Existen distintas formas de abordar un levantamiento de procesos para el

análisis y diagnóstico. El enfoque a escoger dependerá de su objetivo y de la

capacidad que tenga para cubrir todos los aspectos de información
relevantes para el estudio.

Se recomienda ir de lo general a lo más específico, de manera que se defina

correctamente el alcance, para luego llevarlo a un nivel de desarrollo más
detallado.

Definiciones y
alcances del
análisis y
El análisis y diagnóstico de procesos sirve para conocer en detalle cada uno
diagnóstico de los procesos involucrados. De aquello se obtienen antecedentes respecto
a la motivación que mueve tales procesos (el "para qué"), a qué se realiza (el
"qué"), a los participantes del proceso (el "quién"), a la forma en que se
desarrolla el proceso (el "cómo") y a la temporalidad de las diferentes tareas
involucradas (el "cuándo").

Las etapas que permitirán la especificación y análisis de los procesos de

negocios son: levantamiento, documentación y caracterización, validación,
análisis y diagnóstico.

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01 03

Identificar y especificar las actividades críticas en los procesos

Nombrar y describir Determinar Establecer el Identificar y Determinar los

el proceso: responsables y objetivo y/o diagramar las factores
actores del finalidad del actividades críticos/procesos
proceso: proceso: operacionales: críticos:

Cada proceso se El responsable
identifica con un principal del proceso
nombre que permita tiene a cargo el éxito o
su diferenciación, lo fracaso del mismo. Este
que establece la responsable contribuye
naturaleza de sus a la mejora del proceso
actividades a partir de y a la motivación del
su descripción. grupo involucrado en la
tarea. Por su parte, los
actores son quienes
participan en la
ejecución de la
actividad o subproceso
operacional.
En este paso de
caracterización se
describe el logro a
alcanzar con la
actividad del proceso, a
fin de contribuir a los
objetivos establecidos
por la organización y
satisfacer al
destinatario final.
Este paso requiere la Aquí es donde se
confección del establecen los puntos
diagrama (BPMN 2.0) del proceso en los que
de proceso para se precisan resultados
mostrar gráficamente favorables para el
el punto inicial y final cumplimiento exitoso
del mismo, además de del objetivo
las entradas y salidas establecido.
de todos los
subprocesos. Aquello,
con la finalidad de
proporcionar una
mejor comprensión del
funcionamiento
integral del proceso
completo.

Fuente: Scott, J. (2022). Definiciones y alcances del análisis y diagnóstico. Infografía.