Variables en los negocios internacionales

Variables en los negocios internacionales

En esta actividad reforzarás la competencia Sello EBC: Emprendimiento-innovación, tu

competencia técnica: Detección de características del entorno global, y tu competencia
laboral: Trabajo en equipo.

Instrucciones:

1. Lee con atención el caso:

Caso. Tesco PLC: Aprovechando el conocimiento global

Tesco PLC, una prominente cadena minorista con origen en el Reino Unido, ha
logrado destacar en el mercado global a través de procesos constantes de
innovación. A lo largo de su historia, Tesco ha enfrentado desafíos en distintos
frentes. En la década de los 90, la compañía se vio compelida a reposicionar su
estrategia en medio de un mercado saturado, liderado por competidores
formidables como Sainsbury, la incursión de Asda (Walmart) y la llegada de
nuevos formatos de tiendas con atractivos descuentos.

Siguiendo una estrategia similar a la de Walmart, Tesco se embarcó en un ciclo

virtuoso con tres etapas claves: ser más económico, vender en mayor volumen y
expandirse. Distinguiéndose de Walmart, Tesco añadió una dimensión adicional a
esta estrategia al maximizar la experiencia de compra para distintos tipos de
shoppers.

Ampliar el Mercado Existente

Tesco se propuso el objetivo de ampliar su mercado existente mediante la

expansión de su portafolio de marcas propias y la promoción de productos no
alimenticios. Mediante el análisis minucioso del comportamiento de compra de
sus clientes, recopilado a través de la tarjeta Clubcard, la empresa logró
identificar distintos segmentos de consumidores con necesidades y preferencias
diversas. Para cada uno de estos grupos, Tesco desarrolló productos
diferenciados bajo su marca, como “Tesco Finest” para aquellos que buscaban
calidad superior, o “Tesco Value” para quienes priorizaban precios más bajos.

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 Comunicación y Personalización

Tesco estableció una comunicación diferenciada con sus diversos segmentos de

consumidores, creando clubes especializados como el Tesco Food Club, Wine
Club, Healthy Living Club, Baby and Toddler Club, entre otros. Cada club ofrecía
promociones, productos relevantes y servicios a medida, generando una conexión
más profunda con los consumidores y fomentando su lealtad.

Nuevos Formatos y Canales

La estrategia de Tesco también implicó la expansión de sus formatos de tiendas

para satisfacer distintas misiones de compra. Introdujeron formatos como el Extra,
Superstore, Metro y Express, adaptados a las necesidades de los consumidores
según la frecuencia y propósito de sus compras. Además, Tesco se convirtió en
un pionero en el comercio electrónico a través de Tesco.com y Tesco Direct,
ampliando su alcance y gama de productos.

Expansión Global

Tesco no se detuvo en su mercado local. Aprovechando su enfoque en el

conocimiento del cliente y la adaptabilidad, la empresa expandió su presencia a
nivel global, estableciendo operaciones en múltiples países; sin embargo, no
siempre tuvo éxito en todos los países donde buscó expandirse.

2. Integra equipos de trabajo, de acuerdo con las indicaciones de tu docente.

3. Investiga lo siguiente:

a. Los atributos culturales de los países donde Tesco estableció relaciones

comerciales y fracasó.

b. Los aspectos etnográficos que afectan las operaciones de Tesco.

4. Responde:

a. ¿Por qué tuvo problemas para vigorizar sus tiendas en su propio país?

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 b. ¿De qué manera benefició a la empresa tener diversas experiencias de consumo
en otros países?

c. ¿Cuál es el impacto de contar con colaboradores con un amplio conocimiento de

otras culturas?

d. ¿Cuál es el papel de los fenómenos culturales en las operaciones de una

organización?

Nota: tu docente/asesor puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo considere
pertinente. Sin embargo, es importante considerar, en un primer momento, los que aquí
se enlistan y que responden a los objetivos planteados.

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