UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESTADO DEL ARTE SOBRE EL RESULTADO DE LA PRODUCTIVIDAD

CON EL USO DEL TELETRABAJO EN LAS EMPRESAS PERUANAS DEL
SECTOR SALUD DURANTE LA PANDEMIA POR COVID 19 EN LIMA
METROPOLITANA DURANTE LOS AÑOS 2020-2021.

STATE OF THE ART ON THE RESULT OF PRODUCTIVITY WITH THE USE

OF TELEWORK IN PERUVIAN COMPANIES IN THE HEALTH SECTOR
DURING THE COVID 19 PANDEMIC IN METROPOLITAN LIMA DURING
THE
YEARS 2020-2021.

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Para optar el grado de Bachiller en Marketing

AUTORES

Luna Gallo, Jhanss Christhians (0009-0006-0056-6487)

Pomasunco Huaringa, Grecia Miluska (0009-0004-8254-0816)
Rojas Cuaquiera, Victor Antonio (0009-0005-8320-5697)
Via y Rada Aybar, Cesar Lion (0000-0003-0888-8668)

ASESORES

Forero Lora, Claudio Enrique (0000-0002-1241-3190)

Alex Antonio Izquierdo Requejo (0000-0002-2433-4166)

Lima, Perú -2023

 Resumen

El objetivo es desarrollar un estado del arte en base al resultado de la productividad con el uso

del teletrabajo en las empresas peruanas del sector salud durante la pandemia por COVID-19 en

Lima Metropolitana durante los años 2020-2021. Debido a la cuarentena obligatoria por la

pandemia del COVID-19 en el tercer mes del año 2020, los trabajadores alrededor del mundo

tuvieron que encontrar nuevas formas de poder seguir trabajando. La innovación tecnológica,

capital humano y capacidad operativa, fueron recursos fundamentales en el desarrollo y el

progreso de la sociedad ya que impulso el crecimiento económico en tiempos de pandemia. La

metodología para elaborar el estado del arte como articulo científico es de un enfoque

cualitativo, diseño documental con un método descriptivo. Como resultado, el uso del

teletrabajo disminuyo el estrés laboral en los trabajadores, como consecuencia se generó un

aumento en la productividad. En ese sentido, se concluye que el teletrabajo en el sector salud

genero un impacto positivo, permitiendo que los trabajadores tengan un desempeño optimo en

la atención de forma online.

[Palabras Clave]: Productividad, Teletrabajo, COVID-19, Tecnología, Recursos.

 Abstrac

The objective is to develop a state of the art based on the result of productivity with the

use of teleworking in Peruvian companies in the health sector during the COVID-19 pandemic

in Metropolitan Lima during the years 2020-2021. Due to the mandatory quarantine due to the

COVID-19 pandemic in the third month of 2020, workers around the world had to find new

ways to continue working. Technological innovation, human capital and operational capacity

were fundamental resources in the development and progress of society as they promoted

economic growth in times of pandemic. The methodology to prepare the state of the art as a

scientific article is a qualitative approach, documentary design with a descriptive method. As a

result, the use of teleworking reduced work stress in workers, resulting in an increase in

productivity. In this sense, it is concluded that teleworking in the health sector generated a

positive impact, allowing workers to have optimal performance in online care.

[Keywords]: Productivity, Telework, COVID-19, Technology, Resources.

 INTRODUCIÓN

La pandemia de COVID-19 trajo consigo numerosos cambios en las formas de trabajo a

nivel mundial, siendo el teletrabajo una de las principales medidas implementadas para contener

los contagios. En el Perú, diversos sectores adoptaron modalidades de trabajo remoto,

incluyendo el sector salud. Este cambio ha generado un impacto en la forma de trabajar y en la

flexibilidad laboral. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 obligó a muchas empresas a

adoptar modalidades de teletrabajo de manera repentina. El sector salud en Lima Metropolitana

no fue la excepción.

El presente trabajo tiene como objetivo analizar el resultado de la productividad con el

uso del teletrabajo en las empresas peruanas del sector salud durante la pandemia por COVID-

19 en Lima Metropolitana durante los años 2020-2021. Como objetivos específicos, identificar

los principales cambios en las dinámicas laborales provocadas por la adopción del teletrabajo,

determinar los efectos del teletrabajo en la productividad y satisfacción de los trabajadores y por

último, analizar los retos enfrentados en la implementación del teletrabajo y recopilar buenas

prácticas y lecciones aprendidas sobre el teletrabajo en contextos de emergencia. Esta

investigación brindara mayor alcance a las empresas para el uso optimo del teletrabajo

proporcionando un mayor crecimiento en la productividad de la empresa.

