TRABAJO SOCIAL CON

ORGANIZACIONES

Sede Viña del Mar – Desarrollo Social – Trabajo Social.

Mayo 2023
 Unidad II:
Técnicas de Intervención en Organizaciones

Contenidos:

-Entrevistas individuales -Marco normativo e institucional, visión y misión.

-FODA -Logros que espera la entidad para cumplir con su
-Focus Group misión:
-Observación participante a)objetivos estratégicos.
-Mapeo de actores de una organización b) Plan de acción para implementar los objetivos
-Gestión del cambio: estratégicos.
a)Desafíos para el trabajo social en -Evaluación de una Planificación Estratégica:
organizaciones.
a) indicadores de desempeño.
b) Agentes de cambio
c)Resistencia al Cambio e)Estrategias de b) Evaluación de objetivos de organizaciones.
mediación de conflicto en organizaciones sociales. -Intervenciones de acuerdo a objetivos de la
organización.
-Planificación de aplicación de intervenciones propuestas.
-Sistematización de intervención considerando objetivos
organizacionales.
 APRENDIZAJE ESPERADO:
Técnicas de intervención pertinentes para el
diagnóstico social en organizaciones sociales.

FODA OBSERVACIÓN
PARTICIPANTE
ENTREVISTA
SUPUESTOS
HISTÓRICO

FOCUS MAPEO DE ACTORES DE

GROUP UNA ORGANIZACIÓN
 ENTREVISTA

El proceso de intervención social en una organización requiere de:

Etapas metodológicas de intervención: Para llevar a cabo la primera de ellas se

requiere de la elaboración y aplicación de
Diagnóstico técnicas propias de la profesión, que
permiten recoger la información necesaria,
Diseño o planificación
para realizar el análisis requerido para
Ejecución e implementación pasar a la etapa siguiente.
Evaluación.
ENTREVISTA

La entrevista de diagnóstico en las

“Conversación consciente y deliberada que sostiene el
organizaciones se realiza a personas
entrevistador con el entrevistado, el objetivo de la aplicación de
que sean representativas de
esta técnica en la etapa diagnóstica es recabar la mayor cantidad
distintos sectores de la organización
de antecedentes respecto de las diferentes áreas que implica
o del sector que se requiere
una organización y también conocer la opinión que el entrevistado
diagnosticar, esto permite lograr una
tiene en relación a estas temáticas”
visión lo más completa posible del
sistema organizacional.
 Esta técnica cuenta con las siguientes
características, lo que la hace imprescindible en el
desarrollo del diagnóstico:

Las expectativas de quienes

participan en la aplicación de la
La entrevista tiene un carácter técnica generan una influencia
dinámico, ya que el desarrollo de importante en el desarrollo de esta y
ella está condicionado por es importante clarificarlas previo el
factores ambientales y ejercicio de la entrevista.
psicosociales de quien
entrevista y del entrevistado.
La percepción que tienen el
entrevistador y entrevistado, afecta el
desarrollo y resultado de la entrevista, es
La relación que se produce entre el
por esto por lo que previo a su aplicación
entrevistador y el entrevistado, es
se debe entregar información relevante
decisivo para la calidad de la
de identificación y objetivo de la
información que se obtiene de las
entrevista
preguntas realizadas.
Contar con una pauta que guie el
desarrollo y aplicación de las preguntas a
realizar, esto permite mantener
controlada la dinámica de relación que
se desarrolle manteniendo la orientación
de la técnica al objetivo del
diagnóstico.
Establecer criterios de selección de
las personas que serán
entrevistadas, de manera que
cuenten con la información
requerida, para que las respuestas
otorgadas sean válidas para el
diagnóstico de la intervención.
 Esta técnica cumple con ciertas funciones, entre
las cuales se encuentran:
Recopilación de información: esto ocurre cuando la
aplicamos en las primeras etapas del proceso de
intervención, como el diagnóstico y permite contar
con la información necesaria para trabajar en las
etapas siguientes.
Motivar al entrevistado: El objetivo de esta función es
generar una influencia en la necesidad de
participación activa del entrevistado.
Terapéutica: esto ocurre cuando la técnica se utiliza
en la ejecución de un proceso de intervención, y el
objetivo es lograr transformaciones en la persona
entrevistada, de forma relacional con el objetivo de la
intervención planificada.
Para el desarrollo de la entrevista se
requiere de ciertas condiciones:
Ambiente apropiado: Lugar, condiciones
materiales, tanto como ruido, aislamiento,
espacio, confidencialidad.
Clima: La entrevista debe ser realizada en un
ambiente de confianza.
Información: para que las condiciones
anteriormente señaladas ocurran, es
indispensable que el entrevistado cuente con
información clave respecto del objetivo y uso de
la información obtenida a través de las
preguntas realizadas.
Actitud del entrevistador: Mostrar interés en la
conversación, sin prejuiciar sus respuestas o
realizar apreciaciones respecto de las
respuestas entregadas.
Lenguaje: Debe ser comprendido por el Trabajo
social con organizaciones entrevistado, por ello
es necesario adaptarlo al nivel educacional de
este, evitando las ambigüedades
 Tipología de las
entrevistas

