Empresa y Diseño de Modelos de Negocio Curso:

Nombre: Fecha:

1. Define los procesos de I+D+i.

RESPUESTA:
Los procesos de I+D+i se definen como la suma de actividades llevadas a cabo de forma conjunta, normalmente,
por equipos de investigación y empresas, a través de los cuales se busca información, se experimenta y en caso
positivo se innova.
2. Indica si las siguientes afirmaciones sobre la empresa son verdaderas o falsas. Justifica tu respuesta.

1. La competitividad aumenta al introducirse en un nuevo mercado, necesitando llevar a cabo fuertes

inversiones para destacar entre sus competidores.
2. Planificación a largo plazo no supone ninguna transformación estructural en la empresa.
3. Para la investigación, es necesario que se adquieran conocimientos sobre el tema que deseamos
aprender y mejorar.
4. La Inteligencia artificial (IA) cada vez se usará menos en el futuro y no afectará al mundo laboral.
5. La fase de desarrollo es experimentar, llevar a la práctica los conocimientos adquiridos.
6. Blockchain es una tecnología que almacena información sobre empresas e individuos, muy usada en
el mundo financiero.

RESPUESTA:
1. Verdadero.
2. Falso. Planificación a largo plazo supone una gran transformación estructural en la empresa.
3. Verdadero.
4. Falso. Inteligencia artificial (IA) cada vez más presente en nuestras vidas, afectará al mundo laboral.
5. Verdadero.
6. Falso. Blockchain es una tecnología que almacena información sobre transacciones, muy usada en el
mundo financiero.

3. Para una empresa que utiliza la estrategia de innovación ¿qué características destacarías?

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RESPUESTA:
1. Flexibilidad.
2. Planificación a largo plazo.
3. Competitividad.
4. Liderazgo.
5. Contacto con el entorno.

4. Define estrategia de innovación.

RESPUESTA:
Consiste en destacar la importancia de gestionar una idea novedosa mediante un proceso de dirección y un plan
de negocio. Resulta clave la implantación y el desarrollo de esta estrategia en la cultura de la empresa, es
necesario definir los objetivos, el modo de introducirse en nuevos mercados, la rentabilidad y el ritmo de
crecimiento
5. La responsabilidad social corporativa (RSC) tiene cada vez mayor importancia en las actuaciones que
lleva a cabo la empresa. Completa cuáles son los principales ámbitos en los que se centra:

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1
 ______________________
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RESPUESTA:
Medio ambiente.
Trabajadores.
Clientes.
Sociedad.
6. Explica que es el metaverso.

RESPUESTA:
Es la conjunción de tecnologías, combinando la realidad física con la realidad virtual, permitiendo interacciones
multisensoriales con entornos virtuales, objetos digitales y personas
7. Completa las variables del diamante de Porter que se utilizan para analizar el entorno específico.

RESPUESTA:
• Clientes.
• Proveedores.
• Competencia.

Tipo de mercado.
Momento vital.
Empresas consolidadas.
Productos sustitutivos.

8. Selecciona la respuesta correcta.

1. El análisis DAFO estudia dificultades, amenazas, fortalezas y oportunidades, tal como indican sus
siglas. Las amenazas y oportunidades serán ofrecidas o impuestas por el entorno, mientras que las
dificultades y las fortalezas son los aspectos negativos o positivos con los que cuenta la empresa
para enfrentarse al entorno.
2. El análisis DAFO estudia debilidades, amenazas, flaquezas y oportunidades, tal como indican sus
siglas. Las amenazas y oportunidades serán ofrecidas o impuestas por el entorno, mientras que las
debilidades y las flaquezas son los aspectos negativos con los que cuenta la empresa para
enfrentarse al entorno.
3. El análisis DAFO estudia debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, tal como indican sus
siglas. Las amenazas y oportunidades son los aspectos negativos o positivos con los que cuenta la
empresa para enfrentarse al entorno, mientras que las debilidades y las fortalezas serán ofrecidas o
impuestas por el entorno.
4. El análisis DAFO estudia debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, tal como indican sus
siglas. Las amenazas y oportunidades serán ofrecidas o impuestas por el entorno, mientras que las
debilidades y las fortalezas son los aspectos negativos o positivos con los que cuenta la empresa para
enfrentarse al entorno.

RESPUESTA:
El análisis DAFO estudia debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, tal como indican sus siglas. Las
amenazas y oportunidades serán ofrecidas o impuestas por el entorno, mientras que las debilidades y las
fortalezas son los aspectos negativos o positivos con los que cuenta la empresa para enfrentarse al entorno.
9. Comenta cuál son los pasos del I+D+i y explícalos brevemente.

RESPUESTA:

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Investigación, es decir, es necesario que se adquieran conocimientos sobre el tema que deseamos aprender y
mejorar.
El desarrollo es experimentar, llevar a la práctica los conocimientos adquiridos.
La innovación cuando nel experimento funciona, se desarrolla y se comercializa.
10. Define que significa innovar.

RESPUESTA:
Innovar es usar nuestro conocimiento para crear y sacar al mercado nuevos productos, servicios y procesos. Es
sinónimo de producir, desarrollar
o implantar con éxito una novedad en el ámbito económico y social, y
responder a las necesidades de las personas.
11. En el entorno empresarial que significa las siglas del PEST.

RESPUESTA:
• Factores político-legales: son los cambios en las leyes y en las políticas que llevan a cabo los gobiernos.
• Factores económicos: se recogen circunstancias tales como la coyuntura económica o la fase del ciclo en la que
estamos, lo que sucede con el tipo de cambio, la inflación, los tipos de Interés, el desarrollo económico de la
región, las tasas de paro y ocupación, etc.
• Factores socioculturales: se tienen en cuenta la moda, la demografía del país, el nivel educativo, los estilos de
vida que se observan, la existencia o no de conflictos bélicos, etc.
• Factores tecnológicos: en este apartado se encuentran todos los avances (tanto en productos como en procesos)
que sitúen la empresa en una posición competitiva o, todo lo contrario, en caso de no adaptarse a las nuevas
tecnologías.
12. Relaciona definiciones con tendencias.
Innovaciones Definiciones
Movilidad Aplicación en avances tecnológicos para
mejorar la vida de las personas.
Mundo sostenible La esperanza de vida ha aumentado en las
últimas décadas y hay que buscar la mejor
calidad de vida posible.
Entorno con un envejecimiento activo La automatización del transporte público y
privado. Automóviles sin conductor.
Biomedicina Cada vez más necesaria la transición
ecológica y transformación de negocios.

RESPUESTA:
Innovaciones Definiciones
Movilidad La automatización del transporte público y
privado. Automóviles sin conductor.
Mundo sostenible Cada vez más necesaria la transición ecológica y
transformación de negocios.
Entorno con un envejecimiento activo La esperanza de vida ha aumentado en las últimas
décadas y hay que buscar la mejor calidad de vida
posible.
Biomedicina Aplicación en avances tecnológicos para mejorar
la vida de las personas.

13. Indica cuáles son las cinco fuerzas competitivas de Porter.

RESPUESTA:

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 El poder de negociación de los clientes.
El poder de negociación de los proveedores.
La amenaza de posibles productos sustitutivos.
La amenaza de entrada de nuevos competidores.
La rivalidad entre los competidores existentes.

14. Describe qué son las patentes y los secretos comerciales.

RESPUESTA:
La patente es un conjunto de derechos que otorga el Estado al inventor de un producto o una tecnología
determinada para que durante un período de tiempo tenga derechos de explotación exclusiva. A cambio, el
inventor debe divulgar la invención.
Algunas empresas no están dispuestas a divulgar su invención y apuestan por tener lo que se denomina un
secreto comercial. En ese caso, no tienen la patente, pero tampoco la obligación de divulgar la invención. Por
ejemplo, la fórmula de la Coca-Cola.
15. ¿Qué ventajas obtiene una empresa que invierte en I+D+i?

