ACTIVIDAD 2-MODELAMIENTO DE DATOS

EMPRESA: TIGO UNE EPM-TELECOMUNICACIONES

1. ENTENDER EL NEGOCIO

- Tigo tiene una infraestructura tecnológica robusta.

- Capaz de satisfacer las necesidades tales como: servicio móvil,
internet y televisión.
- Cuenta con una gran variedad de equipos técnicos para cubrir la
prestación de servicio a nivel residencial e industrial.
- El personal encargado de realizar las ventas genera confianza,
credibilidad y seguridad frente al tratamiento de los datos y el manejo
de la información.
- Cuenta con canales de atención al cliente diversos.
- Cuenta con aplicaciones móviles tales como: win+, HBO, HBO Max,
Paramount con cargo a la factura lo que posibilita al cliente un
servicio de entrenamiento más amplio.
- La alta calidad en la prestación del servicio demanda una serie de
requerimientos de gran envergadura de infraestructura tecnológica.

2. ARQUITECTURA DE LOS REQUERIMIENTOS.

 Gerente: necesita contar con información de primera mano,

actualizarse, contar con las noticias que ayuden a jalonear la idea
del negocio con el fin de establecer estrategias en la toma de
decisiones.
 Recursos Humanos: conocer los perfiles de los cargos que se
manejan en la empresa. Más allá de los conocimientos teóricos
como manejo de nómina y asesores jurídicos, se necesita un
personal que cuente con una actitud positiva y de autoridad que
optimice las cualidades y aspectos por mejorar de un ambiente
laboral en sus empleados.
 Mercadeo: necesita contar con un excelente líder que genere
estrategias para el fortalecimiento de los grupos de trabajo y
repercuta en el apalancamiento de trabajo en equipo y el
cumplimiento de metas. Persona de mente abierta y con gran
experticia en el tema.
 Ventas: manejar un amplio conocimiento de las características de
los servicios y productos que se ofrecen al mercado. Focalizar los
tipos de clientes. Mantener actualizado al personal con las
tendencias de los nuevos productos.

 Soporte Técnico: Rotación de empleados que cubran las

diferentes solicitudes de asistencia y soporte técnico las 24 horas
con el fin de mantener satisfecho al cliente. Conocer muy bien la
infraestructura y gran dominio en la realización y seguridad
ocupacional de sus labores desempeñadas.

 Sistemas: se necesita mantener y actualizar su lote de equipos e

infraestructura tecnológica, realizar mantenimientos preventivos
que garanticen la buena prestación del servicio.

3. ARQUITECTURA DE APLICACIÓN

 Gerente: Informe financiero de la empresa e Informe ejecutivo de

gestión y desempeño.
 Recursos Humanos: Informe de la planta de personal, novedades
de nómina, informes de bienestar social laboral, plan de
incentivos y plan de capacitación y formación.
 Mercadeo: informe de estrategias de ventas
 Ventas: informe de ventas
 Soporte técnico: informes de gestión
 Sistemas: Informes de atención a incidencias, informe de
mantenimientos preventivos a equipos, informe de
mantenimientos preventivos a herramientas, certificados de
calibración.