Encuesta sobre Satisfacción de Servicios de Farmacia y Clínica Medica Navarro

Instrucciones:

1. Lee cada pregunta con atención.

2. Marca una "X" en la respuesta que mejor represente tu opinión o experiencia.

3. Si hay preguntas donde puedes elegir más de una respuesta, marca todas las opciones que
apliquen.

4. Si hay preguntas cerradas, elige solo una opción.

5. Si hay preguntas abiertas, escribe tu respuesta en tus propias palabras.

6. Si hay escalas de valoración, elige el punto que mejor describa tu opinión.

7. Recuerda que tus respuestas son valiosas para mejorar nuestros servicios.

Datos generales:

1. Género:

a) Masculino

b) Femenino

c) Otro

2. Edad:

a) Menos de 18 años

b) 18-25 años

c) 26-35 años

d) 36-45 años

e) 46-55 años

f) Más de 55 años

3. Ocupación:

a) Estudiante
 b) Empleado/a

c) Profesional independiente

d) Empresario/a

e) Jubilado/a

f) Otro

Preguntas de selección única:

4. ¿Cómo evalúa la calidad de la atención médica recibida en nuestra clínica?

a) Excelente

b) Buena

c) Regular

d) Mala

5. ¿Recomendaría nuestra clínica a familiares y amigos?

a) Sí, definitivamente

b) Probablemente sí

c) No estoy seguro/a

d) Probablemente no

e) No, definitivamente no

Preguntas de selección múltiple:

6. ¿Cuáles de los siguientes servicios ha utilizado en nuestra clínica? (Marque todas las opciones
que correspondan)

a) Consultas médicas

b) Exámenes de laboratorio

c) Radiografías y/o ecografías

d) Tratamientos especializados

e) Cirugías

f) Otros (especificar) _________________

7. ¿Qué factores influyen en su decisión de elegir nuestra clínica? (Marque todas las opciones
que correspondan)

a) Calidad de atención médica

b) Ubicación conveniente

c) Precios competitivos

d) Horarios de atención flexibles

e) Recomendación de familiares o amigos

f) Otro (especificar) _________________

Preguntas cerradas:

8. ¿Con qué frecuencia utiliza el servicio de gestión de citas en nuestra clínica?

a) Siempre

b) A menudo

c) A veces

d) Raramente

e) Nunca

9. ¿Ha adquirido productos en nuestra farmacia vinculada a la clínica?

a) Sí

b) No

Preguntas abiertas:

10. ¿Qué aspectos considera que podríamos mejorar en nuestra clínica?

11. ¿Tiene alguna sugerencia o comentario adicional que desee compartir con nosotros?
Preguntas de diferencial semántico:

12. Por favor, indique en qué medida considera los siguientes aspectos de nuestra clínica:

a) Amabilidad del personal: Muy poca amabilidad - Poca amabilidad - Neutral - Amabilidad -
Mucha amabilidad

b) Limpieza y orden de las instalaciones: Muy poco limpio y ordenado - Poco limpio y ordenado -
Neutral - Limpio y ordenado - Muy limpio y ordenado

Preguntas de escala Likert:

Por favor, indique su grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones:

13. La clínica ofrece un amplio rango de servicios médicos.

a) Totalmente en desacuerdo

b) En desacuerdo

c) Neutral

d) De acuerdo

e) Totalmente de acuerdo

14. El personal de la clínica demuestra un alto nivel de profesionalismo.

a) Totalmente en desacuerdo

b) En desacuerdo

c) Neutral

d) De acuerdo

e) Totalmente de acuerdo

15. La clínica brinda una atención oportuna y eficiente.

a) Totalmente en desacuerdo

b) En desacuerdo

c) Neutral

d) De acuerdo

e) Totalmente de acuerdo
¡Gracias por participar en nuestra encuesta! Sus respuestas son valiosas para mejorar nuestros
servicios.