de gestión de calidad y seguridad alimentaria.
2. Grupo Popular: El Banco Popular Dominicano es un líder en la banca del
país y ha trabajado en la implementación de sistemas de gestión de calidad para mejorar
sus servicios financieros.
3. Grupo Puntacana: Este grupo empresarial, con su enfoque en el turismo y
la hospitalidad, ha establecido altos estándares de calidad en la industria hotelera y
turística de la República Dominicana.
4. Cervecería Nacional Dominicana: Esta empresa cervecera ha
implementado sistemas de gestión de calidad en la producción de sus cervezas y se ha
destacado en el mercado local e internacional.
5. Grupo Bepensa: Una empresa de bebidas que ha invertido en la mejora
de la calidad de sus productos y servicios en la República Dominicana.

Estas empresas han demostrado un compromiso con la calidad y la mejora continua, lo

que las ha convertido en referentes en sus respectivos sectores en la República
Dominicana. Su enfoque en la calidad ha contribuido al desarrollo económico y a la
reputación del país en el ámbito empresarial.

3) Investigue, ¿cuáles fueron las primeras empresas en adoptar los 4 principios de

calidad de Crosby?
Los cuatro principios de la calidad de Crosby, propuestos por Philip Crosby, se
centran en la prevención, no en la inspección; la medición de la calidad; el costo de
la no calidad; y la norma cero defectos. Las primeras empresas en adoptar estos
 principios, muchas compañías en la década de 1970 y posteriores, especialmente en
sectores como manufactura y servicios, se basaron en estas ideas para mejorar sus
procesos de calidad.
1. Xerox, ITT Corporation.
2. Digital Equipment Corporation.
Son empresas destacan por su aplicación de los principios de Crosby para lograr
mejoras significativas en la calidad.

4) Investigue, ¿cuáles fueron las primeras empresas en adoptar los 14 principios de

calidad de Deming?

La experiencia ha demostrado que con la correcta aplicación de los principios

de Deming, en los diferentes procesos que componen la gestión empresarial
repercute de forma notablemente en el aumento de la calidad y en la reducción
de costes.
Estas son lgunas de las empresas legalmente establecidas que incluyeron los
14 principios de Daming en sus procesos.
1. Ford Motor Company.
2. General Motors
3. Xerox.

5) Investigue cuales fueron las primeras empresas en adoptar La Trilogía De Juran.

La trilogía de Juran, propuesta por el renombrado experto en calidad Joseph Juran,

consta de la planificación de la calidad, el control de la calidad y la mejora de la
calidad. Si bien no hay una lista específica de las primeras empresas en adoptar la
trilogía de Juran, su enfoque en la calidad fue ampliamente adoptado en industrias
como:
1. La manufactura.
2. La salud.
3. Los servicios a partir de la década de 1950.
Grandes empresas de esa época, como la
1. Ford Motor Company.
2. Toyota.
Estas son algunas de las grandes industrias que se beneficiaron de los principios
de Juran para mejorar la calidad de sus productos y procesos.
6) Busque 2 empresas dominicanas que haya implementados algún modelo de gestión
de calidad total y diga cuales son las características de cada uno de estos modelos de
gestión de calidad.

1. Grupo Popular: Esta entidad financiera ha implementado un sistema de

gestión de calidad basado en estándares ISO. Sus características incluyen un
enfoque en la mejora continua, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
2. Grupo Rica: Una empresa líder en la industria de alimentos, Grupo Rica
ha implementado prácticas de gestión de calidad total para garantizar la calidad y
seguridad de sus productos. Esto incluye un énfasis en el control de calidad en todas
las etapas de producción y el cumplimiento de estándares internacionales.
Caracteristicas:
1. Satisfaccion del Cliente.
2. El control de los procesos.
3. Optencion del compromiso de sus empleados.
4. Orientación ética hacia la sociedad.

7) Busque 3 empresas norteamericanas que hayan implementado el Modelo Malcom

Baldrige y diga cuales son las ventajas de la implantación de este modelo de calidad
que han tenido estas empresas.

El modelo de Malcolm Baldrige es un marco de referencia desarrollado por

el gobierno de Estados Unidos en la década de 1980.

Su objetivo principal es promover la excelencia en la gestión de calidad

y el rendimiento empresarial. Para ello se basa en lo que se conoce como
“enfoque sostenible de mejora continua”. Dicho enfoque promueve la
innovación y excelencia en todas las áreas de la empresa u organización.
Empresas Americanas que implementan este modelo en su gestion:
 1. Motorola, Inc. (1988)
2. Cadillac Motor Car Division (1990)
3. Westinghouse Commercial Nuclear Fuel Division (1988)

Un aspecto de la mayor relevancia dice relación con que el Modelo de Gestión de Excelencia-
Malcolm Baldrige ha permitido la convergencia estratégica entre el Plan Estratégico, el Proceso
de Acreditación y el Plan de Mejoramiento Institucional comprometido en el proceso de
acreditación.

8) Busque 3 organizaciones empresariales que trabajen bajo la gestión del Modelo

Europeo de Gestión de la Calidad EFQM y diga cómo se implanto en sus inicios.

El Modelo Europeo de Gestión de Calidad (EFQM) es utilizado por diversas

organizaciones empresariales en todo el mundo. Algunas empresas que han
implementado el modelo EFQM en sus inicios incluyen
1. Siemens.
2. Bosch.
3. Mercedes-Benz.
4. Philips.
El proceso de implantación generalmente implicó un enfoque paso a paso,
comenzando con la comprensión de los principios del modelo, la
capacitación del personal, la evaluación de la organización en relación con
los criterios del EFQM y la implementación progresiva de prácticas de
gestión de calidad basadas en este marco.
 Comclusion:

La evolución de la gestión de la calidad, desde los principios pioneros de Juran, Crosby

y Qian Junping hasta la adopción generalizada de normas ISO, ha marcado un hito en la
competitividad y el desarrollo empresarial a nivel mundial. A pesar de la ausencia de
una lista específica de las primeras empresas en adoptar estos enfoques, se reconoce el
coraje de líderes empresariales como Siemens, Ford y Xerox, quienes apostaron por
estos modelos para mejorar la calidad. En República Dominicana, la implementación de
normas ISO por parte de empresas en diversos sectores refleja un compromiso con
estándares globales, lo que ha impulsado la calidad y la competitividad local. Estos
enfoques y estándares continúan siendo pilares fundamentales para el crecimiento
empresarial, demostrando que la búsqueda constante de la calidad sigue siendo un factor
clave en el éxito de las organizaciones a nivel mundial y local.