UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

ESCUELA DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE

INFORMACIÓN

CURSO: PLAN ESTRATÉGICO EN SI/TI

PROFESOR: RODOLFO MANUEL CUBAS AGREDA

TRABAJO FINAL: PLAN ESTRATÉGICO DE TI

INTEGRANTES GRUPO 3
ARIAS ZAMALLOA, TITO AARON
REYES PINEDO, JORGE ALBERTO
ROMAÑA CASAS, VICTOR ARTURO

LIMA, 31 DE AGOSTO DEL 2023

Contenido

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 4

2. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO ...................................................................... 4

2.1. Organización y funciones generales........................................................ 4

2.2. Grupos de Interés ................................................................................... 10

2.3. Orientación Estratégica y contribución de las TI ................................... 10

2.3.1. Misión y Visión de Sunshine Export S.A.C..................................... 10

2.3.2. Objetivos estratégicos ..................................................................... 10

2.3.3. Factores que inciden en la gestión estratégica de TI .................... 12

2.3.4. Matriz de Priorización...................................................................... 14

3. Diagnóstico de la situación actual ................................................................. 14

3.1. Evaluación de la capacidad de Gestión TI ............................................ 15

3.1.1. Diagnóstico de la Gestión de TI...................................................... 16

3.2. Organización TI ...................................................................................... 17

3.2.1. Función ............................................................................................ 17

3.2.2. Estructura ........................................................................................ 17

3.2.3. Diagnóstico de la situación actual de la Organización TI .............. 18

3.3. Sistemas de Información ........................................................................ 19

3.3.1. Mapa de Sistemas de Información Actual ...................................... 19

3.3.2. Análisis de los Sistemas de Información ........................................ 20

4. Propuesta de Organización TI ....................................................................... 22

5. Priorización de la cartera de proyectos ......................................................... 24

6. Evaluación económica de los proyectos ....................................................... 24

7. Prospectiva del área de TI ............................................................................. 26

7.1. Alineamiento estratégico ........................................................................ 26

7.2. Entrega de valor: .................................................................................... 27

7.3. Gestión de riesgos: ................................................................................ 28

7.4. Gestión de recursos: .............................................................................. 29

7.5. Medición del desempeño: ...................................................................... 29

7.6. Cartera de proyectos corto plazo ........................................................... 30

7.7. Cartera de proyectos mediano plazo ..................................................... 30

7.8. Cartera de proyectos largo plazo ........................................................... 30

1. INTRODUCCIÓN
El presente documento presenta el Planeamiento estratégico del área de TI
para la empresa Sunshine Export SAC.
Se muestra cómo está organizado el negocio, la dirección y las diferentes
gerencias de la empresa.
Se muestra cómo será la organización estratégica del área de TI a fin de
generar valor a la empresa. Para esto se verá los objetivos de la empresa y
cómo los diferentes proyectos serán alineados a estos objetivos a fin de hacer
de la empresa una organización competitiva.

2. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

Sunshine Export S.A.C. es una empresa peruana con más de 35 años de
experiencia en la actividad agroindustrial, exportando productos de alta
calidad a más de 22 países alrededor del mundo. La empresa se dedica a la
actividad agroindustrial a través del cultivo, empaque y exportación de
productos como el mango y la palta y arándano en diferentes presentaciones.
En el año 2020, Sunshine Export cerró la campaña con una facturación FOB
de aproximadamente US$ 35 millones y un récord en el despacho de
contenedores. La empresa es la principal exportadora de mango peruano y
en la campaña 2019-2020 marcó un récord al superar los 1.100 contenedores
de mango despachados. La empresa ha establecido como objetivo llegar a
ventas por US$ 100 millones en cinco años.

2.1. Organización y funciones generales

La planificación, supervisión y coordinación de las actividades
desarrolladas por las diferentes áreas de la empresa están a cargo de 6
gerencias, lideradas por la Gerencia General, la lista completa de
gerencias es:
- Gerencia General.
- Gerencia de Administración y Finanzas.
- Gerencia Comercial.
- Gerencia de Producción.
- Gerencia de Operaciones Agrícolas.
- Gerencia Técnica de Calidad.
- Gerencia de Recursos Humanos.
A continuación, se muestran los organigramas por cada gerencia.
 Organigrama 1: Gerencia General

Gerencia General

Secretaría de Gerencia
General

Gerencia de Administración Gerencia de Operaciones Gerencia Técnica de Gerencia de Recursos

Gerencia Comercial Gerencia de Producción
y Finanzas Agrícolas Calidad Humanos

Mantenimiento

Fuente: Sunshine Export S.A.C.

