1.

Descripción de la Empresa:

1.1 Historia

Fundada en la ciudad de Arequipa en el año de 1937 con el nombre de Sociedad La

Positiva Asociación Mutua de Previsión. Actualmente tiene más de 80 años en el
mercado, extendiéndose en casi todo el territorio nacional, con más de 1500
colaboradores, superando los 3.1 millones de asegurados, 32 oficinas en todo el Perú y
2000 puntos de venta.

Tiene participación en las mejores compañías de Bolivia y Paraguay.En el año 2012

compra acciones en Sanitas EPS de esta manera amplía su cobertura y consolida sus
operaciones. Hasta el día de hoy está considerada como una de las mejores
compañías de Seguro del Perú, teniendo como reaseguradora a Everest Reinsurance
Co., Hannover Reinsurance Company y Scor SE.

1.2 Actividad económica

Empresa que pertenece al rubro de seguros, brinda servicios de Seguros y Reaseguros

y facilitando el servicio y asesoramiento respectivo, las pólizas son productos que se
ofrecen y emiten de acuerdo al bien que se quiera asegurar, por ello es que se
ofrecen distintos tipos de seguros tanto de riesgos generales o patrimoniales, seguros
de vida y seguros que brindan atenciones de salud, además que se clasifican de
acuerdo tipo de persona que lo va a comprar, tanto personas naturales como
empresas puede contratar sus servicios y productos.

1.3 Productos y/o servicios que ofrece

Esta organización brinda servicios de asesoramiento personalizado a sus clientes.

Cuenta con una gama inmensa de productos o tipos de pólizas, así por ejemplo:
2. El entorno externo de la organización:
Como sabemos, el entorno de la organización comprende 11 sectores: industrial,
materias primas, recursos humanos, recursos financieros, etc, como se muestra en la
figura 4.1 que se detalla líneas abajo.
Elaborar una tabla en donde se identifiquen los sectores del Entorno Tarea y Entorno
General para la organización elegida. Sustenten su respuesta.

El entorno de una organización. Tomado de El entorno externo, por R. Daft, 2019, p. 147

Entorno de la organización :
Sector industrial:

● Sus principales competidores son: Rimac (1º posición), Pacífico Seguros (2º) y Grupo
Mapfre 20 (4º), que alcanzaron participaciones de 30.6%, 26.1% y 13.1%
respectivamente a dic-2020.

● Al tener ahora al nuevo accionista Fidelidade, buscará consolidar su presencia en

el mercado internacional.

Sector de las materias primas:

● Cuenta con recursos y reservas que permiten garantizar el cumplimiento de las

indemnizaciones.

● Cuenta con más de 1,600 colaboradores distribuidos en 38 oficinas en 20 regiones,

capacitados y comprometidos con el servicio.

● Inversiones en inmuebles, muebles, equipo, al vencimiento (valores) por un total de

S/2’898,295 al 2015.

● Servicio de proveedores(clínicas, talleres, ajustadores, peritos entre otros)

● Es una empresa en constante desarrollo e innovación y opera con alrededor de 47

ramos.

Sector de RRHH:
La Positiva Seguros como parte de su gestión humana, sus principales retos son:

● Es obtener talento innovador y con alta vocación de servicio, que se oriente a

superar las expectativas de los clientes, a nivel nacional.
● Buscar contar con diferentes perspectivas y se contribuye a la adaptación de
nuevos contextos multiculturales, en los que se fomenta y se prioriza la
contratación local.
● El cambio en la estrategia de gestión del talento,fue a raíz de las medidas
impuestas por el Gobierno, durante el estado de emergencia. Se implementó el
trabajo remoto, acompañado de una serie de capacitaciones, charlas y talleres
para prevenir el contagio en el personal y mejorar su desempeño laboral y
personal.
● Debido a la inmovilización obligatoria, el 97% de los colaboradores de La Positiva
laboró de manera remota.
● La empresa trasladó computadoras y laptops de propiedad corporativa a los
domicilios de cada colaboradora.
● Durante el 2020, La Positiva tuvo el reto de implementar un proceso de selección
100% online, mediante el uso de herramientas tecnológicas para evaluar los
conocimientos, experiencia profesional y competencias de cada postulante.

