COMPETENCIAS Y HABILIDADES

DEL CONSULTOR DE PROYECTOS

2019
EL PROCESO DE CONSULTORÍA
Cuando la empresa plantea la necesidad de apoyo para el
Desarrollo de un proyecto, no tiene la confianza o la certeza de
sí, será entendido.
Es muy importante escuchar y trabajar para conseguir su
confianza.

Generando El consultor, necesitas motivar y darle confianza a los clientes

para hablar abiertamente acerca de sus problemas y ayudarlos
relaciones a comprender donde están estos ahora a través de técnicas
con el hábiles de cuestionamiento que los ayuda a ver sus propias
cliente fortalezas y los motiva a ver los problemas.

La forma de colaboración entre empresa – consultor, será

distinto de un caso a otro, pero siempre se debe tener presente
un espíritu de colaboración caracterizado por un deseo
compartido de que, gracias a la confianza y el respeto mutuos y
a la comprensión de los papeles técnicos y humanos de la otra
parte, la tarea de consultoría resulte un éxito.
HABILIDADES QUE EL
CONSULTOR USARÁ EN
ESTA ETAPA

Escuchar. Activa y reflexivamente

Respetar. Demostrado a través de
escuchar atentamente
Empatía o entendimiento. –
Demostrado mediante la reflexión
Ser auténtico. Demostrado por tu
propia apertura.

EL PROCESO DE CONSULTORÍA
El consultor, emplea habilidades que ayudan a los clientes a
explorar la naturaleza del problema del proyecto, reflexionar
sobre lo que ellos han hecho con éste hasta ahora, las
varias alternativas de solución realistas y sus
consecuencias..

Explorando En esta etapa se pueden usar las habilidades designadas para

necesidades enfocar la atención del cliente en el futuro. A través de la
fijación de metas realistas y el desarrollo de las necesidades
de compromisos futuros, la mente del cliente se saca de la
problemática, para llevarla a las soluciones e inclusive
oportunidades..

El consultor en esta etapa contribuye a que la empresa

mantenga la objetividad, al mismo tiempo que debe motivar
la conceptualización durante la formulación del problema;
además, debe ayudar a aislar y a definir las variables reales
dependientes e independientes que influyeron en la causa del
problema y que influirán en última instancia en su solución.
HABILIDADES QUE EL CONSULTOR USARÁ EN ESTA ETAPA

Trabajando en silencio. Demostrado cuando se está en capacidad de permanecer en silencio en

momentos que son apropiados, con el fin de mantener el enfoque de no-directo.
Escuchar activo. A lo que es dicho y no dicho tanto verbal como no verbal.
Lenguaje no verbal. Posición del cuerpo, gestos, tonos.
Reconocimiento. Palabras y reacciones emotivas.
Reflexionando. Palabras y estados emocionales particulares.
Preguntas abiertas. Tales como, ¿Cómo? ¿Por qué? ¿Cuándo?
¿Dónde? ¿Quién?
Concretando. Requiriendo ejemplos e incidentes específicos.
Aclarando. Las fuentes de confusión y opciones disponibles.
Enfocándose. En las tareas más importantes.
Resumiendo. Lo que ha sido dicho o decidido.
Cercano. Usando los estados mentales y emocionales presentes del cliente.
Confrontando. Discrepancias.
Punto de vista apropiado. Si la situación existe, comentar con el cliente algo similar, que es
parte de la experiencia del consultor.
EL PROCESO DE CONSULTORÍA
Habiendo ayudado a los clientes a generar estrategias
alternativas se debe identificar la solución apropiada para la
gestion del proyecto. Se deben usar habilidades para ayudar a
los clientes a identificar los recursos; en dichos recursos se
deberán usar tanto las habilidades personales como las
técnicas apropiadas mismas que se necesitarán para alcanzar
sus metas.

Plan de Los objetivos para lograr la meta deben ser puestos en un

acción ritmo tal que los clientes se muevan cómodamente y ya se
hayan trabajado los planes de contingencia contra “fallas”.

