ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

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SOLKA S.A
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Estimado cliente de Solka S.A., con el objetivo de mejorar nuestros productos y servicios,
le invitamos a responder la siguiente encuesta de satisfacción. Sus comentarios y
opiniones son muy valiosos para nosotros. La encuesta lleva aproximadamente 5
minutos en completarse. Agradecemos de antemano su participación.

Datos generales
Género:
Edad:
Ocupación:

Pregunta de selección única

1. En su opinión, ¿cuál es el principal factor que influye en el incremento poblacional?
a. Mayor esperanza de vida
b. Menor tasa de mortalidad
c. Aumento de la natalidad
d. Migración neta positiva

Pregunta de selección múltiple

2. ¿Cómo podría verse afectado el consumo de medicamentos debido a un incremento
poblacional? (Puede seleccionar 1 o más)
a. Mayor demanda general de medicamentos
b. Envejecimiento de la población
c. Cobertura universal en salud
d. Desplazamiento poblacional

Pregunta de selección múltiple

3. ¿Qué grupos poblacionales tienen un mayor consumo de medicamentos? (Puede
seleccionar 1 o más)
a. Niños
b. Adultos mayores
c. Mujeres embarazadas
d. Adultos en edad productiva

Pregunta cerrada
4. El incremento poblacional influye principalmente en:
a. La oferta de medicamentos
b. La demanda de medicamentos
c. El número de profesionales de la salud
d. La infraestructura hospitalaria

Pregunta cerrada
5. Un grupo poblacional con alto consumo de medicamentos es:
a. Los jóvenes
b. Los adultos mayores
c. Los niños
d. Las mujeres embarazadas

Pregunta cerrada
6. El crecimiento poblacional depende de:
a. La tasa de mortalidad
b. La tasa de natalidad
c. El ingreso per cápita
d. El PIB per cápita

Pregunta abierta
7. Mencione algunas enfermedades crónicas más frecuentes en grupos de adultos
mayores.

Pregunta abierta
8. Explique brevemente cómo un aumento en la esperanza de vida influye en el
consumo de medicamentos.

Pregunta de diferencial semántico

9. Poco probable Probable Muy probable

Pregunta de diferencial semántico

10. Bajo consumo Medio consumo Alto consumo

Pregunta de escala de Likert

11. El incremento poblacional representa una oportunidad para la industria
farmacéutica.
1. Totalmente en desacuerdo - 2. En desacuerdo - 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo -
4. De acuerdo - 5. Totalmente de acuerdo

Pregunta de escala de Likert

12. Los gobiernos deben promover políticas de salud que faciliten el acceso a
medicamentos para grupos con alto consumo como los adultos mayores.
1. Totalmente en desacuerdo - 2. En desacuerdo - 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo -
4. De acuerdo - 5. Totalmente de acuerdo
Pregunta de escala de Likert
13. El envejecimiento poblacional representa un reto para los sistemas de salud.
1. Totalmente en desacuerdo - 2. En desacuerdo - 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo -
4. De acuerdo - 5. Totalmente de acuerdo

Agradecimiento:
Agradecemos su participación. Sus respuestas son valiosas para analizar el efecto del
incremento poblacional en el consumo de medicamentos.