Tema 1 Módulo 2 Claudia Santiago

NOMBRE DEL MÓDULO: Transformación digital de la empresa: Áreas impactadas

por la transformación

NOMBRE DEL TEMA: Transformación digital.

1- DESARROLLO
 La nueva revolución industrial
 Crecer en un entorno digital
 Cultura corporativa en un entorno digital
 Empresas nativas digitales
2- LECTURAS
3- BIBLIOGRAFÍA

1- DESARROLLO

 La nueva revolución Industrial

Se conoce como Revolución Industrial a una época de transformaciones profundas y
radicales en lo económico, social y tecnológico que comenzó en la Europa del siglo
XVIII, específicamente en el Reino de la Gran Bretaña, y que se extendió a lo largo y
ancho de Europa y de los Estados Unidos, finalizando a mediados del siglo XIX.

La nueva revolución industrial está guiada por la transformación digital.

La primera, en el siglo XVIII, utilizó vapor y energía hídrica. La segunda, a finales del
siglo XIX, fue impulsada por la electricidad y el ferrocarril. La tercera, a caballo de la
Guerra Fría, alumbró el ordenador y la era del silicio. Y ahora nos encontramos en la
transición hacia un nuevo paradigma de conectividad total.

Figura 1. Revolución Industrial a través del tiempo (Tecnotic’s)

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La Industria 4.0 representa la llamada Cuarta Revolución Industrial, que abarca

muchos cambios sociales, laborales, industriales y tecnológicos. Constituye la
transformación digital de los mercados industriales y tiene como punta de lanza la
fabricación inteligente.

Esta nueva revolucion Industrial se fundamenta en la aparición de sistemas

ciberfísicos, que combinan la tecnología digital de las comunicaciones con software,
sensores y nanotecnología. Este último paradigma tecnológico facilitará la reducción
de los costes, y la mejora en tiempos y eficacia. Hay tres razones que hacen pensar
que la revolución 4.0 tiene su razón de ser y que no es una prolongación de la tercera:
el impacto, el alcance y la velocidad con la que se está produciendo. 

Entonces, ¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital es el cambio asociado con la aplicación de tecnologías

digitales en todos los aspectos de la sociedad humana, es el proceso por el cual las
organizaciones o empresas reorganizan sus métodos de trabajo y estrategias en
general, para obtener más beneficios gracias a la digitalización de procesos y a la
implementación dinámica de las nuevas tecnologías.

 Crecer en un entorno digital

Cuando revisamos a través del tiempo como ha evolucionado todo a nuestro alrededor
y los cambios generados en nuestra cultura, hacemos flashback y se nos viene a la
mente toda la transformación que hemos tenido a la mano.

La evolución de las tecnologías ha permitido que la web se convirtiera en un espacio

mas colaborativo y social basado en la interacción mas que un cambio tecnológico es
un cambio de actitud de los usuarios de internet. Dos elementos básicos:

1. Los perfiles asociados a un usurario: Personas, empresas, grupos de

investigación, instituciones.
2. Publicaciones: Textos, videos, imagines a través de las cuales se interactúa
de manera privada o publica con mas usuarios de la red.

Hoy en día, se pueden encontrar en Internet prácticamente todos los sectores. Desde

los más tradicionales hasta los más novedosos y punteros. Existen multitud de
empresas que, acostumbradas a trabajar en entornos físicos, han tenido que buscar la
forma de traspasar esa barrera digital y seguir prosperando con la ayuda de las
nuevas tecnologías. Existe también otro caso, el de empresas nativas digitalmente,
que han aparecido en sectores tradicionales.

Para evolucionar al entorno digital y romper los límites de la tienda física, se debe
primero hacer un análisis de cada tipología de negocio. Hay que pensar en varios
puntos básicos:
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- Cómo se puede trasladar el negocio a una plataforma online: es decir, qué

partes del proceso se verían más afectadas y cómo se llevaría a cabo ese
trasvase.
- Qué herramientas se necesitan para dar el paso a Internet: si se cuenta o no
con los recursos necesarios o se debe buscar profesionales que implementen
una estrategia de migración al entorno digital.
- Qué beneficio obtiene el negocio en la evolución: si puede suponer una mejora
de ventas, clientela, etc.
- Qué aporte adicional se puede ofrecer al cliente del entorno físico: hay que
buscar nuevas fronteras y clientes, pero no hay que descuidar a los
compradores fieles.

