RESUMEN

El propósito del presente trabajo de investigación fue proponer un programa estratégico

motivacional basado en estrategias de la Programación Neurolingüística para la empresa el Dulce
Tilin Tilin. Se asumieron los postulados teóricos de Mayo (1930), teoría motivacional X e Y
citado por McGregor (1960) teoría de factores de acuerdo a Herzberg (1959), Teoría de las
Necesidades según McClellan (1961; y los principios de la PNL desde la perspectiva de Knight,
(2012), Dilts, Zepeda y Delozier (2010), Serrat (2006), O´Connor y Seymour (2010), Bavisters y
Vickers (2011).En cuanto a la metodología de la investigación fue aplicada, cuantitativa en un
nivel comprensivo, se basó la modalidad de un proyecto factible, con un diseño de campo,
sincrónico y no experimental. Conformada por una población finita de 25 sujetos con una
muestra de 25 individuos, determinada de esta forma como muestra censal. Las técnicas
empleadas para la recolección de datos fueron la encuesta, tomando como instrumento el
cuestionario, constituido por 15 ítem; con una escala dicotómica de: Si y No. Fueron validados
mediante la técnica del juicio de expertos y su confiabilidad determinada a través del coeficiente
de Kuder y Richardson; resultando con un rango de 0,81-1, resultado que lo codifica como muy
altamente confiable. Después de aplicar la encuesta se realizaron los análisis descriptivos de los
datos presentados en cuadros y gráficos. Los datos fueron analizados en forma descriptiva e
inferencial concluyéndose que existen diversos factores en los trabajadores como, insatisfacción
con las tareas y funciones a desempeñar, bajo nivel de motivación por ello no hay presencia de
afán en el cumplimiento de sus actividades y esto les conduce al hastió. los trabajadores del
Dulce Tilin Tilin tienen diferencias en cuanto a la forma en que ven la pasión, persistencia y
trabajo en equipo. Situación crítica que justificó el diseño de las estrategias formuladas

Palabras Claves: Estrategia, motivación, Programación Neurolingüística.

Planteamiento del Problema

En la actualidad, cada día es más importante que las empresas conozcan los mecanismos de
motivación necesarios para lograr un mayor desempeño del trabajador porque en las últimas
décadas ha estado sometido a diversos cambios sociales, económicos y culturales, los cuales han
estado afectado significativamente su ritmo de vida; además, su manera de relacionarse y el
vínculo que se establece hacia las organizaciones o grupos de trabajos a las cuales se integra o
permanece. Para Gibson (1996: 164) “la motivación es el concepto para describir las fuerzas que
actúan sobre un individuo para iniciar y orientar su conducta”.
 Cabe destacar, que la motivación laboral es la fuerza que impulsa al trabajador hacia una
actuación efectiva para lograr satisfacer sus necesidades tanto personales como colectivas. En
este campo, se han desarrollado diversos mecanismos enfocados a estimularla y elevar sus
niveles entre los trabajadores; una de esas vías lo representa la técnica de la Programación
Neurolingüística (PNL), considera por Robbins (1991:98) como “...el conjunto de técnicas y
herramientas capaces de modificar acciones del comportamiento humano a través de la
generación tanto de pensamientos como sentimientos correctos expresados a través del
lenguaje”.

Sin embargo, existen ciertos escenarios empresariales -públicos y privados- al margen de

las estrategias altamente efectivas para elevar la motivación; por tanto, quedan desprotegidos
frente a los múltiples factores externos que la impactan desfavorablemente. Tal es el caso de
Latinoamérica donde el ingreso de nuevos profesionales al mercado laboral y los constantes
cambios en la economía mundial han hecho que el desempeño de los trabajadores se vea
negativamente afectado; en ese sentido, un estudio realizado por Gallup (2019) detalla que solo
un 15% de los colaboradores se sienten entusiasmados por el futuro de sus compañías, cifras que
reflejan la falta de motivación laboral dentro del entorno de las empresas.

Por su parte, el portal web Finanzas Digital (2014) señala que entre las principales causas
que están generando desmotivación en las empresas de América Latina se encuentran: (a) el
inadecuado abordaje de los problemas que afectan a todo un equipo por parte y por personas; (b).
la falta de progreso; (c) la inseguridad laboral; (d) la falta de confianza en la dirección; (e) la
falta de comunicación, entre otros. Estas tendencias, en cuanto a la motivación laboral, se deben
abordar con respuestas eficientes a fin de poder las organizaciones: (a) mantenerse competitivas;
(b) establecer objetivos de crecimiento; (c) impulsar el aprendizaje, la productividad y la
satisfacción laboral; (d) consolidar el compromiso e identificación de los colaboradores con la
empresa.
.
En el caso de Venezuela la motivación de los trabajadores se ve afectada por la falta de
dinamismo organizacional en las cuales se observan las posturas gerenciales tradicionales,
dificultades para el trabajo en equipo, exigencias burocráticas administrativas, conflictos internos
y falta de identidad organizacional. En tal sentido se puede observar que los jefes no han hecho
ningún cambio para poder motivar a su personal.