Sector de los recursos financieros:

Al cierre del año 2020, de acuerdo con las cifras reportadas por la Superintendencia
de Banca, Seguros y AFP, el Grupo La Positiva alcanzó una producción de S/ 1,855
millones, con un crecimiento de primas de 3.3%, por encima del promedio de
mercado (0.7%), y con una participación de 13.2%, lo que representa un crecimiento
de 50 puntos básicos, respecto al cierre del 2019 (12.7%).

La incorporación de importantes socios estratégicos, ha permitido desarrollar una

posición de liderazgo en el mercado asegurador peruano:
● ACE
● Ferreycorp
● Sura
● Corporación Cervesur
● IFC
● Fidelidade
● Multisalud e ingreso a la Comunidad China

Sector de mercado:

Perteneciente al Sector Servicios dedicada al Rubro de Seguros

Tiene segmentado su mercado en dos categorías:

• La 1ra. Categoría, Seguros para personas (Seguros que protegen a las personas y
sus bienes) está subdividido en: SOAT, Vehículos, Microseguros, Salud, Viajes,
Accidentes, Domiciliario.
• La 2da. Categoría Seguros para Empresas (Seguros que protegen la actividad
comercial e industrial de medianas y grandes empresas e industrias), se subdivide en:
Incendio Todo Riesgo, Robo y Asalto, Deshonestidad de Empleados, Transportes,
Responsabilidad Civil, CAR Plus, Fianza y Cauciones, Empresa Salud, Pyme Protección,
Agrario.
Sector tecnológico:
Durante el 2020, los esfuerzos de Positiva Seguros en innovación y tecnología
estuvieron centrados en:
● Implementación del ERP SAP que permite la óptima consolidación de los estados
financieros, operaciones de caja, cuentas por cobrar y por pagar, logística,
cobranzas, compras y tesorería.
● La renovación tecnológica de los sistemas core.
● Se continuó con el proyecto de implementación del INSIS para los seguros de vida,
lo cual no solo permite operaciones más eficientes, sino que también incorpora
inteligencia artificial en los procesos del negocio.
● Se buscó promover la maduración de los centros de excelencia como el RPA
(robotic process automation), el cual permite automatizar procesos.
● El Low Code para desarrollos más rápidos y Big Data en Cloud de AWS para
consolidar el Data Lake.
● Se procedió a la Adopción de la Agilidad Empresarial, conformando los primeros
squads ágiles para la consecución de los objetivos de negocio (OKRs) y
generando aprendizaje para una adopción a mayor escala. Parte de los
proyectos ya han sido finalizados y se encuentran otorgando resultados de gestión.

Sector de las condiciones económicas:

La Positiva Seguros se consolidó dentro del top tres de aseguradoras a nivel nacional
con un crecimiento de 23,9%, obteniendo una participación de mercado del 13%, de
acuerdo con un comunicado de la empresa.

Sector público:

Entre las normas legales relacionadas con la actividad aseguradora de Positiva :

Resolución SBS Nº 01147-2021
Resolución SBS N° 02239-2021
Resolución SBS Nº 02429-2021
Resolución SBS Nº 02451-2021
Resolución SBS Nº 03661-2021
Resolución Ministerial N°1302-2021/MINSA

Sector sociocultural:

La Positiva es consciente que para lograr un verdadero desarrollo sostenible es

primordial estar comprometido con ayudar al crecimiento y mejora de calidad de
vida de las comunidades en las que opera ya que mantiene un firme compromiso con
 el desarrollo de las comunidades donde opera, promoviendo así un ambiente de
confianza entre las partes.

● Principales iniciativas:
● Construcción de Ollas Comunes y
● donación de alimentos
● Concientización del uso de la
● mochila de emergencia
● Navidad Positiva
● Donación de casa a todos.

Sector ambiental:
● El compromiso de La Positiva, se sustenta en la Política de Medio Ambiente y Salud
y Seguridad en el Trabajo, las cuales tienen como objetivo minimizar el impacto del
negocio en el entorno, enfocándose en la prevención de la contaminación y
cuidado del medio ambiente.
● Las gerencias de Marketing y Gestión del Talento son responsables de monitorear
el compromiso y cumplimiento de los programas ambientales.
● En el año 2020, a causa de la pandemia, se registró una disminución drástica en el
consumo energético de las sedes.
● Realizaron campañas de sensibilización interna sobre la importancia del ahorro del
recurso,Medición de Huella ,Educación Ambiental , Uso eficiente Recursos
,Promover una Economía baja en Carbono.