Organigrama 2: Gerencia de Administración y Finanzas

Gerencia de Administración y
Finanzas

Contabilidad

Administración y TI Logística

Tecnologías de la Planta de Tratamiento de

Administración Compras Almacén Planeamiento Financiero Tesorería
Información Aguas Residuales

Fuente: Sunshine Export S.A.C.

 Organigrama 3: Gerencia Comercial

Gerencia Comercial

Comercial - División Comercial - División

Comercio Exterior
Frescos Congelados

Fuente: Sunshine Export S.A.C.

Organigrama 4: Gerencia de Producción

Gerencia de Producción

Producción Frescos Producción Congelados Mejora Continua Saneamiento

Recepción Recepción y Selección

Calibrado Maduración

Empaque Europa Acondicionado

Hidrotérmico Empaque

Empaque USA Cámaras

Cámaras

Fuente: Sunshine Export S.A.C.

 Organigrama 5: Gerencia de Operaciones Agrícolas

Gerencia de Operaciones
Agrícolas

Acopio - División
Acopio - División Frescos Certificaciones Agrícolas
Congelados

Transporte y
Abastecimiento

Control de Materiales

Fuente: Sunshine Export S.A.C.

Organigrama 6: Gerencia Técnica de Calidad

Gerencia Técnica de Calidad

Aseguramiento de la Calidad

Laboratorio

Fuente: Sunshine Export S.A.C.

Organigrama 7: Gerencia de Recursos Humanos

 Gerencia de Recursos
Humanos

Administración de Personal Seguridad y Salud en el

Gestión Humana
y Remuneraciones Trabajo

Responsabilidad Social Sostenibilidad

Tópico

Fuente: Sunshine Export S.A.C.

2.2. Grupos de Interés
Sunshine Export S.A.C. se relaciona con diferentes grupos de interés o
también conocido como partes interesadas con los que se realizan
transferencia de información (física o virtual) de manera directa o
indirecta. Entre los principales grupos de interés se encuentran.

Tabla 1: Grupos de Interés

Internos Externos
- Accionistas - Clientes
- Gerencias - Productores
- Colaboradores - Proveedores
- Organismos del estado
- Entidades reguladoras
Otros
- Sociedad
- Competencia
Fuente: Sunshine Export S.A.C.

2.3. Orientación Estratégica y contribución de las TI

Sunshine Export S.A.C. llevó a cabo un plan estratégico empresarial con
las acciones que deben seguir en el transcurso de 5 años.
2.3.1. Misión y Visión de Sunshine Export S.A.C.
Dentro del plan se definieron la misión y visión que servirán guías para
todos los colaboradores de la empresa.
Misión
Brindar al mundo productos agroindustriales de primera calidad
respetando el medio ambiente y generando valor para nuestros
accionistas, trabajadores y nuestra comunidad.
Visión
Ser reconocida en el sector agroindustrial de nuestro país como una
empresa con un modelo empresarial integrado, eficiente e innovador.
2.3.2. Objetivos estratégicos
Considerando las perspectivas tradicionales propuestas por Kaplan y
Norton, se establecieron los siguientes objetivos estratégicos.

Tabla 2: Objetivos estratégicos empresariales

 Potencial
Perspectiva Objetivos contribución de las
TIC
Las TI pueden ayudar
a implementar
estrategias de
marketing digital,
comercio electrónico
Alcanzar ventas de $100 millones
Financiera y atención al cliente,
al 2025
que permitan ampliar
el mercado, fidelizar
a los consumidores y
aumentar las ventas.

Las TI pueden
ayudar a realizar
estudios de mercado,
Aumentar en 20% el nivel de
análisis de datos y
participación en el mercado al
sistemas de
2025
inteligencia
competitiva, que
permitan conocer las
Del Cliente necesidades,
preferencias y
tendencias de los
consumidores, así
Colocar 2 nuevos productos en el como las fortalezas,
mercado al 2025 debilidades,
oportunidades y
amenazas de la
competencia.

Las TI pueden
Optimizar al menos 3 procesos ayudar a
Procesos
fundamentales de la cadena de implementar
Internos
suministros al 2025 sistemas de
información logística
 (SIL), que permitan
gestionar
eficientemente el
flujo de materiales,
información y dinero
desde el proveedor
hasta el cliente.
las TI pueden ayudar
a implementar
sistemas de
formación online o e-
Aprendizaje Capacitar al 80% de personal fijo
learning, que
y que trabaja directamente en la
permitan brindar
Crecimiento cadena de suministros al 2025
capacitación
continua, flexible y
personalizada al
personal.
Fuente: Sunshine Export S.A.C.

2.3.3. Factores que inciden en la gestión estratégica de TI

Factores Externos
Incidencia del Factor en la Gestión
Factor
Estratégica de TI
La empresa Sunshine Export trabaja con
empresas de distintos países, los cuales
están bastantes desarrollados en temas
Globalización
de exportación, calidad y tecnología.

