Para iniciar esta unidad de aprendizaje te pido que veas los siguientes videos en los que deberás identificar

las diversas
normas relacionadas con la calidad. Asimismo, podrás diferenciar las normas ISO de normas NOM o NMX y entenderás a
cuáles debemos acudir para cumplimientos específicos.

V15. PH, A. (Productor). (2020). Normas de Calidad - Diferencias Entre ISO y NOM. [YouTube]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=XDidd7UV9yQ

V16. Global Estándars (Productor). (2019). Diferencia entre NOM y NMX. [YouTube]. Recuperado
de: https://www.youtube.com/watch?v=R4oSTsstZVg

26. Objetivos de las normas de calidad y tipos de

normas

Propósito: Conocer la importancia de la utilización de las normas relacionadas a la calidad y su búsqueda.

Producto: Participación argumentativa.
Tiempo estimado para la actividad: 40 a 60 minutos
Bienvenidos a la cuarta unidad temática “Administración y Gestión de la Calidad” de la unidad de aprendizaje “Calidad y
Certificación”. En esta unidad abordaremos temas relacionados con la importancia, búsqueda y conocimiento de diversas
normas de calidad.
Para una mejor comprensión de la familia de normas ISO 9000 se debe entender que estas se utilizan para identificar el buen
desempeño de un sistema de gestión de calidad respecto a las buenas prácticas plasmadas en dichas normas. De esta
familia solo la norma ISO 9001 es certificable, el resto sirven como guías para el cumplimiento de otras normas.

Checa los siguientes videos.

V17 Procem Consultores (Productor). (2019). ¿Qué son las normas ISO? [YouTube]. Recuperado
de: https://www.youtube.com/watch?v=QrWsBj6ARG0

V18 Global Standars (Productor). (2017). Familia de normas ISO 9000 [YouTube]. Recuperado
de: https://www.youtube.com/watch?v=8t0dTOO2ZYI

Después de revisar las videoconferencias, comparte en el foro tus conclusiones, aportaciones y dudas.

27. Conocimiento de “Estándares de gestión de la

Calidad”

Propósito: Conocer la importancia de los estándares de gestión de la calidad, además de su uso y organización.
Producto: Participación argumentativa.
Tiempo estimado para la actividad: 1 hora 30 minutos
 28. Conocimiento de “Estándares de gestión de la
Calidad”

Propósito: Incentivar al alumno a desarrollar sus capacidades para tomar decisiones administrativas respecto del tema
en cuestión.
Producto: Resolución de casos
Tiempo estimado para la actividad: 1 hora
Para el mejor entendimiento de las normas específicas de calidad debes entender que cada una de ellas tiene
particularidades para un sector industrial o de servicios específico. Por esa razón muchos de estos sectores han decidido
crear normas particulares que permitan el crecimiento de sus sistemas de gestión de calidad utilizando herramientas que son
buenas prácticas para determinado sector, pero para otro no.
Checa los siguientes videos.

V19 Negocios sin complicaciones (Productor). (2018). Normalización en México [YouTube]. Recuperado
de: https://www.youtube.com/watch?v=DNrqyeGyBfQ

V20 Global Standars (Productor). (2019). Diferencias entre NOM y NMX [YouTube]. Recuperado
de: https://www.youtube.com/watch?v=R4oSTsstZVg&t=800s

Recuerda que después de revisar los videos deberás de colocar en el foro sus conclusiones, aportaciones y dudas.

29. Conocimiento de “Otras normas específicas

de la Calidad”

Propósito: Conocer la importancia de otras normas específicas de la calidad, uso y el tipo de organizaciones que las
utilizan.
Producto: Participación argumentativa.
Tiempo estimado para la actividad: 1 hora 30 minutos.

30. Conocimiento de “Otras normas específicas

de la calidad”
Propósito: Incentivar al alumno para que desarrolle sus capacidades para tomar decisiones administrativas respecto
del tema en cuestión.
Producto: Resolución de casos.
Tiempo estimado para la actividad: 1 hora
Para tener conocimiento del concepto de calidad y su correcta implementación en cualquier organización es importante
incorporar normas de uso generalizado y con muy alto nivel de aceptación, esto se logra al incluir la implementación de la ISO
9001. A partir de ello se agregan todos los cumplimientos que la organización debe llevar a cabo por el tipo de producto o
servicio que realiza y por el tipo de procesos que posee, así como de otras oportunidades que se autoimpone.
Checa los siguientes videos.