Sector internacional:

● La Positiva Seguros vendió el 51% de sus acciones a Fidelidade.

● La Positiva está presente en Perú, Bolivia, Paraguay y Nicaragua; por lo que al
tener ahora al nuevo accionista Fidelidade, buscará consolidar su presencia en el
mercado internacional.

ENTORNO TAREA ENTORNO GENERAL

Factores Políticos: Modificación de leyes laborales,

Sector Industrial: Competidores e industrias relacionadas. inestabilidad del gobierno.

Sector de materias primas:Proveedores, bienes raíces y

servicios. Factores Económicos: Incremento de la inflación
 Factores Sociales: Nivel de estudios de la
Sector de mercado: Clientes, consumidores y usuarios población, cambios de vida, mejoras en el nivel
potenciales de bienes y servicios. de vida

Sector de Recursos Humanos: Mercado laboral, agencias Factores Tecnológicos: Actualización de la

de empleo (bumeram), plataformas virtuales y sindicatos. tecnología

Factores Ecológicos:Políticas medioambientales

.La positiva cuenta con eventos que realizan el
Sector Internacional:Competencias y adquisición de cuidado del ambiente como la limpieza de playas
empresas en el extranjero. de Ventanilla

Factores Legales: Modificación de las leyes en

impuestos .

3. Entorno cambiante de la organización:

a)Identificar el escenario en el que se desenvuelve la organización actualmente:
Complejidad del entorno (simple, complejo)
Para el análisis del entorno de la organización se debe de tener en cuenta las
variables a analizar en la empresa La Positiva Seguros:
a) Identificar el escenario en el que se desenvuelve la organización actualmente:
https://ww1.ratingspcr.com/multi.php?id=6456/721/
https://www.lapositiva.com.pe/wps/wcm/connect/corporativo/e3cdcbc6-a3f4-46c0-
b1ba-22b6a65bf516/Memoria+Anual_2020_.pdf?MOD=AJPERES&CVID=nMTNaMy
Actualmente la empresa se encuentra en una complejidad de ENTORNO COMPLEJO;
la complejidad en el entorno empresarial surge ante la imposibilidad o posibilidad de
planificar el futuro, la empresa La Positiva Seguros presenta un entorno complejo en
cuanto a la planeación del futuro por ejemplo inversión:

Considerando que la gestión de las inversiones en La Positiva Seguros y Reaseguros

tiene por finalidad lograr un respaldo conveniente y adecuado de las obligaciones
técnicas del negocio, la Compañía considera que el manejo de las inversiones debe
enmarcarse dentro de los siguientes principios:
· Seguridad: Basado en la protección y preservación del valor económico del
activo a lo largo del tiempo.
· Liquidez: Entendido como la facilidad del activo para ser convertido en efectivo
en el momento requerido y sin afectar de manera relevante su valor.
· Diversificación: Búsqueda de activos que contribuyan a la diversificación de los
factores de riesgo del portafolio, disminución de concentraciones, y reducción
del impacto potencial ante eventos adversos.
· Calce: Correspondencia entre las características del activo y de las obligaciones
que aquel respalda. Estas características incluyen al plazo u horizonte, el grado
de liquidez o exigibilidad, la moneda, la volatilidad en su valuación, la
predictibilidad y la distribución temporal de flujos, entre otras.
· Rentabilidad: Generación de rendimientos que permita cubrir, los compromisos
ofrecidos a los asegurados y los gastos de operación de la compañía.

La Gestión Integral de Riesgos parte de las políticas establecidas por el Directorio. El

proceso de administración de riesgos de la empresa se basa en las disposiciones
emitidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP y en prácticas
metodológicas internacionales, las cuales se encuentran plasmadas en políticas,
manuales y procedimientos internos.
Durante 2023 la Gerencia de Riesgos y Función Actuarial está conformada por las
áreas de Riesgos de Inversión, Riesgo Operacional y Continuidad del Negocio, Riesgos
Técnicos, Seguridad de la Información y Función Actuarial.

