HABILIDADES COMUNICATIVAS

Fluidez verbal, conocimiento del tema, seguridad, saber escuchar.

HABILIDADES DE PERSUASION
Poder de convencimiento, congraciamiento, atracción personal, coalición.

HABILIDADES PARA NEGOCIAR

- Conocimiento de las prioridades.
- Línea de tiempo.
- Consideración con la contraparte.
- Saber escuchar.
- Interpretación de lenguaje no verbal.
- Autocontrol.
- Paciencia.
- Visión.
- Toma de decisión.
HABILIDADES POR FORTALECER
- Paciencia
Como método para fortalecer esta habilidad quiero ser consciente de la
diferencia entre todas las personas y que algunos potenciamos ciertas
habilidades más que otros, es por ello que debo tener presente que no
todos logramos resolver rápidamente las cosas o tomar decisiones
puntuales en corto tiempo, por lo que trataré de colocar más tolerancia
frente a la capacidad de reacción de mi contraparte al momento de la
negociación y no desgastarme con la espera de la toma de una decisión
puntual.

- Interpretación de lenguaje no verbal

Aun cuando considero que poseo un buen nivel de interpretación de esta
habilidad, debo reconocer que en ocasiones siento que me quedo corto con
respecto a lo que la otra persona tiene para expresarme en medio de la
negociación y que sin musitar palabra desea dar a conocer, es en esos
momentos cuando siento la falencia en cuanto a la gran necesidad que
tengo de lograr traducir esos gestos en reacciones, decisiones, propuestas
etc. Mi propósito es ser mucho más observador, mucho más receptivo al
momento de hacer parte de una negociación y lograr mi objetivo, pero sin
pasar por encima de los intereses de la otra parte.
Si bien desde el punto de vista común ser líder ya es complejo por todas aquellas
situaciones que pueden presentarse y con muchas de las cuales no estamos
acostumbrados a lidiar lo hace un poco más complicado el hecho de tener que ser
líder ante una situación de contingencia que bien o mal determinará si somos o no
capaces y si podemos poner toda nuestra entereza y nuestro conocimiento pero
más allá ese valor interno como cabeza visible de un equipo para determinar
soluciones y lograr que otros sean parte de esa construcción inmediata del
resultado que se necesita.

CONTEXTO SITUACIÓN ESPECÍFICA:

“Un área de la empresa constantemente tiene reprocesos, obtiene bajos índices
de productividad, inconformidades entre sus integrantes, mal ambiente laboral”.

POSIBLES CAUSAS
- El área de gestión humana no está llevando a cabo un proceso de selección
efectivo en la contratación de personal idóneo.
- No se está entregando la suficiente capacitación a los nuevos integrantes del
equipo frente a su puesto de trabajo y las responsabilidades a las que conlleva.
- No hay medición continua de los procesos para determinar anticipadamente si se
lograrán los resultados propuestos.
- En el manual de funciones del área correspondiente no se tiene plenamente
identificado el nivel de compromiso en el cual se encuentra inmerso ese equipo de
trabajo.
- No hay motivación salarial, retribuciones, incentivos de diferentes tipos para que el
personal humano se sienta parte del proceso.

ACCIONES DEL ESTILO DE LIDERAZGO PARA ESTE CASO

Para este caso en particular el líder debe ser capaz de desarrollar un liderazgo de
contingencia basado en dos modos de influencia como son persuasión racional y
atracción personal bajo algunos aspectos como:
- Generar propuestas de mejora bajo lenguaje inclusivo, motivador y con
expresiones que claramente promuevan la intención de realizar un buen trabajo
orientado a resultados.
- Establecer una cultura de trabajo bien hecho que se vea traducido en cifras
crecientes que logren la optimización de procesos con los recursos requeridos sin
abordar oportunidad a desperdicios.
- Entregar constantemente capacitación a las diferentes áreas del proceso para que
contemos con un personal consciente de su labor y seguro de las actividades que
realizan.
- Abordar recursos de medición de la calidad de los procesos para una toma de
decisiones certera que permita lograr el direccionamiento puntual en los casos que
se requiera.
- Establecer motivación en el equipo de trabajo mediante incentivos económicos,
horarios, bonificaciones y demás que permitan entregar opciones al equipo de
trabajo y la posibilidad de realizar a diario un trabajo bien hecho y con la certeza
de la orientación a resultados.