Cliente: Hola, buenas tardes. Llamaba para hacer una consulta sobre mi factura.

Representante de servicio al cliente: ¡Buenas tardes! Mi nombre es valeri rojas estaré encantado
de ayudarte con eso. ¿Podrías proporcionarme tu número de cuenta o tu nombre para que pueda
acceder a tu información?

Cliente:Claro, mi nombre es Ana García.

Representante de servicio al cliente:** Gracias, Ana. ¿Y cuál es tu número de teléfono asociado

con la cuenta?

Cliente: Mi número de teléfono es 555-123-4567.

Representante de servicio al cliente: gracias por la información. Veo que eres cliente nuestro
desde hace un tiempo. ¿En qué puedo ayudarte con respecto a tu factura?

Cliente: He notado que en la última factura se me cobró una tarifa adicional que no entiendo.
¿Podrías explicarme de qué se trata?

Representante de servicio al cliente: Claro,La tarifa adicional que mencionas corresponde a un

cargo por un servicio técnico que solicitaste el mes pasado. Se realizó una visita a tu domicilio para
solucionar un problema con tu conexión a Internet.

**Cliente:** Ah, entiendo. Recuerdo que hubo un problema con mi Internet, pero pensé que
estaba cubierto por mi plan.

**Representante de servicio al cliente:** Comprendo tu preocupación. Permíteme verificar eso

para ti. Solo tomará un momento.

(El representante verifica la información en el sistema)

**Representante de servicio al cliente:** Ana, tienes razón. El servicio técnico estaba incluido en
tu plan y no debería haberse cobrado como un cargo adicional. Pido disculpas por la confusión.
Voy a procesar un reembolso por ese importe en tu próxima factura.

Cliente: muchas Gracias

Representante de servicio al cliente:** De nada, Ana. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas
ayuda , no dudes en llamarnos. ¡Que tengas un buen día!

Cliente: Gracias, igualmente. ¡Adiós!

Representante de servicio al cliente: Adiós y que tengas un excelente día.