El área de Función Actuarial, constituye la principal línea de control sobre los procesos,
técnicas y metodologías actuariales de la compañía. Sus responsabilidades se
enmarcan en el Reglamento de Gestión Actuarial. Sus principales tareas incluyen la
evaluación de la suficiencia y calidad de los datos utilizados en el cálculo de reservas
técnicas, la certificación de las diferentes metodologías, modelos, supuestos y
parámetros utilizados para el cálculo de las reservas técnicas, la evaluación de la
razonabilidad de las reservas a través de estudios de “backtesting”, y el
pronunciamiento sobre las políticas y gestión de diversas áreas como Siniestros,
Reaseguro y Suscripción (incluyendo tarificación).

La gestión de seguridad de la información abarca la gestión de activos, la

administración de la segregación de funciones, los controles de seguridad de
información y la ciberseguridad. Su marco de trabajo se desarrolló a partir de las
normativas del ente regulador, estándares internacionales y a las mejores prácticas de
gestión de riesgos en sus tres líneas de defensa.

b) Cambio en el entorno (estable, inestable).

https://extranet.sbs.gob.pe/iece/descargar?codClasificadora=000406&codPeriodo=20
2301&numArchivo=21&numVersion=1
La clasificación brindada para La Positiva Vida Seguros y Reaseguros S.A. al 28 de
marzo de 2023 según Moody’s es Estable (A); se sustenta en el posicionamiento de la
Compañía dentro del sistema asegurador peruano, al ubicarse como la quinta
entidad dentro del ranking de seguros de vida en términos de primas netas. En esta
línea, destaca la diversificación de las primas por producto, al captar pólizas en todas
las líneas de negocio de Vida y del Sistema Privado de Pensiones (SPP) establecidas
por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), destacando su participación
en Rentas, Previsionales y en el Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR).
Aunado a ello, resalta la gestión de reaseguros de LPV, que le permite trasladar parte
importante del riesgo asumido, sobre todo en productos de alta siniestralidad como el
SISCO, permitiéndole mantener un Índice de retención por debajo de lo presentado
en promedio por las empresas de seguros de vida.
Asimismo, se considera el adecuado calce en el marco de los resultados obtenidos
por el Análisis de Suficiencia de Activos (ASA) de La Positiva Vida al cierre del ejercicio
2022.
Por otro lado, debe precisarse que la evaluación aún observa los ajustes registrados en
las ratios de liquidez (corriente y efectiva) de la Compañía, los cuales se sitúan en
niveles inferiores al sector y capturan el mayor incremento de reservas de siniestros
frente a una
importante contracción en Caja. Al respecto, la Compañía manifiesta que dicha
situación se ha dado en un contexto de búsqueda de mayores retornos, dada la
coyuntura de altas tasas del mercado; asimismo, es de mencionar que La Positiva Vida
preserva un calce adecuado con inversiones en instrumentos financieros de elevada
calidad y liquidez que podrían ser realizadas en el muy corto plazo en caso lo requiera.
c) Explique cuál debería ser el modelo de respuesta ante los cambios de su entorno:
Incertidumbre baja, alta, etc.

Según Moody’s los siguientes factores críticos que podrían llevar a un aumento en la
clasificación es decir en la estabilidad para La Positiva Vida Seguros y Reaseguros S.A:
· Disminución sostenida en los indicadores de endeudamiento.
· Indicadores de rentabilidad, eficiencia y liquidez que se ubiquen
consistentemente en una posición favorable o en línea respecto al
· promedio de empresas aseguradoras que operan en el ramo de seguros de
vida.
· Menores indicadores de siniestralidad, acompañado de una adecuada
diversificación de su cartera de productos.
Factores críticos que podrían llevar a una disminución en la clasificación
· Deterioro en la calidad crediticia del portafolio de inversiones y/o ajustes en su
rendimiento que deriven en resultados deficitarios
· del análisis de suficiencia de activos (ASA) por moneda y por portafolio de
productos de renta.
· Pérdida de elegibilidad en inversiones que ajuste de forma importante la
cobertura de obligaciones técnicas.
· Incremento en la concentración por productos.
· Cambio en la política de la gestión de retención de riesgos que comprometa
los indicadores de solvencia y liquidez de la Compañía.
· Cambios regulatorios que afecten de manera negativa la generación futura
de primas de la Compañía.

4 Diseño de las organizaciones para el entorno internacional

La empresa La Positiva Seguros tiene participación en las mejores compañías de

Bolivia y Paraguay.En el año 2012 compra acciones en Sanitas EPS de esta manera
amplía su cobertura y consolida sus operaciones se encuentra dentro del grupo de
empresas Multinacional. por contar con participación en otros paises.

