Caso para Examen Reclutamiento y Selección

La empresa de artículos musicales Yamaha, ubicada en el hotel Crown Plaza, acaba de contratarlos
como ingenieros en administración de recursos humanos para elaborar un proceso de
reclutamiento y selección robusto. Este proceso antes lo realizaba el dueño, quien era ingeniero
comercial; pero ahora ustedes han sido escogidos como consultores para liderarlo. Con el estallido
social y la pandemia, la empresa no lo ha pasado muy bien, pero curiosamente, el último trimestre
se perfila de gran crecimiento. Si bien la empresa tiene varios cargos, se ha decidido como
prioridad realizar procesos de selección para secretaria de gerencia, profesional analista de
comercio exterior (ya que la empresa importa y exporta muchos productos musicales) y un
ingeniero informático. Además, se le solicita que homologue el formato de los perfiles y aparte
construya un perfil de vendedor.

Se le presenta el siguiente descriptor de cargo.

Nombre del cargo: Secretaria de Gerencia

Gerencia/Subgerencia: Gerencia General Yamaha

Área: Gerencia

Jefe Directo o Supervisado por: Gerente General

Supervisa a: N/A

Objetivo general del cargo: Atender y apoyar los requerimientos y/o solicitudes de las Gerencias y
Subgerencias en todas las tareas administrativas propias del cargo.

Principales interrelaciones al
Con todas las áreas de la Empresa.
interior de la organización:

Lugar y condiciones de trabajo: Dependencias de Yamaha

Responsabilidades y funciones del cargo

 Atender central Telefónica.

 Atender clientes (Interno y Externo).
 Tomar recados telefónicos.
 Informar fechas de cumpleaños del personal.
 Informar a través de correo electrónico Cumpleaños de Jefaturas.
 Realizar órdenes de Compra de la Empresa.
 Agendar Reuniones según requerimiento de Gerencias.
 Atender todas las tareas administrativas propias de su cargo.
 Reservar las Salas de Reuniones y Capacitación según requerimientos.
 Apoyar a la Subgerencia de RRHH: Publicación de avisos de reclutamiento, citación de candidatos,
reservar Sala de Capacitación y/o Reuniones.
 Administrar, Supervisar, controlar, coordinar y organizar la ruta de entrega de correspondencia diaria
de Junior.
 Coordinar Reuniones, Capacitaciones y Coffee break según requerimiento.
Requisitos mínimos para el puesto
Estudios Técnicos de Asistente, Secretariado y/o afín.

Experiencia Mínimo de 1 año en cargos similares

Formación Conocimientos de Office nivel Usuario

Responsable

Habilidad (actitudes y rasgos de Rigurosa

personalidad) Proactiva

Excelentes relaciones Interpersonales

ANALISTA DE COMERCIO EXTERIOR

Analista Comercio Exterior

Objetivo del cargo:
Funciones y tareas
Ejecutar adecuadamente las acciones de comercio exterior aplicando
cálculos proyectivos según la normativa vigente.
Realizar catastro de las ventas internacionales en el país por zona
geográfica.
Realizar informes técnicos de balance de intercambio comercial a
nivel nacional e internacional
Participar en reuniones técnicas con contrapartes privadas y públicas.
Ser puntual.
Mantener la confidencialidad de la información.

Conocimientos SPSS / SAP / ORACLE / MANAGER / Inglés escrito y hablado nivel

experto
Estudios Título de Ingeniero Comercial y/o Economista.
Deseable Postgrado en Comercio Exterior

Habilidades  Liderazgo
 Empatía
 Trabajo en Equipo
 Innovación
PERFIL INGENIERO(A) INFORMATICO

Objetivo del cargo: Dar soporte informático a los procesos del negocio de Yamaha Chile
mediante la mantención y desarrollo de software.
Funciones Tareas Indicadores
Desempeño
Coordinar los Monitorear software Cumplimiento de
procesos de soporte del negocio. plazos.
informático. Elaborar Gantt
semestral con
evolución de los
programas.
Planificar
mantenimiento de
hardware.
Desarrollar Levantar Requerimientos
soluciones requerimiento de recibidos /
informáticas a los clientes. Requerimientos
clientes internos. Realizar cotizaciones implementados.
con proveedores.
Mantenerse
actualizado en las
nuevas soluciones
informáticas.
Liderar equipo de Realizar reuniones de Índice de clima
trabajo coordinación. laboral.
Mantener un buen
clima laboral.
Retroalimentar el
desempeño.
Experiencia 5 años
Estudios Ingeniería Civil en Informática
Conocimientos SAP / .NET / HTML / LINUX / NT Server y Base de Datos

Yamaha va a tener un gran crecimiento en la venta de instrumentos musicales y por eso están
ampliando su dotación. Si bien el dueño reconoce que no ha levantado competencias
conductuales, le interesaría mucho que todos los cargos fueran muy orientados al cliente, con
buena capacidad para trabajar en equipo, iniciativa y proactividad y mucho orden y calidad.
La Gerencia General tiene una estructura más bien horizontal y responde a las siguientes
características.

Gerente
General(3)

Secretaria
Gerencia(1)

Analista
Ingeniero
Vendedores(1) Comercio(2)
Informático(2)
Exterior
*Entre paréntesis están los nivele del cargo: (1) Operativo; (2) Táctico y (3) Estratégico.

Aparte de la Gerencia General, Yamaha Chile tiene una Gerencia Comercial, Una Gerencia de
Administración y Finanzas y una Gerencia de Recursos Humanos. Con sucursales en varias
regiones del país, y ya el rumor de que la Secretaria de Gerencia pronto quedará vacante, hay
muchas secretarias en regiones que quieren postular al puesto (14 en específico).