Ejemplo: Ractem, caso de éxito de eCommerce en un sector tradicional

El caso de Ractem es un ejemplo de cómo un sector, aparentemente fuera del

eCommerce y las páginas web, adapta su negocio en un canal de venta
online integrando todos los pasos descritos anteriormente. Ractem es una empresa de
estanterías metálicas para almacenes, mesas de trabajo y todo tipo de equipamiento
profesional. Cuenta con todos los puntos fuertes que debe tener un eCommerce y han
creado una sinergia en dos direcciones: han aplicado las ventajas de la venta online a
sus servicios y ofrecen los puntos fuertes de su negocio al mundo digital.

Con la sinergia bidireccional creada se han podido crear unas ventajas aún más

potentes como argumento de ventas:

- Se ha podido ampliar catálogo y ofertar a los usuarios más productos.

- Permite llegar a más clientes potenciales que, de otra forma, no llegarían ya
que el trabajo se restringiría a un entorno más local. Pueden beneficiarse de
nuevas herramientas como el SEO o la publicidad online.
- Ofrece información adicional online como ayuda de montajes, instrucciones y
soporte, dando a los clientes una forma rápida y sencilla de acceder a este tipo
de contenidos.
- Permite ahorrar desplazamientos a los clientes, y por tanto, tiempo y dinero,
con la posibilidad de crear presupuestos online. Pero no dejan de lado la
atención personalizada, haciendo especial hincapié en la atención telefónica.
De nuevo, lo mejor de ambos mundos unificado en una página web.

Todas estas ventajas creadas por el traspaso del negocio al entorno digital se
traducen en reducción de costes, aumento de ventas y beneficios y posibilidad de
ofertar mejores precios. Así, pueden seguir creciendo y seguir cuidando tanto la
calidad de sus productos como la satisfacción de los clientes.
Es solo un ejemplo de cómo un sector tradicional puede también aprovechar la
oportunidad que ofrece Internet y el eCommerce para seguir creciendo como empresa.

Los beneficios que nos trae la transformación digital:

o Mejora de la productividad. Los procesos productivos mejoran y son más

eficaces. La empresa sigue manteniendo su canal tradicional, pero también va
ganando protagonismo su canal digital.
o Reducción de los costes. Al mejorar la producción, se ahorra tiempo. Como
consecuencia, se reducen los plazos de producción y se disminuyen errores en la
misma. Todo esto es sinónimo de reducción los costes y de incremento de
la competitividad empresarial.
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o Clientes más satisfechos. Debido a la transformación digital, se mejora la

atención al cliente y la venta online. Se consigue que los clientes estén más
satisfechos. Por tanto aumenta el engagement.
o Notoriedad de la empresa. Como comentábamos en el anterior punto, los
clientes pueden relacionarse con nuestra empresa. Al recibir ese feedback tenemos la
posibilidad de personalizar los mensajes. Así mejora la imagen de la empresa y la
reputación de la misma.
o Nuevas oportunidades para el negocio. Al sumar el canal de Internet a
nuestro negocio, aumentan las oportunidades de captar nuevos clientes. También
podremos crear nuevas alianzas con otras empresas y generar un mayor negocio.
o Mejora en la toma de decisiones. Gracias a los nuevos sistemas de recogida
de datos, obtenemos mucha más información, con una buena gestión y análisis de
ésta podremos tomar las decisiones correctas en cada caso.
o Promueve el trabajo en equipo. Las nuevas tecnologías son una herramienta
que facilita la comunicación entre departamentos. La mejora de esta comunicación a
nivel de toda la empresa impulsa que los trabajadores realicen tareas en equipo.
o Descentralización del trabajo. Ya no hace falta estar en la oficina o empresa
para recibir mensajes. Las nuevas tecnologías facilita esa movilidad. Asimismo
también favorece la comunicación entre los empleados, al margen del lugar donde se
encuentren.
o Impulsa la cultura de innovación. La transformación digital es una estrategia
que nos obliga a estar al día. De ahí que fomente la cultura de la innovación en la
compañía.
o Ventaja competitiva. La oportunidad de negocio no sólo está en la captación
de nuevos clientes, sino que también nos permite crear productos y servicios nuevos.
A la larga esto dará una mayor competitividad a la empresa. Esto es debido a que
podremos identificar nuevos modelos de negocio lo que hará crecer a nuestra
empresa.
o Atrae al nuevo talento. El mostrarnos como una empresa adaptada a las
necesidades tecnológicas fomentará el reconocimiento de nuestra marca. Como
consecuencia, muchos profesionales querrán trabajar con nosotros.
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Figura 2. Cómo aprovechar el entorno digital para incrementar la efectividad  (Grid

Digital Solutions)

 Cultura corporativa en un entorno digital

La cultura empresarial nos habla de la forma de pensar y hacer de la compañía, de

sus códigos éticos, los valores, su misión y visión.

