Asignatura:

Comercio Digital y Ventas.

Tema:

Bitácora sobre los acercamientos de las empresas a nosotros como clientes mediante uso de redes
sociales.

Catedrática:

Lic. Karen Virginia Mata.

Alumna:

Orfa Elizabeth Paiz Solis.

Número de Cuenta:

120200019-5

Sección:”1”.

Sede:

Quimistan S.B.

Lugar y Fecha:

Pinalejo S.B, 07/10/22.

 BITÁCORA SOBRE LOS ACERCAMIENTOS DE LAS EMPRESAS A NOSOTROS COMO
CLIENTES MEDIANTE USO DE REDES SOCIALES.

 DIFERENTES HERRAMIENTAS QUE UTILIZAN PARA CAPTAR SU ATENCIÓN COMO POSIBLE CLIENTE (UNA
BITÁCORA POR DÍA) DETALLE CON ESPECIFICACIÓN POR 40 DÍAS
Los mercados están cada vez más desbordados de bienes y servicios, lo que hace que la competencia sea cada vez
mayor. La atención al cliente es la capacidad que tenemos los seres humanos para poner el foco en un objeto o
concentrarnos en una tarea. Se trata de uno de los procesos cognitivos más, y es una premisa necesaria para muchas
de las actividades que realizamos diariamente. (Gabriela, 2019)
También es importante tener en cuenta que, para que se active la atención, necesitamos un estímulo: algo que consiga
sorprendernos y emocionarnos. En un Master en Dirección Comercial se profundiza y se estudian estrategias y
técnicas sobre este aspecto, porque la atención es un ingrediente principal y primario para la seducción y el
enamoramiento y, por tanto, también tiene un papel esencial para lograr ventas.
Primero, veremos un modelo muy utilizado en marketing: el esquema AIDA. Después, iremos especificando las
distintas técnicas y aspectos a tener en cuenta para conseguir la atención del cliente y poner en marcha el ciclo de
venta.
 EL ESQUEMA AIDA
¿Por qué es importante este modelo?
AIDA es un modelo muy utilizado como técnica de ventas y está compuesto por cuatro palabras que dan forma a las
siglas de su nombre: Atención, Interés, Deseo y Acción.
El esquema se basa en un proceso paralelo al proceso de compra y ha de leerse como una serie de pasos a
conseguir. Y es que, sin atención, no hay nada. Por eso, es muy importante conocer los mecanismos que despiertan la
atención y saber cómo aplicarlos a la venta.
 LA ATENCIÓN EN EL COMERCIO DIGITAL Y FÍSICO
Dependiendo del sector en el que trabajemos, tendremos que utilizar unas u otras técnicas para captar la atención de
la clientela. En el caso de las tiendas físicas, existe una herramienta clave: el escaparate. El diseño en los
establecimientos comerciales y el escaparatismo son áreas que están viviendo mucha innovación. (Anonimo, 2022)
Para las empresas que trabajan en Internet, captar la atención puede ser más complicado. Es importante conocer las
distintas técnicas de marketing digital y, en caso de que no tengamos demasiado tiempo, delegar esta tarea en una
agencia externa.
¿QUÉ TENER EN CUENTA PARA CAPTAR LA ATENCIÓN DEL CLIENTE?
Seguramente hayas oído más de una vez que la venta tiene muchas similitudes con un proceso de seducción, y es
cierto. Pero, ¿qué es realmente lo que tienen en común?
Entender la venta como un proceso de seducción nos ayuda a darnos cuenta de todos los detalles que hay que tener
en cuenta. A continuación, vamos a ir viendo los distintos puntos clave.
-Jugar con los Sentidos
Los sentidos juegan un papel esencial en la captación y atracción de la atención. Estimular los 5 sentidos de nuestros
clientes no es una tarea fácil, pero hacerlo nos llevará a un éxito casi asegurado.
Un olor que nos seduce, un efecto óptimo llamativo, una canción… Todo vale. En la misma línea, otro elemento que
podemos utilizar es la sorpresa. (Blog, 2020)
-Descubrir las Necesidades de los Consumidores
Es indispensable estar enfocados hacia el cliente. No podremos captar la atención de un usuario si no hacemos
previamente un estudio e identificamos qué es lo que aporta valor. Si pretendemos captar la atención sin haber
escuchado a nuestro cliente, los resultados serán cortoplacistas y no lograremos nuestros objetivos.
-Despertar Curiosidad
La curiosidad es una gran aliada de la atención. Normalmente, cuando centramos nuestra atención en algo, es porque
