Resumen

La presente investigación muestra los aspectos más relevantes de

la tendencia de los Freelance como nuevo modelo organizacional
en el Ecuador y la utilización del marketing digital, analizando
Guayaquil, su ciudad de mayor auge productivo, generando
inferencias sobre sus factores de incidencia, beneficios y una
mirada general de este estilo a nivel mundial. Se realizaron
encuestas en el desarrollo de la investigación, usando
metodología de investigación de campo y documental como
revisión de documentos, estadística e historia. Los resultados
fueron sustancialmente reveladores, mostrando la tendencia hacia
un trabajo sin horarios es cada vez mayor, se prefiere el hogar, el
control de su propio tiempo y con particularidades definidas sobre
los tipos de trabajo que realizan los guayaquileños, a quienes
prestarían sus servicios, sus formas de cobro y las condiciones
por las cuales eligen el trabajo freelance, es una nuevo reto un
nuevo paradigma para al forma de trabajar en el Ecuador y en el
mundo.

Palabras clave: Organización - Modelos Organizacionales -

Organización Virtual - Organización Inteligente - Freelance

El marketing digital es una herramienta para los emprendedores

en la actualidad, estando en constante evolución. Para aplicar
correctamente el marketing digital, se debe realizar un buen
diagnóstico, diferenciar los elementos de la estrategia, lograr
vincular la estrategias de marketing tradicional y digital, explicar
el valor agregado de la estrategia de marketing digital y
finalmente definir objetivos afines a la audiencia. Se debe
considerar las estrategias tradicionales pero las estrategias de
marketing digital permiten elegir edades, géneros, intereses,
procurando una mayor segmentación, el mercadeo es importante
para la organización y crea valor en el largo plazo. La interrelación
con todos los departamentos es fundamental para el éxito de las
estrategias, finanzas, producción, asesoría legal, todos trabajando
en conjunto logran la rentabilidad y crecimiento de la
organización.
En pleno siglo XXI en tan solo diez años se ha generado tantos
cambios en la era de la Información comparables con los que se
gestaron durante un siglo durante la revolución industrial, el
trabajador pasó del campo a la fábrica y ahora fácilmente se
desenvuelve desde su hogar otorgando a la compañía una alta
rentabilidad en las funciones que desempeña. Las empresas que
no se adaptan a la tecnología corren el riesgo de salir del mercado
pues siguen pensando en modelos organizacionales arcaicos del
siglo XIX. Los empresarios en la actualidad realizan un monitoreo
constante de su modelo organizacional para establecer si este
modelo le ayudará a alcanzar su planificación estratégica, ya que
la determinación de una estructura organizacional adecuada
procurará el apoyo a los empleados para que puedan
desenvolverse en la organización de forma productiva y eficiente.

Las nuevas tendencias han hecho necesario que la empresa

tradicional responda con un modelo organizacional adaptado a los
crecientes cambios labores y formas de hacer negocios. Los
profesionales convergen a relaciones inalámbricas con su
compañía, quizás el futuro depare trabajar cada vez con menos
personal dentro de las oficinas, lo que tiene directa influencia en
las gestiones, en los planes de carrera, capacitación,
transferencias y promociones e indudablemente el reclutamiento
de nuevos perfiles que se requieran para esta organización y su
flexibilidad.

La tecnología es responsable de los cambios en los patrones de

trabajo y ha dado un giro total a la capacidad de que el trabajador
tiene de ejecutar sus funciones. Se puede recibir y enviar correos
electrónicos. Un profesional moderno puede encontrarse del otro
lado del mundo y contactarse con sus colegas en las empresas
sedes y mucho más ahora con las redes sociales. Y en el caso de
acceso de información existen las nubes ya no se necesita
dispositivos de almacenamiento físicos para acceder a los
documentos de la oficina y en un mundo globalizado del siglo XXI
todas estas herramientas vuelven al trabajador en altamente
competitivo.

De todos estos cambios surge la tendencia “freelance” donde el

individuo es móvil, ha dejado de tener un único trabajo para
siempre, ahora es multitarea o participa de proyectos. El trabajo
ya no es lugar donde acude cada día, el trabajo lo puede
desarrollar en cualquier lugar y los profesionales cada vez están
más dispuestos a trabajar a ese ritmo y modelo laboral. La
convergencia de estos nuevos modelos de organización obliga a la
necesidad de un debate sobre las consecuencias de esta
tendencia en la sociedad y la economía, el marco jurídico que lo
soporta y lo que debe hacerse ya que pueden generar resultados
negativos sobre el resto de trabajadores tradicionales.