1. Empresa: La transformación digital no puede reducirse a utilizar solo correo

electrónico corporativo, un sistema de gestión avanzado o implementar una
herramienta CRM para la gestión de clientes. La transformación digital
comienza por un cambio de mentalidad dentro de la empresa, hacia un
modelo en el que se fomente la innovación y la eficiencia de la compañía a
todos los niveles.

2. Personas: Todo cambio debe involucrar en primer lugar a las personas que
conforman la compañía. La formación en competencias digitales es un
factor fundamental para abordar su transformación digital. Contar con
empleados capaces de entender las ventajas de las nuevas soluciones,
procesos y sistemas es clave en la implementación de nuevas tecnologías.

Figura 3. El camino hasta la transformación digital (elaboración propia).

¿CÓMO ADAPTAR LA CULTURA CORPORATIVA A LA ERA DIGITAL?

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El primer cambio pasa por los individuos que integran la compañía. Es indispensable
que directivos y empleados adquieran competencias digitales para afrontar la
transformación digital. Además, crear espacios donde se fomente la innovación y el
intercambio de ideas permitirá a los responsables de los equipos identificar con
rapidez carencias en la empresa o peticiones entre sus empleados. Y esta
implementación debe realizarse a diferentes niveles:

   Dirección

Los directivos deben creer en la digitalización y transmitirlo al resto de la plantilla.

Después, los jefes de área tienen que respaldar la estrategia y dar ejemplo: serán los
primeros en sumar nuevas herramientas, promover y controlar la implantación de
nuevas tecnologías en la empresa, estar pendientes de las novedades y medir los
resultados para avanzar de forma progresiva hacia una plena transformación digital.

   Equipos

La digitalización debe adecuarse a las necesidades de los equipos y facilitarles

herramientas que agilicen su trabajo. Cada departamento puede tener problemas y
necesidades muy diferentes, así que el análisis individual y la comunicación entre ellos
ayuda a descifrar los puntos esenciales del negocio y de la transformación digital.

   Entorno

Las empresas deben prestar atención al entorno para identificar los escollos que
impiden a los equipos ser más productivos. Al localizar estos obstáculos se pueden
crear espacios más dinámicos en beneficio de su bienestar y rendimiento. La
habilitación de zonas colaborativas o de salas para videoconferencias, por ejemplo,
pueden mejorar el trabajo de los departamentos si se utilizan de forma adecuada.

La transformación digital debe responder a las necesidades de los grupos de la

empresa, buscar herramienta que les apoyen y ayuden en su día a día para ser más
ágiles. Cada departamento o área de negocio puede tener necesidades
completamente diferentes y de la misma manera problemáticas muy variadas. Por ello,
analizar cada caso y la comunicación entre los diferentes grupos ayudará a entender
las claves del negocio y los puntos que abordar dentro de la transformación digital.

La observación del entorno permitirá a la empresa detectar los obstáculos funcionales

que bloquean la productividad de los equipos. Identificar las barreras de la
eficiencia hará posible ofrecer entornos mucho más dinámicos que mejorarán el
bienestar de los equipos y su rendimiento.

 Empresas nativas digitales

Las empresas nativas digitales son aquellas que han nacido en el siglo XXI, en el

contexto de la era digital, de forma que las nuevas tecnologías y recursos
digitales forman parte de su estrategia de empresa.
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Se trata de empresas cuya gestión interna es, de base, totalmente diferente a la de las

empresas tradicionales, empresas que quizá en otro tiempo no habrían podido
sobrevivir, ya que se fundamentan en la digitalización de la comunicación, y por
tanto, están constituidas de manera que internet, redes sociales, plataformas e-
commerce, aplicaciones móviles, e-mail marketing y blogs forman gran parte de su
esencia como organización.

Y ahora bien, hablando de la transformación digital, debemos hacer referencia a una

nueva corriente, conocida como “nativas digitales”. Esta corriente es un nuevo
estilo de negocio que está entrando de forma disruptiva en las compañías para
aprovechar al máximo el mundo digital, creando nuevos modelos de negocio,
potenciando el compromiso con los clientes y rediseñando los procesos
empresariales de manera creativa e innovadora.

