Concepto empresarial

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¿Qué es el Espíritu Emprendedor?

El espíritu emprendedor hace referencia a la creación de una empresa para
satisfacer una necesidad del mercado. El producto o servicio proporcionado
por la empresa debe solucionar un problema, ocupar un nicho de mercado o
proporcionar un disfrute por el que los clientes estén dispuestos a pagar. Por
ejemplo, una tienda de comestibles asequible soluciona un problema (falta de
alimentos baratos) y probablemente ocupe un nicho en el mercado (falta de
opciones de tiendas de comestibles para residentes de bajos ingresos). En el
caso de Luis, su negocio de reparación de viviendas mejora la condición de las
propiedades y la vida de sus clientes. Además, sus clientes reciben un trabajo
meticuloso y de alta calidad a precios competitivos o potencialmente más
altos.
Convertirse en un pequeño empresario
Hay innumerables formas de convertirse en propietario de una pequeña
empresa. Haz clic en las siguientes pestañas para conocer algunos de los
caminos más comunes que toman los emprendedores para lanzar sus pequeñas
empresas.
EMPEZAR UN NEGOCIO EN CASAEMPEZAR UN NEGOCIO EN
LÍNEATRABAJAR EN FORMA AUTÓNOMA
En general, los trabajadores autónomos realizan negocios prestando sus
servicios a otras empresas. Servicios como escritura de código, marketing en
redes sociales, contabilidad y diseño suelen ser realizados en línea por
trabajadores autónomos. Visita sitios de trabajo autónomo como Upwork y
Fiverr para obtener más información. Trabajar como autónomo suele ser una
buena manera de empezar tu experiencia como emprendedor. El riesgo es bajo
y prácticamente no se requiere capital inicial. Puedes utilizar las habilidades y
herramientas existentes para desarrollar una clientela y probar la viabilidad de
tu negocio potencial.
Consideraciones para ser un emprendedor exitoso
La perseverancia y la investigación son fundamentales para empezar un
pequeño negocio. En primer lugar, debes comprender el mercado y conocer a
tus competidores, tus clientes objetivo y sus necesidades. Asimismo, debes
planificar cuidadosamente para aumentar tus posibilidades de éxito. Ser
emprendedor requiere esfuerzo. Las empresas exitosas suelen ajustar su
modelo de negocio con el tiempo y es recomendable ser así de flexible en el
enfoque empresarial.
¿Tienes lo que se necesita para ser emprendedor?
¡Descúbrelo! ¿Qué habilidades, experiencia y recursos posees que te ayudarán
a iniciar un negocio? Por ejemplo, ¿has trabajado en la industria como
empleado? Si es así, tendrás perspectivas, habilidades y conocimientos
valiosos para aplicarlos en tu propio negocio. Si no es así, ¿tienes conocidos
en la industria? Sería bueno desarrollar esas relaciones para aprender más
sobre el mercado y pensar en posibles colaboraciones en el futuro. Completa
la siguiente sección para ver en qué nivel se encuentran tus habilidades,
experiencias y recursos empresariales.

Inventario del Emprendedor

Para comenzar a desarrollar tu negocio, será útil hacer un inventario de tus
habilidades, experiencias de vida y profesionales, contactos y otros recursos.
En cada una de las siguientes afirmaciones sobre habilidades y capacidades,
selecciona la respuesta que más se ajuste a tu caso. No hay respuestas
correctas o incorrectas. Solo se trata de evaluar y pensar en tus puntos fuertes
actuales y en aquellas cosas que podrías mejorar.

Habilidades y Capacidades : ¿ Cuáles son tus puntos fuertes?

Emprendedor:

Soy capaz de motivarme fácilmente para lograr una meta.

Persistente:

No me doy por vencido fácilmente y el fracaso no me

desanima.
Curioso:

No asumo que tengo todas las respuestas.

Flexible:

Soy adaptable y puedo responder a desafíos y

oportunidades cambiantes.
Planificación estratégica:

Puedo abordar problemas con un enfoque a largo plazo y

establecer metas para el futuro.

No es necesario poseer todas estas cualidades para ser un emprendedor
exitoso. Hacer un balance y ser honesto contigo mismo acerca de tus
fortalezas y debilidades es clave para tomar decisiones importantes al pensar
en una idea de negocio. Por ejemplo, si eres una persona creativa con grandes
ideas, pero careces de organización y habilidades de planificación estratégica,
puedes pensar en buscar un socio comercial que tenga esas fortalezas. Por el
contrario, si eres un emprendedor diligente pero no tienes habilidades para
establecer contactos, puedes buscar un mentor que te ayude a conectarte con
la gente.