Desarrollo

a Era Digital ha revolucionado por completo la sociedad, el estilo de vida y la

forma de trabajar de las empresas, principalmente de las que han aprovechado el
potencial de las nuevas tecnologías para optimizar sus servicios o procesos. Por
ello, muchas compañías han logrado nuevas oportunidades de estrategia de
negocios que les permite adaptarse a las necesidades del presente y del futuro.
En este contexto, Jesús Angel Moreno-Manzanaro, Director Digital de la agencia
de comunicación 3AWW, explica cómo ha afectado esta transformación digital a la
actividad empresarial.

No cabe duda de que la transformación digital es un fenómeno que ha modificado

gran parte de los procesos internos de las compañías influyendo en gran medida
en lo que actualmente se conoce como Social Business. Gracias a esta nueva
metodología de trabajo, las empresas han comenzado a comportarse como
organizaciones abiertas y colaborativas, comportándose como un organismo
similar a las personas. Se trata de una nueva forma de enfrentarse al mercado, ya
que ofrece un gran número de experiencias innovadoras para el cliente como la
optimización de procesos así y nuevas fuentes de ingresos.

Además, la tecnología descubre constantemente nuevas formas de relación entre

las organizaciones, sus clientes y sus potenciales. En este sentido, las agencias
de comunicación han invertido mucho tiempo y esfuerzo en investigar sobre este
ámbito y, como consecuencia, a día de hoy están preparadas para guiar a las
empresas, en función de sus objetivos, en el complejo terreno de la transformación
digital.

En este contexto, Jesús Angel Moreno-Manzanaro asegura: “En nuestro caso,

desarrollamos soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros
clientes, en lo referente a la consecución de nuevos hitos de
negocio a través de herramientas basadas en la profundidad de
análisis de datos (Big Data) y Business Intelligence. Gracias a ellas,
las empresas obtienen un conocimiento más exacto de la realidad
del mercado en la que operan, para tomar así decisiones que les
permitan un mejor posicionamiento de mercado”.
La transformación digital, entre otros beneficios, aporta valor a las organizaciones
en su relación con clientes y con su propia plantilla. Ejemplo de ello son los
portales internos para gestionar la comunicación con sus trabajadores o la
posibilidad de ofrecer un servicio de atención muy personalizado y directo las 24
horas del día. Dentro de estas soluciones, destaca la implementación de un ERP
(Enterprise Resource Planning) o planificación de recursos empresariales,
herramientas informáticas enfocadas a la administración de los recursos de la
organización. Debido a sus altos costes de desarrollo, hace años sólo estaban al
alcance de unos pocos pero en la actualidad existen infinidad de soluciones
adaptadas a cualquier empresa, sea cual sea su tamaño y su volumen de negocio.