RESPUESTA:
Obtener productos novedosos: que la diferencien de sus competidores en el mercado, para conseguir la
diferenciación del producto.
Conseguir innovar en algún proceso productivo: lo cual permite ahorrar en costes, al ser más eficiente y hacerlo
mejor.
16. Cada vez más las empresas prestan atención a la responsabilidad social dentro de su gestión. ¿En qué
consiste la RSC y cuáles son los ámbitos en que se desarrolla?

RESPUESTA:
La responsabilidad social corporativa es el conjunto de actuaciones que la empresa realiza por encima de lo
marcado por la ley, y que tratan de favorecer el cuidado del medio, la mejora de la comunidad en la que se
instala, así como las condiciones de los trabajadores y clientes.
Los principales ámbitos en los que se centra la responsabilidad social son:

Medioambiente. Actualmente, se exige cada vez más que las empresas trabajen con materiales reciclables
y técnicas eficientes, que diseñen productos de bajo consumo energético, que reduzcan sus vertidos y
residuos…
Trabajadores. Es fundamental que el clima laboral sea motivador, que se mejoren las condiciones de
promoción laboral, sueldos, vacaciones, formación y, muy especialmente, que se atienda a la conciliación
de la vida laboral y familiar, ya que todo ello revierte en el personal de la empresa, en cómo los
trabajadores se relacionan con los clientes y, en definitiva, en la propia empresa.
Clientes. Los consumidores saben organizarse mejor que antes, a través de asociaciones que defienden
sus intereses y exigen a las empresas productos con una justa relación calidad-precio e información clara
acerca de estos. En este aspecto, también es esencial atender las quejas y reclamaciones a través del
servicio posventa.
Sociedad. Se valora que las empresas fomenten el desarrollo de las regiones en las que se instalan, que
generen empleo, eviten la deslocalización de parte del proceso productivo, respeten y mejoren las
condiciones de los trabajadores, contribuyan al cuidado del medio, etc., todo ello en el entorno más
inmediato en el que se han instalado.

17. Explica que entiendes por el emprendimiento de la mujer.

RESPUESTA:
El emprendimiento de la mujer es una manera de inclusión en el ámbito laboral y una manera de apoyar a las
mujeres en situaciones vulnerables, y hacer crecer las expectativas económicas de sus familias. El aumento del
poder adquisitivo de las mujeres conlleva un fuerte desarrollo de las economías locales, puesto que ellas
reinvierten mayor porcentaje de los beneficios que
los hombres.

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18. En el ámbito del entorno de la empresa, define los siguientes conceptos: sector, cuota de mercado y
líder del sector.

RESPUESTA:
Sector: agrupación de todas aquellas empresas que ofrecen un producto similar destinado a cubrir una misma
necesidad.
Cuota de mercado = Ventas de la empresa / Ventas del sector
Líder de un sector: es aquella empresa que tiene la mayor cuota de mercado de dicho sector.
19. Todas las compañías que actúan en el mercado están integradas dentro del sistema económico y
forman parte de un entorno que puede ser general o específico. ¿Cómo influye el entorno específico a las
empresas? ¿En qué se diferencia del entorno general? Para una misma empresa, expón dos ejemplos en
cada tipo de entorno para destacar las diferencias.

RESPUESTA:
El entorno específico engloba aquellos acontecimientos o circunstancias que solo afectan a las empresas que
pertenecen a un determinado sector. Por ejemplo, si sube el precio del trigo, las empresas dedicadas a elaborar
pasta y cereales se verán afectadas, pero no aquellas que se dedican a producir ropa. Además, dentro de su sector
de actividad cada compañía deberá tener en cuenta los siguientes elementos: clientes, proveedores y
competencia. Por ejemplo, el perfil de los consumidores de coches de lujo y la competencia entre los diferentes
fabricantes de coches de gama alta.
La diferencia principal del entorno específico frente al entorno genérico es que este último engloba todos
aquellos aspectos que afectan a la actividad de la empresa al margen del sector al que pertenezca esta, es decir,
recoge aquellos hechos y circunstancias que afectan a la totalidad de las empresas situadas en un determinado
mercado. Por ejemplo, si se produce una subida de los tipos de interés, todas las empresas se verán afectadas al
margen de que se dediquen a fabricar coches, ropa o utensilios de cocina. Otro ejemplo serían los cambios en las
leyes y en las políticas que llevan a cabo los gobiernos.
20. Completa la tabla con las definiciones de los distintos tipos de innovación.
Innovaciones Definiciones
Innovación incremental

Innovación radical o disruptiva

Innovación abierta

Innovación marginal

RESPUESTA:
Innovaciones Definiciones
Innovación incremental Consiste en crear un valor adicional sobre un
producto o servicio ya existente, añadiendo
nuevas funciones o mejorándolo.
Innovación radical o disruptiva Implica la creación de un nuevo producto o
servicio, o incluye alguna característica nueva al
existente.

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 Innovación abierta Está basada en compartir el departamento de
I+D+i con otras secciones de la empresa y con
personas ajenas a ella, para así estimular el
crecimiento de la compañía.
Innovación marginal Mejora el valor de un producto o la propuesta de
un servicio, con pequeños cambios.

21. Nombra varias tendencias de innovación para el futuro y descríbelas brevemente.

RESPUESTA:
• Movilidad. La automatización del transporte público y privado. Automóviles sin conductor.
•Inteligencia artificial (IA). Cada vez más presente en nuestras vidas, afectará al mundo laboral.
• Biomedicina. Aplicación en avances tecnológicos para mejorar la vida de las personas.
• Metaverso. Conjunción de tecnologías, combinando la realidad física con la realidad virtual, permitiendo
interacciones multisensoriales con entornos virtuales, objetos digitales y personas.
• Entorno digital. Capacidad para conectar en un mundo más virtual.
• Ciberseguridad. Protección ante amenazas informáticas.
• Mundo sostenible. Cada vez más necesaria la transición ecológica y transformación de negocios.
• Blockchain. Tecnología que almacena información sobre transacciones, muy usada en el mundo financiero
• Entorno con un envejecimiento activo. La esperanza de vida ha aumentado en las últimas décadas y hay que
buscar la mejor calidad de vida posible.
• Big data. Cada vez más importante para cualquier proceso de toma de decisiones.
22. El análisis de Porter o diamante de Porter es una herramienta de análisis para el entorno específico de
la empresa. ¿Qué variables utiliza este modelo y sobre qué dos aspectos nos informan dentro del sector o
entorno específico?

RESPUESTA:
Con este modelo podemos explicar cuáles son las variables que determinan el grado de rivalidad y competencia
dentro del sector o entorno específico en el que opera la empresa. Las variables que utiliza son:

Clientes: a la empresa le interesa que existan muchos consumidores potenciales y, además, que los
clientes no estén bien organizados, ya que en la medida en que lo estén conocerán mejor sus derechos,
podrán reclamar, etc.
Proveedores: a la empresa le interesa que haya un número elevado de proveedores, porque de lo contrario
su poder de negociación respecto a ellos disminuye; o acepta sus condiciones o se puede quedar sin
provisiones.
Competencia: las empresas deben vigilar a sus rivales, y tener en cuenta no solo a la competencia actual,
sino también a la futura, la posibilidad de que nuevos competidores entren en el mercado, así como la
amenaza de productos sustitutivos.

23. Dentro del análisis del entorno específico de Porter, una de las variables que más debe vigilar la
empresa es la de la competencia en el sector. Explica qué aspectos se analizan dentro de la competencia.