Conforme al portal web Banca y Negocios (2017) entre los principales generadores de
desmotivación en los empleados se encuentran: (a) el no poseer sueldos dignos de acuerdo a su
labor desempeñado; (b) cantidad de puestos ocupado por personas que no reúnen los requisitos
mínimos para su ejercicio, incomodando a trabajadores de carrera y de larga experiencia; (c)
precariedad de espacios, condiciones de áreas e implementos de trabajo; (d) pocas oportunidades
de crecimiento dentro de la organización, creando un ambiente de inexisten cooperación y
recompensa entre ellos; (e) no se logra que los valores y visión de la empresa sean compartidos
por sus empleados, creando un sentido de no pertenencia y un vínculo entre ellos.

Las consideraciones anteriores, parecen reflejarse en la empresa El Dulce Tilín Tilín,

ubicada en la urbanización Montalbán de la ciudad de Caracas y en la California Norte del estado
Miranda; dedicada a la venta de golosinas nacionales e importadas; así como la preparación de
una gama de productos gastronómicos.

De acuerdo a conversaciones informales con sus trabajadores, actualmente en dicha

compañía se evidencia la siguiente problemática: (a) presencia de apatía y ausencia tanto de
compromiso como de iniciativas creativas entre los empleados al realizar cada una de las
actividades o responsabilidades asignadas; (b) ausencia de una política efectiva de
reconocimiento por la efectividad laboral; (c) insatisfacción laboral por la baja productividad de
la organización; (d) inadecuado niveles, mecanismo y formas comunicacionales; (e) recargo de
las actividades o responsabilidades asignadas; (f) ausencia de trabajo y confianza de equipo; (g)
reiterados conflictos personales sin resolver adecuadamente; (h) ausencia de entrenamiento sobre
funciones asignadas

¿Cuál es la motivación actual de los trabajadores en la empresa FORUM Super Mayorista

C.A, San Bernardino en la ciudad de Caracas?

¿Cuál es el nivel de satisfacción laboral que presentan los trabajadores en la empresa

FORUM Super Mayorista C.A.?

¿Cuáles son los factores motivacionales en el desempeño laboral de los trabajadores en la

empresa FORUM Super Mayorista C.A.?

Objetivos de la investigación

Objetivo General

Proponer un programa motivacional basado en estrategias de la programación

Neurolingüística para la empresa FORUM Super Mayorista C.A, San Bernardino, Distrito
Capital.

Objetivos Específicos

Diagnosticar el estado actual de la motivación laboral de los trabajadores en la empresa

FORUM Super Mayorista C.A, San Bernardino, Distrito Capital, para determinar sus nudos
críticos.

Diseñar el programa motivacional basado en estrategias de la Programación

Neurolingüística para la empresa FORUM Super Mayorista C.A, San Bernardino, Distrito
Capital.

Evaluar la factibilidad técnica y financiera del programa propuesto para determinar su

relación costo-beneficio.

Justificación de la investigación

Esta investigación se basa en un proyecto factible donde se contará con diferentes métodos
para motivar al personal mediante la estrategia motivacional de las estrategias del PNL, donde se
podrá observar los factores que afectan la falta de interés de los colaboradores, creando empatía
hacia su ambiente laboral y poder llegar a una solución óptima para ambas partes y que puedan
lograr a los objetivos esperados.

Igualmente se podrá observar la relevancia social, siendo el capital humano de una

organización el activo más importante de la misma, conocer los motivos que le generan
satisfacción es fundamental para mantenerlos comprometidos en pro del buen funcionamiento de
la empresa y del negocio, entendiendo la motivación como las razones que le permiten al
individuo
desarrollar sus tareas laborales de manera correcta y con un grado de compromiso acorde.

Una de las razones por las cuales se realiza dicha investigación, es la innovación del tema
de la Programación Neurolingüística por medio de la UNA como algo novedoso, más aún si se
toma en cuenta como aporte a los posgrados en Administración de negocios donde se logran de
manera virtual. Por lo cual, se enfoca en innovar para aquellos estudiantes que deseen extender
dicho tema.

De igual manera el valor agregado, que ofrece esta estrategia motivacional tanto para la
empresa como para la comunidad en general es que, a partir de la misma, se pueden observar de
cerca los problemas motivacionales que afectan a los empleados en sus tareas cotidianas y buscar
la pronta solución para crear un ambiente armonioso y tranquilo dentro de la empresa.

En cuanto a los aportes teóricos, se puede observar que dentro de las teorías de la
motivación de MacCllan (1961), nos podrá ayudar a desarrollar con eficiencia y logrará aclarar
las
dudas que se puedan presentar en el desarrollo de la investigación, con la misma confianza y
libertad para una participación activa.