Las exportaciones se rigen a la normativa

de los diferentes mercados
internacionales. En el caso del Perú, la
Regulación Gubernamental
Superintendencia Nacional de Aduanas y
de Administración Tributaria es el órgano
regulador.
 La aplicación las “mejores prácticas” es
un factor ineludible en el ámbito de la
Aplicación de “Mejores
gestión y operación de los servicios TIC,
Prácticas” y Estándares
e incluye modelos como: COBIT, ITIL,
etc.
Las tendencias en las TI establecen el
camino tecnológico que cualquier
Tendencias tecnológicas organización debe afrontar y más si se
trata de una empresa que tiene roce con
empresas del exterior.

Factores Internos
Incidencia del Factor en la Gestión
Factor
Estratégica de TI
La tecnología puede ser crucial para
controlar y supervisar los procesos
industriales y logísticos. La
Automatización y control
implementación de sensores, sistemas
de procesos
de monitoreo y automatización puede
mejorar la eficiencia y la calidad de los
productos exportados.
La recolección y análisis de datos (clima,
suelo, cultivos, etc.) pueden optimizar la
producción y permitir la toma de
Gestión de datos
decisiones basada en datos. La TI debe
ser capaz de manejar y analizar grandes
volúmenes de información.
La trazabilidad de los productos es
esencial para cumplir con las
regulaciones y los estándares de calidad
Gestión de calidad y
en los mercados internacionales. La TI
trazabilidad
puede ayudar a establecer sistemas de
seguimiento que rastreen el origen y la
calidad de los productos.
El personal debe estar capacitado para
Capacitación del personal utilizar las herramientas y sistemas de TI
de manera efectiva. La capacitación
 adecuada es esencial para aprovechar al
máximo las soluciones tecnológicas
disponibles.

2.3.4. Matriz de Priorización

Tabla de Priorización
Ranking Estrategias
Desarrollar una plataforma TIC integrada; a nivel de
1 aplicaciones, bases de datos, infraestructura y
comunicaciones
Innovar permanentemente los procesos y líneas de
2
producción, aprovechando las herramientas
tecnológicas del mercado.
Implementar herramientas de gestión que contribuyan
3
a mejorar la toma de decisiones.
Disponer de software que permita automatizar y
4
agilicen el trámite administrativo incentivando su uso
e involucrando a los usuarios es esta nueva política de
cero papeles.
Emplear tableros de mando que permitan la toma de
5
decisiones con indicadores de gestión.
6 Incorporar la gestión por procesos en el desarrollo de
nuevos proyectos para mejorar los flujos de procesos.
Implementar el sistema de seguridad de la información
7 a fin de resguardar la información y servicios
informáticos de la empresa.
Mejorar la interconexión de la empresa, adquiriendo
8 equipos que permitan además el testeo a la red y
auditar las PC’s.

3. Diagnóstico de la situación actual

En este punto se realiza la revisión y análisis de la situación actual del área
de TI, tomando como referencia aspectos internos, tanto desde la parte
operativa como desde la parte tecnológica, incluyendo a sus entornos
especifico y general.
3.1. Evaluación de la capacidad de Gestión TI
La Gestión TI en la empresa se evaluó rápidamente considerando las
buenas prácticas o procesos catalizadores de COBIT 5. Se debe tener en
cuenta que actualmente la empresa no utiliza algún modelo, marco de
trabajo o metodología que brinde una guía para la gestión de TI, por lo
que la puntuación se realizó considerando cuantos de los procesos
propuestos por COBIT 5, se desarrollan dentro del área de TI de manera
correcta o completa (2 puntos), cuantos de manera parcial (1 punto) y
cuantos no han sido implementados (0 puntos).
Los valores porcentuales se obtienen al dividir los resultados sobre la
puntuación máxima posible por dominio.
Los resultados evidencian que en ningún dominio se ha logrado llegar al
50% o superar ese valor, inclusive en dominios que se relacionan con
actividades más operativas.

Gráfico 1: Nivel de cumplimiento por dominio

100,00%

80,00% Alinear, Planificar y Organizar

60,00% Construir, Adquirir e Implementar

42%
40,00% Entregar, dar Servicio y Soporte
19% 25% 33%
20,00% Evaluar, Orientar y Supervisar
10%
0,00% Supervisar, Evaluar y Valorar

Fuente: Sunshine Export S.A.C.