RESPUESTA:
En ámbito de la competencia se tienen en cuenta varios aspectos:
La competencia está determinada por el tipo de mercado en el que se encuentre la empresa: monopolio,
oligopolio, competencia perfecta o monopolística.
La competencia también se ve influida por el momento vital en que se encuentra el mercado: si es un mercado
maduro y consolidado, la competencia es mayor, dado que ya existe un importante número de empresas; sin

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embargo, en mercados que están empezando, el número de empresas y la competencia es menor.
Para los nuevos competidores, las empresas consolidadas que ya están dentro del mercado suponen un fuerte
obstáculo:

Tienen más experiencia y han mejorado sus procesos, de forma que han aprendido a ahorrar costes.
Ya han afrontado los elevados desembolsos iniciales que requiere la puesta en marcha de un negocio.
Ya han aprendido a diferenciar sus productos.
Los competidores pueden lanzar un producto sustitutivo que mejore determinados atributos o que ofrezca
una relación calidad-precio más satisfactoria para el cliente y que, en definitiva, haga que nuestras ventas
caigan. De ahí la importancia de observar a nuestros rivales.

24. Una herramienta muy utilizada para obtener información del entorno y del estado de la empresa
respecto a este es el análisis DAFO. Explica en qué consiste, detallando qué se valora dentro de cada
aspecto de este análisis.

RESPUESTA:
Amenazas: nuevos competidores, situación de crisis económica, productos sustitutivos.
Oportunidades: mejoran las relaciones con los proveedores y clientes; situación de auge económico;
apertura de los mercados o eliminación de trabas; mayores ayudas a las empresas.
Debilidades y fortalezas: recursos financieros, imagen de marca, relación con los clientes, tecnología.
Cualquiera de estos últimos aspectos puede suponer para la empresa una debilidad o fortaleza en función de sus
resultados al compararse con la competencia.
25. Una empresa ha realizado un análisis DAFO de su entorno. Ahora debe tomar decisiones en cuanto a
qué estrategia tomar. Explícale qué tipos de estrategia puede tomar en función de cada variable (Matriz
DAFO).

RESPUESTA:
MATRIZ DAFO Fortalezas Debilidades
Oportunidades Estrategia ofensiva Estrategia de cambio
Amenazas Estrategia defensiva Estrategia de supervivencia

26. Las compañías se centran cada vez más en adoptar la responsabilidad social corporativa en distintos
ámbitos. Comenta las acciones sobre el medioambiente.

RESPUESTA:
La sociedad exige cada día más que la producción de los productos tenga en cuenta el medioambiente. Las
empresas van adoptando una actitud positiva respecto de la responsabilidad medioambiental, realizando por ello
los cambios oportunos en producción o en estrategias. En el mercado, se aprecia que van teniendo más éxito las
marcas que apuestan por el cuidado del entorno y las que no reaccionan, disminuyen su cuota de mercado.
Nuestro entorno progresa hacia un futuro más sostenible y ecológico, atrás van quedando las compañías que
creen que pierden competitividad por el aumento de costes, ya que hay que cambiar la manera de producir,
tomar medidas anticontaminantes, generar menos residuos, llevar a cabo nuevos métodos de reciclaje de
productos de desecho, etc.
Las cualidades ecológicas de un producto o servicio mejoran la imagen de la empresa y hacen que se diferencie
de manera positiva del resto para un sector creciente de consumidores que prefiere pagar más, por mayor calidad
y por ser ecológico.
27. Nombra los 17 objetivos de desarrollo sostenible (ODS) establecidos en la agenda 2030 de las Naciones
Unidas.

RESPUESTA:

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https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo-sostenible/
28. Define tecnología o progreso técnico.

RESPUESTA:
La tecnología representa el conjunto de conocimientos que indican cómo han de combinarse los factores de
producción para obtener otros bienes. Por supuesto, nos referimos a aquellos conocimientos o técnicas
eficientes, es decir, que no despilfarran factores. Dichos conocimientos o tecnología pueden mejorar a lo largo
del tiempo. Y esto es precisamente lo que se conoce como progreso técnico.
29. Pon un ejemplo a los distintos tipos de innovación.
Innovaciones Ejemplos
Innovación incremental
Innovación radical o disruptiva
Innovación abierta
Innovación marginal

RESPUESTA:
Innovaciones Definiciones
Innovación incremental Las app de los móviles
Innovación radical o disruptiva La inteligencia artificial
Innovación abierta La inteligencia artificial
Innovación marginal Cambio del formato o envase de un perfume

30. Las empresas de comercio justo a que ámbito afecta dentro de la responsabilidad social. Razona la
respuesta.

RESPUESTA:
Las tiendas de comercio justo son un ejemplo de compromiso con los clientes. Su visión es «conseguir una
mayor justicia social, económica y medioambiental en todos los rincones del planeta implicando a la sociedad
española en la tarea común de hacer del mundo un sitio más justo y sostenible». Ofrecen a los clientes
información transparente acerca de sus productos y actuaciones desde el inicio del proceso productivo hasta la
distribución y comercialización.
El comercio justo es un sistema comercial solidario y alternativo al convencional que persigue el desarrollo de
los pueblos y la lucha contra la pobreza.
Café o chocolate son los dos productos que suelen venir a la mente cuando una piensa en comercio justo. Pero
más allá de estos clásicos, organizaciones y tiendas de comercio justo ofrecen ya productos con los que buscan
adaptarse a las necesidades comunes: zapatillas deportivas, teléfonos móviles, preservativos, crema solar,
refrescos, bebidas alcohólicas y todo tipo de productos de alimentación.

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31. Cita un ejemplo de actuación de responsabilidad social de una empresa que conozcas y que
correspondan a ámbitos diferentes.

RESPUESTA:
Ejemplo: Inditex publica su «Código de Conducta y Prácticas Responsables».
El código de conducta se define como un compromiso ético que incluye principios y estándares básicos para el
desarrollo adecuado de las relaciones entre Inditex y sus principales grupos de interés allí donde desarrolle sus
actividades de negocio. El código se basa en los siguientes principios:

1. Todas las operaciones de Inditex se desarrollarán bajo un prisma ético y responsable.

2. El cumplimiento de la legislación vigente en cada país es presupuesto necesario del presente código.
3. El comportamiento de los empleados de Inditex se ajustará al espíritu y a la letra de este Código de
Conducta y Prácticas Responsables.
4. Todas las personas, físicas y jurídicas, que mantengan de forma directa o indirecta cualquier relación
laboral, económica, social y/o industrial con Inditex, recibirán un trato justo y digno.
5. Todas las actividades de Inditex se realizarán de la manera más respetuosa con el medio ambiente,
favoreciendo la conservación de la biodiversidad y la gestión sostenible de los recursos naturales.

32. Covirán (empresa andaluza) es una organización implicada con una serie de valores, que tiene entre
sus prioridades la colaboración con la sociedad y el bienestar de los ciudadanos a través de las acciones de
responsabilidad social empresarial. Ejemplo de ello es la campaña que CAEA puso en marcha hace
cuatro meses entre sus empresas asociadas, y que ha supuesto la donación de 140 000 kilos de alimentos y
productos básicos de primera necesidad, sin duda un respiro y desahogo para miles de familias andaluzas
que lo están pasando mal. Covirán fue premiada por su campaña y su gran labor social. Esta distinción ¿a
que ámbito afecta de la responsabilidad social corporativa? Razona la respuesta

RESPUESTA:
En un caso es un claro ejemplo del ámbito de la sociedad, donde a las empresas se les valora cada vez más su
compromiso con la sociedad, se les pide que se involucren en el desarrollo social y económico de aquellas
regiones donde se instalan: creación de empleo, mejora de las condiciones de los trabajadores y respeto de forma
responsable los derechos humanos.
También deben generar beneficios sociales para los habitantes de la región con aumentos de infraestructuras,
mayores salarios, cuidando del medioambiente y evitar la contaminación y sobrexplotación de recursos.
33. Una empresa dedicada a la producción y comercialización de equipos se enfrenta a los siguientes
cambios: (a) aparición de nuevos fabricantes de dichos equipos; (b) crisis económica; (c) mayor poder de
negociación de los distribuidores; (d) reducción de los tipos de interés; (e) consumo creciente de los
equipos; (f) aumento del precio del petróleo.
Señala los cambios que pertenecen al entorno general y al específico, justificando la respuesta. Comenta
cómo debe enfrentarse la empresa a los cambios del entorno.