Según el grado de
estructuración:

Abierta o en Estructurada o
Semiestructurada:
profundidad: cerrada:

Las preguntas son abiertas, incentivando
una conversación amplia y en
encuentros sucesivos, las temáticas
a explorar son sugerido por el
entrevistador y hay mas flexibilidad
en el proceso
Aquí si bien las preguntas no están pre-
elaboradas, si hay un esquema
predefinido con el cual se dirige la
entrevista.
En esta entrevista, las preguntas son
cerradas, entregándose las
alternativas de respuesta y el
entrevistado debe responder según
esas alternativas.
 En el proceso de elaboración
Preguntas centradas:
Estas se caracterizan por comprender
numerosas preguntas, con mucha
flexibilidad en el proceso.
Se trabaja con algunas preguntas guía,
pero se pueden añadir más si se
requieren, en el proceso de aplicación
de la técnica.
¿cuál es su opinión sobre el programa
realizado por la municipalidad?
¿qué le gustaría incluir?
de una entrevista:
Tipos de Preguntas
Preguntas abiertas: Preguntas cerradas:
Estas son las más estructuradas. Se
En este caso están previamente
utiliza un cuestionario
redactadas y el entrevistado
estandarizado, con preguntas
puede no responderlas dentro de
predefinidas y respuestas de
marco predefinido de preguntas.
elección limitada.
¿qué hacía en el trabajo anterior?
¿tiene experiencia con clientes
descontentos?
 En el proceso de elaboración de una entrevista
es importante tener en cuenta los siguientes
pasos:

Paso 2: definir Paso 3: establecer

Paso 1: elaborar Paso 4: definir tipo Paso 5: corroborar
quien o quienes las condiciones
objetivo de la de entrevista y la comprensión de
serán los donde se
entrevista. preguntas. las preguntas.
entrevistados. desarrollará.

Es un análisis el cual
consiste en realizar una
evaluación de información
recogida desde la
organización, tanto de
factores internos como
externos a ella, las siglas de
esta técnica provienen un
acrónimo
FODA
Diagnósticos
organizacionales
Las fortalezas y debilidades
corresponden a elementos
internos de la organización y las
oportunidades y amenazas a
factores externos. Esta
información y su análisis
entrega una visión general
respecto de la organización
estudiada.
Tanto las fortalezas como las
oportunidades son
consideradas como
capacidades.
Las oportunidades y
amenazas, son aquellas fuerzas
de carácter ambiental de tipo
externa
 FODA

F A
Recursos financieros Entrada de competidores
adecuados. Buena imagen de foráneos con costos menores.
los compradores. Ser un Incremento en las ventas y
reconocido líder en el mercado. productos sustitutos.
Estrategias de las áreas Crecimiento más lento en el
funcionales bien ideadas.
O D mercado.

