VICERRECTORÍA ACADÉMICA

ACTIVIDAD A+S – ETAPA 1: DIAGNÓSTICO

ESCUELA:
CARRERA:
MÓDULO:
SECCIÓN:
NOMBRES INTEGRANTES DEL EQUIPO A+S: 1.
2.
3.
4.
5.

1. Descripción de la problemática:
Incluir descripción de la problemática que presenta el socio comunitarios y responde a las siguientes
interrogantes:
 ¿Cuál es el problema?
 ¿Cuál es la magnitud del problema?
 ¿Cuál es su entorno?
 ¿Cuáles son sus efectos en la comunidad?

(mínimo 200 palabras y máximo 500 palabras).

El problema fundamental radica en la falta de familiaridad de los clientes mayores con el uso de
Internet para llevar a cabo transacciones, específicamente en el contexto de la compra de casas
prefabricadas. La empresa se enfrenta a un desafío significativo al intentar integrar a este segmento
demográfico en un proceso de ventas que depende en gran medida de la presencia en línea.

La magnitud del problema puede evaluar mediante la realización de encuestas o análisis de datos
demográficos. Se busca comprender cuántos clientes potenciales se ven afectados por esta
limitación y en qué medida.

El entorno de este problema está habituado en la intersección entre la industria de ventas de casas
prefabricadas y el medio digital. La empresa opera en un espacio en el que la experiencia en línea es
esencial para el proceso de compra. Por lo tanto, la limitada familiaridad de los clientes mayores con
este entorno digital crea una brecha que necesita ser abordada. Además, el entorno se extiende a la
comunidad de clientes mayores que podrían beneficiarse de estos productos, pero que actualmente
encuentran barreras digitales.

Esta problemática afecta a la comunidad en las siguientes circunstancias:

Limitación de Opciones: La falta de conocimiento digital puede resultar en una limitación de
opciones para los clientes mayores, quienes podrían perder la oportunidad de explorar y elegir entre
una gama completa de casas prefabricadas que podrían adaptarse a sus necesidades y preferencias.

Exclusión Digital: Este problema contribuye a la brecha digital, excluyendo a un segmento

considerable de la comunidad mayor de participar plenamente en la economía digital. La exclusión
 VICERRECTORÍA ACADÉMICA

digital no solo afecta la capacidad de compra, sino que también puede tener repercusiones en la
participación social y en el acceso a servicios esenciales en línea.

Impacto en Ventas: La empresa podría experimentar una disminución en las ventas debido a la
dificultad para llegar efectivamente a un segmento significativo de la población. La falta de
adaptación a las necesidades y preferencias de los clientes mayores podría traducirse en una
pérdida de oportunidades de negocio y en una disminución de la cuota de mercado en este grupo
demográfico.

Abordar este problema no solo implica facilitar el proceso de compra para los clientes mayores, sino
también contribuir a la inclusión digital y garantizar que este grupo demográfico pueda acceder y
beneficiarse plenamente de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.

2. Necesidad detectada:
Describir la situación de necesidad u oportunidad de mejora que afecta al socio comunitario, y que debe ser
solucionada. En el problema o necesidad se debe detectar su naturaleza, es decir, qué lo ha generado, desde
cuándo se está presentando y cuál es su cuantificación.

(mínimo 200 palabras y máximo 500 palabras).

La situación es legible: la falta de familiaridad de los clientes mayores con el uso de Internet está
generando limitaciones significativas en el proceso de venta de casas prefabricadas. Aquí le
ofrecemos una descripción más detallada:

Naturaleza del Problema:

La falta de conocimiento digital entre los clientes mayores es la raíz del problema. Este grupo
demográfico se encuentra desfavorecido en un entorno de ventas que depende en gran medida de la
presencia en línea. La incapacidad de utilizar Internet está afectando directamente la capacidad de los
clientes mayores para explorar opciones, participar en transacciones en línea y aprovechar las ofertas
de casas prefabricadas.