En palabras del Director Digital de 3AWW: “La aplicación de la

digitalización ha transformado por completo la forma de actuar del
sector empresarial ya que ha permitido automatizar los procesos al
trasladarlos del mundo analógico al digital. Como consecuencia, se
han abierto nuevas vías de negocio que han permitido innovar en la
manera de conectar tanto con el mercado como con la audiencia así
co
En la actualidad los consumidores ya no quieren tener más de dónde
escoger, los clientes desean exactamente lo que quieren cuándo, en
dónde y cómo lo quieren y la tecnología de hoy hace que sea posible que
las compañías se lo entreguen. La tecnología interactiva y de base de
datos le permite a las empresas recopilar cantidades abismales de
información acerca de las necesidades y las preferencias individuales de
los clientes. Y la tecnología de información, junto con los sistemas
flexibles de fabricación, le permiten a las compañías elaborar grandes
volúmenes de bienes o servicios hechos a la medida a un costo
relativamente bajo, pero pocas de ellas están explotando este potencial.
La mayoría de los gerentes continúa visualizando el mundo a través de
los lentes gemelos del marketing masivo y la producción masiva. Para
manejar sus mercados, cada vez más fragmentados, tratan de producir
una mayor variedad de bienes y servicios, enfocándolos a segmentos del
mercado cada vez más pequeños. Pero estos gerentes terminan
bombardeando a sus clientes con demasiadas opciones para escoger. La
empresa que aspire a entregarle a sus consumidores exactamente lo
que quieren tiene que mirar el mundo a través de lentes nuevos. Debe
utilizar tecnología para convertirse en dos cosas: un productor masivo
que suministre productos hechos a la medida de cada cliente individual,
y un comercializador uno por uno, que le extraiga información a cada
cliente sobre sus necesidades y preferencias específicas. Ante la
necesidad de conocer qué piensan al respecto los ejecutivos de
mercadeo en Colombia se realizaron entrevistas a tres de ellos, quienes
expresaron sus opiniones acerca de cómo conciben ellos el marketing
en el siglo XXI. Las preguntas formuladas a los entrevistados fueron: 1)
¿La empresa en la que trabaja dirige sus productos yo servicios hacia
una masa de clientes o hacia un cliente individual? 2) Actualmente las
grandes empresas afirman que, a pesar de invertir sumas considerables
y desarrollar una gran labor en distribución, publicidad y
comercialización de sus productos yo servicios, sus márgenes de
utilidad reales no se incrementan en forma proporcional a la inversión.
¿Qué opina sobre este planteamiento? 3) ¿Cómo piensa que será el
mercadeo del siglo XXI? Pedidos a la medida 1) Lo ideal sería contestar
que a los clientes, por ser cada uno una experiencia única, los tratamos
como individuos. En realidad los tenemos agrupados bajo una serie de
características comunes que hemos venido encontrando a través de las
investigaciones. Pero al estar en un mercado masivo tenemos productos
populares y queremos seguir atendiendo a esos muchísimos
consumidores que hoy atendemos. 2) Esa afirmación es cierta. Al estar
hoy en una economía abierta el contexto competitivo cambió para todos.
El consumidor es más conocedor, más exigente, su estándar de
comparación subió en todas las variables: calidad, diseño, presentación,
novedad; por lo tanto, para estar vigentes, tenemos que invertir mucho
más para satisfacer su nueva exigencia. Lo mismo pasa con la
distribución: cada vez tenemos que estar más cerca de los canales para
nuestro tipo de productos, lo que implica una mayor inversión. 3) Los
mercados del futuro serán muy cambiantes; serán más internacionales,
una tendencia por los pedidos a la medida, un consumidor más
individual, nichos de mercado cada vez más pequeños y no muy
definidos. Crecerá considerablemente el sector de los servicios, el
consumidor buscará productos de bajo costo, los canales de distribución
presentarán muchas alternativas, los medios de comunicación deberán
permitir el diálogo con los consumidores y pienso que la velocidad será
un factor clave porque los ciclos de vida de los productos serán mucho
más costosos. Todas estas tendencias van a demandar de las empresas
un seguimiento permanente del consumidor. _ Luz Marina Wolf,
vicepresidenta de Mercadeo, Industrias Alimenticias Noel S.A. Piense
verde 1) Actualmente no conocemos en detalle a nuestro cliente, pero
sabemos que muchos nos utilizan, esos son los clientes que
pertenecerían a nuestro nuevo club. Existen clientes que utilizan los
cajeros automáticos hasta 30 veces al mes y son cajeros de Servibanca.
Ellos son especiales y nos interesa mucho cuidarlos, sin embargo la
parte de participación en el mercado sigue siendo muy importante para
nosotros. Hoy somos la red mayor adquiriente, esto quiere decir que
recibe clientes de otras entidades que no son de Servibanca. Entonces
un cliente, teniendo un cajero propio de su entidad, prefiere ir a los
cajeros de Servibanca pues, según las encuestas, su servicio les
proporciona tranquilidad pues no retienen las tarjetas y se colocan en
lugares visibles e iluminados donde existe tráfico permanente. 2) La idea
es que cualquier porcentaje de publicidad que yo invierta se vea
reflejado en ventas, para nosotros es que se vea reflejado en
transacciones, pero no es así. Lo que pasa es que estamos mal
acostumbrados a que cuando nosotros invertimos dinero en publicidad
esperamos que las ventas se vean reflejadas en el corto plazo. Sin
embargo yo creo que la publicidad genera ventas, pero en un período
más largo. Además genera algo adicional: la lealtad, la preferencia. El
hecho de mostrar una imagen, de mostrar un posicionamiento y de hacer
