Presentacion Ejecutiva SGC Ifortab

Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión Integral
tacticaconsultores@hotmail.com
Sistema de Gestión de Calidad en

Instituciones de Formación para el Trabajo
Consiste en el desarrollo e implementación de un esquema estratégico que
permita al IFORTAB garantizar la calidad de los servicios de formación para
el trabajo ofrecidos, así como la satisfacción de las necesidades de los
estudiantes y del sector productivo.
Éste sistema de gestión de la calidad se basa en la norma ISO 9001:2008

con apoyo de políticas, procedimientos, mecanismos de comunicación,
actividades y acciones directivas.
Certificación en Calidad ISO 9001
Certificación en calidad ISO 9001
La importancia de la implementación y certificación de un Sistema de

Gestión de la Calidad es mostrar a las partes interesadas
(capacitandos, sector productivo, junta directiva, entes de
gobiernos, proveedores, empleados y sociedad) que IFORTAB es
una institución que garantiza calidad y servicio.
CAPACITANDOS

SECTOR PRODUCTIVO
Junta Directiva Proveedores
Entes de Empleados
Gobierno
Sociedad
Beneficios de implementar un SGC
 Reconocimiento en el sector educativo nacional dando

cumplimiento al PLED.
 Reconocimiento internacional.
 Mejoramiento de la competitividad global de la institución.
 Establecimiento de una cultura de trabajo basada en la calidad y
la mejora continua.
 Para simplificar el trabajo administrativo y operativo además de
dar transparencia a la gestión.
Alta dirección veraz y oportunamente informada del desempeño
del personal y de sus procesos.
Mejora la productividad.
Documentación de la tecnología de la institución.
Mejor comunicación interdepartamental.
Ejecución de acciones correctivas inmediatas para erradicar
problemas.
Oportunidades de certificación
en ISO 9001 para
Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad
Proceso enseñanza-aprendizaje
• Organización de la institución
• Reconocimiento de las necesidades del entorno
• Diseño de programas
• Competencias laborales
• Control de la calidad del proceso enseñanza-aprendizaje
• Perfil de egreso
• Organización curricular
• Recursos
Instructor de formación para el
trabajo de Calidad
Vocación del Honesto
servicio al cliente
Respeta las política y
Empatía procedimientos
Trabaja en equipo Ordenado

Realiza con
Propone mejoras en profesionalismo y
beneficio de todos entusiasmo sus actividades
Acostumbrado a trabajar
por objetivos
Características de una organización de
formación para el trabajo de Calidad
Disciplina.
Trabajo en equipo.
Equipo capacitado para el desarrollo efectivo de
su trabajo.
Buena comunicación y coordinación
intradepartamental e interdepartamental.
Documentación actualizada y organizada.
Espacios limpios y organizados.
Clima organizacional aceptable.
Políticas de operación y procedimientos.
Cumple con los objetivos propuestos.
Acostumbrada a evaluarse
Es eficaz y eficiente.
¿Qué procesos integrar

al SGC?
Procesos típicos
Procesos
estratégicos
Procesos sustantivos
Procesos administrativos
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Responsabilidad
de la dirección
Necesidades
Satisfacción
CLIENTE
CLIENTE
Medición,
Gestión de
análisis y
recursos
mejora
Entrada Procesos de Salida Enseñanza

Realización Aprendizaje
Sistema de Gestión de la Calidad
Gestión de la Alta Dirección
Comité de Calidad
Proceso para la
Revisión de Comité de Calidad evaluación
institucional
Control de documentos
Control de registros
Servicio no conforme
Auditorías interna
Acciones correctivas y preventivas
Necesidades Satisfacción
del cliente del cliente
Programación Seguimiento de egresados

