UNIVERIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE –CUNORI-

TECNICO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

OBJETIVO: La presente investigación tiene como objetivo, analizar cuáles son los gustos y
preferencias en el mercado de laboratorios clínicos en el área urbana del municipio de Chiquimula.

CUESTIONARIO

INSTRUCCIONES: El sexto semestre de la carrera de Administración de Empresas, plan fin de

semana que cursa la materia de Mercadotecnia III, solicita su colaboración para responder el
siguiente cuestionario, el cual contiene cinco series. Favor de marcar la respuesta que considere
adecuada. (Información será utilizada únicamente con fines académicos.)

INFORMACION GENERAL:

Estado Civil Soltero(a) Casado(a)

Genero F M

Edad 18 a 30 31 a 40 41 a 50 más de 50

Zona Zona 1 zona 2 zona 3 zona 4 zona 5 zona 6 zona 7

Nivel académico Primaria Secundaria Diversificado Universitaria

POSICIONAMIENTO

1. Mencione un Laboratorio Clínico en el municipio de Chiquimula de su Preferencia.

________________________________________

2. Por qué eligió ese Laboratorio? (Marque solo una opción)

Recomendación del médico Bajo costo Confianza Buen servicio

3. ¿Para usted la recomendación del médico es más importante que el precio del laboratorio
clínico a donde le recomienda?
Si No

4. Si el laboratorio clínico recomendado por el médico le brinda una mala atención. ¿Seguiría
asistiendo?
Sí No

5. Si los laboratorios Clínicos brindaran una buena atención, pero poca confianza en los
resultados. ¿seguiría asistiendo?

Si No

6. ¿Existe un Laboratorio Clínico que no le inspire confianza?

Si No

Mencione uno: _______________________________

7. ¿La ubicación del laboratorio clínico influye en su preferencia?

Si No
 8. ¿Qué tan importante es para usted el prestigio de un laboratorio en el municipio de
Chiquimula?
Mucho Poco Nada Ninguna de las anteriores

9. ¿Confiaría usted en un laboratorio clínico que empieza a darse a conocer el mercado de

laboratorios Clínico?
Si No

10. Si su respuesta es No, ¿Cuál sería el motivo? (Marque solo 1)

Miedo Desconfianza Confiar en los tradicionales

11. Si su respuesta es Si ¿Cuál sería el motivo?

Confiar en cosas nuevas algún familiar trabaja allí Otros

12. ¿Ha tenido una mala experiencia visitando algún Laboratorio Clínico en el municipio de
Chiquimula? ¿Cuál fue el motivo? (Marque solo 1)

Mala atención Poca credibilidad en los resultados Precio Otros

SERVICIO

13. ¿De la siguiente lista de exámenes clínicos, cual es la que usted se ha realizado con más
frecuencia?

Hematología Si No

Heces Si No

Orina Si No

Prueba de glucosa Si No

Prueba de dengue Si No

Hepatitis Si No

Helicobacter pylori Si No

Otros Si No

14. ¿El motivo por el cual ha frecuentado un laboratorio clínico ha sido? (Marque solo

Personal hijos familiares amigos otros

15. ¿Les ha realizado algún tipo de examen clínico a sus hijos?

Si No

16. Si su respuesta es sí, ¿Cuántos estudios le ha realizado en los últimos 2 años?

(marque solo 1)

1 2 3 4 más de 4
 17. ¿Con qué frecuencia ha visitado un laboratorio Clínico? (Marque solo 1)

Muy frecuente Poco Frecuente Casi Nunca Nunca Sólo cuando me enfermo

18. ¿Qué tipos de exámenes les ha realizado a sus hijos?

Hematología Si No

Heces Si No

Orina Si No

Prueba de glucosa Si No

Prueba de dengue Si No

Hepatitis Si No

Helicobacter pylori Si No

Otros Si No

19. ¿Le indicaron a qué laboratorio debía ir a realizarse los exámenes clínicos?

Si No

20. ¿Le ha proporcionado el laboratorio Clínico la información siguiente? (Marque todas las
opciones)

• información acerca de los análisis disponibles en sus instalaciones? Si No

• información sobre el uso clínico de cada análisis? Si No

• instrucciones para la recolección de la muestra? Si No

21. Cuando usted solicita una prueba analítica, ¿sabe para cuándo puede esperar el
resultado?

Si No

22. ¿Cuál es el tiempo medio que usted tiene que esperar para recibir los resultados de
laboratorio? (Marque todas las opciones)

• para [examen de sangre] 1 hora 1 a 2 horas más de 2 horas

• para [examen de orina] 1 hora 1 a 2 horas más de 2 horas

• para [examen de heces] 1 hora 1 a 2 horas más de 2 horas

23. ¿Cómo califica el tiempo de espera para la atención? (Marque solo una)

Excelente Bueno regular malo

24. ¿Está satisfecho con los plazos de entrega del laboratorio?

Si No
 25. La atención del personal del laboratorio Clínico ha sido (marque todas las opciones)

• educado con usted Sí No

• servicial Sí No

• profesional Sí No

• amable Sí No

26. ¿Le han enviado los resultados de exámenes clínicos por correo electrónico?

Sí No

27. ¿Le gustaría que los resultados de un examen Clínico se le envié por correo

electrónico?

Sí No

PRECIO

28. ¿Considera usted que los precios de los exámenes del laboratorio clínico en el
municipio de Chiquimula son económicos?

Sí No

29. Mencione el laboratorio Clínico más caro en sus exámenes clínicos en el

Municipio de Chiquimula .

30. Mencione el laboratorio Clínico que ofrece precios más económicos en el

Municipio de Chiquimula .