Tabla 3: Estado de procesos por dominio

Dominio Código Proceso C P N
Asegurar el Establecimiento y Mantenimiento del
EDM01 x
Marco de Gobierno
Evaluar, EDM02 Asegurar la Entrega de Beneficios x
Orientar y EDM03 Asegurar la Optimización del Riesgo x
Supervisar EDM04 Asegurar la Optimización de los Recursos x
Asegurar la Transparencia hacia las Partes
EDM05 x
Interesadas
Alinear, AP01 Gestionar el Marco de Gestión de TI x
Planificar y AP02 Gestionar la Estrategia x
Organizar AP03 Gestionar la Arquitectura Empresarial x
 AP04 Gestionar la Innovación x
AP05 Gestionar Portafolio x
AP06 Gestionar el Presupuesto y los Costes x
AP07 Gestionar los Recursos Humanos x
AP08 Gestionar las Relaciones x
AP09 Gestionar los Acuerdos de Servicio x
AP10 Gestionar los Proveedores x
AP11 Gestionar la Calidad x
AP12 Gestionar el Riesgo x
AP13 Gestionar la Seguridad x
BAI01 Gestionar los Programas y Proyectos x
BAI02 Gestionar la Definición de Requisitos x
Gestionar la Identificación y la Construcción de
BAI03 x
Soluciones
BAI04 Gestionar la Disponibilidad y la Capacidad x
Construir, Gestionar la Introducción de Cambios
BAI05 x
Adquirir y Organizativos
Organizar BAI06 Gestionar los Cambios x
Gestionar la Aceptación del Cambio y de la
BAI07 x
Transición
BAI08 Gestionar el Conocimiento x
BAI09 Gestionar los Activos x
BAI10 Gestionar la Configuración x
DSS01 Gestionar las Operaciones x
Gestionar las Peticiones y los Incidentes del
DSS02 x
Servicio
Entregar, dar
DSS03 Gestionar los Problemas x
Servicio y
DSS04 Gestionar la Continuidad x
Soporte
DSS05 Gestionar los Servicios de Seguridad x
Gestionar los Controles de los Procesos del
DSS06 x
Negocio
Supervisar, Evaluar y Valorar Rendimiento y
MEA01 x
Conformidad
Supervisar,
Supervisar, Evaluar y Valorar el Sistema de Control
Evaluar y MEA02 x
Interno
Valorar
Supervisar, Evaluar y Valorar la Conformidad con
MEA03 x
los Requerimientos Externos
Leyenda: C (Implementación Completa o Correcta), P (Implementación Parcial), N (No implementado)

3.1.1. Diagnóstico de la Gestión de TI

Al no contar con un Marco Metodológico para la Gestión de TI se
dificulta no solo las actividades propias de un proceso de gestión, sino
que complica el trabajo de alineación que se debe buscar entre las TI
 y los objetivos estratégicos de la empresa, generando ineficiencias y
pérdida de oportunidades.
Se debe tener en cuenta que las actividades o controles relacionados
a los riesgos, la calidad y el cumplimiento de las TI se realizan de
manera parcial o superficial lo que puede generar mala reputación y
afectar negativamente a la confianza y seguridad de la empresa.
Finalmente, la falta de mejora continua y de innovación en las TI,
puede limitar la capacidad de adaptación, de creación de valor y de
ventaja competitiva para la empresa.
3.2. Organización TI
3.2.1. Función
Su función es gestionar correctamente las tecnologías de la
información, desarrollando e implementando soluciones de hardware
y software, que optimicen los procesos operativos, estratégicos y de
soporte de la empresa, promoviendo su uso con el fin de asegurar
información de calidad que pueda generar valor a las diferentes partes
interesadas.
3.2.2. Estructura
Área de Tecnologías de la Información (TI) está liderada por la
Gerencia de Administración y Finanzas.
Su estructura jerárquica de acuerdo con el organigrama de la empresa
es la siguiente:
 Organigrama 8: Área de Tecnologías de la Información

Gerente de Administración y
Finanzas

Jefe de Administración y TI

Supervisor de TI

Analista de Infraestructura
Analista de Sistemas
de TI

Soporte Técnico Desarrolladores

Fuente: Sunshine Export S.A.C.

El área de TI se dividió en dos equipos:

- Equipo de Infraestructura y Soporte.
- Equipo de Desarrollo.
Con la finalidad de ordenar las actividades que se realizan dentro del
área, pero al tratarse de un área pequeña, el mayor número de
actividades son tareas operativas y de soporte.
3.2.3. Diagnóstico de la situación actual de la Organización TI
Se realizó la evaluación del equipo de TI, para entender el nivel de
competencia, la comunicación interna, el liderazgo, compromiso con
los objetivos de la organización y la capacidad estratégica.
Se llegó a la siguiente conclusión, el equipo tiene entre sus
habilidades y fortalezas al trabajo en equipo, la colaboración, la
confianza, un buen clima laboral, buena comunicación, sin embargo,
se requiere una redefinición de las funciones, responsabilidades y
objetivos esto ayudará a la reducción de tareas operativas y mejorará
la gestión del tiempo de los equipos, con la finalidad de mejorar la
capacidad estratégica del área, permitiendo que se pueda realizar un
comité estratégico de TI que permita mejorar la alineación de las TI
con los objetivos estratégicos de la empresa, sin dejar de lado la
 comunicación con los usuarios para obtener retroalimentación de su
parte generando un ambiente de mejora continua.

