29/5/2020 Examen: revisión de intentos
Página Principal / Cursos / RAPS / GDC4005-RAPS / Examen / Examen
Comenzado el miércoles, 18 de diciembre de 2019, 16:39
Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 18 de diciembre de 2019, 16:56
Tiempo 17 minutos 10 segundos
empleado
Puntos 15/20
Calificación 75 de 100
Pregunta 1
Incorrecta Puntúa 0 sobre 1
Marketing o mercadotecnia es:
Seleccione una:
a. El estudio de la oferta y demanda de bienes y servicios
b. Un proceso de identi car compradores potenciales
c. Un proceso de que incluye la identi cación de las necesidades y deseos del consumidor.
d. El estudio de los procesos de compra y venta
La respuesta correcta es: Un proceso de que incluye la identi cación de las necesidades y deseos del consumidor.
Pregunta 2
Correcta Puntúa 1 sobre 1
Uno de los principales bene cios que obtiene el cliente leal es:
Seleccione una:
a. Incremento de la cuota cliente y de la cuota de mercado fruto del aumento de las compras de los clientes eles.
b. Mayor rentabilidad y bene cios como consecuencia de un incremento de las ventas y menores gastos.
c. Disminución del riesgo ya que conoce perfectamente a su proveedor.
d. Mayor rentabilidad y mayor riesgo como consecuencia de una disminución de las ventas.
La respuesta correcta es: Disminución del riesgo ya que conoce perfectamente a su proveedor.
[Link] 1/8
29/5/2020 Examen: revisión de intentos
Pregunta 3
Incorrecta Puntúa 0 sobre 1
Uno de los bene cios que entrega que las empresas posean un procedimiento manejo de
quejas y reclamos es:
Seleccione una:
a. Disminuir la habilidad de la organización para identi car tendencias y eliminar causas raíces de los reclamos
b. Opiniones, comentarios y expresiones de interés, en los productos o el proceso del manejo de reclamos.
c. Facilitar a quien reclama, el acceso a un sistema de manejo de reclamos abierto y responsable.
d. Información acerca de cómo y dónde el reclamo debería ser publicado a los clientes, personal de la organización y otras
partes interesadas.
La respuesta correcta es: Facilitar a quien reclama, el acceso a un sistema de manejo de reclamos abierto y
responsable.
Pregunta 4
Correcta Puntúa 1 sobre 1
El cliente potencia es aquel que:
Seleccione una:
a. Realiza compras o lo hacen dentro de un periodo corto de tiempo.
b. Ejerce una determinada in uencia en grupos más reducidos.
c. Realiza compras de vez en cuando o por única vez.
d. Podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro
La respuesta correcta es: Podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro
Pregunta 5
Correcta Puntúa 1 sobre 1
En la Gestión de clientes CRM signi ca:
Seleccione una:
a. Client Relation Manager
b. Customer Relative Manager
c. Cost Relative Manager
d. Customer Relationship Management
La respuesta correcta es: Customer Relationship Management
[Link] 2/8
29/5/2020 Examen: revisión de intentos
Pregunta 6
Correcta Puntúa 1 sobre 1
Que la empresa tenga una ventaja competitiva se re ere a la estrategia de delización
denominada:
Seleccione una:
a. Capacitar al personal de servicio al cliente
b. Capacitar al personal de servicio al cliente
c. Crear un plan de recuperación de desastres
d. Ofrecer un servicio de características únicas
La respuesta correcta es: Ofrecer un servicio de características únicas
Pregunta 7
Correcta Puntúa 1 sobre 1
Venta minorista o al detalle es la venta:
Seleccione una:
a. Indirecta de bienes y servicios a través de intermediarios.
b. Directa de bienes y servicios a PYMES para su uso comercial.
c. Directa de bienes y servicios al consumidor nal para un uso personal no comercial.
d. De bienes o servicios dirigidos a las ventas mayoristas.
La respuesta correcta es: Directa de bienes y servicios al consumidor nal para un uso personal no comercial.
Pregunta 8
Correcta Puntúa 1 sobre 1
Uno de los principios del manejo de reclamos y quejas es la visibilidad que es:
Seleccione una:
a. Información acerca de cómo y dónde el reclamo debería ser publicado a los clientes, personal de la organización y otras
partes interesadas.
b. El acceso al proceso de manejo de reclamos debería estar libre de costos para quien reclama.
c. Cada reclamo debería ser tratado en forma equitativa, objetiva e imparcial.
d. Disponibilidad de la información sobre los detalles para presentar un reclamo y la respuesta.
La respuesta correcta es: Información acerca de cómo y dónde el reclamo debería ser publicado a los clientes,
personal de la organización y otras partes interesadas.
[Link] 3/8
29/5/2020 Examen: revisión de intentos
Pregunta 9
Correcta Puntúa 1 sobre 1
En la página web de cualquier empresa hay dos tipos de visitantes en el negocio de Internet:
Seleccione una:
a. Visitante-Prospecto y Visitante- Curioso
b. Visitante-Promedio y Visitante-Final
c. Visitante- Curioso y Visitante-Cliente
d. Visitante-Prospecto y Visitante-Cliente
La respuesta correcta es: Visitante-Prospecto y Visitante-Cliente
Pregunta 10
Incorrecta Puntúa 0 sobre 1
Un cliente el es aquel que:
Seleccione una:
a. Generalmente es el a sus principios y compra según precio.
b. Regularmente compra el producto o utiliza el servicio.
c. Generalmente cambia de producto en función del precio.
d. Regularmente compra el producto sin importar la marca.