Atender a grupos adicionales de No hay una dirección estratégica

clientes. Ingresar en nuevos
mercados o segmentos.
Expandir la línea de productos
para satisfacer una gama mayor
de necesidades de los clientes.
clara. Instalaciones obsoletas.
Rentabilidad inferior al promedio.
Falta de oportunidad y talento
gerencial. Seguimiento deficiente
al implantar la estrategia. .
FODA

Generar un espacio de
conversación que
permite reconocer la
percepción y
significados expresados
por las personas (cumplir
con ciertas características
lo que dice relación con la
focalización en el análisis
Carácter cualitativo, y
debido a su estructura se
acerca a una entrevista
de carácter grupal.
FOCUS GROUP
Recogida y análisis de
El grupo focal es “Un método de información que está
investigación colectivista, más asociada a actitudes y
que individualista, y se centra en experiencias de un grupo
la pluralidad y variedad de las de personas, lo anterior, a
actitudes, experiencias y través de los testimonios
creencias de los participantes, y que el entrevistador
lo hace en un espacio de tiempo propicia para que
relativamente corto”. Martínez- aparezcan en el diálogo
Miguelez,
El entrevistador aquí
asume un rol de
moderador y su función
es dirigir el diálogo
cumpliendo con la pauta
guía de la entrevista,
estimulando la
participación igualitaria.
 OBSERVACIÓN PARTICIPANTE

La observación es una técnica, Existen diversos tipos de observaciones, las

siempre presente en el desarrollo de cuales van desde la estructuración y
la recogida de información, ya que búsqueda de la objetividad, hasta la
permite sobre ella la aplicación y búsqueda de la realidad lo más
confrontación de antecedentes que fidedignamente posible.
den una fundamentación al análisis

Esta técnica es muy importante en el

Trabajo Social y se define como
“Captura sistemática de
información
sobre acciones y reacciones
conductuales mediante el uso de
instrumentos específicos o
impresiones profesionales”,
(Florisabel, 2013)
 LAS CARACTERÍSTICAS DE LA
OBSERVACIÓN PARTICIPANTE
SON:

Carácter: es
Objetivo: el objetivo
descriptivo e
debe estar Registro: esta técnica se interpretativo, por lo
especificado vale de un registro que que se puede aplicar
claramente desde un debe ser sistemático. en los diversos
principio.
enfoques.
Planificación: la Control: debe ser
observación debe metodológico de manera
estar previamente de garantizar la validez y
planificada. confiabilidad.

Tipología: debe ser inferencial ya que su

objetivo es la interpretación. Y evaluativa ya que
las inferencias valoran lo observado.
 https://www.youtube.com/watch?v=BQgCuL26nJo&t=122s

Proceso de aplicación:

FASES

Inicio: Rapport: Captura y registro:

Aquí se desarrolla el
Se definen los roles y se
Se realiza una observación proceso descriptivo e
familiariza con el
general y panorámica interpretativo de la
contexto.
información recolectada.
 MAPEO DE ACTORES DE UNA
ORGANIZACIÓN

El sociograma o mapeo de actores,

conocido con la sigla MAC (mapeo de
actores claves), trabaja a través de la
construcción de esquemas gráficos
que representan la realidad social de
un contexto determinado, en este caso
de una organización.
Sabias que ¿Esta gráfica, permite
comprender de manera más
integral un sistema complejo y
visualizar estrategias que
promuevan el cambio en las áreas
que se detecten con dificultades?

El mapeo de actores permite

https://www.youtube.com/watch?v=vLA8mmQr8Tg conocer las alianzas, los
conflictos, los portavoces
autorizados y, por ende,
Categoriza a las personas en permite seleccionar mejor los
relación a la función y relaciones que actores a los que se deba
cumplen dentro de la organización dirigir en tal o cual momento
(Pozo-Solis, 2007)
 Propuesta de elaboración de un MAC

Metodología basada en el enfoque de Pozo-Solis (2007) y EC-FAO (2006) Este enfoque

está estructurado en pasos, los cuales se sintetizan y caracterizan en la siguiente tabla:

Propuesta Identificación Reconocimien

Elaboración
inicial de de funciones y Análisis de los to de las redes
de la Matriz
clasificación roles de cada actores sociales
del MAC
de actores actor existentes
 Relacionan las diferentes técnicas
de intervención pertinentes para el
diagnóstico social en organizaciones
sociales.