3.3. Sistemas de Información

3.3.1. Mapa de Sistemas de Información Actual

Fuente: Sunshine Export S.A.C.

 Se diseño el Mapa de Sistemas de Información sobre el Mapa de
Procesos de la Empresa para que se pueda observar cómo los
sistemas actuales no cubren todos los procesos de la organización,
incluso los procesos que se encuentran dentro de un sistema solo se
encuentran cubiertos de manera parcial.
3.3.2. Análisis de los Sistemas de Información
Se realizó el análisis de los sistemas actuales utilizados en la
empresa:
Sistema SAP Business One 9.2
Objetivo
Integrar la información de los procesos empresariales, teniendo en cuenta
las parametrizaciones fiscales y tributarias peruanas (SUNAT).
Ventajas
• Software de reconocimiento mundial.
• Proveedor tiene un equipo de soporte amplio.
• Amplia documentación o recursos de ayuda en la web.
Desventajas
• La versión utilizada es para MyPEs y algunos procesos son cubiertos
de forma muy superficial, generando la necesidad de contar con
software complementarios (AddOn).
• No se aprovecha al 100%.
• Versión en desktop no permite trabajos fuera de planta sin una
conexión VPN.
• No tiene homologación peruana, por lo que el proveedor debe cumplir
con esto a través de AddOns que son lentos.
• La mayoría de los cambios o actualizaciones representan un costo
por hora elevado para las implementaciones.
• Alto valor por licenciamiento.
• La versión utilizada no permite la integración de AddOns por medio
de Service Layer.
• Query manager de SAP no tiene controles de seguridad.

Sistema SunExpert
Objetivo
Integrar y soportar todos los procesos que no cubre SAP Business One y
ser el único AddOn o complemento del ERP.
Ventajas
• Software hecho a medida.
• Se puede adaptar a los cambios necesarios.
• Se puede adaptar al hardware que seleccione la empresa.
• Integración mediante vistas, procedimientos y servicios,
• Cargas masivas.
• Sistema Web adaptable a cualquier dispositivo.
• Tiene mejor performance que los sistemas de escritorio.
• Uso de tecnología escalable (Vue).
• Fácil integración para consumo múltiple (API Rest).
Desventajas
• Integración a SAP mediante SDK que procesa la carga de forma
lenta.
• El sistema aún no cubre todos los procesos.
• Controles de calidad y seguridad estándar.

Sistema SCIRE Planillas

Objetivo
Realizar el cálculo de planillas de todos los colaboradores de la empresa.
Ventajas
• Software de reconocimiento nacional.
• Proveedor tiene un equipo de soporte amplio.
Desventajas
• La implementación se realizó en base a cierre por semanas, por lo
que no se ajusta al proceso necesario para los cierres contables.
• Proyecto de Escritorio no permite trabajar fuera de planta sin una
conexión VPN.
• Necesita de servicio de internet para poder acceder al sistema, ya
que primero realiza una validación de nuestro RUC con los servidores
del proveedor.
• No se integra a los sistemas de control de horas, la carga de esta
información se realiza por plantillas Excel.
• Al ser un software de terceros no permite el acceso a su código
fuente.

Sistema SIGREHU
 Objetivo
Cubrir todos los procesos de Recursos Humanos a excepción del cálculo
de planillas y la generación de documentos derivados de este.
Ventajas
• Software hecho a medida.
• Se puede adaptar a los cambios necesarios.
• Se puede adaptar al hardware que seleccione la empresa.
• Integración mediante vistas y procedimientos (solo SunExpert).
Desventajas
• Proyecto de Escritorio que no permite trabajar fuera de planta sin una
conexión VPN.
• Arquitectura desfasada, que genera procesos lentos y dificulta la
actualización de su código.