V21 Virtual Training Team (Productor). (2016). ISO 9001:2015 [YouTube]. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?
v=TEKS9R0nLEY

V22 EHSQ Group (Productor). (2016). Interpretación de la norma ISO 9001:2015 [YouTube]. Recuperado
de: https://www.youtube.com/watch?v=pq7IiejNDOU

V23 Calidad para PYMES (Productor). (2018). Cómo implantar ISO 9001:2015 desde cero [YouTube]. Recuperado
de: https://www.youtube.com/watch?v=7v9XwEMptak

V24 Calidad para PYMES (Productor). (2017). Cómo implantar ISO 9001:2015 desde cero en tu empresa. Los documentos
 que necesitas tener [YouTube]. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=6bAOeM07gRw

Recuerda que después de revisar los videos deberás de colocar en el foro sus conclusiones, aportaciones y dudas.

31. Conocimiento de “norma ISO 9001”

Propósito: Conocer la importancia de cada elemento de la norma ISO 9001, así como su utilización e implementación.
Producto: Participación argumentativa.
Tiempo estimado para la actividad: 1 hora 30 minutos

32. Conocimiento de “ISO 9001”

Propósito: Incentivar al alumno a que desarrolle sus capacidades para tomar decisiones administrativas respecto del
tema en cuestión.
Producto: resolución de casos.
Tiempo estimado para la actividad: 1 hora
Es de vital importancia el desarrollar planes de calidad para su empleo dentro de cualquier organización. Se debe tener en
cuenta que antes de procurar la implementación de un sistema de gestión de calidad debemos planificar su implementación;
también es importante considerar que no es solo la generación de un sistema de gestión, sino que adicionalmente debemos
incluir la incorporación del aseguramiento y el control de acuerdo a las diferentes estrategias tanto para el producto, procesos,
satisfacción del cliente, manejo de proveedores y otros que sean de vital importancia.
Checa los siguientes videos.

V25 Universidad ISO (Productor). (2020). ISO 10005 VERSIÓN 2018. Directrices para los planes de calidad ISO
10005:2019 Planes de Calidad [YouTube]. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=c8zcBAdnX-k

V26 Luque, J. (Productor). (2016). Plan de Calidad (Guía para su Elaboración según NTC ISO 10005). [YouTube].
Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=jLFC0k35gjM
Recuerda que después de revisar los videos deberás de colocar en el foro sus conclusiones, aportaciones y dudas.

33. Conocimiento de “Planes de Calidad”

Propósito: Conocer la importancia de cada elemento de un plan de calidad, utilización e implementación de esta
norma.
Producto: participación argumentativa.
Tiempo estimado para la actividad: 1 hora 30 minutos
 34. Conocimiento de “Planes de Calidad”

Propósito: Incentivar al alumno a que desarrolle sus capacidades para tomar decisiones administrativas respecto del
tema en cuestión.
Producto: Resolución de casos
Tiempo estimado para la actividad: 1 hora

El presente tema te ha permitido acercarte a la implementación de un sistema de gestión de calidad certificado que acerque a
clientes, genere una satisfacción alta en ellos y finalmente se desarrolle una relación de fidelidad.
Con lo que has aprendido hasta este momento estás listo para revisar e identificar cómo es que se implementan procesos de
certificación y auditoria para los sistemas de gestión de calidad.
Cantú, H. (2011). Desarrollo de una cultura de calidad. (ed. 4º). México: McGraw-Hill
Evans, J. y Lindsay, W. (2014). Administración y control de la calidad. (ed. 9º). Ciudad de México: CENGAGE
Learning.
Gutiérrez, H. (2014). Calidad y productividad. (ed. 4º). Ciudad de México, México: McGraw-Hill
Lerma, A. (2017). Desarrollo de productos. Una visión integral. (Ed. 5). Ciudad de México: CENGAGE Learning.
Luque, J.C. (2016). Plan de Calidad (Guía para su Elaboración según NTC ISO 10005).
Norma Internacional ISO 9000. Traducción Certificada. (2015). Organización Internacional para la
Estandarización. Ginebra, Suiza.