31. En el laboratorio clínico al que asiste ¿le brindan precios accesibles en los distintos
exámenes?

Examen de orina Sí No

Examen de heces Sí No

Examen de glucosa Sí No

Examen de sangre Sí No

Otros Sí No

32. ¿Le han recomendado un laboratorio por su precio en el municipio de Chiquimula?

Sí No

33. si su respuesta es sí, mencione el nombre del laboratorio .

34. ¿Pagaría usted un precio alto por los servicios del laboratorio Clínico con mejor tecnología
y servicio?

SI No
 35. ¿Ha dejado de practicarse algún examen clínico por el precio que le ofrece el laboratorio?

Sí No

36. ¿Asistiría usted al laboratorio donde se preocupen por su economía ofreciéndole precios bajos y
variedad de Exámenes?

Sí No

37. ¿De Qué forma le gustaría pagar los servicios del laboratorio clínico al que asiste?

Efectivo Tarjeta debito/crédito Cheque

38. ¿Cuenta usted con tarjetas de seguro médico que apliquen descuento en laboratorio clínico?

Sí No

39. ¿Le gustaría contar con tarjetas de seguro médico que apliquen descuento en laboratorio
clínico?

Si No

40. ¿Tiene una tarjeta de descuentos para clientes frecuentes de un laboratorio en específico?

Sí No

41. ¿Le interesa una tarjeta de descuentos para clientes frecuentes de un laboratorio en
específico?

Sí No

INSTALACIONES

42. ¿El laboratorio clínico en el departamento de Chiquimula que ha visitado Usted, considera
que es cómodo en cuanto a sus condiciones de infraestructura, orden de escritorios,
estación de trabajo ordenada y paredes limpias?

Sí No

43. Si su respuesta es No ¿ha pensado cambiar de laboratorio?

Si No

Si su respuesta es Sí ¿Porque otro laboratorio de su conocimiento lo cambiaria?

___________________________________________

44. ¿La localización accesible influye en Ud. ¿Para Elegir un laboratorio clínico?

Sí No

¿Si el laboratorio clínico se encontrase en zonas alejadas y con poco transitadas Ud. lo
cambiaría por otro?
 Sí No

45. Si su respuesta es No ¿porque motivo seguiría asistiendo a dicho laboratorio? (Marque solo
una 1)

Preferencia Instalaciones Precio Otros

46. ¿Qué tan importante para Ud. es la comodidad dentro de un laboratorio clínico?

Poco Mucho

47. ¿Para usted es importante que los laboratorios clínicos tengan parqueo?

Sí No

48. ¿Desde qué hora le gustaría que le atendieran en el laboratorio Clínico?

6:00 a.m. 6:30 a.m. 7:00 a.m. 7:30 a.m.

49. ¿Es importante para Ud. que los laboratorios clínicos a los que visita cuenten con aire
acondicionado?

Sí No

50. ¿Para usted es importante que el laboratorio clínico cuente con amplias instalaciones?

Sí No

51. ¿Si no las tuviera? ¿seguiría asistiendo?

Sí No

52. ¿Para usted es importante que el laboratorio clínico cuente con un área de entretenimiento
para niños?

Sí No

PROMOCION

53. ¿Ha visto publicidad de laboratorios clínicos del municipio de Chiquimula?

Sí No

54. Si su respuesta anterior fue si ¿Por qué medio usted ha visto más la publicidad?
(Marque solo

Volante Vallas publicitarias Pantallas publicitarias Radio

Cable local Redes sociales

55. ¿Con que frecuencia ha visto la publicidad de los laboratorios clínicos del municipio de
Chiquimula? (marque solo 1)

Diario Semanal Mensual Ninguna de las anteriores

56. ¿Le han interesado los Exámenes Clínicos que se ofrecen a través de la publicidad, en

el Municipio de Chiquimula?
 Sí No

57. ¿Le han ofrecido algún tipo de promoción en los diferentes laboratorios clínicos del
municipio de Chiquimula?

Sí No

58. Si su respuesta anterior fue si ¿qué tipo de promoción le han ofrecido? (marque solo

Descuento a la hora de pago Cupones de descuento vales canjeables Otros

60. ¿Con que frecuencia le ofrecen estos descuentos en Los laboratorios Clínicos en el
municipio de Chiquimula? (marque solo 1)

Cada mes Cada dos mes Cada tres meses más de 3 meses Nunca

61. ¿Le ayudado a Usted ¿La Publicidad a poder identificar cada uno de los laboratorios
existentes en el municipio de Chiquimula?

Sí No

62. ¿Le han brindado información sobre la variedad de exámenes Clínicos que ofrece los
laboratorios Clínicos en el municipio de Chiquimula?

Sí No

63. Si su repuesta a la anterior fue si, ¿por qué medio le han brindado la información?
(Marque solo 1

Personal Vía Telefónica Redes Sociales

64. ¿Le han Explicado la información correcta sobre los exámenes Clínicos que podría
practícales a sus Hijos?

Sí No

65. ¿La información bridada a Usted por los Laboratorios Clínicos ha sido clara para poder
resolver sus dudas?

Sí No

66. ¿Le gustaría que el laboratorio clínico le explicara el resultado básico del examen?

Sí No

67. ¿Qué tipo de información le han brindado los laboratorios Clínicos del municipio de
Chiquimula? (marque solo 1)

Variedad de Exámenes Ubicación Precios Horarios de Atención Ninguna

68. ¿El servicio de Atención al Cliente brindado por el laboratorio Clínico en el municipio de
Chiquimula ha sido? (marque solo 1)

Excelente Bueno Regular Malo