sentir al cliente que es importante para la empresa, contribuye, sin duda,
a incrementar los ingresos y ventas. 3) En el siglo XXI debemos tener
toda la tecnología del mundo y tiene que estar aplicada a todas las
empresas a nivel de mercadeo. Hoy el gran inconveniente, en el caso de
mi empresa, es que no conocemos al cliente. En el siglo XXI debe haber
una interacción permanente con el cliente, la segmentación tiene que
ser al detalle. Si uno conoce a su cliente y puede interactuar con él
permanentemente, le va a poder ofrecer absolutamente todo lo que
necesita. Para mí el siglo XXI va a estar caracterizado por una
interacción permanente con los clientes y conociéndolo todo: sus
valores, sus problemas y qué atributos ven en el servicio que yo ofrezco.
_ Pilar Caicedo, gerente de Mercadeo, ServibancaBanca integrada 1) Nos
dirigimos hacia un grupo de individuos. Sin embargo consideramos
importante sostener a un cliente durante el tiempo porque si hay algo
que todavía existe en la banca es fidelidad. Si satisfago a un cliente que
evoluciona conmigo _evolucionar conmigo significa empezar con su
tarjeta de crédito y débito y su cuenta de ahorros_ a medida que él va
creciendo y sus necesidades también, se crea una relación de confianza
en donde él pide más y está obviamente dispuesto a pagar por esos
servicios, y en la medida que lo conozco y sé que él paga bien, que tiene
capacidad de endeudamiento, en vez de ir a buscar un cliente nuevo es
mucho más barato y rentable tener un cliente que crezca con uno. Por
eso pienso que en los productos básicos hay una gran oportunidad de la
banca; todavía el cliente se queda con su banco o corporación, la quiere
y siente que le da un trato especial. 2) Pienso que en el Banco de
Colombia no está pasando, creo que nosotros estamos primero
produciendo las utilidades y de esta forma invirtiendo en las cosas
prioritarias. Yo diría que no hay ni un solo peso que se esté malgastando
o derrochando. La entidad se está volviendo cada vez más eficiente y lo
que se hace es establecer prioridades de acuerdo con los presupuestos.
Tal vez donde sí se está invirtiendo mucho dinero es en tecnología, pero
es necesario, pues si no nos vamos a quedar atrás con respecto a la
competencia. En publicidad todavía no. 3) Pienso que va a ser casi
personal, ya no serán segmentos ni microsegmentos sino persona a
persona. Pienso que tendremos que ser mucho más sabios en el tipo de
clientes que vamos a poder atender y cómo podemos llegar a ellos, pues
el cliente se está volviendo más sofisticado. Va a ser un mercadeo a
través de muchos medios y ya no sólo voy a llegar por TV, radio, prensa
sino a los que usan computador, van a cine, los que usan Internet, los
que hablan por teléfono, es decir, a través de mil formas diferentes y
más directas. En el trabajo, en el colegio, la oficina, la casa, pues la
gente es consciente de que necesita una mejor calidad de vida y quiere
invertir menos tiempo en las cosas que le representan menos
satisfacción, entonces entre menos tiempo tenga que invertir para ir al
banco es mejor. Para el futuro veo una banca más integrada. Mucho se
ha hablado de supermercado bancario, de tener todo en un solo lugar:
desde pensiones y pasajes aéreos hasta pagos de servicios y de
colegios. Creo también que va a ser un mercadeo más amigable. El poder
del nuevo marketing Estos tres altos ejecutivos visualizan el marketing
del siglo XXI como un colapso del marketing masivo para dar paso a una
atención dirigida a cada cliente; es decir, ya no hablamos de una
participación en el mercado sino en la participación del cliente, medida
un cliente a la vez. Esto es lo que Don Peppers, reconocido
internacionalmente como el líder del nuevo marketing, ha concebido
como el Marketing Uno por Uno, en el cual el ejercicio ya no es
encontrar clientes para los productos sino diseñar productos a la medida
de cada cliente. Como lo afirma Don Peppers, el enfoque en la
participación del cliente en lugar del enfoque en la participación en el
mercado son el motivo de un cambio dramático en las reglas de la
interacción que rigen la competencia empresarial. El éxito en este nuevo
entorno requerirá: · El desarrollo de relaciones a largo plazo con cada
cliente en forma individual para poder aumentar sus valores individuales
para toda la vida. · La diferenciación entre los clientes para poder
comprender las necesidades diversas que tienen de su empresa y para
asignarles el mayor esfuerzo y recursos a aquellos clientes que son más
valiosos para su empresa. · La colaboración con los clientes, en forma
individual, bien sea haciendo que ellos especifiquen la forma en que
quieren que se les entreguen sus propios productos o servicios
individualizados o logrando que se involucren operacionalmente en el
proceso mismo de las ventas. · La elaboración de un producto o servicio
de alta calidad, porque las estrategias de participación del cliente se
basan en la repetición en las compras y en los clientes referidos. ·
Iniciar, mantener y mejorar los diálogos con los clientes en forma
individual, complementando y, a veces, abandonando, los antiguos
monólogos de publicidad de los medios masivos. Lo anterior es una
mínima parte de lo que será el mercadeo en el futuro. No obstante,
dentro de pocos días los interesados en el tema podrán saber más. Don
Peppers, el autor del bestseller Uno por uno: el marketing del siglo XXI,
estará por primera vez en Colombia el próximo 13 de junio en el
seminario 'El poder del nuevo marketing', en el cual la comunidad
empresarial colombiana podrá encontrarse con sus conceptos, los
cuales están revolucionando la forma como las compañías en el mundo
entero se relacionan con sus clientes y maximizan sus utilidades.