Experiencia
–

¿Qué experiencia tienes?

Recuerda que la experiencia previa puede ser formal o informal.
Ambas pueden proporcionarte habilidades fundamentales. Entre los
ejemplos de experiencia formal se incluyen la experiencia laboral
dentro de tu industria, un título o certificación en una determinada
habilidad, o una pasantía o beca. Los ejemplos de experiencia
informal pueden incluir un pasatiempo, el autoestudio a través de la
lectura y la investigación y el trabajo voluntario. Los cursos en línea y
los seminarios web también son recursos excelentes (y a menudo
gratuitos) para adquirir experiencia relevante.
Capital Social y Financiero
–
¿A quiénes conoces y cómo pueden ayudarte?
El capital financiero generalmente se refiere a recursos económicos o
monetarios (por ejemplo, efectivo, otros fondos, líneas de crédito)
necesarios para iniciar o mantener un negocio. El capital social suele
hacer referencia a las relaciones y redes que una empresa mantiene y
aprovecha en base a normas y valores compartidos. El acceso al
capital financiero es extremadamente importante para cualquier
pequeña empresa. Pero, ¿sabías que el capital social ( mentores,
compañeros, familia, amigos y otros empresarios ) es igual de
importante para el éxito de un emprendedor? El capital social se
puede aprovechar para adquirir capital financiero: por ejemplo,
mediante crowdfunding e inversiones directas. El capital social
también puede proporcionar un apoyo valioso en términos de:

 Acceso a la información.
 Conexiones con posibles inversores, empleados o
clientes.
 Aliento y confianza mutuos.
La Importancia de una Buena Planificación Empresarial
Un plan de negocio es una herramienta estratégica importante para los
emprendedores. Al centrarse en los pasos y elementos necesarios para que una
empresa sea exitosa, un buen plan de negocio ayuda a alcanzar objetivos a
corto y largo plazo.

¿Por qué crear un plan de negocio?

Un plan de negocio puede tener múltiples propósitos. Haz clic en las
siguientes pestañas para obtener más información.

CAPITALDECISIONESRIESGOSPARTES INTERESADAS
Comunicarse con las Partes Interesadas
Un plan de negocio es una herramienta de comunicación que no solo ayuda a
atraer inversores, sino también empleados, proveedores, socios e incluso
clientes potenciales. En conjunto, nos referimos colectivamente a estas
personas como partes interesadas. Las empresas deben trabajar para satisfacer
cada una de sus necesidades a fin de respaldar la misión general del negocio.
Comenzar con lo básico
Para crear un plan de negocio hay que pensar mucho, pero no tiene por qué ser
complicado. En esencia, tu plan debe identificar dónde estás ahora, hacia
dónde quieres dirigir tu negocio y cómo llegarás hasta allí. Escribir un buen
plan de negocio no garantiza el éxito, pero puede contribuir en gran medida a
reducir las probabilidades de fracaso. Más adelante analizaremos los
elementos de un plan de negocio y te proporcionaremos una plantilla
descargable para que puedas comenzar.

Pasos para iniciar un negocio

1. Desarrollar una idea de negocio
Hay varias formas de concebir una idea de negocio. Tal vez tengas una gran
idea para un producto o servicio que puedes convertir en un negocio. O quizás
ves un problema de cliente que necesita solución. Pero, ¿y si no sabes lo
suficiente para resolverlo? Toma el curso Pensamiento de Diseño de HP LIFE
para obtener más información sobre cómo hacerlo. También puedes comenzar
a observar los problemas o inconvenientes que enfrentas a diario. Habla con
amigos y familiares para ver si están experimentando algún problema que
necesiten resolver. Lleva contigo un cuaderno y anota esos elementos
cotidianos para registrar posibles soluciones cuando se te ocurran.
2. Hacer estudios de mercado
Tienes una gran idea para un producto o servicio. ¿Ahora qué? Debes realizar
una investigación de mercado para comprender mejor a tus clientes,
competidores, industria, mercado local y marcos regulatorios. Al comprender
estos elementos de la oportunidad comercial, podrás evaluar mejor las
posibilidades de crear un negocio exitoso.

