ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y RESPONSABILIDAD

SOCIAL (SPR)

INTEGRANTES:

- Martínez Blakz Grecia

- Eusebio Reyes Alberth Luis.
- Edgar Velasco Valencia.
- Fajardo Lindo Sergio Andree.
- Reyes Atauque Secia Paola.
 Actividades clave Relaciones con clientes Segmentos de cliente
Socios clave Propuesta de
-Captación de clientes que valor
utilicen la tecnología.
Publico Sin rango de
Web propia:
-Playstore y Appstore -Contacto con compañías “Facilidad y - Live chat, formulario de edad y estilo de vida -
(Android ) (IOS) Proveedoras. Comodidad desde su consultas. Arellano
-Asesoría a los clientes. hogar al obtener -comunidad de usuarios
en línea.
información de
PC/Laptop
¿CÓMO ¿QUIÉN
? Canales ?
Recursos clave ¿QUÉ?
Comunicación:
-Uso de Redes -Web propia
Sociales. Ventas:
(Facebook, -Apps store
Instagram,
YouTube, etc.)
Estructura de costes ¿Cuánto? Fuentes de ingresos
- Desarrollo y mantenimiento de la Ingresos gracias a
apps. publicidad de las marcas.
- Costes de Marketing por redes
sociales.
- Salario de Personal.
 Propuesta de valor

Crear una aplicación móvil, brindando una

gama de información sobre los mejores
productos en calidad/precio, además de poder
realizar sus compras desde el mismo aplicativo,
ya sea desde lo último en tecnología hasta lo
más básico, para que las personas tengan la
facilidad de comparar y buscar lo que mejor se
adapte a sus necesidades sin salir de casa, así
mismo la aplicación ofrecerá descuentos por la
adquisición de dichos productos.
 Relaciones con clientes

web propia:

• Live chat: Es un chat en vivo para tener

cercanía y un vinculo con nuestros
visitantes en tiempo real.

• Formulario de consultas: Es para obtener

peticiones especiales, sugerir mejoras o
dejar quejas.

• Comunidad de usuarios en línea: Formar

grupos para gente que tengan elementos e
interés en común puedan interactuar entre
ellos.
 Segmentos de cliente

• Publico Sin rango de edad.

• Estilo de vida – Arellano

I. Los Sofisticados: Su nivel de ingreso e instrucción es alto. Son peruanos más instruidos, muchos de ellos
tienen carrera universitaria completa.

II. Los Progresistas: Sus niveles de ingreso son variados y su grado de instrucción es similar al promedio.

III. Las Modernas: Sus niveles de ingreso son variados y no muy altos. Su nivel educativo es similar al
promedio.

IV. Los Formalistas: Su nivel de ingreso es variado y su grado de instrucción es similar al promedio. Son
cálidos y hogareños.

V. Las Conservadoras: Su nivel de ingreso es inferior al promedio poblacional sus hijos son su centro de
atención.
 Actividades clave

• Captación de clientes que utilicen la tecnología: Personas que les guste estar actualizadas con la
nueva modernidad.

• Contacto con compañías Proveedoras : Estar de la mano de nuestros Distribuidores como :

i. Samsung
ii. Sony
iii. Asus
iv. Apple
v. Acer

• Asesoría a los clientes: Brindar información a los clientes sobre el producto que necesiten y
responder dudas.
 Socios clave

Playstore y Appstore :
• App Store : Tienda de aplicaciones móviles para dispositivos con
sistema operativo Android.
• App IOS : Tienda de aplicaciones móviles para dispositivos con
sistema operativo Apple.
 Recursos clave

Uso de Redes Sociales:

• YouTube
• Instagram
• Facebook
• WhatsApp
 Estructura de costes

• Desarrollo y mantenimiento de la apps: Es muy necesario para que siempre este actualizado la aplicación
y arreglar posibles errores (BUG) para que los clientes no tengan problema alguno.

• Costes de Marketing por redes sociales: Nos referimos al monto que pagaremos para hacer publicidad
nuestra App.

• Salario de Personal: Pago a nuestros trabajares.