4. Propuesta de Organización TI
Con la finalidad de convertir al área de TI en una organización más
estratégica se propone su restructuración.
Se separa la parte operativa con un equipo encargado de HelpDesk o soporte
técnico a los usuarios.
Se agrega el equipo de Gestión y Estrategia formado por:
- 1 supervisor de Gestión y Estrategia.
- 1 analista de Negocio.
- 1 analista de Procesos.
Se agrega un nuevo puesto al equipo de Sistemas y Aplicaciones, antes
Análisis y Desarrollo, este puesto es el Analista de Datos, que tendrá entre
sus funciones la búsqueda de estrategias para explorar la información de la
organización y así potenciar la toma de decisiones mediante soluciones de
Business Intelligence (BI) o Big Data.
 Gerente de Tecnologías de
la Información

Oficial de Seguridad de la
Información

Jefe de Tecnologías de la
Información

Supervisor de Gestión y Supervisor de Infraestructura Supervisor de Sistemas y Supervisor de Soporte

Estrategia y Servicios Aplicaciones Técnico

Analista de Negocio Analista de Procesos Técnico de Redes Analista de Datos Analista de Sistemas Programador Técnico HelpDesk
Organigrama 9: Nueva Organización TI
5. Priorización de la cartera de proyectos
Los proyectos serán seleccionados y ordenados según se alineen a la
estrategia y objetivos del negocio y que a su vez generen mayor valor y
beneficio. Para esto se usarán los siguientes criterios:
• Alineamiento estratégico: se considerará el grado de contribución de
cada proyecto a la misión, la visión y las metas de la organización. Los
proyectos que estén más alineados con la estrategia tendrán mayor
prioridad que los que no lo estén.
• Valor agregado: se considerará el beneficio neto que cada proyecto
aporta a la organización, considerando los ingresos, los costes, los
ahorros, las oportunidades y los riesgos asociados. Los proyectos que
generen mayor valor agregado tendrán mayor prioridad que los que
generen menos.
• Urgencia: se considerará el tiempo disponible para ejecutar cada
proyecto, teniendo en cuenta las fechas límite, las dependencias, las
ventanas de oportunidad y las presiones externas. Los proyectos que
tengan mayor urgencia tendrán mayor prioridad que los que tengan
menos.
• Factibilidad: se considerará la viabilidad técnica, económica y
organizativa de cada proyecto, considerando los recursos, las
capacidades, las restricciones y los riesgos existentes. Los proyectos que
tengan mayor factibilidad tendrán mayor prioridad que los que tengan
menos.

6. Evaluación económica de los proyectos

Con la finalidad de estimar los costes y los beneficios de los proyectos de TI
que implican para la organización se seguirá los siguientes pasos:
• Identificar los flujos de ingresos y egresos: se trata de identificar y
cuantificar los ingresos y egresos asociados a cada proyecto, tanto en
términos monetarios como no monetarios. Los ingresos pueden ser por
concepto de ventas, ahorros, beneficios fiscales, etc. Los egresos pueden
ser por concepto de inversión inicial, costes operativos, mantenimiento,
impuestos, etc.
• Estimar la vida útil del proyecto: se trata de estimar el periodo de tiempo
durante el cual el proyecto generará ingresos y egresos. La vida útil
depende de factores como la obsolescencia tecnológica, la demanda del
mercado, la competencia, etc.
• Determinar la tasa de descuento: se trata de determinar la tasa de
interés que se utilizará para actualizar los flujos de ingresos y egresos a
su valor presente. La tasa de descuento refleja el costo de oportunidad
del capital, es decir, la rentabilidad que se podría obtener si se invirtiera
en otra alternativa. La tasa de descuento puede variar según el riesgo, la
inflación, las expectativas, etc.
• Calcular el valor actual neto (VAN): se trata de calcular la diferencia
entre el valor actual de los ingresos y el valor actual de los egresos. El
VAN mide la rentabilidad neta del proyecto. Si el VAN es positivo, significa
que el proyecto genera un beneficio superior al costo de oportunidad del
capital. Si el VAN es negativo, significa que el proyecto genera una
pérdida inferior al costo de oportunidad del capital.
• Calcular la tasa interna de retorno (TIR): se trata de calcular la tasa de
descuento que hace que el VAN sea igual a cero. La TIR mide la
rentabilidad relativa del proyecto. Si la TIR es mayor que la tasa de
descuento significa que el proyecto genera un beneficio superior al costo
de oportunidad del capital. Si la TIR es menor que la tasa de descuento
significa que el proyecto genera una pérdida inferior al costo de
oportunidad del capital.
• Calcular el periodo de recuperación: se trata de calcular el tiempo que
se tarda en recuperar la inversión inicial del proyecto. El PR mide la
liquidez del proyecto. Si el PR es menor que la vida útil del proyecto
significa que el proyecto recupera su inversión antes de terminar su
operación. Si el PR es mayor que la vida útil del proyecto significa que el
proyecto no recupera su inversión antes de terminar su operación.
• Calcular el índice beneficio-costo (IBC): se trata de calcular la relación
entre el valor actual de los ingresos y el valor actual de los egresos. El
IBC mide la eficiencia del proyecto. Si el IBC es mayor que uno, significa
que el proyecto genera más beneficios que costes. Si el IBC es menor
que uno, significa que el proyecto genera más costes que beneficios.
 • Realizar un análisis de sensibilidad: se trata de evaluar cómo cambian
los resultados de la evaluación económica ante variaciones en las
variables clave del proyecto, como los ingresos, los costes, la tasa de
descuento, etc. El análisis de sensibilidad permite identificar los
escenarios más favorables y desfavorables para el proyecto, así como los
factores críticos para su éxito o fracaso.