Mientras realizas tu investigación de mercado, pregúntate:

 ¿Existe algún nicho en el mercado en el que pueda competir?
 ¿Puedo crear un producto o servicio mejor o diferente al de mis
competidores?
 ¿Hay suficientes clientes potenciales que compren mi producto o
servicio para que tenga éxito?
 ¿La oportunidad que imagino está creciendo o achicándose?
Entender a tus clientes:
Investigar la industria y hacer algunas búsquedas en Google probablemente te
proporcionarán información general sobre tu público objetivo. Sin embargo,
para recopilar información más específica y dirigida, realiza entrevistas con
amigos, familiares y clientes potenciales. Establece una lista fija de preguntas
y asegúrate de grabar cada entrevista y tomar notas. Tus preguntas deben
abordar lo siguiente:

 ¿Quién podría comprar tu producto o servicio?

 ¿Con qué frecuencia lo compran?
 ¿Por qué lo comprarán?
 ¿A quién le compran actualmente?
 ¿Cuáles son sus principales necesidades?
 ¿Cuánto pueden pagar por el producto/servicio?
 ¿Cuáles son sus hábitos de compra?
 ¿Cómo se enteran de las nuevas empresas que ofrecen este tipo de
producto o servicio?
 ¿Cuán grande es el mercado objetivo?
 ¿Cuáles son los datos demográficos?
Cuando realices las entrevistas, anota cualquier hallazgo común o
sorprendente y considera si podrías replantear la oportunidad de negocio y
cómo podrías hacerlo. Por ejemplo, Luis podría advertir que, si bien sus
clientes potenciales pueden necesitar reparaciones en el hogar, muchos de
ellos no saben cómo diagnosticar correctamente el problema. Podría incluir un
componente de aprendizaje en su modelo de negocio para explicar a sus
clientes qué deben tener en cuenta.
Cuando investigues a tu público objetivo, puedes utilizar esta plantilla para
documentar tus hallazgos:

Plantilla de mercado objetivo.pdf

26.2 KB

Entender a tus competidores:

Realizar un análisis de la competencia puede ayudarte a aprender de otras
empresas que compiten por tus clientes potenciales. Esto es clave para definir
tu Propuesta de Valor Única, o tu ventaja competitiva, y tomar decisiones
fundamentales en torno al diseño de productos, precios y marketing.

Puedes utilizar esta plantilla para documentar tus hallazgos:

Plantilla de Análisis Competitivo.pdf

97.7 KB

Entender a tu industria:
Es importante comprender las tendencias generales dentro de tu industria y
cualquier barrera regulatoria o de cumplimiento que debas abordar. Es
importante comprender lo siguiente:

 ¿Cuáles son las tendencias de la industria? ¿Está creciendo o

disminuyendo? ¿Qué tan grande es?

 ¿Cómo sigue el mercado local las tendencias de la industria?

¿Qué tan grande es?
 ¿Hay nuevas innovaciones en la industria? ¿De qué manera
las nuevas innovaciones están transformando la industria?

 ¿Existen normativas gubernamentales que tu producto o

servicio debe cumplir?
 ¿Existen requisitos legales o de mercado para tu negocio
(estructura comercial legal, registro, licencias, reglas o
regulaciones gubernamentales; seguros, requisitos
ambientales u otros)?

¿Sabías que...?
Estudios publicados por la Oficina de Estadísticas Laborales de los
EE. UU. sugieren que las empresas de asistencia médica y de
asistencia social tienen las tasas de supervivencia más altas, mientras
que las industrias de la construcción, el transporte, la manufactura y el
servicio de alimentos tienen las más bajas.

3. Desarrollar y prueba tu modelo de negocio

Utiliza los resultados de tu investigación de mercado para perfeccionar tu idea
y desarrollar tu modelo de negocio. Un modelo de negocio es básicamente un
esquema de cómo una empresa planea obtener ganancias. Incluye la
identificación de fuentes de ingresos, base de clientes, productos, marketing,
operaciones y detalles de financiamiento. Si no puedes obtener ganancias,
deberás mejorar tu plan o reconsiderar tu idea de negocio.

No administrar el flujo de caja es la razón más común del fracaso de las

pequeñas empresas, por lo que es importante desarrollar modelos financieros
y de flujo de caja exhaustivos. Toma el curso Flujo de Caja de HP LIFE para
comprender la importancia de monitorear el flujo de caja, desarrollar
proyecciones y tomar decisiones comerciales basadas en el flujo de caja.

