UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESTADO DEL ARTE SOBRE EL RESULTADO DE LA PRODUCTIVIDAD

CON EL USO DEL TELETRABAJO EN LAS EMPRESAS PERUANAS DEL
SECTOR SALUD DURANTE LA PANDEMIA POR COVID 19 EN LIMA
METROPOLITANA DURANTE LOS AÑOS 2020-2021.

STATE OF THE ART ON THE RESULT OF PRODUCTIVITY WITH THE USE

OF TELEWORK IN PERUVIAN COMPANIES IN THE HEALTH SECTOR
DURING THE COVID 19 PANDEMIC IN METROPOLITAN LIMA DURING
THE
YEARS 2020-2021.

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Para optar el grado de Bachiller en Marketing

AUTORES

Luna Gallo, Jhanss Christhians (0009-0006-0056-6487)

Pomasunco Huaringa, Grecia Miluska (0009-0004-8254-0816)
Rojas Cuaquiera, Victor Antonio (0009-0005-8320-5697)
Via y Rada Aybar, Cesar Lion (0000-0003-0888-8668)

ASESORES

Forero Lora, Claudio Enrique (0000-0002-1241-3190)

Alex Antonio Izquierdo Requejo (0000-0002-2433-4166)

Lima, Perú -2023

 Resumen

El objetivo es desarrollar un estado del arte en base al resultado de la productividad con el uso

del teletrabajo en las empresas peruanas del sector salud durante la pandemia por COVID-19 en

Lima Metropolitana durante los años 2020-2021. Debido a la cuarentena obligatoria por la

pandemia del COVID-19 en el tercer mes del año 2020, los trabajadores alrededor del mundo

tuvieron que encontrar nuevas formas de poder seguir trabajando. La innovación tecnológica,

capital humano y capacidad operativa, fueron recursos fundamentales en el desarrollo y el

progreso de la sociedad ya que impulso el crecimiento económico en tiempos de pandemia. La

metodología para elaborar el estado del arte como articulo científico es de un enfoque

cualitativo, diseño documental con un método descriptivo. Como resultado, el uso del

teletrabajo disminuyo el estrés laboral en los trabajadores, como consecuencia se generó un

aumento en la productividad. En ese sentido, se concluye que el teletrabajo en el sector salud

genero un impacto positivo, permitiendo que los trabajadores tengan un desempeño optimo en

la atención de forma online.

[Palabras Clave]: Productividad, Teletrabajo, COVID-19, Tecnología, Recursos.

 Abstrac

The objective is to develop a state of the art based on the result of productivity with the

use of teleworking in Peruvian companies in the health sector during the COVID-19 pandemic

in Metropolitan Lima during the years 2020-2021. Due to the mandatory quarantine due to the

COVID-19 pandemic in the third month of 2020, workers around the world had to find new

ways to continue working. Technological innovation, human capital and operational capacity

were fundamental resources in the development and progress of society as they promoted

economic growth in times of pandemic. The methodology to prepare the state of the art as a

scientific article is a qualitative approach, documentary design with a descriptive method. As a

result, the use of teleworking reduced work stress in workers, resulting in an increase in

productivity. In this sense, it is concluded that teleworking in the health sector generated a

positive impact, allowing workers to have optimal performance in online care.

[Keywords]: Productivity, Telework, COVID-19, Technology, Resources.

 INTRODUCIÓN

La pandemia de COVID-19 trajo consigo numerosos cambios en las formas de trabajo a

nivel mundial, siendo el teletrabajo una de las principales medidas implementadas para contener

los contagios. En el Perú, diversos sectores adoptaron modalidades de trabajo remoto,

incluyendo el sector salud. Este cambio ha generado un impacto en la forma de trabajar y en la

flexibilidad laboral. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 obligó a muchas empresas a

adoptar modalidades de teletrabajo de manera repentina. El sector salud en Lima Metropolitana

no fue la excepción.

