1. ¿Cómo se justifica el cambio de modelo en esta tienda?

Para justificar el cambio de modelo en esta tienda Oxxo creo que interviene mucho
que la empresa como tal busca adaptarse a las nuevas generaciones que vienen
entrando con el paso de los años. Tal cual saben que la tecnología poco a poco es
lo que hace lucir en la actualidad a todo tipo de negocios con el fin de hacer más
sencillo la ejecución de los mismos además de hacerla más llamativa para uno
como cliente. Para esto la empresa tuvo que realizar varias observaciones,
pruebas y asegurarse que estos cambios serian para crecer en el mercado.

2. ¿Cómo la segmentación de mercados puede traer ventajas y desventajas a

una marca?

Dentro de la segmentación de mercados existen ventajas que llega a obtener el

negocio o mercado donde se realiza dicha segmentación. Como principales
pueden llegar a aumentar el rendimiento comercial que puede llegar a tener en
esta casa la nueva sucursal Oxxo Grab & Go así mismo mejoras de expansión y
obtener un grado de fidelización ala marca como tal. Pero como todo también
pueden generarse desventajas las cuales pueden ser errores ala hora de realizar
la segmentación o en un caso mas extremo problemas de saturación comercial.

3. ¿Cómo sugieres una encuesta de satisfacción del cliente a la salida de este

tipo de tienda?

como sugerencia para una encuesta de satisfacción del cliente podría llegar a
darse del mismo modo que obtienen su recibo de cobro por medio de la aplicación
al salir de la sucursal. Ellos recibirían su ticket correspondiente de la compra que
acaban de llevar a cabo junto con una encuesta de satisfacción.

Esta puede estar compuesta por las siguientes preguntas:

 ¿Fue de su agrado su visita a nuestra sucursal?

 ¿Encontro lo que buscaba?
 ¿Le pareció eficaz nuestro nuevo sistema de cobro automático?
 ¿En qué podemos mejorar?

De esta forma conocer el pensar de los clientes buscando mejorar.

4. ¿Qué opinas del artìculo?

Pues me parece muy bien ya que este tipo de innovaciones para México es algo
que nos faltaba y creo que poco a poco se ira implementando en el resto del país
dependiendo de cómo vaya reaccionando el mercado si para bien o para mal. Y
por parte de la empresa creo que es un avance muy grande este proyecto para
ellos. Pero de una forma u otro buscan posicionarse como la cadena de
autoservicio mas grande de todo el país.