Además, realiza el curso Conceptos Básicos de Finanzas de HP LIFE para

completar un análisis de equilibrio sobre tu producto o servicio y explorar en
profundidad los siguientes conceptos clave:

Punto de equilibrio
–

El punto de equilibrio es la cantidad de unidades de algo que tienes

que vender para cubrir tus gastos.
Costos variables
–

Los costos variables son gastos que varían directamente en función

del número de unidades producidas o vendidas.
Costos fijos
–

Los costos fijos son gastos que permanecen iguales

independientemente del número de unidades producidas o vendidas.
Identifica los posibles costos fijos y variables de Luis seleccionando las
respuestas adecuadas: 
1. Selecciona ejemplos de costos fijos en los elementos que se

enumeran a continuación.
  Costos de publicidad

Correctly checked
 Cargos por tarjeta de crédito

Correctly unchecked
 Permisos y licencias

Correctly checked
 Seguros

Correctly checked
 Pago de arrendamiento por camión usado en el negocio

Correctly checked
ENVIAR
Correcto
INTENTAR DE NUEVO
2. Selecciona ejemplos de costos variables en los elementos que se

enumeran a continuación.
 Cargos por tarjeta de crédito
Correctly checked
 Seguros
Correctly unchecked
 Repuestos para reparaciones en el hogar y otro inventario

Correctly checked
 Permisos y licencias

Correctly unchecked
 Salarios del personal (electricistas, fontaneros, carpinteros,
etc.)

Correctly checked
ENVIAR
Correcto
INTENTAR DE NUEVO
Recursos Adicionales:
Hay preguntas clave que debes hacerte a ti mismo al desarrollar tu modelo de
negocio, y estos son los cursos de HP LIFE que puedes tomar para responder
estas preguntas.

Hacer un prototipo y probar tu idea:

El paso siguiente es probar tu producto o servicio y tu mensaje de marketing
con clientes potenciales, mentores, amigos y familiares. Pídeles su opinión
para mejorar tu plan, producto o idea de servicio y comienza a construir tu
base de clientes.

Existen otras formas gratuitas y de bajo costo para probar tu idea:

 Utiliza un creador de sitios web gratuito como Wix o

Wordpress para desarrollar una página y mostrar tu idea.
Obtén más información tomando el curso Sitios Web
Comerciales Efectivos de HP LIFE.

 Crea un prototipo de tu idea móvil con la

aplicación Marvel o InVision. Utiliza la función Prototyping
on Paper de Marvel para convertir los bocetos en una
aplicación beta interactiva para iPhone o Android.

 Pon a prueba tu idea de negocio a pequeña escala con un

grupo de prueba de amigos, mentores y familiares de
confianza.

 Usa artículos cotidianos para desarrollar una maqueta simple

y de baja tecnología de tu producto.

Pon a prueba tu mensaje de marketing

 ¿Es convincente el mensaje de marketing?

o ¿Es claro y está orientado al cliente? ¿Qué preguntas

tienen?

o ¿Quieren comprar? Si no es así, ¿qué objeciones

tienen y cómo puedes superarlas?

Prueba tu producto o servicio

  ¿La gente está lista para comprar?
o ¿Qué les gusta del producto o servicio? ¿Qué es lo que
no les gusta?

o ¿Cuánto pagarán? ¿Serían clientes habituales y con

qué frecuencia?

o ¿Prefieren tu producto o servicio sobre la

competencia? ¿Por qué sí o por qué no?

Nota: Si pocas personas están dispuestas a comprar, es posible que debas

reconsiderar tu producto, servicio, precio o mensaje.

4. Crear un plan de negocio

Una vez que hayas desarrollado tu idea de negocio, realizado una
investigación de mercado, creado y probado tu modelo de negocio, estarás
listo para crear tu plan de negocio. Tu plan de negocio será la hoja de ruta de
tu empresa.

Producto o servicio
–

Describe tu producto o servicio, incluidas las características clave, los

beneficios y los precios. ¿De qué manera tu producto o servicio
resuelve el problema de tus clientes objetivo?

Marketing
–

¿Cuál es tu plan para informar a los clientes sobre la solución a su

problema e influir en ellos para que compren? ¿Cuál es tu mensaje de
marketing?