El presente trabajo tiene como objetivo analizar el resultado de la productividad con el

uso del teletrabajo en las empresas peruanas del sector salud durante la pandemia por COVID-

19 en Lima Metropolitana durante los años 2020-2021. Como objetivos específicos, identificar

los principales cambios en las dinámicas laborales provocadas por la adopción del teletrabajo,

determinar los efectos del teletrabajo en la productividad y satisfacción de los trabajadores y por

último, analizar los retos enfrentados en la implementación del teletrabajo y recopilar buenas

prácticas y lecciones aprendidas sobre el teletrabajo en contextos de emergencia. Esta

investigación brindara mayor alcance a las empresas para el uso optimo del teletrabajo

proporcionando un mayor crecimiento en la productividad de la empresa.

Para la elaboración de la investigación, se obtuvo datos de diversas fuentes relacionadas

con la perspectiva cualitativa. La metodología incluye un diseño de investigación cualitativa con

enfoque documental, y una perspectiva general de la naturaleza hermenéutica. Esto se debe a la

utilización de diversas fuentes de información provenientes de otros autores, las cuales serviran

para llevar a cabo la investigación actual.

El estudio se enfoca en el sector salud, por lo que sus conclusiones pueden no ser

generalizables a otros sectores económicos. Se centra geográficamente en Lima Metropolitana

debido a la magnitud de unidades de centro de salud. Y se limita al periodo 2020-2021 debido a

las particularidades de ese contexto de pandemia.

El artículo proporciona una visión integral de cómo las empresas del sector salud en

Lima Metropolitana, Perú, se adaptaron al teletrabajo durante la pandemia de COVID-19 en los

años 2020-2021, manifestando el impacto en la productividad, así como los desafíos y

beneficios que surgieron al implementar esta modalidad de trabajo. Esta revisión del estado del

arte ayuda a comprender mejor la evolución de las prácticas laborales del sector salud en tiempo

de crisis y la influencia en futuras estrategias empresariales.

El teletrabajo se convirtió en una estrategia crucial para las empresas del sector salud en

Lima Metropolitana, Perú, durante la pandemia de COVID-19 en los años 2020-2021. Este

enfoque tiene un impacto significativo tanto en la productividad de las empresas como en la

adaptación de los trabajadores a las nuevas condiciones de trabajo.

METODOLOGIA

El estado del arte explorara cómo se construye el conocimiento basado en diferentes

perspectivas y puntos de vista. Bajo este paradigma, el estado del arte utiliza un enfoque crítico

e interpretativo (hermenéutica) para analizar las fuentes recopiladas. En relación con los

avances tecnológicos y las nuevas formas de comunicación a través de redes sociales, se

muestra cómo operan las empresas en la actualidad. El estado del arte revela cómo las empresas

gestionan hoy en día, considerando el modelo del conocimiento construido desde diversas

realidades y el contexto de creciente uso de redes sociales.

Este estado del arte utilizó una metodología de investigación cualitativa documental con

un enfoque crítico e interpretativo. Por lo tanto, se llevó a cabo una etapa heurística y

hermenéutica con el objetivo de estudio, para transformar la información sistematizada y así

elaborar el estado del arte. La metodología cualitativa documental permitió un abordaje crítico y

de interpretación de las fuentes. Además, se realizó un proceso de búsqueda y selección de

información relevante (heurística) y de interpretación de esa información (hermenéutica) para

poder sistematizar y desarrollar el estado del arte.

La elaboración del estado del arte se centró en estudiar el impacto del resultado de la

productividad con el uso del teletrabajo en las empresas peruanas del sector salud

durante la pandemia por COVID 19 en lima metropolitana durante los años 2020-2021.

Se realizó una investigación cualitativa con enfoque documental, empleando el método

heurístico. Este consistió en la selección y recolección de artículos académicos como fuentes

principales, así como libros, tesis y otros artículos. Por lo tanto, el enfoque del estado del arte

fue analizar el efecto del teletrabajo en el desarrollo empresarial peruano del sector salud,

durante la pandemia.