El papel del consultor puede terminar en esta fase o puede

actuar como soporte hasta que el cliente se sienta seguro con
su nueva situación. El cliente puede comentar “Necesito
trabajar en lo que quiero hacer ahora, pero se siente como un
gran paso”, “Necesito trabajar en... pero pienso que yo lo
puedo hacer”; “Si no trabaja de esta manera yo hare”...
ADMINISTRACIÓN DEL
TIEMPO

Escuchar.
Definir objetivos.
Visualizar el plan de acción.
Proponer estrategias de solución
de problemas.
Salir o dar por terminado un
encuentro.
 ADMINISTRACIÓN DEL
TIEMPO
Cada dirigente tiene un concepto diferente
sobre su trabajo profesional en una escala
de valores de las actividades humanas
implicadas, así como sobre el rendimiento
que puede lograr del desempeño de su
trabajo.
Los conceptos básicos que un dirigente
debe considerar para gestionar con
eficacia el tiempo son:

 Todo el empeño de un buen dirigente debe

estar orientado a optimizar el empleo de su
propio tiempo.
 Así obtendrá el máximo rendimiento de la
cuota fijada de tiempo de que dispone. La
eficacia conseguida le conducirá al éxito
profesional.
 El uso racional del tiempo permite disminuir
el esfuerzo personal y consiguiente cansancio,
condiciones necesarias para una buena salud
física y psíquica.
 ADMINISTRACIÓN DEL
TIEMPO
La administración del tiempo es uno de los
factores clave para la consultoría en
proyectos, y la gestión del mismo, siendo
uno de los factores mas señalados a la hora
de comprobar el estilo de dirección y
capacidad de liderazgo de los dirigentes.
Para aprender a valorar el tiempo y a
planificar el estudio y el trabajo, tanto a
corto como a medio y largo plazo, es
imprescindible:

❖ Identificar metas, objetivos y prioridades.

❖ Conocer las prácticas habituales en cuanto a
la organización y planificación del tiempo.
❖ Conocer el ciclo vital de trabajo y adaptar la
planificación del tiempo.
❖ Seleccionar las estrategias más idóneas para
alcanzar las metas, los objetivos y las
prioridades.
❖ Lograr habilidades suficientes en la
administración del tiempo que sirvan tanto
en la vida académica como en la vida
profesional.
 PRINCIPIOS PARA
ADMINISTRAR EL TIEMPO
 Una lista de las actividades de una semana
completa, tomada con incrementos de 15
minutos cada una, facilita la utilización efectiva
del tiempo.
 Esta comprobado y es un principio fundamental
de la planificación del tiempo, que toda hora
empleada en planificar eficazmente ahorra de
tres a cuatro horas de ejecución y produce
mejores resultados.
 Una técnica recomendable para administrar
mejor el tiempo, es utilizar los últimos 20
minutos de la jornada laboral en planificar el día
siguiente.
 El tiempo del dirigente rara vez se utiliza
exactamente como el lo planifica. Pero se debe
procurar, dentro de lo posible, respetar las
actividades y compromisos establecidos.
 Los resultados más efectivos se logran teniendo
objetivos y programas planificados, más que por
la pura casualidad.
 PRINCIPIOS PARA
ADMINISTRAR EL TIEMPO
 El tiempo disponible debe ser asignado a tareas
en orden de prioridad, o sea que los dirigentes
deben utilizar su tiempo en relación a la
importancia de sus actividades.
 El establecer un determinado tiempo o fechas
limites para cumplir con los compromisos de
los dirigentes, ayuda al resto del grupo de
trabajo a sobreponerse a la indecisión y a la
tardanza.
 Evitar perder de vista los objetivos o los
resultados esperados y concentrar los
esfuerzos en cada actividad.
 No confundir movimientos con realizaciones y
actividades o acciones con resultados.
 El tiempo utilizado en dar respuesta a
problemas que surgen debe ser realista y
limitado a las necesidades de cada situación en
particular, ignorando aquellos problemas que
tienden a resolverse por sí mismos lo que
puede ahorrar mucho tiempo.
CARACTERÍSTICA DE UN CONSULTOR QUE ADMINISTRA EL TIEMPO
EFICIENTEMENTE

