GESTIÓN DE

MARKETING DIGITAL
Y REDES SOCIALES

Planeamiento Estratégico y los

nuevos modelos de negocios en
internet – Parte II

Profesor Gerardo Tay Chi

gerardo.tay@upn.pe www.upn.edu.pe
Objetivos

Cuando culmines este módulo, estarán en capacidad de:

Ø Comprender los nuevos modelos de negocio digital en la actualidad.

 Logro del módulo

El logro de esta videoconferencia ha alcanzar es:

Nuestro objetivo a lograr es entender la planificación

estratégica y los nuevos modelos de negocio en internet.
Este procedimiento permite establecer los pasos a seguir
para conseguir determinados objetivos. Incluye todos los
procesos para medir los resultados de la planificación y
realizar un análisis para mejorar de forma continua.
Índice

* Marketing News

1. Introducción

2. El prosumidor y los negocios digitales

2.1. La evolución del consumidor persuano
3. Nuevos modelos de negocios en internet
3.1. Caso 1: Rappi
4. Conclusiones
 11:30 a.m.

Dark Kitchen: Cocinando el crecimiento gastronómico

Marketing News
El crecimiento de las plataformas de delivery por
aplicación ha ido de la mano con los cambios en los hábitos
de compra de los consumidores, quienes se han vuelto más
exigentes, mientras al mismo tiempo buscan la misma
calidad y variedad en sus oficinas o casas que en un
restaurante.
Sin embargo, lo que muchos usuarios de aplicativos como
Uber Eats, Rappi, Glovo u otros quizá no sepan es que
muchos de sus pedidos ya no se preparan en el restaurante
o el establecimiento de su preferencia. También conocidas
como cocinas virtuales, cocinas fantasmas o restaurantes
sólo para delivery, las “dark kitchen”.
Estamos frente a un formato en crecimiento, con proyección
a expandirse en más de 10 distritos de Lima este año, según
uno de sus más importantes jugadores. Las ventajas
económicas tangibles son: el bajo costo, reducen hasta el
95% de la inversión de montar un restaurante y el tiempo de
apertura; incrementa la eficiencia de las operaciones de
entrega y el tamaño del mercado potencial. Además,
involucra al personal esencial, que está relacionado
directamente con la producción de alimentos.
En Lima se estima que se mueven alrededor de 600 mil
pedidos de delivery al mes. Para una ciudad de más de 11
millones de habitantes el potencial aún es grande.
1. Introducción
¿Estamos formando parte del cambio?

Ser parte del cambio implica algo más que solo comprar un
smartphone y aprender a descargar Twitter, Instagram,
Facebook, etc. significa, más bien, orientar tu profesión o
negocio a las nuevas tendencias de la comunicación y
marketing digital.
1. Introducción

Planeamiento Estratégico

Es un proceso mediante el cual se implementan los planes operativos para que una empresa pueda
alcanzar sus objetivos. Es por ello su vital importancia, ya que en un entorno competitivo es imposible
lograr los objetivos sin un plan definido.

Podemos decir que el planeamiento estratégico es importante porque nos permite 3 acciones
esenciales:

Ø Determinar a dónde se dirige la empresa.

Ø Definir la situación actual.

Ø Formulación de la estrategia.
2. El prosumidor y los negocios digitales
2.1. La evoluación del consumidor peruano

En 1987, durante el primer gobierno de Alan García Pérez, los peruanos

se vieron forzados a formar grandes colas para adquirir productos,
debido a la inflación económica a la que estaba sometida el país. Las
respuestas no eran inmediatas, por lo que esperar no era un castigo,
sino más bien parte del día a día de los consumidores peruanos de ese
tiempo.

Hoy, hacer esperar a un cliente o dejarlo en visto, que es lo mismo, no

solo ocasionaría una ira digital de su parte, sino que, en cuestión de
segundos, a través de un comentario podría destruir la reputación de
una empresa que tanto dinero, tiempo y esfuerzo costó conseguir.

En redes sociales, cualquier error puede volverse escándalo. Por ello,

es importante contar con un adecuado manejo de respuesta hacia el
público objetivo, el cual supone tener argumentos sólidos, a fin de
asegurar la calidad y efectividad de esa respuesta.
2. El prosumidor y los negocios digitales
2.1. La evoluación del consumidor peruano

Una disculpa errada.

