INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PABELLÓN DE ARTEAGA

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

CARRERA: GESTIÓN EMPRESARIAL

MATERIA: HABILIDADES DIRECTIVAS I
ALUMNA: ANA NEFTALI GALVAN CASTILLO
PROFESORA: ZAIRA TORRES CAMPOS
GRADO Y GRUPO: GB3
NUM. DE CONTROL: A221050460
FECHA DE ELABORACIÓN: 09/10/2023
FECHA DE ENTREGA: 14/10/2023
 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

En la vida diaria, en el ámbito laboral, académico, social y a cualquier persona se le

presentan dificultades o problemas y en algunas ocasiones es difícil saber cómo
solucionarlo.

Un problema es una situación o hecho que se tiene que cambiar o mejorar, pues si no te
genera estrés, inconformidad e incluso puede convertirse en obstáculo para no cumplir
tus metas u objetivos.

La solución de problemas es un proceso donde se buscan todas las posibles opciones o

soluciones para resolver un conflicto o varios conflictos. El objetivo de la resolución de
problemas es determinar por qué algo no funciona como se esperaba y cómo se puede
resolver el problema.

Existen diferentes técnicas para solucionar un problema, las cuales son las siguientes:

TÉCNICA DE LOS 6 PASOS:

1. Identificar el problema: En este paso debes buscar y encontrar el conflicto o los

conflictos que afectan los objetivos que se quieren cumplir, aquí puedes hacerte
preguntas como las siguientes; ¿Dónde y que es lo que ocurre?, ¿En qué
momento ocurrió?, ¿Quiénes están involucrados? Y ¿Por qué ocurre este
problema?
Para encontrar o definir los problemas se puede utilizar las técnicas de lluvia de
ideas, el análisis Pareto, las entrevistas, la votación ponderada y las encuestas.
2. Análisis del problema: En este paso tienes que analizar detalladamente el
problema y buscar información necesaria, Si el problema resulta muy complejo se
deberá dividir en segmentos y así se podrá describir cada uno de los segmentos
especificando problemas, algunas técnicas para hacer un análisis son los
histogramas, el análisis de causa- efecto y escritura de ideas.
3. Generar o buscar las posibles soluciones: en este paso se debe buscar las
diferentes alternativas o soluciones de acuerdo a lo encontrado en el paso uno y
 dos, para este paso puedes generar preguntas como; ¿Cómo puedo deshacerme
del problema? y ¿Cómo puedo hacer para eliminar las situaciones negativas?,
las técnicas que se pueden usar en este paso son la lluvia de ideas, genera todas
las ideas o soluciones posibles, utiliza experiencias pasadas y la matriz de
jerarquización.
4. Toma de decisiones y planes de acción: Para este paso debes tener en cuenta
todas las posibles soluciones y saber decidir cuál es más conveniente para
solucionar el problema que se te está presentando, para tomar decisiones
correctas y benéficas puedes utilizar las técnicas o herramientas como el
diagrama de Gantt, hojas de balance, el análisis costo- beneficio y los arboles de
decisión.
5. Implementación de la solución del problema: En este paso debes poner en
marcha las soluciones o solución que decidiste implementar para solucionar el
problema, para este paso puedes usar las técnicas de elaboración de diagramas
de Gantt o planes de contingencia.
6. Evaluación de la solución: En este último paso se observan los resultados y
que tanto funciono tus posibles soluciones o si necesitas emplear otra solución,
para este paso se pueden utilizar las técnicas de hojas de balance o los planes
de contingencia.

TÉCNICA CREATIVA:

Esta técnica consta de 4 fases o etapas, la primera etapa llamada preparación; Es

aquella donde se busca información, datos, se define el problema y se generan
alternativas de toda la información obtenida. La segunda etapa llamada incubación; Es
aquella que compone todas las actividades mentales inconscientes y se combinan los
pensamientos para la búsqueda de una solución. En la penúltima etapa llamada
iluminación se emplea las posibles soluciones creativas y en la última etapa conocida
como verificación, es aquella donde se evalúa la solución del problema.
TÉCNICA HEURÍSTICO (INDAGACIÓN):

Es una técnica que parte de la inspiración que ayuda a reducir con los problemas
complejos y a buscar las posibles soluciones, este consta de tres etapas, la primera es
la inducción; en esta etapa se recopila las diferentes circunstancias y datos que
posiblemente no pueden cuantificarse ni establecer inmediata solución, en la segunda
etapa conocida como la etapa de la deducción; en esta etapa mediante los hechos se
permite generar conclusiones, suposiciones y llevar a posibles soluciones del problema
y la última etapa conocida como ensayo- error; es donde se identifican las diferentes
opciones, para saber si existen otras que sean más confiables y consistentes, su finalidad
es comprobar si una idea es funcional para una posible solución.