Origen del Problema:

El problema ha surgido a medida que las transacciones comerciales se han volcado cada vez más
hacia plataformas en línea. Aunque la empresa ha adaptado su modelo de ventas a este entorno
digital, los clientes mayores han experimentado dificultades para ajustarse a este cambio.

Cuantificación del Problema:

La magnitud del problema se refleja en las cifras recopiladas durante encuestas y análisis
demográficos. La constatación de que más del 50% de los clientes mayores carece de habilidades
digitales necesarias para realizar compras en línea demuestra la amplitud de la limitación. Asimismo,
el 25% que considera que no puede aprender nuevas habilidades digitales enfatiza la persistencia y
gravedad del desafío.

3. Idea de proyecto
 VICERRECTORÍA ACADÉMICA

Es la respuesta a una necesidad detectada. Aquí se presenta la idea de solución a la necesidad detectada
anteriormente. Esta idea debe ser concreta y factible de realizar por cada grupo.

(mínimo 200 palabras y máximo 500 palabras).

Idea de Proyecto: Plataforma Educativa Presencial y Digital para Clientes Mayores en la Compra de
Casas Prefabricadas

La limitada familiaridad de los clientes mayores con el uso de Internet para la compra de casas
prefabricadas representa una oportunidad clara para desarrollar un proyecto que atienda esta
necesidad específica. Proponemos la creación de una plataforma educativa híbrida, que combine
sesiones presenciales y recursos digitales, diseñada para capacitar a los clientes mayores en el uso de
herramientas en línea, permitiéndoles participar más activamente en el proceso de compra de
viviendas prefabricadas.

Características Clave:

1. Sesiones Presenciales Personalizadas:

- Organizaremos sesiones presenciales en ubicaciones accesibles para la comunidad de clientes
mayores. Estas sesiones serán conducidas por personal capacitado para brindar asistencia
individualizada y responder preguntas específicas sobre el proceso de compra en línea.

2. Material Educativo Impreso y Digital:

- Desarrollaremos material educativo en forma de manuales impresos y recursos digitales. Estos
recursos proporcionarán instrucciones detalladas y paso a paso sobre cómo navegar por el sitio web,
explorar opciones de casas prefabricadas, y completar transacciones en línea.

3. Colaboración con Centros de la Tercera Edad:

- Estableceremos asociaciones con centros de la tercera edad para llevar a cabo sesiones
informativas y talleres. Esto permitirá llegar directamente a la comunidad de clientes mayores,
brindando educación práctica y fomentando la confianza en el uso de la tecnología.

4. Asistencia Telefónica Especializada:

- Implementaremos una línea telefónica de asistencia especializada para clientes mayores. Este
servicio ofrecerá apoyo telefónico dedicado para guiar a los clientes a través del proceso de compra
en línea, responder preguntas y resolver problemas que puedan surgir.

5. Programa de Mentoría Digital:

- Estableceremos un programa de mentoría digital en el que voluntarios capacitados asistan a
clientes mayores en la adopción de habilidades digitales. Este enfoque personalizado facilitará la
transición al entorno digital de manera más efectiva.

Beneficios Esperados:

- Empoderamiento Digital: El proyecto tiene como objetivo empoderar a los clientes mayores,
 VICERRECTORÍA ACADÉMICA

dotándolos de habilidades digitales que les permitan participar activamente en el proceso de compra
en línea.

- Inclusión y Participación: La plataforma educativa busca cerrar la brecha digital y fomentar la

inclusión, permitiendo que un mayor número de clientes mayores acceda y se beneficie de la oferta
de casas prefabricadas.

- Incremento en Ventas: Al superar las barreras digitales, anticipamos un aumento en las ventas al
hacer que los productos sean más accesibles para un segmento demográfico previamente
desatendido.

Esta propuesta de proyecto no solo aborda la necesidad identificada, sino que también contribuye al
bienestar de la comunidad al facilitar la participación activa de los clientes mayores en el proceso de
compra de viviendas prefabricadas.