 Fuentes de ingresos

Las ganancias que nosotros

obtendríamos sería a través de nuestros
Proveedores es decir las marcas como:
i. Samsung
ii. Sony
iii. Asus
iv. Apple
v. Acer
Nos pagarían por generar información y
publicidad de la variedad de sus
productos.
SEGUNDO
AVANCE…
 PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANIFICACION ORGANIZACION DIRECION CONTROL

Posicionarnos como una Las labores se realizarán Tres de nosotros se encargarán Verificar mensualmente
empresa innovadora que remotamente mediante el de hacer el marketing por medio los avances de las
logre permanecer en el “meet” de Gmail. Por el de redes sociales y contactos, labores de todos los
mercado a pesar de las momento todos somos además de contratar asesorías miembros del equipo
amenazas y nuevos autoridades directas. Se para impulsar la app. Los dos están siendo cumplidos.
competidores, brindado realizaran las siguientes restantes estaremos a cargo de Corregir posibles
un servicio de calidad al actividades. Marketing, establecer contacto con desviaciones que se
público. buscar contactos con compañías proveedoras detecten en el camino.
compañías proveedoras, interesadas en la app pata poder Revisar la calidad y
mantenimiento constante a darles oportunidad de vender su funcionamiento de la
la aplicación, asesoría marca mediante nosotros. app. Evaluar el
virtual. Asimismo, contrataremos un desempeño de cada
especialista en sistemas para colaborador.
que pueda dar mantenimiento y
actualizaciones a la app cada 6
meses.
 VISIÓN MISIÓN

Hacer que los procesos fundamentales de

Proveer del asesoramiento y formación
negocio de nuestro selecto grupo de clientes
especializados en innovación y gestión de la
sean más competitivos e integrados entre sí,
información con la finalidad de dotar a
mediante la adopción de soluciones
nuestros clientes de las herramientas basadas
tecnológicas asequibles y adaptadas a sus
en tecnología que le permitan mejorar la
necesidades, que son desarrolladas para ellos
productividad y agregar valor a sus
por un equipo de profesionales que disfrutan
productos y servicios.
de su trabajo en un ambiente motivador y
entusiasta.
 ANALISIS DEL MACRO ENTORNO EXTERNO: PESTEL
POLITICO
• Los centros comerciales de computo se
encuentran cerrados por el estado de
emergencia y no pueden recibir una asesoría
para su compra.
• El gobierno no aprueba protocolo de sanidad
para centros comerciales.
• Las empresas de retail no cumplen con los
plazos de entrega y el gobierno no ofrece
soluciones a los consumidores.
ECONÓMICO
• Los padres de familia tienen que
comprar nuevos equipos tecnológicos
dado que tienen que cumplir con el
trabajo y la educación de sus hijos
consumidores buscan los precios más
bajos para poder abastecerse de
implementos tecnológicos.
 SOCIO-CULTURAL
• Cada día aumentan la cantidad de
gamers, en el mercado, se reporta un
alza de ventas en productos
tecnológicos.
• Implementar una computadora en casa
es de vital importancia.
• Una computadora por familia no es
viable, ahora muchos miembros trabajan
de manera remota.
TECNOLÓGICO
• INTEL lanza su nueva generación de
procesadores para ordenadores que
tienen que cumplir funciones
profesionales.
• AMD lanza su nueva generación de
procesadores para ordenadores para
mejorar trabajos de diseño 3d,
renderizados, edición de video PRO.
• Las empresas están mejorando el
sistema de enfriamiento en laptops
para poder hacer trabajo en zonas
que no sea un escritorio.
 ECOLÓGICO
• Empresas tecnológicas utilizan material
reciclable para sus productos.
• Lo usuarios envían sus piezas antiguas a
centros autorizados para reciclaje.
LEGAL
• Indecopi no atienden los reclamos de los
consumidores por incumplimiento de
entrega de tiendas por departamento.
• La ley de protección de datos protege al
consumidor en caso de aceptar publicidad
para no compartir sus datos con otras
empresas.
 ANALISIS DEL MACRO ENTORNO EXTERNO: 5
FUERZAS DE PORTER
NUEVOS COMPETIDORES
• Existen 2 apps que brindan un servicio similar: PC
CREATOR, PC SIMULATOR, pero dan
información referencial no hablan de precios.
• Los distribuidores grandes (impacto, cyc computer,
memory kings, etc) no se dan abasto para poder
atender a los clientes por sus redes sociales o
páginas web, seriamos solución inmediata para los
nuevos consumidores tecnológicos.
NEGOCIACIÓN CON PROVEEDORES
• Contrataremos una plataforma estable para nuestra
app, para que no se genere sobrecarga en caso de
mucha interacción de los usuarios, de preferencia una
nube en Amazon para la seguridad de los datos de
nuestros usuarios.
• Buscaremos profesionales practicantes en diseño
gráfico digital y experiencia del cliente para poder
elaborar una app atractiva al público joven.
 PRODUCTOS SUSTITUTOS
PODER DE NEGOCIACION CON CLIENTES
• Remplazaríamos el hecho de una atención o
• La empresa memory kings no puede vender sus productos por asesoría errada por un vendedor sin
no tener aprobado el protocolo de salubridad para los experiencia.
consumidores, por ende, nosotros recomendaríamos sus
• Remplazaríamos el hecho de esperar horas
productos y almacenaríamos una lista de usuarios para poder ser
por una cotización.
atendidos cuando regresen al mercado, nuestro poder de
negociación es alto debido a que ofreceríamos nuestro producto
RIVALIDAD Y COMPETENCIA DEL
a una tienda que vende mucho y necesita poder cumplir con las MERCADO
entregas.
• Pc creator, tiene un servicio que te da asesoría
• Los precios de las partes de computadora se están elevando por como un juego, pero no da precios reales ni
la escases, podemos manejar información de los mejores precios tampoco ofrece un servicio de recomendación
en el mercado actual y ponerlos como primera opción de compra para el uso del computador.
para los consumidores, esto haría que generemos más ingreso al
• PC simulator no ofrece recomendaciones sino
mercado y negociaríamos con distribuidoras grandes que deseen
evalúa la compatibilidad entre las piezas,
vender sus productos con o sin stock.
nosotros ofreceríamos de ambas.
 OBJETIVO: CORTO PLAZO