La respuesta correcta es: Regularmente compra el producto o utiliza el servicio.
Pregunta 11
Correcta Puntúa 1 sobre 1
Los aspectos más relevantes del valor percibido de un producto los determina:
Seleccione una:
a. La empresa, no el cliente.
b. El mercado, no la competencia
c. La competencia, no el mercado
d. El cliente, no la empresa.
La respuesta correcta es: El cliente, no la empresa.
[Link] 4/8
29/5/2020 Examen: revisión de intentos
Pregunta 12
Correcta Puntúa 1 sobre 1
Los elementos fundamentales para la gestión del cliente
Seleccione una:
a. Venta web, venta presencial, gestión de servicio al cliente y postventa
b. Preventa, venta, gestión de servicio al cliente y postventa.
c. Venta, logística, servicio pre venta y postventa
d. Preventa, venta, postventa e internet
La respuesta correcta es: Preventa, venta, gestión de servicio al cliente y postventa.
Pregunta 13
Correcta Puntúa 1 sobre 1
Para atrapar a cualquiera de los tipos de visitantes que le mencione y poder delizarlos, usted
debemos tomar dos tipos de acciones:
Seleccione una:
a. Reactivas y de nitivas
b. Diagnóstico y resolutivas
c. Anticipadas y reactivas
d. Preventivas y correctivas
La respuesta correcta es: Preventivas y correctivas
Pregunta 14
Incorrecta Puntúa 0 sobre 1
En el proceso de manejo de quejas y reclamos la retroalimentación se re ere a:
Seleccione una:
a. Disponibilidad de la información sobre los detalles para presentar un reclamo y la respuesta.
b. Opiniones, comentarios y expresiones de interés, en los productos o el proceso del manejo de reclamos.
c. Interacción de una organización con los clientes, a través del ciclo de vida de los productos.
d. Cada reclamo debería ser tratado en forma equitativa, objetiva e imparcial.
La respuesta correcta es: Opiniones, comentarios y expresiones de interés, en los productos o el proceso del manejo
de reclamos.
[Link] 5/8
29/5/2020 Examen: revisión de intentos
Pregunta 15
Incorrecta Puntúa 0 sobre 1
Una de las características del Marketing relacional es:
Seleccione una:
a. Transacciones puntuales.
b. Dirigido a las masas.
c. Relaciones interactivas.
d. Necesidad de intermediarios
La respuesta correcta es: Relaciones interactivas.
Pregunta 16
Correcta Puntúa 1 sobre 1
Una de las principales ventajas del uso de internet en la gestión de clientes son:
Seleccione una:
a. Mejor calidad en la atención.
b. Mejor servicio de logística
c. Mayor control de los costos
d. Mayor conocimiento de los clientes
La respuesta correcta es: Mejor calidad en la atención.
Pregunta 17
Correcta Puntúa 1 sobre 1
El primer paso en el proceso para la captación de nuevos clientes es:
Seleccione una:
a. Clasi cación de los Clientes Potenciales
b. Conversión de Candidatos a Clientes en Clientes de Primera Compra
c. Identi cación de Clientes Potenciales
d. Conversión de los Clientes de Primera Compra en Clientes Reiterativos
La respuesta correcta es: Identi cación de Clientes Potenciales
[Link] 6/8
29/5/2020 Examen: revisión de intentos
Pregunta 18
Correcta Puntúa 1 sobre 1
La delización de clientes aporta los siguientes bene cios para la empresa proveedora:
Seleccione una:
a. Disminuyen las ventas ya que los clientes disminuyen su volumen de compras a lo largo del tiempo.
b. Disminuyen los precios ya que los clientes aumentan su volumen de compras a lo largo del tiempo.
c. Incremento de ventas ya que los clientes aumentan su volumen de compras a lo largo del tiempo.
d. Aumentan los precios por que los clientes aumentan su volumen de compras a lo largo del tiempo.
La respuesta correcta es: Incremento de ventas ya que los clientes aumentan su volumen de compras a lo largo del
tiempo.
Pregunta 19
Correcta Puntúa 1 sobre 1
Una de las 15 estrategias para delizar clientes es:
Seleccione una:
a. Tener un libro o buzón reclamos y sugerencias.
b. Crear un manual de respuestas típicas
c. Crear una plataforma call center
d. Crear un plan de recuperación de desastres
La respuesta correcta es: Crear un plan de recuperación de desastres
Pregunta 20
Correcta Puntúa 1 sobre 1
Una de las principales herramientas para conocer al cliente es:
Seleccione una:
a. La encuesta
b. El servicio de post venta
c. El benchmarking
d. El mapa de empatía.
La respuesta correcta es: El mapa de empatía.
[Link] 7/8
29/5/2020 Examen: revisión de intentos
◄ Material de Estudio S6
Ir a...
[Link] 8/8