RESULTADO

En la elaboración del estado del arte, se optó por utilizar como referencias fundamentales para
la investigación y evaluación los materiales de veinte documentos académicos obtenidos de
bases de datos como sciencedirect, web of science y el repositorio UPC. Estos artículos,
publicados en el período comprendido entre 2017 y 2023, fueron cuidadosamente seleccionados
como fuentes autorizadas. La Tabla 1 detalla estas fuentes esenciales, las cuales constituyen la
base principal de la literatura relacionada con el tema. Su inclusión contribuye a la
identificación de diversas fuentes de autoridad y a la armonización de la información a través de
una organización meticulosa.

Tabla 1
Fuentes centrales del presente estado del arte
N° Título Año Autores
Teletrabajo durante la COVID-19
Danique Ton, Koen
en los Países Bajos: comprender
Arendsen, Menno de
el comportamiento, las actitudes y
1 las intenciones futuras de los 2022 Bruyn, Valerie Severens,
Mark van Hagen, Niels
viajeros en tren
van Oort, Dorine Duives
Teletrabajo: revisión sistemática
Chrisalena Athanasiadou
2 de la literatura y agenda de 2021 y Georgios Theriou
investigación futura.
Del trabajo forzado desde casa al
Darja Šmite, Nils Brede
trabajo voluntario trabajar desde
3 cualquier lugar: dos revoluciones
2022 Moe, Eriks Klotins, Javier
Gonzalez-Huerta
en el teletrabajo.
Trabajar desde casa: modelando el
Rol Moeckel
4 impacto del teletrabajo en 2017
transporte y uso de la tierra.
Teletrabajo: su impacto en la M.A. Hersh
5 cultura laboral y la sostenibilidad
1996
 La situación en rápida evolución
de la productividad del trabajo de
Andrew Enaifoghe
6 los empleados desde el hogar y la 2023
integración de las TIC en la
pandemia posterior a COVID-19
El potencial de los lugares de
Samin Marzban,
trabajo de alto rendimiento para
Christhina Candido,
impulsar la productividad, la
Behnaz Avazpour, Martin
7 salud y la creatividad de los 2023 Mackey, Fan Zhang, Lina
trabajadores: una comparación
Engelen, Dian
entre entornos certificados WELL
Tjondronegoro
y no WELL.
Fendy Suhariadi, Rini
Trabajo desde casa: un modelo de
Sugiartib, Dwi
comportamiento de la
Hardaningtyas, Rina
8 productividad de los trabajadores 2023 Mulyati, Evi Kurniasari,
de la educación de Indonesia
Nurlailis Saadah, Hilmi
durante el Covid-19.
Yumni, Ansar Abbas.
El papel de la psicología positiva
Jasleen Kaur,Jamal El
en la mejora del desempeño de los
Den,
9 empleados y la productividad 2019 Narumon Sriratanaviriyak
organizacional: un estudio
ul
experimental.
Diferencias de género en el efecto
Maite Blázquez, Ainhoa
del teletrabajo en la pérdida de
10 empleo durante la pandemia de
2023 Herrarte, Ana I. Moro-
Egido
COVID-19 en España.
Un acercamiento al Clima Annia Lourdes Iglesias
11 Organizacional 2018 Armenteros y Julia
Maricela Torres Esperón
Práctica de Liderazgo Mahendra Fakhri,
Democrático para Construir Syarifuddin Syarifuddin,
12 2020 Alex Winarno, Ida
Clan Cultura Organizacional en
Empresas Familiares Nurnida, Syarifa Hanum
Sumardin Raupu,
Liderazgo Democrático y su
13 Impacto en el Docente.
2020 Deswita Maharani, Hilal
Mahmud
La satisfacción laboral de los
Szymon Dzluba,
empleados y su desempeño
14 como elementos que influyen en
2020 Manuela Ingaldi, Marina
Zhuravskaya
la seguridad laboral.
Trabajo Remoto en Perú durante Pascual, Alexander,
15 la Pandemia del COVID-19. 2023 Cajas, Veronica y Davila,
Administrative Sciences Roberto
Es parte de la “nueva Nisreen Ameen, Savvas
normalidad”: ¿una pandemia Papagiannidis, A. R.
16 global cambia la percepción de los
2021 Shaheen Hosany, Elodie
empleados sobre el teletrabajo Gentina
Teletrabajo y adopción de MaaS
en un escenario Andrea Baldassa,
17 pospandemia. Evidencia de 2022 Federico Orsini, Riccardo
empleados municipales de Padua, Ceccato
Italia.
18 Comportamiento de teletrabajo 2023 Xinyi Wang, Sung Hoo
 pre, durante y post-COVID
esperado: Identificación y Kim, Patricia L.
descripción empírica de tipos de Mokhtarian
trayectoria
Teletrabajo después del
Eva Thulin, Bertil
confinamiento: interrogando las
19 espaciotemporalidades de la vida
2023 Vilhelmson, Louise
Brundin
laboral en el hogar.
Teletrabajo en la propagación del
20 COVID-19.
2022 Toshihiro Okubo
Nota. Esta tabla muestra la base de datos según su clasificación de cuartiles de Q1 a Q4