• Cerrar un contrato con los proveedores para la fluidez de información en precios

y nuevas entregas de productos.
• Llegar en el primer año a un mínimo de 1500 descargas de la app con un
retenimiento (que la app no sea desinstalada) mínimo de 65%.
• Ocupar un 13% del mercado en el plazo de un año.

OBJETIVO: MEDIANO PLAZO

• Analizar a la competencia y tratar de mejorar en base a ellos, implementando un

punto diferenciador que caracteriza a la empresa.
• Posicionarnos como app con mejores recomendaciones en el mercado.
• Mejorar las ganancias incluyendo a los proveedores (pagando publicidad)al estar
dentro de la app.
• Ocupar el 20% del mercado de ventas de laptops y el 15% de artículos
electrónicos.
• Invertir en la mejora de la app.
 OBJETIVO: LARGO PLAZO

• Llegar a tener mínimo 5 descargas al día dentro de app store y play store.
• Posicionar la marca como dentro del top 10 como app líder en el mercado que
vendan artículos electrónicos en el lapso de 3 a 4 años.
• Establecer mejores convenios con proveedores y mejorar la relación con los
clientes.
• Implementar una oficina de R.R.H.H en un plazo de 3 años.
• Obtener una participación del 50% del mercado después de los 2 años.
• Auspiciar eventos o marcas, implementar activaciones.
 ANALISIS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

• La gente usa bastantes aplicativos. • Situación actual (pandemia) para motivar a

• La mayoría del publico objetivo tienen la gente a usar la app.
algún aparato electrónico. • La alta demanda del trabajo remoto.
• Los canales de venta no generarían • Facilidades del gobierno para obtener un
mucho gasto. capital de trabajo y/o ampliar la empresa.

AMENAZAS
DEBILIDADES

• Los precios varían cada día en el tema • Cada empresa tecnológica decida tener su app
de aparatos tecnológicos. propia.
• No contar con un ERP. • El gobierno cobrará nuevos impuestos a
nuevas empresas en el rubro de la tecnología.