previamente se ha activado nuestra curiosidad. ¿De qué manera se conectan curiosidad y atención? La curiosidad es
la emoción que precede y acompaña a la atención. Esto lo podemos entender de manera muy sencilla si estudiamos
los procesos cognitivos de los niños. Cuando un bebé o un niño están muy concentrados, es porque sienten
curiosidad. Si este ingrediente no está presente, lo que aparece es el aburrimiento. La atención y el aburrimiento son
 enemigos muy fuertes. Para despertar la curiosidad, algunas de las cosas que podemos hacer es ser innovadores,
hacer preguntas, comunicar eficazmente y transmitir novedad.
-Generar Confianza
La sinceridad y la confianza son también conceptos clave a la hora de captar la atención. Que el cliente se sienta
cómodo es un aspecto central. Para lograrlo, tenemos que escucharle y hacer que la comunicación sea bidireccional.
Al igual que en otro tipo de relaciones interpersonales, la relación consumidor-empresa debe estar basada en la
sinceridad y la confianza mutua. Además, esto funcionará a nuestro favor como un elemento diferenciador y ventaja
competitiva.
-Poner al Cliente en el Centro
Por último, es fundamental hacer que el cliente se sienta protagonista. Es muy importante que las empresas estén
abiertas a las demandas de sus consumidores. Además, han de ser flexibles y saber responder. Las experiencias de
compra 360º cada vez son más recurridas.
En este tipo de estrategias, la atención está presente en dos sentidos: la empresa capta la atención del consumidor y,
a su vez, pone toda su atención en él. Con todo esto presente, se pone de manifiesto la necesidad de cuidar al cliente,
seducirlo y enamorarlo.
 ESPECIFICACIÓN DE LA EMPRESA.
Las especificaciones son las características de un producto. Estas características no se limitan únicamente al producto
en sí, sino que deben incluir aspectos del servicio e, incluso, los relativos al proceso de fabricación del proveedor. La
empresa debe tener claramente definidas las especificaciones de los productos y servicios que compra,
fundamentalmente las de aquellos que afectan en mayor medida a la calidad del producto que fabrica.
Los principales grupos de estos productos y servicios son los siguientes:
 Materias primas: Son los productos, piezas, elementos o subconjuntos utilizados por la empresa para fabricar un
producto.
 Materias auxiliares: Son aquellas que se añaden a lo largo del proceso de fabricación, bien al producto en curso, bien
a la maquinaria: aceite, tintas, cola, almidón, fuel, etc.
 Material de envase y embalaje: Son los elementos utilizados para conservar el producto, para agruparlo y para
transportarlo: bolsas, tarros, botellas, paquetes, cajas, palets.
 Repuestos: Piezas destinadas a sustituir a las utilizadas en las máquinas en caso de avería, rotura o fatiga.
 Almacenamiento: Servicio de depósito en almacenes ajenos a la empresa utilizados para conservar el producto.
 Transporte: Servicio de transporte de producto terminado realizado por otras empresas.
Las especificaciones de compra se formalizan por escrito en fichas o cuadernos de especificaciones. Estas fichas o
cuadernos incluyen, para cada producto:
o Descripción del producto: nombre, código, identificación.
o Características básicas del producto: dimensiones, composición, planos.
o Características de comportamiento: vida útil, resistencia a la compresión, capacidad de resistencia a tratamientos,
resistencia al choque.
o Características del embalaje: dimensiones de la caja, unidades por caja, dimensiones del palet, unidades por palet.
o Controles a realizar por el proveedor: descripción de los controles y envío de los resultados.
o Características del servicio: tipo de transporte (camión, tren, refrigerado), plazo de entrega.
o Requisitos administrativos y legales: disponer de los permisos y certificados exigidos por la ley.
 ESPECIFICAR EL RUBRO Y PRODUCTO DE CADA EMPRESA
Son varios los factores que debemos considerar obligatoriamente al elaborar una estrategia de marketing. Además de