Independientemente de la industria y la geografía donde nos encontremos, nuestros

negocios serán cada vez más digitales. Las compañías deberán re-imaginar la manera
de hacer negocios y transformarlos a través de las nuevas tecnologías digitales.

Las oportunidades que nos brinda la digitalización se concretan en las siguientes

áreas:

Construcción de marca Fidelización del cliente

Crecimiento del
Mejora de procesos
negocio

Nuevos modelos de
Cultura digital
negocio

Figura 4. Oportunidades que nos brinda la digitalización (elaboración propia).

Veamos algunos ejemplos de compañías que están liderando la transformación digital:

Nuevos modelos de negocio: Airbnb

Airbnb es un nuevo actor en el panorama turístico. Consiste en una plataforma web

que permite el alquiler de casas o habitaciones entre particulares, siguiendo un
modelo P2P (peer to peer).

Las nuevas tecnologías digitales permiten desafiar la manera actual de hacer

negocios, innovando, cambiando radicalmente la naturaleza de la competencia y
rediseñando la cadena de valor.
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Crecimiento del negocio: Volvo

Volvo se ha caracterizado siempre por aportar seguridad en sus modelos de coche.

Para seguir diferenciándose versus otras marcas de coches, en los últimos años se ha
centrado en aportar valor al consumidor a través de las nuevas tecnologías
digitales. La visión de Volvo hacia esta transformación digital es “No vendemos
coches, vendemos una experiencia”.

Volvo ha emprendido un camino hacia la transformación digital centrándose en

el diseño de nuevos servicios y productos digitales. De esta manera facilita que
los conductores Volvo puedan estar conectados con sus coches a través de apps o de
dispositivos integrados (permitiendo saber dónde está aparcado el coche, pedir
asistencia, localización del coche en caso de que sea robado, etc).

Por otra parte, ha centrado su estrategia en ganar proximidad con los

consumidores finales, pasando de un modelo de negocio B2B (distribuidores Volvo)
a un modelo B2B+B2C, buscando la interacción directa con sus clientes finales.

Para llevar a término una transformación digital será más relevante centrarse en
el “cómo” que en el “qué”, y éste «cómo» es justamente la cultura de la compañía.

Para ello hay tres elementos clave:

 Tener una visión estimulante y transformadora

 Crear una hoja de ruta

 Movilizar a la organización

3- BIBLIOGRAFÍA

Última edición: 8 de mayo de 2020. Cómo citar: "Revolución Industrial". Autor: María
Estela Raffino. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponiblle en: [Internet].
https://concepto.de/revolucion-industrial/#ixzz6OJsDi8qg

ISO – FOCUS Christoph Winterhalter, presidente del Consejo Ejecutivo de DIN.

https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/news/magazine/ISOfocus%20(2013-
NOW)/sp/ISOfocus_131_sp.pdf

Transformar la cultura corporativa, primer paso de la transformación digital. Disponiblle

en: [Internet]. https://directivosygerentes.es/pymes/noticias-pymes/cultura-
transformacion-digital

[Vídeo] Módulo 1 Estado del arte de la identidad digital profesional. Contextualizando

el entorno digital. https://www.youtube.com/watch?v=J9_omxMV_N4

La evolución de las empresas al entorno digital, Disponiblle en: [Internet].

https://www.marketingdirecto.com/digital-general/e-commerce/la-evolucion-las-
empresas-al-entorno-digital
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Como aprovechar el entorno digital para aumentar la efectividad directiva [Internet].

https://www.grid.cl/blog/te-ensenamos-como-aprovechar-el-entorno-digital-para-
aumentar-la-efectividad-directiva/

Super Rrhh Eroes (2019). Pilares esenciales de las empresas nativas digitales
[Internet]. https://superrhheroes.sesametime.com/pilares-esenciales-empresas-nativas-
digitales/

Jose Carlos Ramos (2019). Empresas nativas digitales. [LinkedIn].

https://www.linkedin.com/pulse/empresas-nativas-digitales-jose-carlos-ramos/

Raquel Gutierrez, Agosto 2019 [Internet] https://www.captio.net/blog/el-impacto-de-la-

transformacion-digital-en-la-cultura-de-empresa

Digitelts (2018). Empresas nativas digitales: el nuevo producto de la transformación

digital. [Internet]. https://digitelts.es/2018/12/13/empresas-nativas-digitales-el-nuevo-
producto-de-la-transformacion-digital/