Según los autores (Golden y Veiga, 2005; Illegems y Verbeke, 2004), la satisfacción

laboral se deriva del trabajo en sí mismo (satisfacción intrínseca), pero también de los

efectos positivos que resultan de las diferencias en las actividades que incluye ese

trabajo (satisfacción extrínseca). Es decir, la satisfacción en el empleo proviene tanto

del contenido del trabajo (satisfacción intrínseca), como de los beneficios adicionales

que se obtienen gracias a las distintas tareas que conlleva ese trabajo (satisfacción

extrínseca).

Según (Rolf Moeckel, 2017), veo esto como un efecto muy positivo, porque significa

mayor libertad geográfica para las personas. Los trabajadores remotos pueden priorizar

otros factores al elegir su lugar de residencia, como el costo de vida, la calidad

ambiental o la cercanía a familiares y amigos. Sin embargo, los planificadores urbanos

deben estar preparados para las implicaciones que esto puede tener en términos de

expansión de ciudades y mayor demanda de infraestructura y servicios en zonas

anteriormente menos pobladas. Se requerirán políticas activas para promover un

desarrollo equilibrado y sostenible.

A continuación, se procederá a analizar los principales impactos de las redes

sociales en el emprendimiento de empresas peruanas en tiempos de pandemia del

covid–19.
Aspectos más importantes de las fuentes de información

El 72% de este grupo ya trabajaban bajo este método antes de la pandemia, y la mayoría

tenía la posibilidad de hacer teletrabajo previamente. Al combinar esto con el hecho de

que este grupo contiene a la mayoría de las personas con un alto nivel educativo,

quienes suelen trabajar de forma más independiente, se sugiere que sus perfiles son muy

adecuados para el teletrabajo. Es decir, su experiencia previa, educación y habilidades

los predisponen para tener éxito con el trabajo remoto y valorarlo positivamente.

(Sostero et al., 2020).

De acuerdo con (elanoeije et al.,2019), durante los días de teletrabajo, los trabajadores

experimentan menos conflictos entre el trabajo y la casa, pero más conflictos entre el

hogar y el trabajo. Además, aquellas personas que tienen una fuerte preferencia por

proteger su espacio doméstico reportan más conflictos como resultado de la interrupción

del trabajo. Es decir, aunque el trabajo remoto disminuye los choques entre las

responsabilidades laborales y familiares, aumentan las interrupciones del ámbito

doméstico hacia el trabajo. Y los trabajadores que buscan mucho preservar su hogar

sufren más con esas interrupciones que afectan su labor.