Atención de quejas
Difusión Impartición de Bolsa de trabajo y sugerencias
Planeación Estratégica del
Servicio la formación
Inscripción Acreditación
para el trabajo Medición análisis y
Plan de sesiones Practicas complementarias mejora
Adquisición de bienes
Mantenimiento y servicio a instalaciones
Medición y seguimiento de clima organizacional
Reclutamiento, selección, contratación e inducción del personal
Capacitación del personal
Estrategia de integración y participación del
Sistema de Gestión de la Calidad
Unidades Fijas Acciones Móviles
Nacajuca
Gaviotas
Paraíso
Frontera Emiliano Zapata
Tenosique
Macuspana
Cunduacán
Como vamos a documentar?
•Entrevistas
•Análisis
•Revisión
Equipo Consultor
•Validación
Dueños de proceso
y personal
Esquema de comunicación
ALTA DIRECCIÓN
Equipo Consultor
•Líder del proyecto
•Coordina actividades.
Representante de la •Comunica a la organización.
Dirección
Entrevista, capacita, desarrolla

y documenta el proyecto, apoya
a la implementación, brinda
asesoría personalizada a las
áreas, lidera el proyecto.
Comité de Calidad
DIRECTORA GENERAL
REPRENTANTE DE LA
DIRECTORES Y DIRECCIÓN PARA EL SGC DIRECTOR ADMVO
JEFES DE UNIDAD
DIRECTOR DE DIRECTOR
PLANEACIÓN ACADÉMICO
DIRECTOR DE
DIFUSIÓN
Plan de Desarrollo del Nivel de Competencias
Cumple objetivos, Seguimiento

Optimizado Evaluación y
indicadores y metas
Nivel 4 Mejora
Aplicación del Desarrollo e

Reorganizado Nivel 3 enfoque a procesos y Implementación
controles
Capacitado y Obtención de
Capacitación
documentado Nivel 2 conocimientos y
técnicas de calidad
Información y Sensibilización
Difusión
Informado Nivel 1 a la Calidad, productividad y
mejora continua
Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión Integral Características del SGC IFORTAB
Identificación de Liderazgo por

Planeación
necesidades del parte de la alta
cliente estratégica dirección
Identificación de
Competencias, Enfoque a
formación y toma de procesos

conciencia
Toma de decisiones Actualización y Participación
basada en hechos mejora de programas activa del personal
académicos
Optimización de Espacios de trabajo
la atención al organizados y
productivos
cliente
Control y evaluación Medición de la
Optimización del
y seguimiento de satisfacción del
servicio post-venta procesos y proyectos
Generación de cliente
Eficiencia en la
gestión y provisión de informes veraces y
recursos oportunos
Provisión y Acciones Comunicación
mantenimiento de correctivas y efectiva y Trabajo en
infraestructura preventivas equipo
Control de calidad
Innovación y
de compras y
proveedores mejora continua
Etapas de desarrollo del Proyecto
ESQUEMA DE DESARROLLO DE PROYECTO DE CERTIFICACIÓN ISO 9001:2000
Diagnóstico Planeación
Organizacional del proyecto
Integración Capacitación y
Desarrollo
de base Implementación
de base
organizacional documental
Auditorías
Mejora
Internas
Precertificación
y certificación
¿Qué requerimos del personal
para el éxito del proyecto ?
 Compromiso de los directores liderando el proyecto en su área.
 Participación activa de todo el personal en el proyecto,
 Asistir puntualmente y con entusiasmo a las sesiones de trabajo y

capacitación.
 Implementar en sus áreas de trabajo lo aprendido en las

capacitaciones
 Implementar y respetar los procedimientos y controles de su área.
 Esforzarse por cumplir las metas establecidas por la Dirección.
DESARROLLO, IMPLEMENTACIÓN, EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008 DEL IFORTAB
Programa de actividades 2014-2015
Revisión: 01 / Sep 2014