RESPUESTA:
Los cambios que pertenecen al entorno general son: la crisis económica, la reducción de los tipos de interés y el
aumento del precio del petróleo. Estos cambios afectan a todas las empresas en general. Los cambios del entorno
específico son: la aparición de nuevos fabricantes, el mayor poder de negociación de los distribuidores y el
consumo creciente de los equipos. Estos cambios afectan de una manera concreta a cada una de las empresas del
mismo sector.
El entorno debe ser estudiado porque condiciona la actuación y el funcionamiento de la empresa. Las empresas
deben analizar el entorno para anticiparse y adaptarse eficazmente a los cambios que se presentan en su entorno
específico y en el entorno general. La empresa debe adaptarse tanto a los cambios negativos (crisis económica,
etc.), como a los positivos (mayor consumo de los equipos, etc.).
34. Novaluz Energía es una comercializadora eléctrica, cuya visión es mejorar la sociedad con energía 100
% verde, y ubicada en Málaga, también ha sido certificada como un Best Workplaces en este 2022 al
ocupar el primer lugar de la categoría de empresas con 50 a 100 empleados. Y es que, según el informe de
esta encuestadora, el 94 % de los colaboradores aseguró que esta empresa es un excelente lugar para sus
empleados porque ofrece, principalmente: programas de bienestar, oportunidad de trabajar desde casa,
buen ambiente de trabajo, instalaciones cómodas, planes de formación profesional, sueldos y
bonificaciones atractivas y horarios flexibles con tardes libres. Nombra más condiciones laborales que

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ayuden a mejorar el ambiente laboral.

RESPUESTA:
Comisiones por ventas.
Clima organizacional muy agradable.
-Plan de compra de acciones de la empresa.
Guardería.
Participación en las ganancias de la empresa
Apoyo después de dejar la empresa
Promoción interna
Seguridad en el trabajo (en cuanto a la estabilidad del empleo)
Igualdad entre hombres y mujeres tanto en salario como en puestos superiores.

35. Una empresa española dedicada la fabricación y comercialización de ropa infantil, se enfrenta a un
entorno cambiante. Plantea dos situaciones que supongan un cambio en el entorno genérico de esta
empresa y dos situaciones que supongan un cambio en su entorno específico.

RESPUESTA:
Ejercicio de respuesta abierta.
Situaciones que afectan al entorno genérico: cambio en la legislación de locales comerciales y la coyuntura
económica en la que se encuentre el país.
Situaciones que afectan al entorno específico: se instala en el país una cadena de ropa infantil de bajo coste, que
tiene precios mucho más bajos que los de la empresa española. Los proveedores pueden ser nacionales o
internacionales, esto puede condicionar los costes, la calidad y los plazos de entrega.
36. Realiza el análisis DAFO de la empresa Apple centrándote en su producto más conocido: iPhone.
Justifica tu respuesta.

RESPUESTA:
Amenazas: nuevos competidores, por ejemplo, nuevos fabricantes de teléfonos móviles; situación de
crisis económica en España; productos sustitutivos: la telefonía fija o las cabinas y locutorios.
Oportunidades: mejorar las relaciones con los proveedores, firmando contratos en exclusiva; mejorar las
relaciones con los clientes a través de un mejor servicio posventa; mejorar sus aplicaciones; situación de
auge económico, determinados agentes siguen manteniendo e incluso incrementando su consumo;
apertura de los mercados o eliminación de trabas, procesos de internacionalización; mayores ayudas a las
empresas, esto dependerá de las políticas de su país de origen.
Debilidades y fortalezas: recursos financieros, una buena y eficiente gestión financiera, al ser un gran
grupo se convierte en una fortaleza; imagen de marca, es la fortaleza por excelencia de Apple, sus
consumidores son fans de toda su gama de productos, especialmente iPhone. Las campañas publicitarias
juegan un papel muy importante en este ámbito; la relación con los clientes es una fortaleza de Apple;
tecnología muy presente en toda la gama de productos de la compañía, resulta un elemento diferenciador
que representa una fortaleza para la compañía.

37. Nombra varias medidas para mejorar la inclusión de la mujer en el ámbito laboral.

RESPUESTA:
• La ampliación de períodos de maternidad, paternidad y cuidados.
• La flexibilidad laboral y conciliación familiar.
• En el ámbito de la educación, hacer ver a las mujeres que pueden dedicarse a cualquier sector (en el ámbito
tecnológico la participación femenina sigue siendo muy reducida).
• La igualdad con los hombres en cuanto a las condiciones laborales, es decir, en materia de salarios, ocupación
de puestos superiores y obtención de los mismos reconocimientos.
• El fomento de la cultura empresarial en las mujeres para redefinir el perfil emprendedor
38. En el capítulo hemos visto algunas tendencias de innovación para el futuro, ¿Podrías nombrar algunas
más?

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RESPUESTA:
Ejercicio de respuesta abierta.
Datificación consiste en la conversión de todos los objetos de nuestras vidas en software o dispositivos basados
en datos. Es la conversión de operaciones manuales que requieren mucha mano de obra en tecnología basada en
datos.
El Internet de las cosas y el 5G, donde crean redes de información y conocimiento más eficientes e inteligentes.
Esta tecnología comenzará a alcanzar todo su potencial al abrazo del 5G.
Chatbots se están haciendo muy populares en las pequeñas y grandes empresas. Normalmente, los chatbots se
utilizan en el servicio al cliente. Son un conjunto de respuestas inmediatas en chats o páginas web que ayudan a
resolver dudas. Son simulaciones de conversaciones teniendo agentes conversacionales más receptivos, más
inteligentes y humanos.
39. Cita las principales funciones directivas.

RESPUESTA:
Planificación, organización, gestión y control.
40. Víctor es el director de una empresa en la que se incorpora una nueva trabajadora que se llama
Gloria. El primer día de trabajo Gloria se reúne con Víctor, el cual le asigna sus tareas, le presenta a sus
compañeros y le convoca a un curso de formación la semana siguiente. ¿Qué función directiva está
desarrollando Víctor?

RESPUESTA:
La función de gestión.
41. ¿Qué tipo de organigrama representa la siguiente imagen?

RESPUESTA:
Organigrama concéntrico.
42. Identifica los tipos de planes que describen las siguientes propuestas:

1. La empresa propone incrementar sus ventas en los países de América Latina en los próximos 5
años.
2. Un supermercado establece que sus cajeras revisen los billetes de importe superior a 50 €.
3. Un restaurante dona toda la comida que le sobra a comedores sociales.
4. Los comerciales de la empresa deben alcanzar determinados volúmenes de ventas anuales.

RESPUESTA:
1. Plan estratégico.
2. Regla.
3. Política.
4. Plan táctico.