“Mucho más rico es por amor

que por amenaza”.
2. El prosumidor y los negocios digitales
2.1. La evoluación del consumidor peruano
Independientemente del rubro hacia el cual se oriente su negocio, existen cuatro
aspectos que es necesario tener en cuenta para lograr el engagement (enganche)
con nuestros clientes:

01 02 03 04

Respuesta Buen Página web Concepto de

inmediata contenido efectica comunicación
transmedia

La posibilidad de Ofrecer a tus usuarios Tener una página En su libro

interacción inmediata posts interesantes
es una de las ventajas para que sigan
más interesantes. navegando en la
página y puedan
realizar más acciones
es vital para tu marca.
importancia de crear
web nos brinda Convergence Culture,
credibilidad ante los Henry Jenkis describre
clientes potenciales y la narrativa transmedia
nos ayuda a ser como una manera de
visibles en los contar historias a
buscadores, de ahí la través de múltiples
medios, plataformas y
una estructura en la formatos.
que el contenido
resulte relevante.
2. El prosumidor y los negocios digitales
2.1. La evoluación del consumidor peruano

Respuesta inmediata
Cuando hablamos con una persona y comentamos nuestras
experiencias, los aportes del interlocutor son necesarios, es
decir, al conversar con alguien siempre está el tiempo de
respuesta de ambos, sucede en la vida real como en la red.

Si un usuario realiza una pregunta sobre nuestros productos y

servicios y no obtiene respuesta, buscara otra opción o en le
peor de los casos, nos dejará un mal comentario.
2. El prosumidor y los negocios digitales
2.1. La evoluación del consumidor peruano

Buen contenido
El Content Marketing es una técnica que consiste en analizar e
intentar comprender lo que nuestro público objetivo quiere o
necesita, para luego poder ofrecérsolo de una forma relevante y,
sobre todo, más atractiva.
Mostraré alunos ejemplos de marcas que me inspiran, por las
cosas increíbles que están haciendo en social media. Marcas
que para mi, están determinando la pauta y definiendo cómo
debería ser un buen contenido para socila media.

https://www.instagram.com/balletoperadeparis/
2. El prosumidor y los negocios digitales
2.1. La evoluación del consumidor peruano

Buen contenido
En este caso tan particular de NIKE, vemos que en ningún
momento dan a ofrecer sus prendas o productos; sino que a
través de los deportistas nos hace sentir la experiencia de
practicar deporte. Y por otro lado vemos que utilizan sus
historias en instagram acompañado de texto.
2. El prosumidor y los negocios digitales
2.1. La evoluación del consumidor peruano

Página web efectiva

Un sitio web debe ser fácil de navegar que genere una buena
experiencia en el usario, es y será siempre un activo fijo más
importante para la empresa.

Es por eso que les recomiendo siempre tener en cuenta

estos 6 pilares para una página web efectiva.

Refleja tu identidad
2. El prosumidor y los negocios digitales
2.1. La evoluación del consumidor peruano

Página web efectiva

Menos es más
2. El prosumidor y los negocios digitales
2.1. La evoluación del consumidor peruano

Página web efectiva

Se claro en la navegación
2. El prosumidor y los negocios digitales
2.1. La evoluación del consumidor peruano

Página web efectiva

Botones que conecten a

las redes sociales
2. El prosumidor y los negocios digitales
2.1. La evoluación del consumidor peruano

Página web efectiva

Blog
2. El prosumidor y los negocios digitales
2.1. La evoluación del consumidor peruano

Página web efectiva

Registro
2. El prosumidor y los negocios digitales

2.1. La evoluación del consumidor peruano

Concepto de comunicación transmedia

¿Qué es la narrativa transmedia? ¿Por qué deberíamos usar la narrativa transmedia?

La narrativa transmedia, es un tipo de relato donde la Porque es una estrategia ideal para generar comunidad y
historia se desarrolla a través de múltiples medios y sentido de pertenencia a tu marca. Debido a que las
plataformas de comunicación, en el que además los redes sociales son uno de los tantos formatos y medios
consumidores pueden participar. donde se utiliza esta manera de contar historias.

5 medios para la narrativa transmedia

La televisión La radio El cine Los sitios web Las redes sociales

2. El prosumidor y los negocios digitales
2.2. Concepto de Comunicación Transmedia

Caso 01: Coca Cola

“Volvámonos locos” – Campaña Transmedia de Coca Cola

La necesidad que buscan atender con el proyecto, es el posicionamiento

constante de la marca Coca Cola. De otro lado existe la necesidad de fidelización
del público con la bebida a través de una estrategia que exalta la bondad humana,
el trabajo en equipo y la posibilidad de construir un mundo mejor:
más solidarios con los demás.
https://youtu.be/4HbkwEG8tEo
2. El prosumidor y los negocios digitales
2.2. Concepto de Comunicación Transmedia

Para inspirar a los ciudadanos a realizar actos de bondad,

se lanzó la campaña en medios tradicionales, mientras que
el sitio web, la aplicación y las redes sociales, tenían el rol de
provocar la participación de más usuarios a nivel mundial.

