Reto de aprendizaje #1

“Diagrama de procesos e identificación de clientes

internos”

Christian Ivan Dominguez Dominguez

UNIDAD 1 | 15/05/2021
Proceso a analizar: Validación de orden de producción (Primeras unidades).

1.- Tabla de identificación de cliente externo e interno dentro del proceso.

Producto o Proceso en
Tipo de Producto que
Cliente servicio que el que
cliente genera
espera interviene
Liberación de
Departamento Manufactura
Interno Medidor de luz orden de
de producción de medidor
producción

Pago por Cierre de

Sensus Medidores
Externo producto orden de
(Cliente final) manufacturados
manufacturado producción

2.- Conclusiones:
 En todo tipo de empresa ya sea pequeña, mediana o grande es necesario
identificar y conocer a nuestros clientes y que tipo de cliente es cada uno
para lograr tener una relación efectiva. Saber qué opiniones tienen de
nuestra área ya que ellos son la base para que siga siendo rentable.

 Es de suma importancia identificar los tipos de clientes que tenemos en

nuestra empresa ya que cada uno tiene diferentes intereses y necesidades
y esto provoca que generemos estrategias para mantenerlos contentos y
mejorar continuamente la calidad de nuestro producto/servicio.

 Una de las claves para tener éxito en un proceso es conocer a tus clientes.
Conocer quiénes son, cómo son, qué quieren, qué esperan. De esta forma
se puede ofrecer una propuesta de valor más significativa y relevante para
ellos.

 Los diagramas de flujo son importantes porque nos facilita la manera de

representar visualmente el flujo de procesos por medio de un sistema de
tratamiento de información, en este realizamos un análisis de los procesos
o procedimientos que requerimos para realizar un programa o un objetivo.
3.- Diagrama de flujo de proceso