Estructura Organizacional Divisional

 Como vemos en el diagrama la empresa La Positiva Seguros; tiene una estructura
organizacional por división,”Las tres empresas que conforman nuestra familia: La
Positiva Seguros y Reaseguros S. A. A., La Positiva Vida Seguros y Reaseguros y La
Positiva S. A.. Entidad Prestadora de Salud” Se trata de una empresa que se organiza
según tres elementos clave, que son según líneas de productos, según tipo de clientes
o según zona geográfica

- Estructura por productos. Se divide en grupos, encargándose cada uno de ellos de

un producto específico.
- Estructura por zona geográfica. La Compañía se divide al tratarse de una gran
cadena organizacional. Los directivos se encargan de cada área según la zona en
que se sitúan.
- Estructura por clientes. Se adapta a la necesidad de resolución de necesidades
según los clientes, logrando una mayor especialización para resolver problemas
concretos.

5. Tecnología para la coordinación y control

Explicar ampliamente la tecnología que usa la empresa para la producción,

coordinación, control, etc.

La positiva por la experiencia y con tantos años en el mercado debe innovar y

ofrecer a los usuarios productos acorde a sus necesidades. Para ello, conocer su entorno
es muy importante y se deben utilizar nuevas tecnologías acorde a los tiempos que
estamos viviendo. A continuación explicaremos los cambios e instrumentos que utiliza la
positiva Seguros..

Hasta el 2014 La positiva de Seguros, usaban muchos aplicativos distintos para

cada área. Ahora se utilizan aplicativos globales, como el SAP para las áreas
administrativas y el Salesforce para áreas de ventas y siniestros, que nos permite responder
oportunamente sin exceder los plazos establecidos según ley. Con ello se busca atender
requerimientos en plazos menores diferenciándose de la competencia, un caso puntual es
en el Cusco donde la atención ante cualquier siniestro es presencial cosa que no brindan
las demás compañías de seguros.

Así como también, se generaron accesos a páginas para que tanto los clientes como los
proveedores puedan realizar sus solicitudes online, mejorando los tiempos de atención y
brindado rapidez en las respuestas.

Otra innovación tecnológica es en los sistemas core. Una plataforma backend que nos
permite realizar transacciones bancarias.
Además, se continuó con el proyecto de implementación del INSIS para los seguros de
vida. Lo cual no solo permite operaciones más eficientes, sino que también incorpora
inteligencia artificial en los procesos del negocio.
También, se buscó promover la maduración de los centros de excelencia como el RPA
(robotic process automation), el cual permite automatizar procesos.
El Low Code para desarrollos más rápidos y Big Data en Cloud de AWS para consolidar el
Data Lake.
Asimismo, se procedió a la Adopción de la Agilidad Empresarial, conformando los
primeros squads ágiles para la consecución de los objetivos de negocio (OKRs) y
generando aprendizaje para una adopción a mayor escala. Parte de los proyectos ya
han sido finalizados y se encuentran otorgando resultados de gestión.

Algunos ejemplos en la página web:

Con estos widgets permite cotizar servicios sin necesidad de esperar a que un personal lo
atienda.

Algunos de sus proyectos innovadores son:

6. Tamaño, ciclo de vida y declive de la organización
¿En qué etapa del ciclo de vida organizacional se encuentra la empresa? ¿por qué?

La empresa está en la etapa de crecimiento y madurez y expansión.

Etapa de crecimiento

Después de que hayas introducido al mercado tu producto por primera vez, verás que
el producto empieza a hacerse popular. Necesitas centrarte en tu estrategia
promocional y marketing de crecimiento para generar tanto interés en el producto
como sea posible.

Etapa de madurez

A medida que el sector empiece a alcanzar la saturación de mercado, llegarás a la

etapa de madurez de las fases de tu producto. Se trata de una indicación de que tu
producto se está volviendo más competitivo en el mercado, en especial a medida
que dedicas más tiempo a contener la competencia.