Para la elaboración de la investigación, se obtuvo datos de diversas fuentes relacionadas

con la perspectiva cualitativa. La metodología incluye un diseño de investigación documental, y

el enfoque general es de naturaleza hermenéutica. Esto se debe a la utilización de diversas

fuentes de información provenientes de otros autores, las cuales serán utilizadas para llevar a

cabo la investigación actual.

El estudio se enfoca en el sector salud, por lo que sus conclusiones pueden no ser

generalizables a otros sectores económicos. Se centra geográficamente en Lima Metropolitana

debido a la magnitud de unidades de centro de salud. Y se limita al periodo 2020-2021 debido a

las particularidades de ese contexto de pandemia.

El artículo proporciona una visión integral de cómo las empresas del sector salud en

Lima Metropolitana, Perú, se adaptaron al teletrabajo durante la pandemia de COVID-19 en los

años 2020-2021. Manifestando el impacto en la productividad, así como los desafíos y

beneficios que surgieron al implementar esta modalidad de trabajo. Esta revisión del estado del

arte ayuda a comprender mejor la evolución de las prácticas laborales en el sector de la salud en

tiempos de crisis y la influencia en futuras estrategias empresariales.

El teletrabajo se convirtió en una estrategia crucial para las empresas del sector salud en

Lima Metropolitana, Perú, durante la pandemia de COVID-19 en los años 2020-2021. Este

enfoque tiene un impacto significativo tanto en la productividad de las empresas como en la

adaptación de los trabajadores a las nuevas condiciones de trabajo.

METODOLOGIA

El estado del arte explorara cómo se construye el conocimiento basado en diferentes

perspectivas y puntos de vista. Bajo este paradigma, el estado del arte utiliza un enfoque crítico

e interpretativo (hermenéutica) para analizar las fuentes recopiladas. En relación con los

avances tecnológicos y las nuevas formas de comunicación a través de redes sociales, se

muestra cómo operan las empresas en la actualidad. El estado del arte revela cómo las empresas

gestionan hoy en día, considerando el paradigma del conocimiento construido desde diversas

realidades y el contexto de creciente uso de redes sociales.

Este estado del arte utilizó una metodología de investigación cualitativa documental con

un enfoque crítico e interpretativo. Por lo tanto, se llevó a cabo una etapa heurística y

hermenéutica con el objetivo de estudio, para transformar la información sistematizada y así

elaborar el estado del arte. La metodología cualitativa documental permitió un abordaje crítico y

de interpretación de las fuentes. Además, se realizó un proceso de búsqueda y selección de

información relevante (heurística) y de interpretación de esa información (hermenéutica) para

poder sistematizarla y desarrollar el estado del arte.

La elaboración del estado del arte se centró en estudiar el impacto del resultado de la

productividad con el uso del teletrabajo en las empresas peruanas del sector salud

durante la pandemia por COVID 19 en lima metropolitana durante los años 2020-2021.

Se realizó una investigación cualitativa y documental, empleando el método heurístico. Este

consistió en la selección y recolección de artículos académicos como fuentes principales, así

como libros, tesis y otros artículos. Por lo tanto, el enfoque del estado del arte fue analizar el

efecto del teletrabajo en el emprendimiento empresarial peruano durante la pandemia, mediante

una indagación cualitativa y documental, que implicó la búsqueda y recopilación de diversas

fuentes académicas relevantes.

RESULTADO

Para el desarrollo del estado del arte, se seleccionaron como fuentes

autorizadas para la investigación y análisis, los contenidos de veinte artículos

académicos extraídos de bases de datos Mendeley, Scopus y SciELO, publicados

entre los años 2019 a 2022. Estas fuentes centrales se explican en la Tabla 1,

formando parte de la literatura principal sobre el tema y ayuda a identificar sitios

de autoría diferentes y conciliados mediante la organización de la información.

