Amazon, símbolo del business

intelligence
El gigante minorista online, y que desde febrero de 2020 incursiona en las tiendas
físicas con Amazon Go Grocery, es uno de los ejemplos más representativos de
los beneficios que entregan las herramientas BI para potenciar el desarrollo de
una empresa.

En el caso de Amazon, la utilización de este tipo de plataformas les ha ayudado a

mejorar el mecanismo de detección de fraudes, mediante la integración del Big
Data, que les ayudó a reforzar su seguridad con un sistema de detección de
fraude de tarjetas de débito y crédito, alcanzando una reducción de un 50% en los
actos fraudulentos.

Además, el uso de business intelligence les ha permitido avanzar en la

personalización de la atención al cliente, a través de un sistema de aprendizaje
automático sobre las búsquedas de cada uno de sus shoppers, que incluye
recomendaciones de productos específicos, la reclasificación personalizada de
productos y el marketing directo personalizado.

Finalmente, Amazon mejoró su estrategia comercial a través de la implementación

de precios dinámicos que cambian cada dos minutos, marcando la diferencia
respecto a otros minoristas, los que pueden tardar semanas o meses en actualizar
sus precios. Esta táctica se convirtió en el sello de la compañía de Jeff Bezos,
inaugurando una nueva era dentro del e-commerce.

Amazon
La compañía mediante el Big Data, la recopilación y análisis de toda la información
disponible (más de 152 millones de cuentas), ha conseguido no solo captar más
compras sino fidelizar a los clientes atrayéndoles con sus propios gustos. Sus
algoritmos son capaces de detectar las tendencias del mercado y potenciar que los
consumidores encuentren los productos que buscan y los relacionados con ellos.
¿Cómo usa Amazon el Big Data?
Gracias al uso del Big Data, Amazon no solo ha aumentado de manera significativa sus
ventas, sino que ha logrado reestructurar completamente su estrategia de negocios.
Mediante esta tecnología, el contacto con los clientes de esta empresa ha evolucionado de
manera constante, hasta poder indicar que el conocimiento mismo de los consumidores es la
clave del éxito de Amazon.
Gracias a algoritmos y diversos complejos, Amazon ha personalizado completamente
el proceso de compra, permitiendo que cada usuario vea contenidos específicos y adaptados
a sus gustos cuando ingresa al sitio. El famoso "los clientes interesados en este producto
también compraron" es, en efecto, un recurso potenciado por herramientas de Big Data.

Amazon también es un ejemplo de empresa que usa la inteligencia de negocios porque realiza
recomendaciones de productos con base en el historial de búsqueda y compra. Asimismo,
genera el “envío anticipado”, es decir, remite al usuario un artículo antes de que lo compre,
gracias al análisis predictivo de los datos que la persona deja al interactuar con la página.

Las empresas más grandes del mundo comienzan a usar esta tecnología
para incrementar sus beneficios