Etapa de expansión de una empresa

Esta etapa es también conocida como la etapa de madurez, ya que el producto ya

está consolidado en el mercado. Esta etapa se caracteriza en que el negocio es más
equilibrado, cuenta con una estructura sólida, recursos de negocio, unos procesos
implementados y un buen nicho de mercado

En la gestión interna las decisiones ya no las toma solo el fundador. Este delega
responsabilidades y se mejoran los procesos, los cuales adquieren un carácter formal
dentro de la organización por lo que se busca incorporar personal externo
capacitado, técnicos y profesionales que contribuyan con la mejora de la empresa.

En esta etapa se amplía la estructura partiendo de una base más estable y

profesional, con la aplicación de políticas internas más desarrolladas. Este cambio
genera, adicionalmente, otras necesidades de financiación, para poder desarrollar
y/o implementar el negocio.
 I. Ficha de observación

A continuación, se comparte la ficha de observación con la cual se revisará su Producto

Académico N°2, donde la calificación máxima es de 20 puntos.

Escala
S Ó R D
o p e e
b ti g f
r m u i
B
e o l c
u
s a i
Criterio Indicadores e
a r e
n
li n
o
e t
n e
t
e
4 3 2 1 0
Entorno externo Identifica los sectores del Entorno Tarea y Entorno General para la
1 de la organización elegida y sustenta la respuesta.
organización
Identifica el escenario en el que se desenvuelve la organización
Entorno actualmente y explica cuál debería ser el modelo de respuesta
2 cambiante de la ante los cambios de su entorno.
organización

Diseño de las Describir la etapa de desarrollo internacional en el que se

organizaciones encuentra la empresa y argumentar el tipo de estructura que
3
para el entorno debe adoptar la organización para el entorno global.
internacional
Tecnología para Explica ampliamente la tecnología que usa la empresa para la
4 la coordinación y producción, coordinación, control, etc.
control
Tamaño, ciclo de Identifica el ciclo de vida organizacional se encuentra la empresa
5 vida y declive de y argumenta la respuesta.
la organización
PUNTAJE TOTAL
NOTA VIGESIMAL

Descuento de puntos:

3 2 1 0
Cumple Cumple Cumple
totalmente parcialmente escasamente No cumple con los
Coevaluación
con todos los con todos los con todos los criterios de la
criterios de la criterios de la criterios de la coevaluación.
coevaluación. coevaluación. coevaluación.
Probidad
0 -20
académica
 El texto contiene cualquier forma de falta
El texto respeta todas las normas de contra la probidad académica (plagio). Si
citación y uso de fuentes de tiene la misma estructura o ha sido
información. elaborado por terceros (asesores
educativos), la calificación será de 0.
0 -2
Entrega del trabajo
En la fecha Después de la fecha
Trabajo 0 -5
Colaborativo Cumple No cumple

Formato para la coevaluación:

Coloquen los nombres de todos los integrantes del equipo que participaron en la
elaboración de este producto académico y hagan la coevaluación de cada uno,
según los criterios que se plantean a continuación.

Las notas en cada criterio deben ser producto del consenso entre todos los integrantes
del grupo. Si alguno de los integrantes no participa de esta parte del proceso, la
calificación será asignada por los demás integrantes. Al final de la tabla, debe
colocarse el promedio obtenido por cada integrante del equipo.

Para cada criterio, consideren una escala del 0 al 3, donde:

− 0 es totalmente en desacuerdo.
− 3 es totalmente de acuerdo.

LOS 8 INTEGRANTES
APORTARON PARA LA REALIZACIÓN DE TRABAJO
PREGUNTAS:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

¿Participó en
todas las
reuniones ⓪①② ⓪①② ⓪①② ⓪①② ⓪①② ⓪①② ⓪①② ⓪①②
programadas ③ ③ ③ ③ ③ ③ ③ ③
para realizar el
trabajo?
¿Realizó los
aportes
acordados para ⓪①② ⓪①② ⓪①② ⓪①② ⓪①② ⓪①② ⓪①② ⓪①②
la realización del ③ ③ ③ ③ ③ ③ ③ ③
trabajo en el
plazo previsto?
¿La calidad de
sus aportes
⓪①② ⓪①② ⓪①② ⓪①② ⓪①② ⓪①② ⓪①② ⓪①②
enriqueció el
③ ③ ③ ③ ③ ③ ③ ③
contenido del
trabajo?

PROMEDIO: 3 3 3 3 3 3 3 3
EVIDENCIAS:

Captura de google Docs

Captura de grupo whatsapp