43. Explica en qué consisten las políticas de igualdad e inclusión.

RESPUESTA:

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Estas políticas fomentan la igualdad de género aumentando el porcentaje de mujeres trabajadoras, con la
posibilidad de tener horarios flexibles, trabajar de forma remota y ofreciendo empleos de media jornada cada vez
más demandados para conciliar la vida personal y la laboral.
44. Relaciona qué autores son los que destacan en cada una de las teorías de la organización:
Abraham Maslow Teoría Z
Frederick Taylor Teorías X e Y
Frederick Herzberg Pirámide de necesidades
Douglas McGregor Teoría de la motivación e higiene

RESPUESTA:
Abraham Maslow Pirámide de necesidades
William Ouchi Teoría Z
Frederick Herzberg Teoría de la motivación e higiene
Douglas McGregor Teorías X e Y

45. Indica si las siguientes afirmaciones corresponden a la organización formal de una empresa o a la
informal:

1. Son relaciones de carácter espontáneo.

2. Se representa en un organigrama.
3. Son relaciones personales y grupales que aparecen con el tiempo.
4. Son relaciones establecidas conscientemente por la dirección.
5. Conllevan una serie de normas, comportamientos y roles.
6. Divide el trabajo y coordina las tareas de forma que se logren los objetivos.

RESPUESTA:
1. Son relaciones de carácter espontáneo: organización informal.
2. Se representa en un organigrama: organización formal.
3. Son relaciones personales y grupales que aparecen con el tiempo: organización informal.
4. Son relaciones establecidas conscientemente por la dirección: organización formal.
5. Conllevan una serie de normas, comportamientos y roles: organización informal.
6. Divide el trabajo y coordina las tareas de forma que se logren los objetivos: organización formal.

46. Identifica qué tipo de estructura representa la siguiente imagen.

RESPUESTA:
Estructura funcional.
47. Describe los equipos ágiles de trabajadores en una empresa.

RESPUESTA:
Son equipos de trabajo muy flexibles en su forma de trabajar y que se adaptan rápidamente a las condiciones que
exijan los nuevos proyectos. Son equipos formados por individuos que llevan a cabo el liderazgo compartido,
que no necesitan ser dirigidos ni organizados.
48. Define el concepto de huelga.

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RESPUESTA:
La huelga es un derecho fundamental de los españoles reconocido por la Constitución. La huelga supone la
suspensión del trabajo, para que sea legal debe comunicarse por escrito al empresario. Durante la huelga no se
trabaja ni se cobra.
49. ¿Cuáles son los dos tipos de motivaciones principales que destacan en los trabajadores?

RESPUESTA:
a) Las motivaciones intrínsecas
Nace de la propia tarea, surge de dentro del propio individuo. Se considera como una motivación interior. Es la
necesidad de hacer bien las cosas por satisfacción propia.
Por ejemplo, una persona que trabaja en una ONG quiere ayudar a los demás, un médico quiere salvar vidas, etc.
Esto es porque les apasiona su trabajo, disfrutan con ello, les compensa emocionalmente.
b) Las motivaciones extrínsecas: Los incentivos vienen del exterior del individuo. Son estímulos que crea la
propia empresa para el desempeño de las tareas. Vamos a comentar los más importantes:

Salario: evidentemente es el más importante, aunque no el único. Cada vez va más ligado a la
productividad, teniendo un salario fijo inamovible y otro variable en función de los resultados.
Valoración y reconocimiento: sentir que tu trabajo, tu esfuerzo se reconoce, te hace sentir apoyado y
apreciado por la empresa. Muchas veces es un factor más importante que el propio sueldo.
Flexibilidad laboral con libertad de escoger horarios: después de la pandemia se ha extendido la práctica
de que parte de la jornada laboral se pueda realizar desde casa. Esta característica ayuda a una mejor
conciliación familiar.
Formación y promoción interna dentro de la empresa: aprender nuevas tareas incentiva a los trabajadores,
aumentan las expectativas de promoción y ascenso del nivel del puesto de trabajo.
Formar parte de las decisiones de la empresa: favorece la creatividad e implicación en el proyecto común.

50. Explica quién compone los niveles de la estructura piramidal de la dirección de la empresa.

RESPUESTA:
Es posible distinguir tres niveles: alta dirección, dirección intermedia y dirección operativa.

Alta dirección. En este nivel nos encontramos al presidente de la empresa y los directivos de las
categorías más altas. Es aquí donde se diseñan las grandes líneas de actuación, las decisiones estratégicas,
las que se toman a largo plazo.
Dirección intermedia. En ella se encuentran los directivos que deben desarrollar y llevar a la práctica las
grandes líneas de actuación fijadas por la alta dirección, además de supervisar a la dirección operativa.
Dirección operativa. Son aquellos directivos que se encuentran en contacto directo con los trabajadores.
Es por ello que se les denomina «directivos de primera línea». Son los encargados de asignar tareas
concretas y evaluar los resultados. En este nivel hablamos de decisiones rutinarias, simples, que no tienen
nada que ver con las estratégicas del primer nivel.

51. ¿En qué consiste la planificación de la empresa?

RESPUESTA:

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La planificación se define como el proceso a través del cual la empresa determina hacia dónde quiere ir, y lo que
es también muy importante: cómo lo va a lograr.
52. Identifica a qué función de la dirección corresponden los siguientes supuestos: dividir las diferentes
tareas de la empresa en departamentos; reconocimiento al mejor empleado del mes; medición del número
de unidades obtenidas en el proceso de fabricación; definición del número de unidades a obtener en el
proceso de fabricación.

RESPUESTA:
Dividir las diferentes tareas de la empresa en departamentos: Organización.
Reconocimiento al mejor empleado del mes: Gestión (de recursos humanos).
Medición del número de unidades obtenías en el proceso de fabricación: Control.
Definición del número de unidades a obtener en el proceso de fabricación: Planificación.
53. Según el enfoque y el horizonte temporal, ¿qué tipos de planes puede llevar a cabo la empresa?
Propón un ejemplo de cada tipo de plan.

RESPUESTA:
El proceso de planificación da como resultado una estrategia, que se debe seguir para alcanzar los objetivos
fijados. Los diferentes planes que se pueden llevar a cabo para alcanzar dichos fines según el enfoque y el
horizonte temporal son:

Planes estratégicos: son aquellos en los que toda la empresa se implica y se establecen los objetivos
globales a largo plazo que esta busca. Son grandes líneas de actuación. Por ejemplo, una empresa que se
ha fijado como plan estratégico aumentar sus ventas en el exterior, al menos en un 4 % en un plazo de
cinco años.
Planes tácticos: son aquellos objetivos que se fijan en un horizonte temporal a corto plazo y que no tienen
por qué implicar a toda la organización. Los planes tácticos deben ser coherentes y conforme a los planes
estratégicos. Son los que permiten alcanzar poco a poco los grandes desafíos fijados a largo plazo.
Siguiendo con el ejemplo de la empresa que quiere aumentar sus ventas en el exterior un 4 % en 5 años,
podríamos plantear que este año, en el corto plazo, se marque como objetivo aumentar al menos un 1 %.
Se están estableciendo planes tácticos en función de los estratégicos.

54. Según la periodicidad con que suceden, ¿qué tipos de planes puede llevar a cabo la empresa? Propón
un ejemplo de cada tipo de plan.

RESPUESTA:
Según la periodicidad con que suceden los planes pueden ser:
Planes permanentes: son aquellos que se emplean para afrontar situaciones repetitivas. Dentro de estos podemos
distinguir:

Políticas: son líneas generales que orientan el pensamiento y la acción. Se perciben desde fuera como un
elemento clave de la cultura. Por ejemplo, cubrir las vacantes preferentemente con empleados propios.
Procedimientos: se definen como guías específicas de actuación que marcan qué hacer y en qué orden.
Son protocolos de actuación. Por ejemplo, cómo proceder para darse de baja, cómo liquidar los gastos de
un viaje, etc.
Reglas: son órdenes, mandatos. Establecen de manera imperativa la forma de actuar ante una determinada
circunstancia. No admiten discrecionalidad. Por ejemplo, verificar un cheque de viaje antes de abonarlo.
Planes de un solo uso: aquellos que se crean con una finalidad y para un tiempo específico, tras lo cual se
modifican o desaparecen.