Facilidad y Comodidad desde su
hogar al obtener información de
PC/Laptop
FORTALEZAS
Los canales de venta no generarían
mucho gasto.
DEBILIDADES
Los precios varían cada día en el tema
de aparatos tecnológicos.
MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES
Aprovechar la situación actual
(pandemia) para motivar a la gente a
usar la app desde sus casas.
Promover mediante publicidad o
activaciones el uso de la aplicación
para en el futuro no optar con una
tienda física.
Dialogar con las empresas proveedoras
y cerrar con un contrato que se
respeten los precios pactados y si es
que se hará algún cambo comunicar
con un plazo de 15 días.
AMENAZAS
Cada empresa tecnológica decida tener
su app propia.
Conversar con los proveedores de
estos y brindarle un porcentaje de las
ganancias con el fin de fidelizarlos y
no creen su propia app.
Dara a conocer las ventajas de la app
(servicio post venta) para que asi los
proveedores no solo ofrezcan sus
productos finales (pc/laptops) si no
que añadan nuevos artículos ( mouse ,
teclados, tarjetas de video , etc.)
 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION

Orientación a los
Orientación a la
equipos con esto Innovación y En la orientación
Nuestra atención gente las
buscaremos que toma de riesgos La estabilidad de de resultados La agresividad la
al detalle será la decisiones de la
nuestros tratamos de tomar nuestra empresa tratamos de tratamos de
mas optima para empresa en
empleados todas las ideas e se ve variante por enfocarnos en manejar con otras
darle la seguridad nuestro personal
puedan enfrentar implementarlas la resultados pero empresas y no en
y tengan todos los será en su
los conflictos en la mejora de implementación no descuidando nuestros
detalles nuestros mayoría el de
para llegar a nuestra de nuevas ideas nuestro objetivo colaboradores.
clientes. capacitación para
mejores aplicación. principal.
nuestros clientes.
resultados.
 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION

- Aplicaremos jerarquía plana, ya que por el momento no disponemos

de muchos trabajadores, solo los miembros directivos que conforman
la empresa.

- Además aplicaremos una estructura modular, dado que recién

estamos empezando y de esta forma estaremos reduciendo los costos
administrativos y la inversión en el servicio que vamos a brindar.
 TACTICAS

CULTIVAR UN AIRE DE MISTERIO E INTRIGA AL

MAXIMO CENTRARNOS EN UNA EXPERIENCIA <<
AMIGABLE>> PARA EL CLIENTE

Muchas empresas hacen todo lo posible para Nuestra aplicación móvil estará diseñado
preservar la confidencialidad durante la fase para ser diferentes , agradables y acogedores.
de desarrollo de un producto, pero nuestra CREAR ILUCIÓN DE ESCASEZ PARA AUMENTAR LA Se dice << Amigable>> por que uno de
aplicación móvil un maestro en campaña de DEMANDA
nuestros objetivos primordiales de todos los
Marketing y así brindar un suspenso máximo productos de nuestros proveedores , así
Nuestra aplicación móvil a encontrado sus propio
a nuestros clientes, innovando y obteniendo eliminar la complejidad en favor a la
camino en esta táctica ya que lo que realizaremos
mas vínculos con proveedores nuevos, que facilidad de uso de productos innovadores.
será, al obtener un producto innovar de alguno de
brinden un producto innovador y que cubra y
nuestros proveedores , indicaremos en una
sobrepase la necesidad del cliente.
publicidad que por la fuerte demanda , estarás
escasos nuestro productos innovadores, así
causaremos la ilusión de nuestros cliente en
visualizar rápidamente los productos que
obtenemos y puedan adquirirlos.
 CULTURA ORGANIZACIONAL

VALORES TRADICIONES

• Respeto. • Salidas recreativas.

• Puntualidad. • Celebraciones de
• Integridad. cumpleaños de
• Privacidad, Seguridad nuestros
y Libertad de colaboradores.
Expresión. • Flexibilidad de pago.
• Lealtad.
- Agresividad (25%)
- Estabilidad (15%)
- Innovación (13%)
- Atención al detalle (20%)
- Orientación a resultados (12%)
- Orientación al cliente (10%)
- Orientación al equipo (5%)