enfocarnos en el objetivo principal y en la persona, no podemos olvidar algo tan simple (y a la vez esencial) como el
tipo de producto que se busca promocionar. Considerar el tipo de producto, y sobre todo sus peculiaridades, puede
ayudar considerablemente a introducir pequeños detalles en la estrategia que serán de gran importancia en el
resultado final.
¿Qué es un producto?
Un producto es todo aquello que está a disposición, es decir, en el mercado, para que cualquier usuario lo adquiera
con la finalidad de satisfacer una necesidad un deseo. Antes, podíamos identificar con más facilidad la diferencia entre
un producto y un servicio.
Un producto era aquel objeto tangible que se consumía y un servicio era algo intangible que solo se percibía después
de recibirlo. Sin embargo, con la llegada de internet surgieron los infoproductos, que con la definición anterior pueden
confundirse con un servicio.
Tipos de productos y su clasificación.
Los productos pueden clasificarse de tantas formas como criterios se utilicen. Desde el punto de vista del marketing es
importante una clasificación que ayude a definir el tipo de promoción que se hará, el precio y el punto de venta. La
primera clasificación de productos podemos hacerla en dos grandes tipos: los productos para el consumidor final y los
productos para las empresas. Estos, a su vez, se pueden dividir en otros subgrupos, como los veremos a continuación;
Productos para el consumidor final.
Los productos destinados al consumidor final, ya sean para el uso personal o familiar, pueden dividirse de la siguiente
forma:
Productos de conveniencia.
Los productos de conveniencia son aquellos que el consumidor está acostumbrado a adquirir sin hacer mucho
esfuerzo. Generalmente tienen un precio estipulado por el mercado que no varía mucho entre los establecimientos que
los comercializan. En este grupo podemos citar productos como caramelos, galletas y lápices, ente muchos otros. A su
vez, los productos de conveniencia se subdividen en:
Productos de consumo básico: se compran regularmente, no pueden faltar y el punto de venta es bastante
accesible.
Productos de impulso: son artículos que no forman parte de la lista de compras, por lo que su visibilidad en un punto
de venta es fundamental.
Productos de urgencia: se adquieren en una emergencia, por lo que el precio de venta no es tan importante y, en
cambio, el tiempo y lugar son fundamentales.
Productos de comparación: Estos productos exigen una preocupación mayor en la compra. Son productos que no se
adquieren con tanta frecuencia como los anteriores, por lo que antes de obtenerlos se hace una comparación de
precios, duración y calidad.
Podemos citar dentro de este tipo de productos la ropa, los muebles y los electrodomésticos, por ejemplo. Los
productos de comparación también tienen una subdivisión:
Productos de comparación homogéneos: tienen el mismo tipo, tamaño y calidad y el precio es importante.
Productos de comparación heterogéneos: tienen características diferentes y la marca es importante.
Productos de especialidad: Los productos de especialidad tienen características que los hacen únicos. Puede ser la
marca o alguna diferencia con los productos equivalentes de la competencia. El consumidor hace un esfuerzo para
conseguirlos, ya sea en cuestión de valor o buscándolos hasta encontrarlos.

Referencias
Anonimo. (2022). Aulafacil. Obtenido de Las Especificaciones: https://www.aulafacil.com/cursos/organizacion/calidad-en-la-
empresa-y-organizaciones/las-especificaciones-l20142#:~:text=Las%20especificaciones%20son%20las%20caracter
%C3%ADsticas,proceso%2

Blog. (24 de Julio de 2020). Master Marketing. Obtenido de TÉCNICAS PARA CAPTAR LA ATENCIÓN DEL CLIENTE:
https://www.mastermarketing-valencia.com/ventas-y-gestion-comercial/blog/tecnicas-captar-atencion-cliente/

Gabriela, M. (29 de Septiembre de 2019). Blog. Obtenido de Aprende cómo puede ayudarte saber cuales son los tipos de
productos para tus estrategias de marketing: https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-productos/