Tabla 1
Fuentes centrales del presente estado del arte
N° Título ISSN Cuartil Base de datos
1 Las implicaciones psicológicas de 00219010 Q1 Mendeley
COVID-19 en la inseguridad laboral
de los empleados y sus consecuencias:
el papel mitigador de las prácticas
adaptativas de la organización
2 Evitar el pánico durante las 02615177 Q1 Scopus
pandemias: COVID-19 y negocios
relacionados con el turismo
3 Administración de conocimiento y 13159518 Q2 Mendeley
redes sociales: Análisis en pequeñas
 empresas ecuatorianas.
4 El lenguaje en redes sociales como 02140039 Q2 Mendeley
estrategia comunicativa:
administraciones públicas, partidos
políticos y organizaciones civiles.
5 Explorando el impacto de las redes 08874417 Q2 Mendeley
sociales en la comunicación en las
organizaciones
6 Impacto del COVID-19 en pequeñas y 13159518 Q2 Mendeley
medianas empresas del Perú.
7 Emprendimiento en tiempos de 13159518 Q2 Mendeley
COVID-19: Una revisión
bibliométrica
8 Uso de influencers en el marketing 07193661 Q2 SciELO
digital de las empresas turísticas
españolas.
9 Las editoriales españolas en las redes 16840933 Q2 SciELO
sociales: presencia, actividad y
compromiso
10 Facebook como herramienta de Social 13159984 Q3 Mendeley
Media Marketing en tiempos de
pandemia (Covid-19).
11 Acciones de empresas mexicanas para 13159984 Q3 Mendeley
afrontar la pandemia COVID-19
12 El efecto del coronavirus (COVID-19) 01214772 Q3 Scopus
sobre las empresas del Valle del
Cauca.
13 Cuarentena y poscuarentena en 01214772 Q3 SciELO
Colombia: preocupaciones
económicas, aislamiento social y
aprobación del Gobierno
14 Las agencias de empleo y desarrollo 01215051 Q4 Mendeley
local, y el uso de las redes sociales en
la promoción turística relacional.
15 Influencia del comercio electrónico en 01215051 Q4 Mendeley
el desempeño financiero de las pymes
en Manizales, Colombia.
16 eWOM en los tiempos de la COVID- 01235923 Q4 Mendeley
19: un análisis empírico de marcas
colombianas en Facebook
17 Efectos del lenguaje publicitario y del 01235923 Q4 Mendeley
destino turístico usados en páginas
comerciales de Facebook sobre la
generación de boca a boca electrónico
18 Selección organizacional: resiliencia y 01235923 Q4 Scopus
desempeño de las pymes en la era de
la COVID-19.
19 Emprendimiento y coronavirus: 01235923 Q4 Scopus
impactos, estrategias y oportunidades
frente a la crisis global
 20 Ingresos de los hogares en 2021: 20117663 Q4 Mendeley
influencia de la pandemia de COVID-
19
Nota. Esta tabla muestra la base de datos según su clasificación de cuartiles de Q1 a Q4

En este trabajo de investigación, se analiza el impacto de las redes sociales en

tiempos de pandemia del covid-19 en el emprendimiento de empresas peruanas, durante

los años 2020-2021 en función de los artículos disponibles. “El covid-19 ha originado

una inestabilidad económico-financiero en las organizaciones, la cual ha exigido

redimensionar sus servicios o productos de acuerdo con estrategias tecnológicas que les

permitan apalancarse ante la crisis interna de las mismas” (Colina-Ysea et al., 2021, p.

17).

Por ello, los existentes y nuevos emprendedores decidieron optar por el uso de

redes sociales para comercializar productos y servicios, reduciendo el impacto de la

pandemia del covid-19 en su generación de ingresos.

A continuación, se procederá a analizar los principales impactos de las redes

sociales en el emprendimiento de empresas peruanas en tiempos de pandemia del

covid–19.

Aspectos más importantes de las fuentes de información

La pandemia del covid-19 ocasionó que los gobiernos declaren cuarentenas para

disminuir la propagación del virus. El miedo que produce esta situación ocasiona que

muchos ciudadanos de distintos países utilicen redes sociales para intercambiar

información importante y sobrellevar el aislamiento (Arango-Pastrana et al., 2021).

Este es el caso del emporio comercial gamarra, donde muchas empresas

pertenecientes al régimen mype tributario fueron afectadas por la pandemia del covid-
19, donde el impacto en las mype significó que sólo el 64% se encuentran operativas en

el lapso de agosto - octubre del año 2020, seguido de un 36% de las mypes que no se

encuentran operativas (Colina-Ysea et al., 2021).