7. Prospectiva del área de TI

La visión estratégica de TI buscará alinear las actividades y recursos de TI
con los objetivos y necesidades del negocio. Por esto, es importante la
definición, la implementación y el monitoreo de procesos, políticas y
estructuras que aseguren el uso efectivo y eficiente de TI para generar valor
dentro de la organización.

7.1. Alineamiento estratégico

• A fin de mejorar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes se
necesita contar con un sistema de TI que le permita conocer sus
preferencias, hábitos y opiniones, y ofrecerles productos y servicios
personalizados. Para ello, se implementará un sistema de CRM
(Customer Relationship Management) que integre datos de diferentes
fuentes, como encuestas, compras, etc., y que aplique técnicas de
análisis de datos y minería de datos para extraer información relevante
para la toma de decisiones.
• A fin de innovar y crear nuevos productos o servicios se necesita contar
con un sistema de TI que le permita generar y gestionar ideas, prototipos
y proyectos. Para ello, se utilizará una plataforma de gestión de la
innovación que facilite la colaboración entre los empleados, los clientes y
los socios externos, y que incorpore herramientas de inteligencia artificial
y realidad aumentada para potenciar la creatividad y el aprendizaje.
• A fin de reducir los costes operativos y aumentar la productividad se
necesita contar con un sistema de TI que le permita optimizar sus
procesos internos y externos. Para ello, se recurrirá a una solución de
ERP (Enterprise Resource Planning) que integre las funciones clave de la
 empresa, como contabilidad, finanzas, recursos humanos, logística, etc.,
y que automatice las tareas repetitivas y rutinarias.
• A fin de garantizar la seguridad y la calidad de los productos y servicios
se necesita contar con un sistema de TI que le permita monitorizar y
controlar los riesgos asociados a nuestra actividad. Para ello, se empleará
un sistema de gestión de riesgos que identifique, evalúe y mitigue los
posibles eventos o situaciones que puedan afectar negativamente el
desempeño o la continuidad de la empresa, como ciberataques, fallos
técnicos, desastres naturales, etc.
7.2. Entrega de valor:
• A fin de cumplir los objetivos de la empresa en lo que se refiere a ventas
y fidelizar a los clientes se trabajará junto con el área de marketing en una
estrategia digital que permita atraer, convertir y retener al público objetivo,
mediante el uso de herramientas como el sitio web de la empresa, redes
sociales, correo electrónico, SEO, SEM, etc. De esta forma, la empresa
puede mejorar su presencia y reputación en línea, generar más tráfico y
leads, incrementar sus conversiones y ventas, y crear una relación
duradera con sus clientes.
• A fin de mejorar la calidad y la eficiencia de nuestros procesos productivos
se utilizará la tecnología de sensores e internet de las cosas (IoT) para
recopilar y analizar datos en tiempo real sobre el estado y el
funcionamiento de las máquinas, equipos y materias primas. Así, la
empresa puede detectar y prevenir fallas, optimizar el uso de los recursos,
reducir los costes operativos y los desperdicios, y aumentar la
productividad y la competitividad.
• A fin de diversificar los ingresos y ofrecer nuevos servicios a nuestros
clientes se desarrollará una plataforma digital que le permita crear y
gestionar un ecosistema de negocios basado en la colaboración y la
innovación. En esta plataforma se conectará a nuestros clientes,
proveedores y la empresa a fin de generar valor para todos los
involucrados.
• A fin de proteger los activos e información crítica se implementará un
sistema de ciberseguridad que permita prevenir, detectar y responder a
las amenazas cibernéticas. El sistema contará con medidas técnicas,
 organizativas y legales que aseguren la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de los datos y sistemas de la empresa. Además, incluirá un
plan de contingencia y recuperación ante posibles incidentes.
• A fin de mejorar la toma de decisiones y el rendimiento del negocio se
aplicará la inteligencia de negocios (BI) para transformar los datos en
información útil y accionable. Con la ayuda del BI se usará técnicas como
reportes, cuadros de mando, análisis estadístico, minería de datos, etc.
para extraer conocimientos e insights sobre el mercado, los clientes, los
competidores, los procesos, etc. De esta manera, la empresa puede
identificar oportunidades, resolver problemas, mejorar estrategias y
alcanzar sus objetivos.
7.3. Gestión de riesgos:
• A fin de proteger los datos e información crítica de posibles ciberataques
se implementará un sistema de ciberseguridad que permita prevenir,
detectar y responder a las amenazas cibernéticas. El sistema debe contar
con medidas técnicas, organizativas y legales que aseguren la
confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos y sistemas de la
empresa. Además, se incluirá un plan de contingencia y recuperación ante
posibles incidentes.
• A fin de garantizar la continuidad de sus operaciones en caso de un
desastre natural o un corte de energía se utilizará la tecnología de nube
para almacenar y acceder a sus datos y aplicaciones desde cualquier
lugar y dispositivo. Esto le permitirá a la empresa contar con un plan de
recuperación ante desastres que facilite la restauración de los servicios
críticos en el menor tiempo posible.
• A fin de cumplir con las normativas y regulaciones legales que afectan a
la actividad de la empresa se empleará un sistema de gestión de
cumplimiento que ayude a identificar, evaluar y mitigar los riesgos legales
asociados al sector. El sistema debe contar con herramientas que faciliten
el seguimiento, la auditoría y el reporte de las actividades de
cumplimiento. Además, se promoverá una cultura de ética y
responsabilidad entre los empleados y todos los involucrados.
7.4. Gestión de recursos:
• A fin de aprovechar al máximo los activos de hardware y software se
utilizará una herramienta de gestión de activos de TI que le permita
inventariar, monitorizar y actualizar los dispositivos y aplicaciones. La
herramienta facilitará el seguimiento del ciclo de vida, el estado y el
rendimiento de los activos, así como alertar sobre posibles problemas o
vulnerabilidades. Además, debe ayudar a optimizar el consumo de
energía, el espacio y el licenciamiento.
• A fin de mejorar la capacidad y la competencia de su personal de TI se
implementará un sistema de gestión del talento humano que permita
reclutar, capacitar y evaluar a los colaboradores. El sistema contará con
funcionalidades que faciliten la definición de perfiles, la selección de
candidatos, la asignación de roles, la gestión del desempeño, la
planificación de la carrera y la retención del talento.
• A fin de gestionar eficientemente los proyectos y servicios de TI se
empleará una metodología ágil que permita adaptarse a los cambios y a
las necesidades del mercado.
• A fin de reducir sus costes y aumentar su flexibilidad se recurrirá a la
tecnología cloud para acceder a servicios de TI bajo demanda y sin
necesidad de invertir en infraestructura propia. La tecnología cloud ofrece
ventajas como la escalabilidad, la elasticidad, la disponibilidad y el pago
por uso. Además, permite acceder a servicios innovadores como el
cómputo, el almacenamiento, el análisis o la inteligencia artificial.

