ERP, CRM Y SCM

Adrian Maldonado Muñoz

A00826184
 • En las empresas el manejo de la información es muy
importante
• L a e m p r e s a d e b e b u s c a r m a n e ra s d e t e n e r u n a v e n t a j a
c o m p e t i t i va
• S e d e b e i d e n t i fi c a r e n q u e c u a d ra n t e s e e n c u e n t ra l a
empresa en la matriz de intensidad de información

Introducción • S e p u e d e n i m p l e m e n t a r d i s t i n t o s s i s t e m a s p a ra g e n e ra r
v e n t a j a c o m p e t i t i va c o m o :
• ERP
• CRM
• SCM
ERP

ENTERPRISE MÓDULOS DE SE PUEDEN PRESENTA MENOS APOYA A LAS OPTIMIZA

RESOURCE SOFTWARE CONSTRUIR O COMPLICACIONES ÁREAS DE OPERACIONES
PLANNING INTEGRADOS CON COMPRAR COMPRARLO PRODUCCIÓN, INTERNAS
BASE DE DATOS CONTABILIDAD Y
CENTRAL FINANZAS,
VENTAS Y
RECURSOS
HUMANOS.
CRM

Ayudan a las funciones de

Dos modulos importantes son,
servicio al cliente,
Capturan y analizan datos de Partner Relationship
mercadotecnia y
los clientes Management y Employee
automatización de la fuerza
Relationship Management
de ventas

El CRM operacional ayuda a la El CRM analítico analiza datos

relación con clientes y propone mejoras
 Son sistemas dedicados a la organización y distribución de
información de un producto para un cliente

Administra desde los proveedores hasta la entrega al cliente

Upstream es los proveedores y Downstrean son los distribuidores y

SCM detallistas

Sistemas de planeación mejoran la eficacia del flujo de información

Sistemas de ejecución automatizan los pasos en la cadena de

suministro
Microsoft

Estados Unidos

https://dynamics.microsoft.com/es-es/nav-erp/#sort=relevancy&f:@product=[Microsoft%20Dynamics%20NAV]

Microsoft Dynamics NAV

Proyecta y analiza información de ventas y mkt, recursos humanos, proyectos, fabricación, almacén, servicio y gestión financiera.

Un caso exitoso es el de Coca-Cola Beverages África unificó sus operaciones en más de 40 plantas embotelladoras

Herramienta ERP
Herramienta CRM

Monday.com

Estados Unidos

https://monday.com/lang/es/lp/mb/dpm/crm

Monday.com CRM

permite manejar flujos de ventas, incorporación de clientes, proyectos de clientes y marketing.

Un caso de éxito es el de Deezer aumentó la fidelización de los clientes un 483% en cuestión de semanas con monday.com
Herramienta
SCM
• Generix

• Francia

• https : //www. gener ixgr oup.co m /es

• SGA de Generix group.

• Diseñar procesos logísticos, diseño

de almacén, aumento de calidad, y
p l a n i fi c a c i ó n a u t o m á t i c a .

• A y u d o a Vo l k s w a g e n a c o n e c t a r 4 1
almacenes en toda España.
Benefi cios del uso de estos sistemas integrales

Mejor eficiencia y
Optimiza operaciones Genera información
efectividad en la
internas operacional
cadena de suministro

Mejor administración
Maximizar Fortalecer lealtad y
y análisis de datos de
rentabilidad retención de clientes
los clientes
 Los sistemas ERP, CRM, Y SCM son una parte fundamental si
una empresa quiere manejar de la mejor manera cualquier tipo
de información

Permiten generar ventajas competitivas contra empresas que

Conclusion no las implementan.

Al día de hoy se maneja cantidades incalculables de

información, es por eso que no podemos depender de solo una
herramienta o software para manejar dicha información.
Referencias

• Co rp oratio n, M. (s . f.). His torias de cas os de éxito gl ob ales c on Dyna mics 365 | Mic ro sof t Dyna mi cs 365. Micro sof t .
https://dynamics.microsoft.com /es-es /customer-stories /

• Dieck, M.E. Aplicaciones Empresariales [Diapositva de Power Point]. Canvas,

h t t p s : / / e x p e r i e n c i a 2 1 . t e c . m x / c o u r s e s / 2 3 9 4 4 8 / fi l e s / 9 0 8 0 2 4 3 1 ? m o d u l e _ i t e m _ i d = 1 5 9 0 7 6 2 0

• Dieck, M.E. Administración de la relación con los clientes (Customer Relationship Management) [Diapositiva de Power Point]. Canvas.
h t t p s : / / e x p e r i e n c i a 2 1 . t e c . m x / c o u r s e s / 2 3 9 4 4 8 / fi l e s / 9 0 8 0 2 4 2 7 ? m o d u l e _ i t e m _ i d = 1 5 9 0 7 6 2 1

• Dieck, M.E. Sistemas para la administración de la cadena de suministro [Diapositiva de Power Point]. Canvas.
h t t p s : / / e x p e r i e n c i a 2 1 . t e c . m x / c o u r s e s / 2 3 9 4 4 8 / fi l e s / 9 0 8 0 2 4 2 8 ? m o d u l e _ i t e m _ i d = 1 5 9 0 7 6 2 2

• G eneri x . ( s. f.) . C aso éxi t o Vol k s wa gen | G eneri x Gr oup. http s: //w w w.g eneri x gr oup. co m /es /use- ca se /li stad o -c aso s- exi to /vol k s wag en

• m o n d a y. c o m . ( s . f. ) . H i s t o r i a s d e é x i t o . h t t p s : / / m o n d a y. c o m / l a n g / e s / w h y - m o n d a y / s t o r i e s

• R e v i l l a , J . M . ( 2 0 2 1 , 2 2 f e b r e r o ) . 1 1 h e r r a m i e n t a s E R P a d e c u a d a s p a r a p y m e s . I Te s p r e s s o . e s .
https://www.itespresso.es /11-herramientas-erp-adecuadas-pymes-165385.html

• TOP So f t w a r e SC M / G e s t i ó n d e l a C a d e na d e Su m i n i s t r o. (s . f.) . S p ne t . C o m . h t t p s : / / s o f t wa r e p a r a . n e t / s c m - c a d e n a - s u m i n i s t r o /

• To p 1 0 . c o m . ( 2 0 2 2 , 7 f e b r e r o ) . E l m e j o r s o f t w a r e d e C R M d e { y e a r } . W w w . To p 1 0 . C o m . h t t p s : / / w w w . t o p 1 0 . c o m / c r m / s p - c o m p a r i s o n ?
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