Además, el cambio generado por la inestabilidad en los mercados mundiales y

las consecuencias que han traído a la economía mundial el virus del covid-19 originaron

transformaciones en toda la estratégica-filosófica y financiera-económica (Londoño-

Silva et al., 2022).

En consecuencia, debido a la propagación de la covid-19 y a las restricciones de

los gobiernos para el aislamiento, la economía de los países se vio afectada, pues se

impuso que solo las actividades primarias siguieran funcionando con normalidad (Mora

et al., 2021). Es decir, el rubro de alimentos y las demás se paralizaron. Esto llevó a los

países a una crisis económica, las tasas de desempleo aumentaron en gran porcentaje,

muchos negocios tuvieron que cerrar y en el caso especial de Perú, el gobierno tuvo que

dar bonos para que la mayoría de la población y la fuerza laboral independiente

pudieran subsistir (García-Contreras et al., 2021).

Asimismo, se demuestra que las redes sociales ayudan a comprender el

intercambio de conocimiento de los actores dentro de las empresas. Es decir, para

obtener un mejor desempeño dentro de una organización, es necesario compartir ideas

entre los compañeros para la ejecución de las tareas (García-Vidal et al., 2021).

De acuerdo con Pérez-García y Torres-Valdés (2019), las redes sociales son

importantes en las organizaciones, porque dan la oportunidad a los usuarios de

promocionar sus actividades empresariales de manera activa y participativa. Además,

mencionan que “las redes sociales son esenciales a la hora de tomar decisiones de

compra de los servicios” (p. 78).

 Por otro lado, se menciona que las redes sociales son importantes, porque

influyen en divulgar conocimiento y desempeño dentro de las empresas (García-Vidal

et al., 2021). Esto se puede comprobar en Cardona Arenas et al. (2022), donde afirman

que a través de las redes sociales, las pymes han podido establecer sus procesos de

venta. Aunque, deben consolidar un mejor desempeño de sus canales digitales.

En cuanto al uso de las redes sociales, según García-Orosa y López (2019),

Facebook es una de las grandes generadoras de contenido y publicidad que permite

tener mayor llegada a clientes potenciales. Además, se menciona que la mejor manera

para obtener una mayor visibilidad en la interacción y respuesta del ayuntamiento es la

fotografía, siendo esta el recurso más sencillo para subir a la página de Facebook. Por lo

tanto, los “me gusta” y comentarios son indicadores que permiten identificar con mayor

alcance la presencia de los ayuntamientos en la red Facebook (Pérez-García & Torres-

Valdés, 2019).

Por ello, la implementación de nuevas estrategias digitales es indispensable para

conseguir la satisfacción de las necesidades del mercado, el cual permite a las

organizaciones conectar con nuevos consumidores (Cardona Arenas et al., 2022).

Por último, Cardona Arenas et al. (2022) mencionan en su investigación que “el

comercio electrónico ha cobrado importancia en el mundo empresarial. Las ventas

efectuadas por esta vía han crecido exponencialmente y cada vez son más las empresas

que lo utilizan como estrategia comercial” (p. 76).

Debilidades y/o limitaciones de la bibliografía

 Por otra parte, la investigación presenta limitaciones, teniendo al

emprendimiento como una alternativa al desempleo o cierre de empresas. Primero,

García-Contreras et al. (2021) describen que el tamaño de la muestra se le considera

relativamente pequeña; por lo que, sería factible ampliar el espacio de diferentes

sectores para aumentar la muestra, utilizando las redes sociales como promoción de

nuevos emprendimientos. Segundo, Rodríguez y Sixto-García (2022) sostienen que se

dificulta obtener inversiones en publicidad destinadas a estrategias digitales, redes

sociales y marketing digital. Por último, la información recopilada no necesariamente

fue obtenida por las mismas empresas en medios oficiales, sino que se recurrió a fuentes

de sitios web de noticias o periódicos, debido a que existe cierta información incompleta

sobre las acciones de las empresas durante la pandemia del covid-19 (Huerta-Estévez et

al., 2021).

Posibles rutas de estudio a futuro

Por ello, es indispensable que las futuras investigaciones tengan que pasar por

una cobertura más amplia en los diferentes sectores, realizando un análisis de

comparación sobre el uso de redes sociales y la forma de comunicar entre las empresas.