Programas: son planes que contienen especificaciones de tiempo, lugar y recursos para la realización de
una tarea. Por ejemplo, programa para la reducción de gastos o programa para mejorar las condiciones de
seguridad e higiene en el trabajo.
Presupuestos: son planes expresados en términos numéricos. Por ejemplo, presupuesto para la mejora de
equipos informáticos.

55. Explica las ventajas de la función de planificación y comenta también las críticas que recibe.

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RESPUESTA:
La planificación presenta importantes ventajas para las empresas.

Reducción de la incertidumbre sobre el futuro.

Una vez que hemos planificado y tenemos clara la estrategia de la empresa es posible establecer una
estructura y un estilo de liderazgo acordes, el tipo de personal que se va a contratar, etc. Es decir, la
planificación da como fruto una estrategia que marca la vida de la empresa.
Sin embargo, recibe críticas porque:

Las previsiones del futuro están sujetas a un margen de error.

Supone un coste tanto en tiempo como en dinero.
Puede haber resistencia por parte de los directivos, bien porque no estén acostumbrados a planificar o
bien porque tienden a centrarse en problemas inmediatos.

56. ¿Cuáles son las características en los que se basa la Teoría Z y en qué consiste?

RESPUESTA:
La teoría Z proviene de la cultura japonesa, su principal defensor es William Ouchi. Está basada en la confianza
y en las relaciones humanas. Propone que para que los trabajadores se sientan motivados, una organización debe
tener:

Responsabilidad y toma de decisiones colectiva.

Pertenencia al grupo, el individuo es parte del espíritu de la organización.
Cuidar las relaciones personales, debe existir buen ambiente entre empleados y dirección.

57. Detalla cuáles pueden ser los representantes de los trabajadores, según el tamaño de la empresa.

RESPUESTA:
• Los delegados de personal. Son para empresas entre 10 y 50 empleados, también puede haber un delegado de
personal en centros de trabajo que tengan entre 6 y 10 trabajadores si lo quieren elegir entre ellos.
• El comité de empresa. Es un órgano que representa a los trabajadores en empresas de más de 50 empleados.
Sus componentes se eligen por votación entre los compañeros. Este comité recibe información de la empresa y
controla que se cumplan lo acordado en la normativa laboral y puede tomar parte de las decisiones de la gerencia
de la empresa.
• Los sindicatos. Son organizaciones de trabajadores que defienden sus intereses y sus condiciones laborales
frente a la patronal o al Gobierno en negociaciones colectivas. Las más conocidas son Comisiones Obreras
(CCOO) y Unión General de Trabajadores (UGT).
58. Explica brevemente qué dos mecanismos existen para solucionar posibles conflictos laborales

RESPUESTA:
• Negociación colectiva. Los representantes de empresarios y trabajadores dialogan, negocian y logran pactos
sobre las condiciones laborales.
• Convenios colectivos. Son los pactos más importantes firmados en la negociación colectiva entre sindicatos y
patronal para fijar condiciones laborales
59. Describe los cuatro tipos de contratos laborales más comunes.

RESPUESTA:
• Contrato indefinido. No tiene límite de duración y es el más común. Suelen estar incentivados por el Estado
con desgravaciones fiscales y reducciones en las cuotas de los seguros sociales, sobre todo para contratar
personas de más de 45 años, parados de larga duración, personas discapacitadas, etc.
• Contrato temporal por circunstancias de la producción. Se caracteriza porque su duración es limitada en el
tiempo, puede ser por una baja laboral (sustitución de la persona), por obra (habitual en construcción de
viviendas), servicios (instalaciones, hostelería y turismo en períodos de verano) o aumento de producción
temporal (venta de turrones en Navidad y venta de helados en verano).

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• Contrato temporal formativo. Su objetivo es que el trabajador aprenda, consiga experiencia y formación. Se
distinguen dos modalidades:
a) En prácticas. Dirigidos a personas con conocimientos teóricos de haber realizado estudios superiores o ciclos
formativos. No tienen experiencia laboral y el puesto tiene que estar relacionado con lo estudiado. Duración
máxima dos años y mínima de seis meses.
b) De formación. Para jóvenes entre 16 y 21 años, sin formación académica ni experiencia laboral. Se intenta
que adquieran las habilidades necesarias para un oficio.
• Contrato a tiempo parcial. Son contratos de jornada parcial (inferior a 40 horas semanales), suelen elegirse por
conciliación familiar, períodos de lactancia, tener hijos pequeños, jubilaciones parciales, etc. Estos contratos
pueden ser de duración indefinida o temporal
60. Define las diferencias entre la nómina y el sueldo neto.

RESPUESTA:
La nómina es el recibo que recibe el trabajador como justificante de haber cobrado el salario.
Elementos: datos del trabajador y de la empresa, período de liquidación, percepciones, deducciones, base de
cotización, líquido, firmas y sello.
Sueldo neto o cantidad que se ingresa en la cuenta de cada empleado es igual a la base de cotización o
remuneración bruta menos las retenciones del IRPF y las cotizaciones a la Seguridad Social.
61. ¿Cuáles son las principales características de las metodologías ágiles?

RESPUESTA:
• Motivador para los trabajadores, fomentan su creatividad y nuevas ideas.
• Satisfacción del cliente, al adaptarse a sus necesidades y completar el proceso requerido en mucho menos
tiempo del habitual.
• Mayor productividad y disminución de costes. Su desarrollo es a corto plazo, por lo que su inversión es menor,
los grupos de trabajo son reducidos y muy participativos, aumentan su rendimiento y controlan más eficazmente
los gastos.
• Colaborativo tanto a nivel interno como con la participación del cliente. Es un proceso proactivo, adaptándose
a modificaciones y cambios frecuentes, comprobando frecuentemente cómo va el producto e introduciendo
mejoras para adecuarse a la petición del cliente. Al final, se consigue un producto de excelente calidad.
62. En cualquier organización, pueden surgir conflictos laborables que se dan entre trabajadores y
empresa. Pueden ser por cuestiones personales (vejaciones, abuso de poder), a causas estructurales
(cambio de normas y relaciones con los superiores) o por cambios de recursos tanto humanos como
materiales (menos personal y más trabajo). En estos conflictos surgen dos formas de suspensión del
trabajo ¿Cuáles son?

RESPUESTA:
Huelga. Para que sea legal deben comunicarse por escrito al empresario los objetivos y la fecha de inicio, hay
que garantizar servicios mínimos.
Cierre patronal. El empresario cierra el centro de trabajo por ocupación ilegal del centro de trabajo, un peligro
real de violencia para las personas o materiales, etc.
63. Explica qué dos tipos de formación son más comunes en la formación de equipos ágiles.

RESPUESTA:
Formación en el trabajo, consiste en que un compañero con más experiencia nos introduce en el uso de nueva
maquinaria, nos explica un nuevo campo de conocimiento, etc. Se trata de la formación que nos ofrecen los
propios trabajadores de la empresa.
Formación fuera del trabajo, en este caso la empresa financia la formación del empleado, el cual acude a un
centro específico para recibir un curso determinado.
64. Define el concepto de estructura u organización informal y formal.

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RESPUESTA:
La estructura u organización informal está constituida por relaciones espontáneas o no previstas y que, pese a no
ser oficiales, resultan igualmente influyentes en la marcha de la empresa. Incluye todas las relaciones personales
y grupales que espontáneamente aparecen con el tiempo y que conllevan una serie de normas, comportamientos
y roles.
La estructura u organización formal es el conjunto de relaciones establecidas conscientemente por la dirección, y
que tiene su representación gráfica en el organigrama de la empresa. Persigue facilitar el trabajo de las personas
que integran la organización, dividir el trabajo, así como coordinar las tareas de forma que se logren los
objetivos.
65. Explica los tipos de estructuras formales organizativas de la empresa.

