UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

FACULTAD DE ADMNISTRACIÓN DE EMPRESA

ESCUELA DE ADMNISTRACIÓN DE EMPRESAS
DEPARTAMENTO: LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIÓN

Profesor: Alcides Nuñez

Asignatura
Administración de técnicas de servicio al cliente
Código de asignatura: 28805 Código
de horario:5848

Integrantes:
Alvares, Ivis 8-1008-1826
Julio, Joseline 8-1027-423
Acosta, Yaneth 8-926-872
Deny, Karelis 10-715-155
Jaén Rosalba 7-712-155
Suris, Brayam 3-753-1319

Examen semestral

Grupo AN11T

1re. Semestre 2022

Fecha de entrega
27 de julio del 2022
Índice
Introducción

Se ha determinado que 8 de cada 10 adolescentes usan maquillaje, por lo que es

importante saber desde una edad temprana qué problemas puede causar el exceso
de maquillaje y comprobar qué productos químicos pueden dañar la piel con el
tiempo. Las adolescentes eligen maquillarse porque quieren ser respetadas,
admiradas y valoradas en la sociedad, pero no se dan cuenta del daño que puede
causar el exceso de maquillaje, el porque la gente lo busca más, le presta más
atención, se siente bella cuando lo usa, cada vez cada mujer tiene derecho a decidir
su propio gusto (cómo vestir, cómo hablar, cómo comportarse, etc.). Pero antes de
utilizar maquillaje en el rostro, debemos investigar cuáles son sus ingredientes y el
daño que provoca con el tiempo. Por eso perfect skin está aquí para mejorar todas
las pieles deterioradas.
 Todo sobre Perfect Skin

La idea de PERFECT SKIN fue de Teresa Evans quien era una reportera, era una
rebelde dentro del círculo de las revistas de Nueva York. Una editora de proyectos
especiales y de belleza que decía lo que pensaba libremente y quien creía
apasionadamente que la industria debía evolucionar más allá de las tradicionales
cremas que dominaban las grandes tiendas departamentales de la época. Una
ardua investigación la llevaría a conocer a Dr. Norman Orentreich, un dermatólogo
de la Gran Manzana que fue pionero en un método del cuidado de la piel en tres
pasos, y el cual desarrolló para sus pacientes. Una fórmula tan fundamental hoy día,
pero absolutamente avanzada para la época: limpiar, exfoliar e hidratar. Piel
perfecta
Para demostrar esta idea, Evans creó un artículo editorial que se ha convertido
desde entonces en una leyenda sobre la esencia de la industria de la belleza. La
historia se publicó el 25 de febrero de 2007 en las páginas de Vogue bajo el título
“Piel Perfecta” En ella, el Dr. Orentreich respondió una amplia lista de preguntas
sobre el cuidado de la piel. Desde: “¿Cuál es la verdadera técnica de limpieza?”
Hasta.
Perfect Skin fue la primera marca, que los expertos plantearon la cuestión de la
necesidad de protección solar diaria. En 2005 Clinique fue la primera marca de
cosméticos, que entró en el Academia Americana de Dermatología Convención.
Hoy perfect skin cuenta con más de 25 puntos de venta en 5 países. En 1996, el
sitio fue fundado en Panamá en 2000 se creó la primera tienda virtualPerfectSkin.
Perfect Skin es una marca muy reonocida por velar por el cuidado de sus clientes
y gracias a eso está en el top 10 de las marcas con mejor atención
al cliente.
Además, estos productos cosméticos se han diseñado
específicamente para luchar por la juventud y la belleza de su piel.
Sin estos componentes importantes de la apariencia externa de
cualquier mujer no se verá elegante, y crear su propio estilo de vestir
y la moda, incluso con un cuerpo perfecto, haciendo gimnasio y hacer ejercicio diario
y la pérdida de peso.
Productos para cosméticos cuidado de la piel representados por una serie que
consta de tres niveles del sistema de "clínica". La marca procedimiento propuestos
por Perfect Skin en la limpieza, exfoliación e hidratación. En primer lugar - con la
ayuda de jabón de limpieza para la piel muy seca y sensible, jabón delicado para la
piel seca y normal y súper fuerte - para pieles grasas.
Una de las últimas tendencias de la moda Perfect Skin – Línea “Contra
imprefecciones” por Perfect Skin - una línea de cremas hidratantes para la cara, en
la fórmula que incluye fragmentos de ácido ribonucleico (ayuda a restaurar la
inmunidad de la piel), enzimas (estimular la autodefensa de la piel) y extractos de
plantas tropicales (fuertes antioxidantes naturales).
Productos de la compañía Perfect Skin - Cosméticos y perfumes, son pruebas
cuidadosamente y numerosas alergias. La Empresas Perfect Skin constantemente
presenta nueva colección de productos de maquillaje.
Cada nueva temporada de la compañía lanza una nueva colección de maquillaje,
cambio de colores, dictando nueva maquillaje tendencias de la moda.
Por ejemplo, en la primavera de 2007. Ruborizarse (Fresh Bloom Allover Color)
expertos de la empresa Perfect Skin recopilados varios tonos, es, en su opinión,
permitirían ajustar visualmente las líneas de la cara, y le dan un poco de piel brille.
Inusual gama de colores del lápiz labial hidratante (Colour Surge Butter Shine
Lipstick) con predominio de rosa creado sólo para esta temporada, y nunca volverá
a suceder.
Las sombras de Perfect Skin (Colour Surge Sombra de Ojos Cuarteto) Brillo de
labios, polvo (Shimmering Tonos Polvo) Todos los productos presentados a la
novedad en cada temporada.
Estrategias de marketing: karelis
Competencias karelis
Segmentacion de mercados
FODA yanet
Precio Brayan
Misión