Desarrollo
Documental
D Implementación Auditoría Interna y Mejora
Normativo y
Difusión
SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
Requerimiento normativos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52
Diagnóstico
Revisión documental
Integración de Plan de Trabajo
Entrega de Plan de Trabajo
Definición de canales de comunicación y enlace del proyecto
Responsabilidad Directiva
Presentación ejecutiva del Proyecto
Reunión de revisión del Comité de Calidad
Nombramiento del Comité de Calidad
Nombramiento del Representante de la Dirección
Presentación Inicial del Proyecto del Sistema de Gestión de la Calidad al personal
Integración y difusión de directrices corporativas
Desarrollo de Política de Calidad
Desarrollo de Objetivos de Gestión de Calidad
Difusión de Política y objetivos del SGC
Integración de Bases Normativas
Entrevistas con dueños de procesos
Integración del Manual de Gestión de la Calidad
Procedimientos Normativos ISO 9001:2008
Mapeo de procesos y procedimientos IFORTAB
Tablero de indicadores de Gestión de la Calidad
Diseño de formatos, registros para evidencia de implementación
Competencia y formación ISO 9001:2008
Curso "Introducción al Proyecto SGC de IFORTAB y a la norma ISO 9001:2008"
Curso "Las 5´S Herramientas japonesas de calidad"
Curso "Formación de auditores internos bajo la norma ISO 19011:2011"
Desarrollo e Implementación de procedimientos, procesos y planes
Desarrollo de Manual de procedimientos sustantivos del IFORTAB
Desarrollo de Manual de organización y descripciones de puesto del IFORTAB
Implementación de procedimientos y procesos ISO 9001:2008
Evaluación de procesos y planes a través de indicadores
Auditoría Interna del SGC
Auditoría para valoración de avances
Plan y programa de Auditoría Interna
Ejecución de auditoría
Elaboración y entrega de informe de auditoría interna.
Mejora continua y fortalecimiento del SGC
Acciones correctivas
Seguimiento a la implementación y Mejora continua tacticaconsultores@hotmail.com
Esquema de Trabajo con Dueños de proceso
Dirección General
Representante de la
Dirección
Dirección
Administrativa
Jefe de Recursos Jefe de Recursos Jefe de Servicios Jefe de Sistemas

Humanos Materiales Generales
Dirección
Académica
Instructor Instructor Instructor Instructor
Dirección de
Vinculación
Jefe de Difusión
Dirección de
Planeación
Jefe de Infraestructura Jefe de Control Escolar

y Obra
Propuesta de programa de visitas para
presentación inicial del proyecto.
Día 1 24 personas
Tenosique
Día 2 19 personas
Nacajuca
Día 3 27 personas
Cunduacán
Día 4 20 personas
Paraíso
Día 5 15 personas
Frontera
Día 6 53 personas
Dirección General
Día 7 36 personas
Acciones Móviles

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Sistema de Gestión de Calidad en

Éste sistema de gestión de la calidad se basa en la norma ISO 9001:2008

Certificación en Calidad ISO 9001

La importancia de la implementación y certificación de un Sistema de

Junta Directiva Proveedores

 Reconocimiento en el sector educativo nacional dando

Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión Integral

Trabaja en equipo Ordenado

¿Qué procesos integrar

Entrada Procesos de Salida Enseñanza

Gestión de la Alta Dirección

Acciones correctivas y preventivas

Programación Seguimiento de egresados

Mantenimiento y servicio a instalaciones

Medición y seguimiento de clima organizacional

Reclutamiento, selección, contratación e inducción del personal

Capacitación del personal

Unidades Fijas Acciones Móviles

Frontera Emiliano Zapata

Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión Integral

Entrevista, capacita, desarrolla

Cumple objetivos, Seguimiento

Aplicación del Desarrollo e

Identificación de Liderazgo por

 Compromiso de los directores liderando el proyecto en su área.

 Participación activa de todo el personal en el proyecto,

 Asistir puntualmente y con entusiasmo a las sesiones de trabajo y

 Implementar en sus áreas de trabajo lo aprendido en las

 Implementar y respetar los procedimientos y controles de su área.

 Esforzarse por cumplir las metas establecidas por la Dirección.

Programa de actividades 2014-2015

Revisión: 01 / Sep 2014

Jefe de Recursos Jefe de Recursos Jefe de Servicios Jefe de Sistemas

Instructor Instructor Instructor Instructor

Jefe de Infraestructura Jefe de Control Escolar

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