RESPUESTA:
Henry Mintzberg identifica las siguientes estructuras:
• Estructura lineal o jerárquica. Esta estructura respeta el principio de unidad de mando pues cada persona recibe
órdenes de un solo jefe.
• Estructura funcional. La organización se basa en funciones, en especialistas que se agrupan en torno a una
tarea. Si bien la toma de decisiones sigue siendo bastante centralizada, esta estructura permite aprovechar los
beneficios que se derivan de la especialización y la división del trabajo.
• Estructura lineal y funcional o lineal y staff. Esta estructura combina las dos anteriores para tratar de solucionar
los inconvenientes de ambas. En ese sentido, se caracteriza por ser una estructura jerárquica lineal, pero con
equipos de asesores (especialistas) denominados staff.
• Estructura matricial. Esta es propia de las organizaciones muy desarrolladas. Combina la estructura funcional
con los equipos de proyectos interfuncionales. Se trata, en definitiva, de organizarse en función de dos variables:
funciones y proyectos. Los profesionales de las diferentes tareas se agrupan para colaborar en un determinado
proyecto.
• Estructura en comité. Se trata de una estructura temporal que se crea como complemento de la existente para
una tarea o propósito concreto.
• Estructura multidivisional. Se trata de estructuras propias de grandes empresas, a las que el crecimiento los ha
llevado a organizarse en divisiones que giran en torno a productos o mercados y funcionan de forma autónoma,
aunque todas ellas son coordinadas por una autoridad central a nivel jurídico, financiero, etc.
• Organizaciones virtuales en red. Núcleo que subcontrata la mayoría de las actividades, generando muchas
relaciones con clientes, proveedores y distribuidores.
• Estructura de trébol. Cada vez más común, tiene trabajadores temporales y subcontrata parte de las actividades.
Se diferencian en ella cuatro partes: tallo o alta dirección, núcleo o profesionales fijos y directivos de niveles
inferiores, trabajo flexible (empleados temporales) y subcontratación.
66. Explica la función de control y cómo se lleva a cabo en la empresa.

RESPUESTA:
La función de control consiste básicamente en observar los resultados obtenidos, compararlos con los objetivos
que se habían establecido y, en caso de que haya diferencias, encontrar sus causas. Además, la función de
control incluye efectuar alguna acción correctora.
Para llevar a cabo el control es necesario seguir una serie de etapas:

Establecer unos estándares, unas referencias.

Medir los resultados que estamos obteniendo y compararlos con los estándares fijados como referencias
normales.
Analizar las diferencias existentes y corregir las desviaciones.

67. ¿Qué técnicas de control son las más importantes?

RESPUESTA:

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 Observación del personal en sus puestos de trabajo.
Análisis comparativos con otras empresas del sector, así como análisis de ratios.
Auditorías internas y externas.

68. ¿Qué diferencias existen entre una relación lineal o jerárquica y una relación de asesoramiento o
staff?

RESPUESTA:
Las relaciones jerárquicas se representan en un organigrama con una línea continua y la de asesoramiento con
una línea discontinua. La relación jerárquica indica cuál es la relación de dependencia mientras que la de staff
están fuera de la línea jerárquica y su función es la de apoyar y asesorar a la dirección, pero no tienen poder de
decisión o de mando sobre los que están por debajo de la línea.
69. Explica cuáles son las limitaciones de la función de control.

RESPUESTA:
La función de control presenta algunas limitaciones:

Supone un coste en tiempo y recursos.

Si los trabajadores la perciben de forma represiva pueden rechazarla al sentirse observados, generándose
en ellos tensión y ansiedad.
Como consecuencia de lo anterior y, por miedo a posibles sanciones, puede conducir a comportamientos
poco éticos tales como falsear la información.
Por último, un excesivo control puede hacer que los empleados estén más preocupados por superar dichos
controles que por conseguir los objetivos en sí.
Por ello, el control es algo necesario, pero debe ser transmitido por la organización como algo positivo que
conduce a conseguir los planes, y no como un sistema de represión y sanción.
70. La estructura organizativa de la empresa es esencial para poder ordenar las diferentes relaciones
laborales que existen entre los puestos de trabajo, flujos de autoridad, etc. Define qué es un organigrama
y señala tres requisitos que debe cumplir. Explica la clasificación de los organigramas según su extensión
y contenido.

RESPUESTA:
El organigrama es la representación gráfica de la estructura formal de una empresa y muestra sus diferentes
elementos, así como las relaciones entre ellos y los niveles de autoridad.
El organigrama cumple dos funciones principales. Por un lado, sirve de folleto informativo, de carta de
presentación de cara al exterior; y, por otro lado, permite a cada empleado saber el puesto que ocupa en la
organización.
Los organigramas deben reunir las siguientes características:

Sencillo y de fácil comprensión, puesto que de otra forma no sería útil.

Actualizado, si la organización está en continuo cambio, el organigrama debe recoger dichos cambios.
Preciso, ya que debe reflejar fielmente la estructura de la empresa.
Tipos de organigramas

Según su extensión: generales (son los que representan la estructura global de la empresa) y de detalle o
departamentales (se refieren a un departamento de la empresa).
Según su contenido: estructurales (representan las unidades que componen la empresa), funcionales
(indican las funciones que se desarrollan en las unidades) y personales (especifican las diferentes
personas y su posición en la organización).

71. Las estructuras informales de la empresa son un conjunto de relaciones espontáneas que suelen tener
una serie de características habituales, nómbralas.

RESPUESTA:

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• Es empleada por los miembros de la organización para satisfacer las necesidades que de manera formal no se
cubren, tales como la comunicación, participación o pertenencia a un grupo.
• No puede ser alterada por la dirección.
• En caso de que las normas de la organización informal entren en conflicto con las de la organización formal, el
individuo suele decantarse por la primera.
Por estas circunstancias es importante que los directivos conozcan esta estructura informal para tratar de que
funcione lo mejor posible y que conseguir que los lideres informales apoyen la organización formal.
72. Desarrolla cómo serían las etapas de la función de planificación en una empresa de tu elección.
Recuerda poner ejemplos de cada etapa de la planificación.

RESPUESTA:
Primera etapa: es el diagnóstico de la situación actual, tanto de la empresa como del entorno, en la que se
recogerá la mayor cantidad de información posible. Imaginemos que somos una empresa de venta de
coches que observamos que nuestros dos últimos modelos de coches no han tenido buena acogida en el
mercado: esa sería nuestra situación actual.
Segunda etapa: consiste en el establecimiento de los objetivos. Siguiendo con el ejemplo, nuestro objetivo
es conseguir que los modelos nuevos alcancen unas ventas similares a los otros modelos, lo que implica
un aumento en las ventas del 5 %.
Tercera etapa: al comparar la situación actual en la que se encuentra la empresa con la deseada, surge la
necesidad de establecer un plan o posibles planes para reducir la brecha existente. En el ejemplo de los
coches, tomamos conciencia de la diferencia entre lo actual y lo deseado, y se nos ocurre poner en marcha
una campaña de publicidad, patrocinar alguna carrera de coches, llevar a cabo actividades de promoción
como, por ejemplo, la semana sin IVA, etc.
Cuarta etapa: consiste en establecer los criterios sobre la base de los cuales vamos a evaluar las
alternativas (costes, calidad, tiempo, etc.) y seleccionar la que mejor los cumple. Imaginemos que la
empresa de coches selecciona el coste en el que se incurre como el criterio decisivo para elegir una de las
alternativas. En ese caso, y después de efectuar los cálculos, determina que lo más económico es
patrocinar la carrera de coches.
Quinta etapa: se basa en implantar el plan elegido con los problemas propios de la resistencia al cambio
que se pueden generar. En esta etapa la empresa debe patrocinar el evento.
Sexta etapa: el proceso de planificación concluye efectuando el seguimiento y control de dichos planes.
En el caso que estamos analizando, deberemos verificar que el patrocinio se llevó a cabo, determinar qué
impacto tuvo y averiguar si repercutió en las ventas, etc.