El autor (Barrero et al., 2021), nos ayuda a comprender la información proporcionada

por las personas entrevistadas,donde los hallazgos respaldan la idea de que las

experiencias positivas en el teletrabajo han contribuido a un cambio en la preferencia

hacia esta modalidad laboral, superando las expectativas iniciales.

Por otro lado (D. Šmite et al., 2022), indican que no todas las personas experimentan el

mismo nivel de productividad al trabajar desde sus hogares. Se ha observado un

incremento en las horas de trabajo, al mismo tiempo que ha habido una disminución en
la actividad física, la interacción social, la posibilidad de hacer nuevas amistades y la

oportunidad de conectarse con compañeros de trabajo que son desconocidos.

Este texto pone de manifiesto un cambio fundamental que el teletrabajo puede provocar

en los patrones de localización residencial y laboral. Al eliminar la necesidad de

trasladarse todos los días al lugar de trabajo, se reduce drásticamente la importancia de

la cercanía entre el hogar y el trabajo a la hora de elegir dónde vivir.

El estudio realizado por el autor (Enaifoghe, A., 2023) reveló que el teletrabajo

proporcionaba ventajas para el bienestar, con más del 80% de los encuestados

experimentando una sensación de tranquilidad mental al realizarlo. Además, la encuesta

identificó que "los empleados muestran preferencia y respaldo hacia medidas como el

trabajo desde casa (73%), horarios flexibles (83%) y una reducción en la duración de la

jornada laboral (77%)".

La motivación laboral en ocasiones, resulta fundamental para fomentar la

creencia y confianza de los empleados. Establecer una red de apoyo que reconozca y

valore los esfuerzos y logros del personal es crucial, especialmente en entornos de

trabajo remoto. (Suhariadi, F, et al 2023)

También nos indica que el estrés representa una vivencia emocional cargada de

negatividad. Un incremento en el estrés laboral conlleva a una reducción del 25% en la

productividad de los trabajadores, la cual surge debido a la discrepancia entre lo

deseado y lo real, las diferencias en habilidades, así como la disparidad entre las de

oportunidades y el potencial existente. (Suhariadi, F., et al 2023)

El autor (Andrea. et al, 2022), resalta los beneficios del teletrabajo, como la flexibilidad,

la reducción de desplazamientos y una mejora en su calidad de vida. Además, que el

teletrabajo no tuvo un impacto significativo en la percepción de la eficiencia laboral, lo

que sugiere que esta modalidad es viable y eficaz para la mayoría de los empleados.

El autor (Eva Thulin. et al, 2023), nos indica que los entrevistados manifestaron su

deseo de continuar con el trabajo remoto, incluso después de que las restricciones

pandémicas disminuyeran. La mayoría de ellos imaginaba un regreso parcial a la

oficina, con la posibilidad de trabajar desde casa tres o más días a la semana.

Debilidades y/o limitaciones de la bibliografía

Por otra parte, la investigación presenta limitaciones, teniendo al

emprendimiento como una alternativa al desempleo o cierre de empresas. Primero,

García-Contreras et al. (2021) describen que el tamaño de la muestra se le considera

relativamente pequeña; por lo que, sería factible ampliar el espacio de diferentes

sectores para aumentar la muestra, utilizando las redes sociales como promoción de

nuevos emprendimientos. Segundo, Rodríguez y Sixto-García (2022) sostienen que se

dificulta obtener inversiones en publicidad destinadas a estrategias digitales, redes

sociales y marketing digital. Por último, la información recopilada no necesariamente

fue obtenida por las mismas empresas en medios oficiales, sino que se recurrió a fuentes

de sitios web de noticias o periódicos, debido a que existe cierta información incompleta

sobre las acciones de las empresas durante la pandemia del covid-19 (Huerta-Estévez et

al., 2021).

Posibles rutas de estudio a futuro

Por ello, es indispensable que las futuras investigaciones tengan que pasar por

una cobertura más amplia en los diferentes sectores, realizando un análisis de

comparación sobre el uso de redes sociales y la forma de comunicar entre las empresas.