RECOPILAN TODA DELEGAN CON ESTABLECEN LOS ESTABLECEN LOS DEFINEN ANALIZAN Y LLEVAN UN
LA INFORMACIÓN CLARIDAD Y OBJETIVOS DE LAS POSIBLES CURSOS ALTERNATIVAS DE ELIGEN LA QUE CONTROL DE LO
EXISTENTE SOBRE PRECISIÓN PARA DECISIONES QUE DE ACCIÓN QUE ACCIÓN Y PARECE LA MEJOR DELEGADO,
EL TEMA EN ASEGURASE QUE SE TOMEN. PERMITAN PREVIENEN OPCIÓN EN CADA MEDIANTE
CUESTIÓN, E SE HA ALCANZAR LOS POSIBLES CASO. INFORMES SOBRE
INVITAN A UNA COMPRENDIDO OBJETIVOS EN EL CONSECUENCIAS LO REALIZADO,
MESA DE TRABAJO LO ASIGNADO. TIEMPO MÁS POSITIVAS Y PARA ASEGURASE
A LOS CORTO. NEGATIVAS. QUE SE ESTÁN
INVOLUCRADOS Y LOGRANDO LOS
EXPERTOS EN LA RESULTADOS
MATERIA. PLANIFICADOS.

DAN
SEGUIMIENTO
DIARIO A LA LISTA
DE PENDIENTES
IMPORTANTES.
EL MÉTODO C.A.P.A.Z.
Es importante recordar que la administración del tiempo es esencialmente un
esfuerzo de grupo que requiere la coordinación de actividades, el ayudarse unos a
otros, la sincronización conjunta de esfuerzos para asegurar los resultados
esperados.
El método CAPAz.-Por mi parte recomiendo una metodología que he llamado “C.A.P.A.z” con la cual se puede
alcanzar un buen grado de administración del tiempo que ayude a que el dirigente sea CAPAZ de gestionar su tiempo
con eficacia. La misma , comprende cuatro fases o etapas para su desarrollo , a saber:
Al término de la semana y, aun La planificación de nuestro
La administración personal del tiempo esta en función de la
1.C: CONTROL. mejor del mes, se estará en
tiempo es fundamental para Jerarquización de los trabajos
disposición de hacer un análisis de
2.A: ANÁLISIS mejorar nuestra capacidad de según su importancia y urgencia,
los datos recogidos, el cual
dirección. lo que permite establecer una
3.P: PLANIFICACIÓN comprenderá las siguientes fases:
Las estrategias y métodos a realizar escala de priorización.
1.Relación de actividades y tiempos.
no pretenden otra cosa que el La planificación reduce el tiempo de
2.Análisis de interrupciones.
cambio de ciertas costumbres o ejecución. El tiempo dedicado a
3.Adaptación de estrategias y
hábitos adquiridos con el tiempo en pensar en cómo se desarrollara un
decisiones.
la vida profesional. trabajo no es tiempo perdido.

Control Análisis Planificación

 La ética es una rama de la filosofía que proporciona algunas reglas
o principios para ayudarnos a decidir la buena y mala conducta.

La ética y la moral se utilizan normalmente alternativamente.

La mayoría de las organizaciones profesionales requieren que sus
trabajadores cumplan con el comportamiento que se basa en la
ética o principios morales.

La ética en actividades económicas es influenciada a menudo por:

ÉTICA - VALORES DE  objetivos corporativos

LA CONSULTORÍA  intereses del accionista
 gobierno y apremios legislativos
 instituciones financieros
 justicia
 igualdad
 necesidad
 derechos morales
 equidad
 En muchos casos, la decisión a actuar éticamente en un negocio, ya sea grande o pequeño, se basa en la
actitud el dueño/gerente o ejecutivo. Sin embargo, en muchas sociedades, la ética y moral tradicionales
que se han seguido voluntariamente en el pasado se han codificado en la legislación y se han incorporado
más recientemente en la ley de la compañía y del consumidor.