7.5. Medición del desempeño:

Se implementarán los siguientes indicadores de desempeño:
• Tiempo medio de resolución (MTTR): este indicador medirá el tiempo
medio que se tarda en resolver una incidencia o un problema de TI desde
que se reporta hasta que se cierra. Es una medida que indicará la eficacia
y la calidad del servicio de TI, y se puede reducir mediante la prevención,
la automatización y la capacitación.
• Tiempo de actividad (uptime): este indicador medirá el porcentaje de
tiempo que los sistemas y servicios de TI están disponibles y funcionando
correctamente. Es una medida que indicará la fiabilidad y la disponibilidad
 de TI, y se puede aumentar mediante el monitoreo, la redundancia y la
recuperación.
• Coste por ticket: este indicador medirá el coste operativo del centro de
asistencia o soporte técnico dividido por el número de tickets atendidos.
Es una medida que indicará la eficiencia y la rentabilidad del servicio de
TI, y se puede disminuir mediante la optimización, la estandarización y la
satisfacción tanto del cliente interno como externo.
• Satisfacción del cliente: este indicador medirá el grado de satisfacción de
los usuarios internos o externos con los servicios y productos de TI. Es
una medida que indicará la calidad y el valor del servicio de TI, y se puede
mejorar mediante la comunicación, la colaboración y la innovación.

7.6. Cartera de proyectos corto plazo

Nombre de proyecto Prioridad Costo USD
Migración de ERP Alta 88,109.46
Integración de CRM Alta 13,600.00
Proyecto eCommerce Media 4,900.00

Dashboard en tiempo real (BI) Media 2,500.00

7.7. Cartera de proyectos mediano plazo

Nombre de proyecto Prioridad Costo USD
Plataforma de Gestión de innovación Media 20,000
Implantación sistema de Alta 25,000
Ciberseguridad
Sistema de Gestión del Baja 18,000
cumplimiento
Gestión de activos Baja 15,000
Sistema de Gestión del talento Media 15,000

7.8. Cartera de proyectos largo plazo

Nombre de proyecto Prioridad Costo USD
Sistema de gestión de riesgos Media 18,000
IoT en alimentos Alta 32,000
Pruebas de continuidad Alta 10,000