73. Imagina que eres el gerente de una pequeña empresa en la que los trabajadores muestran escasa
motivación. Indica dos actuaciones que llevarías a cabo para motivar a tus trabajadores si sigues la Teoría
X y otras dos actuaciones si es la Teoría Y (ambas de McGregor).

RESPUESTA:
La Teoría X supone que el directivo desconfía y recela del desempeño del subordinado. Considera que el
subordinado es perezoso, que elude las responsabilidades y que no le gusta el trabajo. Y, por ello, lleva a cabo
un control estricto, una escasa delegación y una mínima descentralización. La única motivación posible es la
monetaria, dado que todo lo demás no es valorado por el trabajador. Entre los ejemplos de actuaciones
propuestas bajo esta teoría están: aumentar la presión sobre los trabajadores, autoridad basada en amenazas y
recompensa, imponer sanciones a los trabajadores y realizar despidos selectivos.
En la Teoría Y, el directivo considera que los subordinados son responsables y que están motivados por el
trabajo y la responsabilidad. Esto lleva a los directivos a adoptar un estilo participativo en el que habrá que
otorgar confianza y motivar a los empleados, y tratar de aunar los objetivos personales y organizacionales. Se
pueden emplear estímulos económicos y no económicos. Entre los ejemplos de actuaciones propuestas bajo esta
teoría están: proporcionar ascensos a los mejores trabajadores y alagar públicamente a los trabajadores que lo
merezcan.
74. Una empresa necesita cubrir un puesto de trabajo. Para ello hace un proceso de selección: el primer
paso sería decidir qué tipo de reclutamiento o selección interno o externo llevaría a cabo. Describe las
ventajas de cada tipo de selección.

RESPUESTA:

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Selección interna: trata de cubrir los puestos de trabajo con personas que ya están empleadas en la empresa.
Entre sus ventajas:

Se minimizan los costes de búsqueda de nuevos trabajadores.

Es mayor el conocimiento que se tiene sobre la persona seleccionada.
No se precisa período de adaptación del trabajador a la cultura empresarial.
Se motiva a los trabajadores mediante la promoción interna
Selección externa: se contratan nuevos empleados que proceden del exterior de la empresa. Entre sus ventajas:

Se cubre el puesto por personas con capacidades y habilidades no existentes en la empresa.

Se evitan conflictos internos, al no tener que elegir entre varios trabajadores candidatos.
Si la empresa está creciendo, puede que esta sea la única forma de no limitar su expansión.

75. Define el concepto de organización formal. Cita dos ventajas y dos inconvenientes de un modelo de
estructura organizativa lineal o jerárquico.
Identifica el modelo de organización que se observa en el siguiente gráfico y describe en qué consiste.
Señala una ventaja y un inconveniente de dicho modelo de estructura organizativa.

RESPUESTA:
Organización formal: es la estructura intencional definida e identificada en que la empresa sitúa cada uno de sus
elementos en el lugar más conveniente. Es una estructura en la que se han de ajustar las personas que forman
parte de la empresa y que cooperan entre sí para conseguir sus objetivos determinados.
Ventajas del modelo de estructura lineal o jerárquico:

Simplicidad (facilidad para entenderse).

La autoridad y las áreas de responsabilidad están bien definidas, cada trabajador sabe a quién debe
obedecer y es responsable ante un sólo jefe.
Rapidez en la toma de decisiones.
Inconvenientes del modelo de estructura lineal o jerárquico:

Falta de especialización por parte de los directivos, ya que abarcan muchos campos.
Falta de motivación por parte de los subordinados.
El modelo que aparece en el gráfico es un modelo funcional, que se caracteriza por la existencia de especialistas
que dedican todo su esfuerzo a una tarea concreta. Todos los niveles inferiores están conectados a diversos jefes
y cada uno de ellos desarrolla una función de la que es especialista.
Ventajas del modelo funcional:

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 La empresa puede disponer de especialistas dentro de la misma y los empleados se dedican
exclusivamente a su especialidad.
Aprovecha los beneficios que se derivan de la especialización y la división del trabajo.
Inconvenientes del modelo funcional:

Los empleados pueden recibir órdenes de más de un jefe y a veces son contradictorias creándose
conflictos de convivencia, y no respeta el principio de unidad de mando.

76. Uno de los elementos claves de cualquier tipo de estructura organizativa de una empresa son los
departamentos. Define qué es un departamento en el marco de una empresa y explica cuáles son los
principales criterios para la creación de departamentos.

RESPUESTA:
Uno de los elementos clave de cualquiera de los tipos de estructuras formales de la empresa lo constituyen los
departamentos. En ellos se agrupa a los trabajadores que van a llevar a cabo actividades relacionadas entre sí.
Los trabajadores serán contratados para un departamento u otro en función de su formación, conocimientos y
habilidades.
Los principales criterios para la creación de los departamentos son:

Según las funciones. Es la departamentalización más intuitiva, más tradicional, en la que los
departamentos se crean en torno a las áreas principales de la empresa. Supermercados DIA tiene
departamentos de producción, marketing, financiación y recursos humanos.
Según los productos. Se trata de diseñar los departamentos tomando como referencia o eje central los
productos elaborados por la empresa. Por ejemplo, Central Lechera Asturiana puede tener tres grandes
departamentos: leche, quesos, y otros, y agrupar a sus trabajadores en torno al producto final para el que
trabajan.
Según la zona geográfica. Es decir, las divisiones se organizan en función del lugar en el que se fabrican
los productos o el lugar al que van destinados. Por ejemplo, una empresa como Mahou podría tener tres
zonas geográficas: norte, centro y sur. En el sur sabe que funciona mejor la cerveza Cruzcampo; en el
norte, Estrella Galicia y en el centro es donde concentra su mayor división. Del mismo modo, una
empresa como Telefónica puede tener división nacional y división internacional.
Según los clientes. En este caso, se agruparía a los trabajadores en torno al cliente para el que facturan.
Por ejemplo, una empresa de cosméticos vende el 50 % de sus productos a supermercados, el 30 % a
droguerías y el 20 % a otros establecimientos. Su organización podría girar en torno a los clientes:
supermercados, droguerías y otros.

77. ¿Qué medidas puede llevar a cabo un jefe de personal que detecte los niveles de necesidades que
definía Maslow en sus trabajadores? Justifica tu respuesta.

RESPUESTA:
Para el trabajador que muestra necesidades básicas sin cubrir, la mejor forma de motivarle es, sin duda, algún
tipo de estímulo monetario, tal como subida de sueldo, un complemento salarial por productividad, etc.
En el caso de aquel que muestra necesidades de seguridad, la mejor forma de cubrirlas es ofrecerle un contrato
indefinido.
Ante aquel que manifiesta necesidades sociales, podemos incorporarle a un proyecto en el que tenga que trabajar
en grupo y relacionarse con sus compañeros.
Si alguno muestra necesidades de autoestima, debemos animarle reconociéndole el trabajo bien hecho.
Por último, ante aquel individuo que tiene necesidades de autorrealización, debemos averiguar cómo se
autorrealizaría, tal vez con un puesto mejor o con nuevos proyectos que supongan un desafío.

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