Las organizaciones profesionales adoptan la ética similar a los principios morales y esperan o exigen
que los miembros de la organización se adhieran a este código de conducta. En algunas
organizaciones, los miembros que no pueden seguir el código de la conducta pueden hacer frente a la
acción disciplinaria bajo reglas de la organización.

ÉTICA - VALORES DE LA CONSULTORÍA

ÉTICA PROFESIONAL
Las reglas de la conducta específica que siguen han sido convenidas por el consejo
de la sociedad, y de la ley, como los requisitos para la conducta de todos los
miembros de las profesiones. Las reglas deben ser leídas dentro del contexto de la
declaración ética general siguiente.
Los miembros de la profesión deben atender a sus clientes y a la comunidad con
el cuidado y el servicio que los estándares ideales exigen.

En la comunidad, los profesionales tienen un papel importante y único:

 Para mantener el interés público y promover la confianza en la administración.

 Para aconsejar completamente y actuar sin consideración a los intereses
personales, respetando el interés legítimo del clientes.
 Para mantener los derechos del cliente del acceso a la justicia, de evitar
prácticas ineficaces o innecesarias, especial atención para que el trabajo sea
realizado correctamente, y de presentar el caso de un cliente persuasivo.
 Para asegurarse que la relación entre él y el cliente sea de confianza y
confidencial.
 En todos los acuerdos, se espera que los miembros de la profesión tengan
participación:

 Para proporcionar ayuda eficaz y competente

 Para utilizar los procesos eficientemente
 Para actuar honesta y puntualmente
ÉTICA PROFESIONAL
En todas las interacciones con los colegas, se espera que los miembros de la
profesión se relacionen el uno al otro con cortesía, sean oportunos y justos,
actuando con integridad y proporcionen ayuda y dirección siempre que se
le solicite.

La profesión ha compartido la responsabilidad que requiere que los

miembros sigan siendo competentes, concienzudos y honestos, ayudando
de la búsqueda siempre que sea necesaria y preservando su bienestar tanto
físico, como emocional.
Los miembros de la profesión deben atender a sus clientes y a la
comunidad con el cuidado y el servicio que los estándares ideales
exigen.

En la comunidad, los profesionales tienen un papel importante y

único:
 Para mantener el interés público y promover la confianza en la
administración.
ÉTICA PROFESIONAL
 Para aconsejar completamente y actuar sin consideración a los
intereses personales, respetando el interés legítimo del clientes.
 Para mantener los derechos del cliente del acceso a la justicia,
de evitar prácticas ineficaces o innecesarias, especial atención
para que el trabajo sea realizado correctamente, y de presentar
el caso de un cliente persuasivo.
 Para asegurarse que la relación entre él y el cliente sea de
confianza y confidencial.
RESPONSABILIDAD JURÍDICA Y PROFESIONAL
Los consultores, como cualquier otro asesor profesional, no son inmunes a ser
tenidos jurídicamente por responsables en ciertos casos en los que se considere
que su asesoramiento o recomendaciones han causado daños pecuniarios o
pérdidas a sus clientes o, quizás, a otras personas en una relación con sus clientes.
Por lo tanto, la responsabilidad jurídica se derivará, en principio y normalmente,
sólo de una manifiesta práctica errónea en la forma de falta de profesionalismo
que se coloca en el terreno de la negligencia flagrante o del fraude.

Un código de la conducta debe resolver las necesidades básicas siguientes:

 Credibilidad
 Profesionalismo
 Calidad de servicios
 Confianza
 Credibilidad
El consultor debe ser reconocido como profesional creíble. Un objetivo de
desarrollar el programa del entrenamiento y de la certificación de consultores ha
sido realzar esta credibilidad
Kubr, M. (2014). La consultoría de empresas. México: Limusa.