Mientras que dentro de los aportes metodológicos de los enfoques cuantitativos que se
puedan observar para mejorar el rendimiento de las empresas son la aplicación de métodos
propios
acorde a la investigación e interactuando directamente con las personas involucradas a través de
un cuestionario.

Consecutivamente en los aportes de esta investigación los cuales ofrece a la empresa

FORUM Super Mayorista C.A es que pueda afrontar y buscar solución inmediata sobre los
problemas de la falta de motivación laboral por los cuales pasan la mayoría de los trabajadores
de
dicho establecimiento y así avanzar a los objetivos establecidos.

De la misma manera el aporte práctico, dicha investigación es una propuesta y la intención

no es generar material de contenido académico únicamente, el propósito final es contar con una
herramienta que permita la transformación de pequeñas y grandes empresas con el uso de la
motivación laboral mediante la PNL.

Finalmente, dicha investigación brindará un aporte al país, ya que esta propuesta será un
aporte al sector público y privado en el campo de la motivación laboral, ya que puede ayudar a
fomentar el progreso de los trabajadores, estimular el desarrollo de sus competencias, potenciar
sus habilidades, así como brindarles la posibilidad de crecer junto con la empresa, coadyuvando
al
fortalecimiento de la economía del país.

Tipo de Investigación

Según el propósito fundamental del estudio. De acuerdo al propósito central, el presente

estudio es una investigación de tipo aplicada porque desarrolla los fundamentos prácticos –
teóricos para abordar y solucionar el problema de la motivación laboral que presentan los
empleados de El Dulce Tilín Tilín. Según Tamayo y Tamayo (2009:45). “Señala que la
investigación aplicada busca confrontar la teoría con la realidad, se refiere a los resultados
inmediatos y se halla interesado en el perfeccionamiento de los individuos implicados en el
proceso de investigación”.

Según el enfoque del paradigma metodológico. El presente estudio asume una

metodología cuantitativa debido a que se tratará de establecer una relación causa-efecto entre las
variables en estudio. Por tanto, la investigación es enteramente positivista. La característica más
básica de la investigación es la de cumplir con los pasos del Método Científico En consecuencia,
los diversos empleados de El Dulce Tilín Tilín serán abordados y analizados de forma
independiente a los estados subjetivos de las personas involucradas y del investigador. Para
Hernández, Fernández y Baptista (2010:40) “Señala que este tipo de metodología usa una
recolección de datos con base a la medición numérica y el análisis para establecer patrones de
comportamiento”.

Según la forma de recolectar la información. La presente investigación asume el diseño

de una investigación de campo porque los datos se recolectan en el contexto y desde los sujetos
directamente relacionados con El Dulce Tilín Tilín. Sobre su condición de motivación, su
manejo del estrés y otros aspectos que pueden ser sensibles en lo que se refiere a tópicos de
emociones del trabajador, que le pueden afectar la motivación personal y laboral. Dicha consulta
se realiza en el propio espacio de trabajo, Según Arias (2012:31) “Indica que la investigación de
campo consiste en la recopilación de datos directamente de los sujetos investigados. O de la
realidad donde ocurren los hechos”.

Según el nivel de análisis. De acuerdo al nivel de análisis, el presente estudio corresponde

a una investigación proyectiva porque se enfoca directamente en realizar una propuesta que sea
viable para motivar a los empleados de la empresa El Dulce Tilín Tilín. Según Hurtado
(2012:14). “La investigación proyectiva propone soluciones a una situación a partir de un
proceso de indagación. Implica explorar, descubrir, explicar y proponer alternativas de cambio,
mas no necesariamente ejecutar la propuesta”.

Según el tiempo durante el cual se realiza el estudio. Con relación según el tiempo que
dura el estudio. La presente investigación es sincrónica (también conocida como transversal). Se
aplicará una encuesta al personal de El Dulce Tilín Tilín para conocer de temas de motivación
laboral, en un solo momento, descartando un periodo o varios momentos para comparar
resultados. Debido a que la información de campo se recolectará en un solo momento la presente
investigación es según el tiempo de estudio sincrónica. Para Vidal (2007:133) “el diseño
transversal, es uno de los más utilizados en la investigación social, por su capacidad para hacer
inferencias, por la facilidad y la economía en su ejecución y por la rapidez a la hora de
proporcionar resultados”.

Según la posibilidad que se tiene de controlar la variable independiente. La presente

investigación es No Experimental, ya que sus variables no están siendo manipuladas por las
investigadoras. Para Hernández (2006:205).

Se realiza sin manipular deliberadamente las variables, es decir, se trata de un diseño

en donde no se hacen modificaciones a las variables independientes de estudio. Se
basa en observar los acontecimientos como se desarrollan en su estado natural para
luego estudiarlos, de hecho, no hay condiciones o estímulos a los cuales se expongan
los sujetos de estudio, solo son observados en su realidad.