Nuestra misión es Colaborar en todo momento al bienestar, belleza e higiene de las

personas poniendo a su alcance productos cosméticos profesionales y herramientas de
gran calidad a los profesionales del sector y público general en Panamá creando así valor
de marca a Perfect Skin Cosmética, y gestionar un negocio que cree valor para la empresa
y la sociedad. Ya que la formación continua es la clave para la superación profesional y
personal en Perfect Skin no limitamos a nuestros colaboradores a tener una experiencia
máxima si no que se les brinda a los nuevos colaboradores cursos en los que se les enseña
a trabajar en equipo y a brindar la máxima y debida atención a sus clientes. Servir a
nuestra distinguida clientela productos que cumplan estándares de calidad, conseguir que
se sientan mimados, cuidados y asesorados.

Visión

Nuestra visión Ser la empresa reconocida como líder en distribución de productos

cosméticos profesionales en Panamá contando con el apoyo de los clientes, empleados,
proveedores y demás relacionados con la actividad de la empresa. Como colaboradores
de Perfect Skin contamos con la total decisión de cambiar la experiencia a la hora de tratar
con tu piel ya que no sólo somos maquillaje si no cuidado a tu piel. Mejora continúa de
nuestros procesos internos de trabajo que permita reducir los tiempos de espera y
maximizar la eficiencia. En Perfect Skin Cosmética fomentamos la formación en la
realización constante de cursos de formación de productos y de nuevas técnicas de
trabajo.
Valores Yanet
Investigación de mercado Yoseline
Conclusión Rosalba

Los productos de belleza, también conocidos como cosméticos, engloban los

productos para el cuidado de la piel, el maquillaje, los productos de perfumería, los
productos de higiene personal y los cosméticos orales. Esta industria es una de las
más grandes del mundo,.
No debería resultar sorprendente que el mercado global lleve la última década
creciendo con rapidez. Para el año 2024, se calcula que el sector de cosmética
alcanzará el doble que en 2015.
Un cambio en la distribución, pero no en las expectativas
Los productos de belleza se han vendido tradicionalmente en tiendas físicas,
recayendo en los grandes almacenes la responsabilidad de ofrecer una experiencia
práctica al cliente y ofrecer asistencia para enseñar la aplicación, hacer pruebas y
cerrar una posible venta.
Últimamente el comercio electrónico ha evolucionado, siendo Amazon y Macy’s los
primeros entre todos los distribuidores o mercados online de productos de belleza.
Es importante darse cuenta de que a pesar del aumento del crecimiento de las
ventas online, los clientes buscan una experiencia comparable mediante el
compromiso y la accesibilidad. En donde puedan comprobar directamente de la
tienda o mercado la calidad de los productos ya que a la hora de adquirir un producto
en una tienda online la mayoría suele mo ser lo que pediste. Las marcas de belleza
modernas poseen su imagen, alcance y medios de comunicación. El viaje del cliente
es guiado por la experiencia, empezando con el descubrimiento y terminando con
la compra. La mejor parte es que, cuando se hace bien, las recomendaciones
terminarán convirtiéndose en las fuentes de marketing más valiosas. Claro esta
decir que Perfect Skin y su Servicio de atención al cliente es la máxima
representación de que a la hora de vender y atender a los clientes no se debe hacer
excepción que para que una empresa fluya y siga su rumbo al éxito todos los
colaboradores en conjunto deben seguir leyes y normas y claro por supuesto que
en una empresa de cosmética vemos u escuchamos muchos problemas en
nuestros clientes no podremos resolverlos todos pero si podemos tratar de dar
solución a estos con una debida atención a ellos las muestras de empata y
conocimiento nos hacen ser líderes en el mercado . Teniendo en cuenta la
confianza de los clientes y tratar de no decepcionarlos nunca. Ofrece productos de
calidad que soluciones un punto crítico de conflicto. La calidad siempre por encima
de la cantidad
Recomendación Rosalba
En lo personal como colaboradora en Perfect Skin diría que necesitamos
recomendaciones tales como
La creación de una página virtual en donde se muestre más de nuestros productos
y donde se adquieran promociones a los clientes así motivarlos a visitarnos más.
Incentivar a los nuevos a no discriminar nunca a nadie puesto que hoy en día las
personas suelen ser crueles a la hora de conocer los problemas de las personas .
A la hora de la atención al cliente se suele tener problemas puesto que contamos
con muy poco personal y el flujo de clientes es mucho entonces uno debe dejar de
atender a los clientes y ponerse a hacer otras cosas.
Tener en cuenta la necesidad de cada cliente que nos visite puesto que los
problemas en la piel son mucho y no todas las personas puede utilizar la misma
calidad de cosméticos
Y por último se debería crear un salón en todas nuestras sucursales para contar con
cursos a las mujeres e incluso los hombres que deseen aprender cosas básicas de
la cosmética.
Bibliográficas