TÉCNICA DEL ESCENARIO:

Esta técnica consiste en Imaginar el objetivo o el escenario final para la resolución

efectiva del problema, después de identificar un problema, debemos de imaginar cómo
sería el escenario después de resolverlo, también podemos interrogarnos sobre cómo
varía la situación después de que se realicen mejoras en el resultado deseado, trabajar
en una versión de la realidad que no existe en el presente o en el pasado permite que
las personas descubran las características ideales de la realidad, Esta técnica es utilizada
por los grandes inventores, se conoce como “la fantasía de la máquina perfecta”.

TÉCNICA DE LOS SOMBREROS:

Esta técnica fue creada por Edward De Bono en su libro llamado seis sombreros para
pensar, esta consiste en analizar y puede ser utilizada individualmente o grupalmente,
consiste en seis sombreros cada uno de diferente color, el sombrero blanco, es el
sombrero neutral que usa hechos y figuras para solucionar problemas, el sombrero
rojo, este sombrero se enfoca en las emociones y la intuición, cuando se usa este
sombrero se muestra las ideas y se expresa libremente lo que se siente, el sombrero
negro, este es el sombrero que se usa para tener cuidado al expresar un punto de vista
crítico, el sombrero negro se asegurará que no se tomen malas decisiones, el sombrero
amarillo, este es el sombrero que se usa si quieres ser positivo ya que ayuda a
identificar los aspectos positivos de una idea, el sombrero verde, este sombrero se usa
para buscar explorar la parte creativa, las posibilidades, las alternativas y las nuevas
ideas y por último el sombrero azul, este sombrero organiza a los otros, es la persona
que gestiona todo el proceso de toma de decisiones y que se asegura que los demás
sombreros acaten las normas.

TÉCNICA DE LOS 5 POR QUÉ:

Esta técnica fue creada por Sakichi Toyoda, un industrial e inventor japonés que fundó
la empresa Toyota. Toyoda aplicó esta herramienta para la resolución de problemas en
la manufactura de automóviles, luego sería el ingeniero Taiichi Ohno, también de
Toyota, quien daría continuidad y fama a esta técnica, popularizando su aplicación. Es
una técnica de análisis de causa-efecto, que actúa a través de las preguntas. Con esta
estrategia se consigue analizar un problema haciendo la pregunta “por qué”, obtenida
la respuesta a ese primer “por qué”, nos volvemos a hacer la misma pregunta y, así,
sucesivamente, hasta hallar aquello que ha originado el problema que hemos venido a
solucionar, se requiere de un mínimo de cinco porqués para hallar el origen al problema,
motivo por el cual la técnica recibe este nombre. Esta técnica se utiliza cuando quieres
llegar a la raíz del problema y e s fundamental que el proceso de búsqueda de los cinco
porqués se haga en una hoja de papel o en una pizarra, pero es mejor hacer todo el
proceso de análisis con algo que todos puedan participar al mismo tiempo en físico,
durante el proceso, es muy importante reflexionar sobre cuáles son las causas reales
del problema y qué síntomas o efectos provocan, sin confundirlos, para así darles
posibles soluciones.
En conclusión, como mencionamos anteriormente los problemas se encuentran en todo
momento de nuestra vida, en cualquier lugar o a cualquier persona e incluso pueden
presentarse problemas de imprevisto, sin embargo, existen muchas técnicas, métodos
y herramientas tanto tecnológicas como manuales para solucionarlos lo importante es
no cerrarnos y mentalizarnos a que todo tiene una solución y todo es posible si no lo
proponemos.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 11 Técnicas Brillantes de Resolución de Problemas que Nadie te ha Enseñado.

(2022, junio 24). Chanty. https://www.chanty.com/blog/es/tecnicas-de-solucion-
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 Elorza, V. (2022, septiembre 5). 4 técnicas de problem solving (y cómo usarlas).
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solving
 Laoyan, S. (2022, octubre 29). Estrategias para la resolución de problemas en el
trabajo [2022] •. Asana. https://asana.com/es/resources/problem-solving-
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 Nieto, E. J. (2020, junio 14). Solución de problemas, proceso paso a paso, la toma
de decisiones y su relevancia. gestiopolis.com.
https://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-toma-de-decisiones/
 No title. (s/f). Com.Mx. Recuperado el 10 de octubre de 2023, de
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 Pacheco, J. (2020, agosto 3). Técnicas de resolución de problemas ¿Cuáles son
las más comunes? Web y Empresas. https://www.webyempresas.com/resolucion-
de-problemas/