Planteamiento del Problema:

En el contexto de la ciudad de La Paz, un destino turístico en constante crecimiento, se

identifica una necesidad crítica en el sector de guías turísticos. Los guías locales,

encargados de brindar experiencias enriquecedoras a visitantes internacionales, enfrentan

un desafío fundamental: la comunicación efectiva en inglés.

1. Descripción del Contexto:

La ciudad de La Paz, con su rica historia, cultura y atractivos naturales, atrae a un

creciente número de turistas de todo el mundo. Los guías turísticos, como representantes

clave de este destino, juegan un papel esencial en la creación de experiencias memorables

para los visitantes. Sin embargo, actualmente, muchos de estos guías carecen de las

habilidades de comunicación en inglés necesarias para interactuar eficazmente con turistas

angloparlantes.

2. Identificación de la Necesidad:

La falta de competencia en inglés entre los guías turísticos de La Paz constituye una

necesidad apremiante. Esta deficiencia lingüística obstaculiza la comunicación efectiva con

turistas de habla inglesa y puede resultar en experiencias insatisfactorias para los visitantes.

Los turistas pueden sentirse frustrados y desorientados, lo que podría influir negativamente

en su percepción de La Paz como destino turístico.

3. Consecuencias de no Abordar la Necesidad:

Si no se da respuesta a esta necesidad identificada en el sector de guías turísticos, las

consecuencias podrían ser significativas. La experiencia de los turistas podría verse

afectada negativamente, lo que podría llevar a la disminución de la competitividad de La

Paz como destino turístico. Esto, a su vez, podría tener un impacto adverso en la economía

local y en el potencial de crecimiento del turismo en la región.

En resumen, la falta de habilidades de comunicación en inglés entre los guías turísticos de

La Paz es un problema que compromete la calidad de la experiencia turística y tiene

implicaciones económicas y competitivas para el destino. Por lo tanto, es esencial abordar

esta necesidad a través de una propuesta de intervención adecuada para fortalecer las

habilidades de comunicación en inglés de los guías turísticos.

Marco Teórico

Introducción al Turismo en La Paz

1.1. Descripción del turismo en La Paz.

El turismo en La Paz, una ciudad situada en un hermoso entorno montañoso a orillas del

altiplano boliviano, es un fenómeno multifacético que combina la riqueza cultural, la

historia, y la belleza natural. En palabras de Martínez (2020), "La Paz es un destino

turístico que ofrece una gama diversa de experiencias, desde recorridos por su casco

antiguo colonial hasta aventuras emocionantes en el cercano Salar de Uyuni". Esta

diversidad de atractivos turísticos ha convertido a La Paz en un destino atractivo tanto para

turistas nacionales como internacionales.

En la tesis de de Ochoa (2016, pag 14) menciona que a ubicación geográfica de Bolivia,

situateda en el centro de varios países que también poseen un destacado atractivo turístico,

su valioso legado histórico y cultural, junto con su variedad de entornos ecológicos,

contribuye significativamente a su capacidad como un destino turístico atractivo.

También Ochoa da una idea de los atractivos de La ciudad de La Paz, situada a una altitud

de 3600 metros sobre el nivel del mar y con una temperatura promedio de alrededor de

18°C, es tanto la sede del gobierno como la capital administrativa de Bolivia. En esta

ciudad, lo contemporáneo y lo tradicional coexisten diariamente, dando lugar a notables

contrastes que se reflejan en los mercados populares y en las arraigadas costumbres

folklóricas que han perdurado a lo largo del tiempo, como señala el Viceministerio de

Turismo.

1.2. Importancia de los guías turísticos en la industria.

Euro innova menciona que los guías turísticos, también conocidos como guías de turismo,

desempeñan un papel esencial en la industria del turismo al proporcionar información,

orientación y mejorar la experiencia de viaje de los turistas. Estos expertos altamente

entrenados tienen un conjunto de responsabilidades que va más allá de la simple tarea de

acompañar a los visitantes.

Los guías turísticos desempeñan un papel fundamental en la industria del turismo en La Paz

y en todo el mundo. Como señala Smith (2019 p. 45-62.), "Los guías turísticos son los

facilitadores de la experiencia del viajero. Son la conexión entre la información, la cultura y

el visitante". Su importancia radica en su capacidad para proporcionar información

histórica, cultural y geográfica precisa, así como en su habilidad para crear una experiencia

memorable para los turistas.

1.3. Papel de la comunicación en la experiencia turística.

La comunicación desempeña un papel esencial en la experiencia turística en La Paz y en

cualquier destino turístico. Según García (2018), "La comunicación efectiva entre los

turistas y los locales, así como entre los turistas mismos, es fundamental para una

experiencia enriquecedora".

La comunicación se manifiesta en diversas formas, desde la interacción con guías turísticos

hasta la comprensión de las costumbres locales y la expresión de las propias expectativas.

La calidad de la comunicación puede influir significativamente en la satisfacción del turista

y en su percepción general de la experiencia.

En resumen, el turismo en La Paz es una experiencia única que combina la diversidad de

atractivos culturales y naturales, los guías turísticos juegan un papel crucial como
facilitadores de la experiencia y la comunicación desempeña un papel fundamental en la

creación de una experiencia turística satisfactoria. Estos elementos son interdependientes y

se complementan entre sí para ofrecer a los visitantes una experiencia inolvidable en esta

hermosa ciudad boliviana.