Ventas
–

¿Qué canales planeas utilizar para involucrar a tus clientes

potenciales y lograr que compren tu producto o servicio? ¿Cómo harás
un seguimiento de los clientes potenciales y cultivarás relaciones con
ellos?

Operaciones
–

Si estás fabricando un producto o servicio, identifica los proveedores

de materiales, las funciones de distribución y los costos de fabricación.
Independientemente de si ofrecerás tu producto o servicio a través de
la venta en línea o en un sitio físico, determina cuáles son tus gastos
generales, incluidos todos los costos necesarios para llevar adelante
tu negocio (alquiler, servicios públicos, salarios, etc.).

Finanzas
–

Haz cálculos: ¿Cuáles son tus costos iniciales totales y tu plan para
adquirir los fondos necesarios? ¿Cuáles son tus gastos mensuales
previstos, incluidos los gastos generales? ¿Cuántas unidades
necesitas vender para cubrirlos? Si inicialmente no cumples con tus
objetivos de ventas, ¿cómo planeas cubrir esos gastos?

Métricas de éxito
–

¿Cómo medirás el éxito de tu negocio? ¿Ingresos? ¿Gastos?

¿Ganancia? ¿Margen de ganancia? ¿Crecimiento de la clientela?
Aprenderás más sobre métricas en la sección de habilidades
tecnológicas de este curso.

Modelo de plan de negocio

–

Cuando completes este curso, podrás descargar la plantilla Mi Plan de

Negocio de HP LIFE que te ayudará a crear tu plan.

Plantilla del plan de negocios.pdf

34.8 KB

5. Conseguir financiación
El último paso para iniciar un negocio es conseguir financiación. ¿Tu negocio
necesita financiamiento adicional para comenzar? Si es así, necesitarás
encontrar financistas y eso requiere un plan de negocio bien pensado para
convencerlos de que es una inversión segura. Como ya se mencionó en este
curso, la financiación puede provenir de:

 Tus propios ahorros

 Familia y amigos
 Crowdfunding
 Préstamos bancarios.

Para obtener más información sobre financiación, inscríbete en el curso

Búsqueda de Financiación de HP LIFE.
Habilidades tecnológicas
Mide el éxito empresarial con la analítica
Como propietario de una pequeña empresa, debes determinar las mejores
métricas para medir el éxito comercial. Las métricas que elijas monitorear
dependen de varios factores. Conocer las respuestas a las siguientes preguntas
te ayudará a determinar qué medir.

 ¿De dónde provienen tus ingresos?

 ¿Qué afecta más tu rentabilidad (tanto en ventas como en

gastos)?

 ¿Cuáles son las razones por las que los clientes compran tu
producto o servicio?

 ¿Cuáles son los factores más importantes para entregar un

producto o servicio de calidad?

 ¿Cuáles son tus costos críticos?

 ¿De donde vienen tus clientes?

Actividad de Habilidades Tecnológicas

Métricas para medir el éxito empresarial

Para comprender el rendimiento de tu producto o servicio, puedes medir la

cantidad de devoluciones de productos mensuales, la cantidad de quejas o
elogios de los clientes en las redes sociales, o analizar las calificaciones de
satisfacción del cliente en una encuesta. Como puedes imaginar, hay muchas
otras formas de medir el rendimiento empresarial. Intenta responder
correctamente las siguientes preguntas. Completa los espacios en blanco con
la respuesta más apropiada.

Marketing y Concienciación de Marca

Para comprender cómo se están desempeñando tus esfuerzos de

marketing y concienciación de marca, puedes medir las _______ en las

redes sociales, esto representa las tasas en las que los clientes
interactúan con tus publicaciones en las redes sociales.
Tasas de interacción

Correctly selected
Tasas de conversión de clientes

Correctly unselected
Tasas de apertura y clics

Correctly unselected
ENVIAR
Correcto
INTENTAR DE NUEVO
En marketing, las tasas de conversión de clientes hacen referencia al número
de clientes potenciales que completan un objetivo o una acción predefinidos,
como una compra, frente a los que no realizaron ninguna acción. Al analizar
el éxito de tus esfuerzos de marketing por correo electrónico, las Tasas de
apertura y clics hacen referencia a la tasa en la que los clientes abren tus
correos electrónicos e interactúan con todos los enlaces relevantes. Tráfico
del sitio hace referencia a la cantidad de personas que visitan tu sitio web y
describe cuánto tiempo permanecen y qué páginas visitan.

