Caso relativo a un programa de prestaciones.

Después de leerlo con cuidado, responda las preguntas planteadas.

La compañía Titán, ubicada al norte de la zona metropolitana de la ciudad de México, produce
una línea completa de artículos eléctricos para el hogar, tales como tostadoras, licuadoras,
cafeteras y abrelatas. Los productos son de muy buena calidad, y su distribución se realiza bajo
su marca que es reconocida en el mercado; sus productos se distribuyen a través de grandes
tiendas departamentales y distribuidores autorizados. Los pequeños motores eléctricos y
elementos calefactores que se usan en los productos son surtidos por fabricantes independientes;
pero las labores de prensado, estampado, cromado, esmaltado y montaje se realizan en su planta
donde laboran 800 trabajadores que se encargan de estas operaciones.
Las políticas de personal de la Compañía Titán no constan por escrito, ni hay tampoco un manual
de bienvenida para los empleados. Cada año la compañía hace un estudio de los sueldos en el
mercado en que participa y, según el último reporte, se mantiene en la media del mercado por el
nivel de sueldos que paga. Sin embargo, la empresa no ha realizado este mismo esfuerzo para
ser competitiva en las prestaciones y los beneficios. Los estudios de prestaciones no se realizan
con regularidad, y el último que se efectuó data de hace cinco años. Tampoco ha realizado los
estudios para determinar el clima laboral.
Carlos Esponda, el gerente general, está algo confundido por el informe mensual de actividades
del departamento de personal. Por segundo mes consecutivo, hay 20 puestos vacantes en el
departamento de producción. Que él sepa, no ha habido cambios en los programas de
producción; por otra parte, él no ha autorizado ningún incremento en el número de personal de
fábrica. Consecuentemente, Esponda se pregunta por qué existen estas 20 vacantes y manda
llamar al gerente de personal para indagar las razones de tales vacantes.
Al iniciar la junta con Víctor Velásquez, el gerente de personal, Carlos Esponda le dijo: “Víctor,
he notado que los dos últimos meses tenemos 20 puestos vacantes en nuestra planta. Si continúa
este porcentaje de rotación de personal, en un año habremos reemplazado más de la mitad del
mismo. ¿Cuál es la razón por la que hemos contratado tantos nuevos empleados?”
A lo que Velásquez le respondió: “Parte de la razón es que aún tenemos ocho vacantes sin cubrir
desde el mes pasado. Por otra parte, las otras 12 fueron originadas por trabajadores con menos
de seis meses de servicio que dejaron el trabajo el mes pasado.”
“En cuanto a las ocho vacantes que quedaron del mes pasado, ¿por qué no se han llenado?,”
preguntó Esponda.
“Bueno, en todos estos puestos se requieren trabajadores calificados, es decir, con habilidades
especiales. Aun así pudimos contratar a dos personas, pero no se presentaron a trabajar; ambos
telefonearon y dijeron que habían conseguido un mejor trabajo en otra parte,” respondió
Velásquez.

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“¿Sabes a dónde fueron a trabajar?”, preguntó Esponda. “Sí, y ninguna empresa tiene un nivel
de salarios superior al nuestro y —anticipándose a la siguiente pregunta, continuó Velásquez- la
única razón para su ida a esas compañías es que éstas ofrecen mejores prestaciones y beneficios
que nosotros, y en un mercado de trabajo tan competitivo como el que tenemos, esa diferencia
es suficiente.”
Esponda agregó: “Noto también en tu informe que nuestra tasa de ausentismo es entre el 10 y
12 por ciento por día, casi el doble de la que teníamos el año pasado en esta misma época. ¿Es
esto parte del mismo problema?”
“Yo creo que sí,” contestó Velásquez.
“En este caso, sugiero que hagamos una buena revisión de nuestro paquete de prestaciones y
beneficios. Después de que hayas determinado qué está ocurriendo en este aspecto en otras
empresas, resume los resultados y recomienda el nivel que debemos adoptar para nuestra
compañía. Yo sé que, más o menos, hemos estado pagando lo normal en cuanto a sueldos, pero
en vista de nuestros crecientes problemas de calidad y de nuestra tasa de productividad por
hombre, yo estoy dispuesto a aumentar las prestaciones y los beneficios que ofrecemos a nuestro
personal, si eso ayuda a incrementar la productividad y a mejorar la calidad. Hazme llegar el
resumen del estudio y tus recomendaciones tan pronto como sea posible,” concluyó Esponda.
Velásquez regresó a su oficina y tomó de sus archivos una lista parcial de las prestaciones y
beneficios. La lista es la siguiente:

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Preguntas a responder:
a) ¿Incluiría usted todos los beneficios listados en el relato en su estudio de prestaciones
y beneficios para la Compañía Titán?
b) Si no todos los beneficios fueron incluidos en el estudio, ¿cuáles deberían incluirse?
c) ¿Cuál es su recomendación respecto del nivel de prestaciones y beneficios que
debería pagarse; por ejemplo: abajo del promedio, el promedio o por encima de éste?
d) ¿Qué puede esperar la Titán como resultado de un programa competitivo de
prestaciones y beneficios respecto a la rotación del personal, el ausentismo, la
productividad y la calidad del producto?
e) ¿Cómo puede una compañía medir la efectividad de su programa de prestaciones y
beneficios para el personal?

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