Carrefour (lit: «intersección» o «encrucijada») es una

cadena multinacional de distribución de origen francés. Es considerado el

primer grupo europeo, a poca distancia en ingresos netos de la compañía
alemana Schwarz Gruppe (matriz de Lidl y Makro), y el tercero del sector a
nivel mundial.3 En 2019, el grupo disponía de 11 960 tiendas en más de 30
países (incluyendo países integrados; es decir; aquellos en los que tiene
alianzas y convenios con otras compañías), 5381 tiendas en Francia, 4830
tiendas en el resto de Europa, 1036 tiendas en América Latina y 235 en Asia,
así como 487 tiendas en países en convenio.4
Da empleo a unas 380 000 personas en todo el mundo. Sus ventas
consolidadas, incluidos los ingresos de todas las marcas del grupo, alcanzaron
85 100 millones de euros en 2018.5
El hipermercado más grande de Carrefour fue construido en 1972, consta de
24 400 m² y está ubicado en Portet-sur-Garonne Toulouse, Francia. El
milésimo hipermercado fue inaugurado en China en el año 2006.
La actividad del grupo se centra en cuatro mercados: Europa, Asia, América
Latina y recientemente, África. El 53 % del volumen de su negocio se realiza
fuera de Francia, aunque entre este y otros países europeos acumula un 72 %
del total de sus negocios.6
El grupo se centra en mercados de gran expansión
como Brasil, España, Italia y Medio Oriente. A partir de 2014 inicia un plan de
expansión en países como Polonia,7 Túnez, Rumania, Bulgaria y Macedonia
del Norte y en otros de Oriente Medio donde la filial Majid Al
Futtaim expande el negocio a Georgia, Armenia y Kazajistán.
Recientemente, en asociación con CFAO, ha ingresado a territorio africano en
países como Costa de Marfil, Senegal y Camerún.8 En 2020 y 2021
ingresará a Azerbaiyán y Uzbekistán con la filial Majid Al Futtaim.9

La misión de Carrefour se basa en ofrecer a sus clientes una

experiencia de compra única y satisfactoria, brindando
productos de calidad a precios competitivos. Además, se
comprometen a promover la sostenibilidad y contribuir al
desarrollo de las comunidades en las que operan.

La visión de Carrefour es convertirse en el líder indiscutible del

sector, tanto en términos de ventas como de preferencia de los
consumidores. Buscan innovar constantemente, adaptándose a
las necesidades cambiantes de los clientes y brindando
soluciones efectivas.

Cuáles son los valores de

Carrefour
En el artículo de hoy, vamos a hablar sobre los valores de
Carrefour, una de las cadenas de supermercados más
importantes a nivel mundial.

1. Compromiso con el cliente

Uno de los valores fundamentales de Carrefour es su
compromiso con el cliente. La empresa se esfuerza por ofrecer
productos y servicios de calidad, satisfaciendo las necesidades
y expectativas de sus clientes.

2. Responsabilidad social
Carrefour se preocupa por su impacto en la sociedad y el medio
ambiente. Por ello, promueve iniciativas para fomentar la
sostenibilidad, el apoyo a comunidades locales y la reducción
de emisiones de carbono.

3. Integridad y ética empresarial

La integridad y la ética son valores fundamentales en la cultura
empresarial de Carrefour. La empresa se compromete a actuar
de manera transparente, honesta y responsable en todas sus
operaciones.

4. Diversidad e inclusión
Carrefour valora la diversidad y promueve la inclusión en su
lugar de trabajo.
La empresa se esfuerza por crear un entorno donde todos los
empleados sean respetados y tengan igualdad de
oportunidades.

5. Innovación
Carrefour se enfoca en la innovación como motor de
crecimiento y mejora continua. La empresa busca
constantemente nuevas formas de satisfacer las necesidades
de sus clientes y adaptarse a los cambios del mercado.

6. Trabajo en equipo
El trabajo en equipo es otro valor importante en Carrefour. La
empresa fomenta la colaboración y el respeto mutuo entre sus
empleados, reconociendo que el éxito se logra gracias al
esfuerzo colectivo.

Cuál es la visión de la empresa

Carrefour
La visión de la empresa Carrefour se centra en ser líder y
referente en el sector de la distribución a nivel mundial. Su
objetivo es ofrecer a sus clientes una experiencia de compra
única, basada en la calidad, variedad y precio competitivo de
sus productos.

Carrefour busca ser reconocido como un aliado en la vida diaria

de las personas, brindando soluciones y servicios que faciliten
su día a día. Para lograrlo, la empresa se enfoca en la
innovación constante, adaptándose a las necesidades
cambiantes de sus clientes y aprovechando las nuevas
tecnologías.

Además, Carrefour se compromete a ser una empresa

sostenible, respetuosa con el medio ambiente y con la sociedad
en la que opera. Busca promover prácticas responsables en
todas sus operaciones, desde la selección de proveedores hasta
la gestión de residuos.

La visión de Carrefour se sustenta en sus valores

fundamentales, que son la orientación al cliente, el respeto, la
iniciativa y la integridad. Estos valores guían todas las
decisiones y acciones de la empresa, asegurando un
comportamiento ético y transparente en todas sus operaciones.

Misión: Ofrecer a nuestros clientes productos de calidad, a

precios competitivos, brindando una experiencia de compra
única y satisfactoria.

Visión: Ser la empresa líder en el sector retail, reconocida por

su compromiso con la sostenibilidad, la innovación y la
excelencia en el servicio al cliente.

Valores: Integridad, respeto, pasión por el cliente, excelencia y

responsabilidad.

Fuerzas directas e indirectas

1. Clientes: Los clientes son los compradores y el público objetivo de

Carrefour. La cadena de supermercados debe satisfacer las necesidades de sus
clientes para mantener su lealtad y aumentar su cuota de mercado1.
2. Empleados: Los empleados son el motor de Carrefour. La cadena de
supermercados debe asegurarse de que sus empleados estén satisfechos y
motivados para brindar un buen servicio al cliente2.
3. Proveedores: Los proveedores son quienes suministran la mercancía a
Carrefour. La cadena de supermercados debe mantener buenas relaciones con
 sus proveedores para asegurarse de que recibe productos de calidad a precios
competitivos2.
4. Competencia: La competencia es un factor importante que impulsa a Carrefour
a ser mejor. La cadena de supermercados debe estar al tanto de las estrategias de
sus competidores y adaptarse a los cambios en el mercado2.
5. Regulaciones gubernamentales: Las regulaciones gubernamentales también
influyen en Carrefour. La cadena de supermercados debe cumplir con las leyes y
regulaciones locales, estatales y federales1

Fuerzas indirectas:

 El entorno político, que influye sobre la capacidad

adquisitiva de las personas.
 Las leyes económicas o reguladoras.
 La cultura gastronómica de la región.