• Fotos de acciones
• Videos de las acciones
• Sitio web donde se recogían videos, audios, fotos, etc.
• App para opinar y plantear acciones
• Cuñas radiales
• Facebook y Twitter
• Acciones directas con personas
3. Nuevos modelos de negocio en internet
Los nuevos modelos de
negocios digitales han abierto
un abanico de posibilidades en
el sector empresarial con las
que han logrado satisfacer las
demandas de los clientes y del
mercado actual.
Con la evolución tecnológica, hemos podido
ver cambios en los digital business y en sus
nuevos modelos de negocios digitales.
Debido a ello, han surgido empresas de varios
sectores, como los aplicativos para deliverys, servicios,
el crowdfunding, el e-commerce o los intermediarios
financieros.
3. Nuevos modelos de negocio en internet

¿Qué es crowdfunding?

Es una forma de financiación colectiva, colaborativa y

participatiba de proyectos a través de internet.

EJEMPLO: WATS #DEPORTE CON VALORES

https://www.youtube.com/watch?v=O1NgS7Ms7P4&t=2s
3. Nuevos modelos de negocio en internet
Caso 02: Rappi

Cuando la suerte llama a tu puerta: la historia de

Rappi, que nació de un buzón de sugerencias

Sebastián Juan Pablo

Mejía Simón Ortega
Borrero
Antes de concluir…

¿Qué creen que hace exitoso

a un negocio?
MATERIAL COMPLEMENTARIO
MATERIAL COMPLEMENTARIO

1 6 modelos de negocios digitales para una

nueva generación de emprendedores

El siguiente artículo presenta seis casos de éxito de negocios digitales que

pueden servir de ejemplo para lanzar nuestro propio emprendimiento digital.

Fuente: Betancourt, G. (2020).

Enlace: https://emprendedor.com/6-modelos-de-negocios-digitales-para-
una-nueva-generacion-de-emprendedores/

Modelos de negocios digitales: ¿Cuáles son los más

2
usados?
Este artículo analiza a profunidad la definición de negocio digital, así como sus
elementos más comunes.

Fuente: González, A. (8 de enero de 2020).

3
¿Qué es un plan de marketing digital y
cómo se hace?

El siguiente artículo presenta información detallada sobre cómo estructurar un

plan de marketing digital de forma sencilla y práctica.

Fuente: IEBS. (29 de julio de 2019).

MATERIAL COMPLEMENTARIO

Modelos de negocios digitales que debemos conocer:

Ø Peer to Peer

Los modelos de negocio (p2p o de igual a igual) se diferencian por

poner en contacto a dos partes que son las que participan en una
transacción, ya sea de productos o de servicios.

Ejemplo: En este modelo necesita que ambas partes interactúen.

Airbnb. Si un grupo de amigos quiere pasar vacaciones cerca a la
playa de Piura o vivir durante unos días en una casa en el centro de
París, puede encontrarlo en la aplicación de forma rápida y fácil y a
precios que se ajusten a lo que quieren.
MATERIAL COMPLEMENTARIO

Modelos de negocios digitales que debemos conocer:

Ø Código abierto

Se caracteriza por utilizar softwares de libre acceso, lo que da la

capacidad a una comunidad de programadores para que contribuyan.
Compañías como Red Hat, WordPress, etc. ganan dinero al cobrar
suscripciones Premium o descargar de plugins.
MATERIAL COMPLEMENTARIO

Modelos de negocios digitales que debemos conocer:

Ø Freemium

Este término, acuñado por el empresario estadounidense Fred Wilson, es

una combinación de las palabras “Gratis” y ”Premium”. La idea detrás de
este modelo es ofrecer un producto o contenido de forma gratuita mientras
se reserva el buen contenido para que se de pago.

Ejemplo: Compañías como Adobe (con su lector de Acrobat PDF) o Skype.

MATERIAL COMPLEMENTARIO

Modelos de negocios digitales que debemos conocer:

Ø Suscripción

Estamos viviendo en una economía de suscripción. Los servicios más

entretenidos y centrados en el cliente que conocemos hoy, desde
Netflix a Spotify, Amazon Prime, Disney + siguen un modelo de
suscripción.

Ventajas:

- Base de clientes fijos durante un periodo de tiempo.

- Un flujo continuo de ingresos predecibles ya que los suscriptores
pagan por adelantado.
Retroalimentación:

Para reforzar nuestros conocimientos, vamos a realizar un repaso

de todos los temas que hemos visto hasta hoy. Para ello deben de
ingresar a Socrative Student.
Conclusiones

Para finalizar, recordemos lo aprendido en este módulo:

1. Los modelos de negocios digitales son formas de negocio

aplicadas en el mundo digital, que aprovechan la tecnología
para mejorar sus servicios tanto a nivel interno como externo
de la empresa, con sus stakeholders y clientes; y también
para realizar propuestas de valor y monetización.

2. Mientras más conozcas a tu público objetivo, será más

factible implementar una propuesta de negocio sólida, que
garantice un buen crecimiento.

“Las oportunidades se multiplican a medida

que se aprovechan”.
_
Sun Tzu