ACTIVIDAD SEMANA 4: TALLER DE CONSOLIDACIÓN

DUMAR ALFREDO CASTILLO PAVA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TÉCNICAS DE BALANCED SCORE CARD
BOGOTÁ D.C., COLOMBIA
2020
 ACTIVIDAD SEMANA 4: TALLER DE CONSOLIDACIÓN

La mejor forma de aprender acerca de la herramienta Balanced Scorecard es aplicándola a

los ambientes empresariales donde se desempeñe: En un documento anexar la siguiente
información.

Respuesta a la siguiente pregunta:

1 ¿Qué ajustes se realizan comúnmente en una empresa con el fin de generar rendimientos
a largo plazo? Argumente su respuesta

Los ajustes que se realizan comúnmente están basados en inversiones financieras que
permiten incrementar la rentabilidad ya que permiten:

 Abrazar el riesgo
 Hacer inversiones regulares
 Controlar los ingresos
 diversificar

por otro lado, también se deben realizar ajustes a la planeación estratégica con el fin de
detectar oportunidades de mejora que puedan ayudar a disminuir costos e incrementar la
rentabilidad de la compañía, uno de ellos es la optimización de procesos internos a través
de la inclusión de nuevas tecnologías que permitan realizar procesos más rápidos y elevar la
productividad.

2. Una vez conoce los componentes y las pautas a tener en cuenta para el desarrollo del
BSC o CMI, debemos identificar un cuadro de mando integral de la empresa de donde
consulta. Su compromiso y puntualidad en la entrega de actividades, es fundamental para
un adecuado proceso y culminación del programa. Reciba nuestra sincera felicitación, por
su constancia, compromiso y apertura al conocimiento. Para el SENA es un privilegio
haber contado con su participación y responsabilidad en el desarrollo de las actividades que
se fueron proponiendo en el transcurso del programa trabaja o que usted que usted conozca,
identificando los diferentes componentes de la misma y anexar una conclusión acerca de la
importancia de la implementación de BSC.
BAYPORT COLOMBIA

Misión:

Proveer soluciones financieras acordes a las necesidades de una amplia e inclusiva base de
clientes, apoyados en la tecnología, liderazgo en producto e innovación para así convertirse
en el proveedor financiero líder.

Visión:

Ser la entidad más valorada de soluciones financieras ofreciendo una amplia oferta
relevante ajustadas a las necesidades de nuestros clientes. Para lograrlo Bayport creará una
nueva realidad en la prestación de servicios financieros; y será reconocido por demostrar
consistentemente altos estándares de calidad, responsabilidad e innovación. Bayport será la
primera opción para satisfacer las necesidades de la población económicamente activa,
trayendo esperanza y libertad financiera a las comunidades que servimos.

Valores

 Empoderamiento
 Responsabilidad
 Innovación
 Relevancia
 Simplicidad
 Trabajo en equipo

Objetivo Estratégico

Consolidarnos como la empresa no regulada de préstamos por libranza más grande en

Colombia, obteniendo un crecimiento rentable y sostenible, buscando que, a través de
nuestras libranzas, los clientes logren sus propósitos personales y profesionales, generando
impactos económicos positivos para ellos y sus familias brindándoles un servicio óptimo,
oportuno y de calidad.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

 Optimización de Tiempos de respuesta para desembolso de creditos Bayport

Establecer el presupuesto necesario para desarrollo de software y canales digitales

Indicador Valor Esperado
Porcentaje de Rentabilidad 45% 60%
FINANZAS

Retorno sobre la Inversión ROI 30% 42%

Lonbook de clientes 600.000 Clientes 900.000 Clientes
Estrategia
Revision de gastos innecesarios o que sean de baja prioridad, para tenerlos en cuenta una vez se este

Fortalecimiento de Canales para radicacion de creditos

Indicador Valor Esperado
Nivel de satisfacion de los clientes CSAT del 80% CSAT del 90%
CLIENTES

Numero de creditos radicados por canales digitales 250 creditos diarios 320 Creditos diarios
Estrategia
Implementacion de nuevos canales para radicacion de creditos, que sean amigables para los clientes
Implementacion de canales para dar respuesta a PQR´S y autogestion de clientes

Mejorar el software de perfilamiento de clientes y aprobacion de creditos

Indicador Valor Esperado
Tiempo de respuesta desembolso de creditos 2 dias 1 dia
PROCESOS
INTERNOS

% Creditos perfilados Vs. % Desembolsado Convertibilidad del 50% Convertibilidad del 60%
Estrategia
Revisar motor de decision y parametrizacion de creditos en sistema Dialogo

Lavantar manuales de proceso y procedimiento

Indicador Valor Esperado
Calidad en el procesamiento de creditos 10% margen de error 5% margen de error
APRENDIZAJEY
CRECIMIENTO

Productividad por analista 70 Creditos diarios 75 Creditos diarios

Estrategia
Capacitar al personal haciendo entrega de manuales de proceso
Retroalimentaciones semanales en terminos de calidad en procesos