El Aprendizaje de Idiomas en el Contexto Turístico

2.1. La importancia de aprender idiomas para los guías turísticos.

La capacidad de comunicarse en varios idiomas es un activo esencial para los guías

turísticos en la industria. Aprender idiomas amplía su alcance y les permite atender a una

clientela más diversa y satisfacer sus necesidades lingüísticas específicas. Este enfoque

políglota aumenta su versatilidad y atractivo en el mercado, brindándoles mayores

oportunidades para brindar un servicio de alta calidad a los turistas.

El dominio de varios idiomas es una habilidad crucial para los guías turísticos en la

industria (Smith, 2017). Los guías deben ser capaces de comunicarse efectivamente con una

amplia gama de turistas internacionales que visitan destinos como La Paz. Al aprender

múltiples idiomas, los guías turísticos pueden proporcionar información detallada,

responder preguntas y adaptar sus narrativas a las preferencias lingüísticas de los visitantes.

Este enfoque políglota no solo aumenta su versatilidad, sino también su valor en el

mercado, ya que pueden atender a una clientela diversa, independientemente de su origen.

Además, la inversión en el aprendizaje de idiomas puede contribuir a la profesionalización

de los guías turísticos y elevar la calidad del servicio turístico en general.

2.2. Ventajas de la competencia en inglés.

El dominio del inglés es particularmente valioso para los guías turísticos, ya que es

ampliamente reconocido como el idioma internacional de los viajes y los negocios (Gómez,

2019 pp. 102-117.). La competencia en inglés les proporciona acceso a una amplia

audiencia de turistas globales y mejora su capacidad para transmitir información de manera

efectiva, lo que contribuye a experiencias más ricas y significativas.

El inglés, como idioma global, desempeña un papel especialmente destacado en la industria

del turismo (Gómez, 2019). La competencia en inglés brinda a los guías turísticos una

ventaja significativa, ya que les permite comunicarse con turistas de todo el mundo. Los

guías que dominan el inglés pueden brindar información detallada, narraciones históricas y

explicaciones culturales de manera más efectiva a los turistas angloparlantes. Además,

pueden interactuar con mayor confianza y fluidez, lo lo que contribuye a la creación de

experiencias turísticas más ricas y satisfactorias. La capacidad de comunicarse en inglés

también es vital para abrir puertas a oportunidades de trabajo en el ámbito internacional, lo

que puede ser beneficioso para el desarrollo de la carrera de los guías turísticos.

2.3. Relación entre habilidades lingüísticas y satisfacción del turista.

La literatura ha demostrado de manera consistente una fuerte correlación entre las

habilidades lingüísticas de los guías turísticos y la satisfacción del turista (Martínez, 2020 p.

75-92.). Los turistas tienden a sentirse más cómodos y valorados cuando pueden interactuar

en su idioma nativo, lo que fomenta la empatía y la comprensión mutua. Esta comunicación

efectiva mejora la calidad de la experiencia turística, permitiendo a los guías turísticos

transmitir información de manera clara y significativa. Los turistas, a su vez, se benefician

al comprender mejor la cultura local y la historia del lugar que visitan. Como resultado,

experimentan un mayor grado de satisfacción y son más propensos a recomendar el destino

y regresar en el futuro. La habilidad lingüística de los guías, por lo tanto, desempeña un

papel fundamental en la promoción de la excelencia en el turismo y la construcción de

relaciones positivas entre los visitantes y las comunidades locales.

Metodologías de Enseñanza de Idiomas

3.1. Métodos tradicionales de enseñanza de idiomas.

Los métodos tradicionales de enseñanza de idiomas han sido ampliamente utilizados en el

pasado (Johnson, 2015 p. 56). Estos métodos se centran en la enseñanza de gramática y

vocabulario, con un énfasis en la repetición y la memorización de reglas. Los libros de

texto y las lecciones magistrales son características comunes de este enfoque (Smith, 2018).

Según Smith, "los métodos tradicionales a menudo ponen menos énfasis en la

comunicación oral y la interacción en situaciones reales, lo que puede limitar la fluidez y la

confianza de los estudiantes en el uso del idioma".

3.2. Enfoques contemporáneos y comunicativos.

En contraste con los métodos tradicionales, los enfoques contemporáneos y comunicativos

se centran en la comunicación efectiva en situaciones reales (Gómez, 2020,vp. 78). Estos

enfoques hacen hincapié en la interacción, el uso práctico del idioma y la comprensión

contextual. Como afirma Martínez, "los enfoques comunicativos promueven la adquisición

de habilidades lingüísticas a través de la práctica en situaciones auténticas, lo que resulta en

una mayor fluidez y confianza de los estudiantes" .

3.3. Relevancia de la enseñanza basada en situaciones reales.

La enseñanza basada en situaciones reales se ha vuelto cada vez más relevante en la

pedagogía de idiomas (Johnson, 2019 p. 102). Al proporcionar a los estudiantes la

oportunidad de aplicar el idioma en contextos auténticos, esta metodología les permite

desarrollar habilidades prácticas de comunicación. Como señala Smith, "la enseñanza

basada en situaciones reales no solo aumenta la motivación de los estudiantes, sino que

también los prepara para enfrentar desafíos reales en entornos donde se requiere el idioma".