Ventas
Para comprender cómo  se están desempeñando tus ventas, puedes

calcular el/la _________ ,  que es el costo requerido para adquirir un

cliente adicional.
Efectividad del canal

Correctly unselected
Net promoter score

Correctly unselected
Costo de captación del cliente

Correctly selected
ENVIAR
Correcto
INTENTAR DE NUEVO
La ganancia neta atribuida a toda la relación futura con un cliente también se
conoce como Valor de por vida de un cliente. Net promoter score hace
referencia a la voluntad de los clientes de recomendar los productos o
servicios de una empresa a otras personas. Puedes analizar tus canales de
venta para identificar la efectividad del canal, o la eficacia con la que
gestionas tus diferentes canales para vender tu producto o servicio. Los
canales pueden incluir redes sociales, socios o tiendas físicas y en línea.

Operaciones Comerciales
Para comprender cómo se están desempeñando tus operaciones

comerciales, puedes medir la _______ equivalente al número de veces

que se vende o utiliza el inventario en un período de tiempo, como por

ejemplo un año. Se calcula tomando el costo total anual de ventas y

dividiéndolo entre el costo promedio mensual de inventario. Este

cálculo también se puede realizar semanalmente o diariamente.

Tasa de retención de empleados

Correctly unselected
Rotación del inventario

Correctly selected
Tasa de absentismo

Correctly unselected
ENVIAR
Correcto
INTENTAR DE NUEVO
La cantidad de empleados que permanecen en tu empresa durante un período
de tiempo determinado frente al total de empleados en ese tiempo es la Tasa
de retención de empleados. La tasa a la que los empleados faltan al trabajo
es la Tasa de absentismo, que puede medirse en días de trabajo perdidos.
Finanzas
Para comprender cómo se está desempeñando financieramente tu

negocio, puedes realizar un seguimiento o calcular una variedad de

medidas financieras, como el/la _________, que es la ganancia que

obtienes después de restar los gastos de los ingresos.

Tasa de quema de efectivo

Correctly unselected
Crecimiento de las ventas

Correctly unselected
Ingreso neto

Correctly selected
ENVIAR
Correcto
INTENTAR DE NUEVO
La cantidad de dinero que entra y sale de una empresa durante un cierto
período de tiempo se conoce como Flujo de caja. Crecimiento de las
ventas es la cantidad de ingresos que tu empresa obtiene de las ventas. La
velocidad en la cual disminuye tu saldo de efectivo es tu Tasa de quema de
efectivo. Esta métrica se puede medir en términos de efectivo gastado por
mes.

Características de una buena métrica

Como puedes ver, hay muchas cosas que se pueden medir en una empresa. La
clave es encontrar las mejores métricas para usar en tu negocio. Haz clic en
cada característica de una buena métrica para obtener más información.

FUNDAMENTALES PARA EL
ÉXITOACCIONABLES COMPARABLES
Céntrate en las métricas que sean fundamentales para el éxito de la empresa.
Métricas cuantitativas versus cualitativas

Es importante saber que no todas las métricas son números (cuantitativas). Las
métricas también pueden ser subjetivas (cualitativas) e igualmente
importantes. Tu idea de negocio puede comenzar con datos más cualitativos a
través de entrevistas con las partes interesadas y pasar a métricas cuantitativas
a medida que tu empresa incorpora más componentes medibles como ventas,
ingresos y gastos.

Haz clic en los iconos de tipo de métrica para obtener más información.

Cuantitativas
Las métricas cuantitativas son aquellas que se pueden identificar o
medir con números. Por lo general, estas métricas son más fáciles de
comparar y analizar. Por ejemplo, puedes identificar fácilmente las cifras
de ventas y medir el crecimiento de los ingresos. Luego, puedes
comparar estas cifras con años anteriores o pronosticar años futuros y
analizar lo que eso significa para el desempeño de tu negocio.

Cualitativas
Las métricas cualitativas son aquellas que no se miden con números y
generalmente provienen de charlas con tu público objetivo y clientes.
Las opiniones, las preferencias, el comportamiento de compra, los
criterios de compra y las opiniones sobre el producto son ejemplos de
métricas cualitativas. Son igual de importantes a la hora de tomar
decisiones comerciales y analizar el desempeño de tu negocio.

