26/4/23, 11:43 ONLINE_CAC05.

: Revisión del intento

Área personal Mis cursos FORMACIÓN PROFESIONAL 22/23

CIFP POLITÉCNICO DE MURCIA (CIFP LA CONSERVERA) CGS Administración y Finanzas 22/23 Primero(ADFI)

Comunicación y atención al cliente - 2223 1ª CONVOCATORIA ONLINE_CAC05.

Comenzado el miércoles, 26 de abril de 2023, 11:27

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 26 de abril de 2023, 11:42
Tiempo 15 minutos 28 segundos
empleado
Puntos 19,00/20,00
Calificación 9,50 de 10,00 (95%)

Pregunta 1
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

El cliente requiere la máxima atención a sus:

Seleccione una:
a. Caprichos.
b. Necesidades.
c. Inclinaciones.
d. Decisiones.

Pregunta 2
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Desde una perspectiva comercial, además de público objetivo, el cliente puede clasificarse en:

Seleccione una o más de una:

a. Cliente externo e interno.
b. Comprador eventual.
c. Cliente habitual.
d. Cliente potencial.

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Pregunta 3
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Los elementos principales de las relaciones públicas son:

Seleccione una o más de una:

a. El encargado de las relaciones públicas.
b. El público.
c. El mensaje.
d. El producto o servicio.

Pregunta 4
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Promover la comunicación bilateral significa:

Seleccione una o más de una:

a. Integrar a nuestro interlocutor en la conversación.
b. Observar el lenguaje corporal.
c. Permitir a nuestro interlocutor aportar información propia.
d. Interrogar a nuestro interlocutor.

Pregunta 5
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Las relaciones públicas cuentan con _____ como herramienta fundamental.

Seleccione una:
a. las manos
b. el tono de voz
c. la postura corporal
d. la palabra

Pregunta 6
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Para crear un clima de confianza en el trato con el cliente, lo más importante es la:

Seleccione una:
a. Información.
b. Lealtad.
c. Atención personalizada.
d. Cortesía.

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Pregunta 7
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Las dificultades frecuentes a las que un vendedor ha de hacer frente son las:

Seleccione una o más de una:

a. Barreras físicas.
b. Barreras personales.
c. Barreras globales.
d. Barreras emocionales.

Pregunta 8
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

La documentación dirigida a la fidelización del cliente está destinada:

Seleccione una:
a. Al abaratamiento del producto o servicio ofertados.
b. A la puesta a disposición de los clientes de información acerca del funcionamiento interno de la
organización.
c. A la mejora de la calidad del proceso total de venta.
d. Al control del proceso post-venta.

Pregunta 9
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Para garantizar la fluidez de la relación vendedor-cliente hemos de clasificar al cliente según nuestra propia
imagen, haciéndolo más cercano y conocido. ¿Verdadero o falso?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 10
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

La reactivación post-compra puede afectar positiva o negativamente a la fidelización del cliente. ¿Verdadero o
falso?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

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Pregunta 11
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Diferenciación, relevancia, aprecio y conocimiento configuran _____ para el cliente.

Seleccione una:
a. el valor de marca
b. el valor de uso
c. el valor de compra
d. el posicionamiento

Pregunta 12
Finalizado

Se puntúa 0,00 sobre 1,00

Las variables que influyen en la atención al cliente son:

Seleccione una o más de una:

a. Comunicar sin hablar, escuchar al cliente y prestar especial atención al diseño del producto.
b. Tomar contacto, embaucar y despedir al cliente.
c. Tomar contacto, conocer y despedir al cliente.
d. Comunicar sin hablar, escuchar al cliente. Prestar especial importancia al servicio post-venta.

Pregunta 13
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

El cliente tiene cada vez más _____ sobre los productos que le es posible adquirir.

Seleccione una:
a. quejas
b. voluntad
c. desconocimiento
d. conocimientos

Pregunta 14
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

El cliente que trabaja dentro de la empresa se denomina:

Seleccione una:
a. Cliente seguro.
b. Cliente interino.
c. Cliente externo.
d. Cliente interno.

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Pregunta 15
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Es muy fácil hacer un estereotipo único de cliente. ¿Verdadero o falso?

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 16
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

La estrategia que pretende extraer información acerca del cliente a partir de, por ejemplo, _____ se conoce
como Fullfilment.

Seleccione una:
a. un concurso
b. la combinación de datos relativos al movimiento de la organización
c. fines promocionales
d. encuestas

Pregunta 17

Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Desde una perspectiva geográfica diferenciamos los siguientes tipos de clientes:

Seleccione una o más de una:

a. Extraño.
b. Externo.
c. Interno.
d. Usual.

Pregunta 18
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

La identificación de la necesidad seguida de la búsqueda y el análisis de las posibilidades son las deliberaciones
previas _____ por las que el cliente pasa.

Seleccione una:
a. al servicio de reclamaciones
b. al servicio de atención a clientes
c. a la reactivación post-compra
d. a la compra de un producto o servicio

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Pregunta 19
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Para el buen funcionamiento del servicio de atención son importantes:

Seleccione una o más de una:

a. La buena comunicación de todo el equipo.
b. Facilitar y reconocer el trabajo de todos los miembros del equipo.
c. Establecer criterios comunes de manera que el resultado final será fruto del esfuerzo de todos.
d. Ser mejor que los demás.

Pregunta 20
Finalizado

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Para evitar hablar demasiado pondremos en práctica:

Seleccione una:
a. El diálogo con otros.
b. Una distancia prudencial.
c. El interrogatorio.
d. La escucha pasiva.

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