Ahora que Luis ha puesto en marcha su negocio de reparación de viviendas,

¿cuáles son algunas métricas importantes que debe considerar?
Ordenes de reparación
El seguimiento de la cantidad y los tipos de órdenes de reparación diaria,
semanal y mensual puede ayudar a identificar tendencias. Luis puede advertir
que recibe muchos más pedidos de reparación eléctrica que de plomería en los
meses de invierno y puede invertir en mejores equipos de reparación eléctrica
para hacer crecer este aspecto de su negocio.

Costo medio de reparación

Luis puede notar que los márgenes de ganancia son bajos en los trabajos de
reparación más complicados y tomar la decisión de aumentar el precio de
estos servicios.

Ingreso neto
El crecimiento de las ventas es la cantidad de ingresos que el negocio de Luis
obtiene a partir de las ventas y es una métrica procesable.

Horas facturables
Si Luis rastrea la cantidad de horas que le lleva completar ciertos tipos de
trabajos, puede asegurarse de maximizar la eficiencia y no perder ganancias.
Puede dividir lo que cobró por el trabajo entre la cantidad de horas que tardó
en hacerlo. Esto le dirá cuánto ganó por hora y podrá compararlo con otros
trabajos que hizo.

Herramientas gratuitas y de bajo costo para rastrear tus métricas

La tecnología de la información puede ser útil para recopilar y analizar datos

para las métricas de tu negocio. Hay varias herramientas de métricas
disponibles.

 Google Analytics para rastrear el rendimiento del sitio web.

Se trata de herramientas de análisis digital gratuitas que
permiten analizar, visualizar y reportar datos para sitios web,
aplicaciones móviles, etc., y obtener una comprensión más
profunda del cliente.

 Herramientas analíticas de redes sociales. Las plataformas de

redes sociales proporcionan algunas métricas que te permiten
determinar el éxito de lo que estás haciendo. Las métricas
más comunes son el alcance, la interacción y la conversión.

 Marketing por correo electrónico. Existen varios proveedores

de servicios gratuitos que te permiten redactar, enviar y
realizar un seguimiento de los correos electrónicos de tu
empresa. Las métricas más comunes son la tasa de apertura,
la tasa de clics y la tasa de rebote.

 Encuestas. Puedes utilizar encuestas para obtener más

información sobre tu público objetivo y medir los
comentarios y la satisfacción de los clientes. Haz una
búsqueda en Internet de “herramientas de encuestas
gratuitas”.

 Google Data Studio. Esta herramienta convierte los datos en

paneles e informes que permiten tomar mejores decisiones
comerciales.

 Hubspot. Hubspot es un conjunto de herramientas para

gestionar las relaciones con los clientes y las campañas de
 marketing internas, incluidas las analíticas.

 Kissmetrics. Kissmetrics permite automatizar la interacción

de los clientes, incluida la analítica.

 Hojas de cálculo. Las hojas de cálculo son una herramienta

básica para ingresar, organizar, analizar y graficar datos.
Hojas de cálculo

¡Bien hecho! Ahora que estás familiarizado con los pasos necesarios para
iniciar tu propia empresa, ¡estás listo para desarrollar tu propio plan de
negocio! Antes de terminar, recuerda estos puntos clave:

 En primer lugar, decide si el camino difícil pero gratificante

del espíritu emprendedor es algo que puedes sacar adelante.
Iniciar tu propio negocio requiere disciplina, perseverancia y
adaptabilidad. Sé sincero contigo mismo acerca de lo que
quieres y por qué lo quieres.

 No tengas miedo de empezar de a poco. Trabajar como

autónomo, por ejemplo, es una forma de bajo riesgo de
probar una idea de negocio como actividad secundaria, con
poca o ninguna carga financiera.

 La planificación a corto y largo plazo es fundamental para

tener éxito. Comprende a tus clientes, sus necesidades, los
actores del mercado existentes y el panorama de la industria
antes de desarrollar tu modelo de negocio.

 Tu negocio debe ser rentable. Dedica tiempo a probar y

reelaborar tu modelo de negocio para asegurarte de que tenga
solidez financiera.

 Utiliza métricas para medir los resultados y ajustarlos a

medida que aprendes qué funciona y qué no.

 Recuerda que el camino emprendedor no tiene por qué ser

solitario. Invierte en capital social y desarrolla tu red de
mentores, amigos y compañeros. Nunca se sabe qué
oportunidades pueden brindarte.