APRENDIZAJE
ESPERADO DE LA
SEMANA:
 GESTIÓN DEL CAMBIO

Adaptación que este sistema
construye con su entorno, es
decir, cómo se diseña y se
promueve el cambio.
Herramientas:
“capacidad de desarrollar instancias
de diagnóstico y planificación de
acciones y estrategias que sean
efectivas y eficientes para la
organización estudiada”

Gestión del
cambio

https://www.youtube.com/watch?v=llpcM1SBalM
 A partir de la elaboración de un
diagnóstico completo, y la posterior
Las
construcción de una intervención asociada personas
a la información recopilada, se puede
establecer intervención en diferentes
áreas, tales como:
Las Los
estructuras sistemas

Los Los
productos procesos

Mejora
continua
 DESAFÍOS PARA EL TRABAJO
SOCIAL CON ORGANIZACIONES

Asociada a los movimientos sociales y cambios en el Resolución de sus necesidades y a la

entorno, entendiendo que el desarrollo en la calidad de vida manera de enfrentar sus problemas.

El hecho de que las organizaciones estén conformadas por

personas y que en su movimiento la energía principal esta dada
desde lo individual y lo grupal, exige que el Trabajo Social debe
contar con las competencias y herramientas necesarias para
trabajar en este ámbito.
https://www.youtube.com/watch?v
=QENxnvdouB8 DESAFIOS
EL desarrollo de buenos diagnósticos
organizacionales, que sean holísticos,
completos, predictivos y
clarificadores, permitirá que las
acciones y estrategias que se propongan
en la resolución de problemas dentro
de la organización serán eficientes y
eficaces.
Equilibrio entre la mirada social como
reconocimiento y sello esencial en el éxito del sistema
organizacional, con la mirada productiva que permite
logros en materia de rentabilidad, posicionamiento en
el mercado y calidad en el producto entregado.
Uso y evaluación de recursos
existentes y necesarios en el
desarrollo de soluciones en la
intervención de problemas que se
presentan en los diferentes procesos
y fenómenos organizacionales. Esto
implica la aplicación de técnicas
cuantitativas y cualitativas.
Trabajar desde los enfoques
administrativos y organizacionales,
incorporando la perspectiva social como
enfoque transversal en el desarrollo y
comportamiento de la organización.
 AGENTES DE CAMBIO Y
RESISTENCIA AL CAMBIO

Están expuestas al cambio ya sea de forma deliberada o no.

Estos pueden estar representados por todos

aquellos integrantes de la organización
que están a cargo de la transformación,
pudiendo ser administradores, profesionales
o consultores externos, actuando como
catalizadores y administradores del
PROCESO DE CAMBIO.

https://www.youtube.com/watch?v=eQYWUjOpFEQ&t=2s
 Quienes dirigen las
organizaciones,
pueden recurrir a dos
vías para el manejo de
este proceso:

RECURRIR A CONSULTORES EXTERNOS:

CONSULTORES INTERNOS:
Tiene como ventaja: Poseen habilidades
especializadas. Están dedicados solamente a Tiene como ventaja que son más
esto y pueden tener más influencia y prestigio cautelosos, pues prefieren no afectar a
que un elemento interno. sus
Compañeros de labores.
Desventaja:
Es que conocen poco acerca de la
historia, la cultura, los procedimientos y las
personas de la organización.
 1. Aspectos lógicos: están
asociados al tiempo y el
esfuerzo requeridos para que una
persona se adapte al cambio y a
los nuevos deberes que ello
implica.

La resistencia al cambio puede

ser consecuencia de factores
https://www.youtube.com/watch?v=nxDiy_a27Dg
lógicos, psicológicos o
sociológicos. De acuerdo con
lo planteado por Chiavenato en
su texto “Comportamiento
organizacional”, los revisamos a
continuación

3. Aspectos sociológicos: está

2. Aspectos psicológicos: se
relacionado con los intereses de
refieren a las actitudes y
grupo y de los valores sociales.
sentimientos de resistencia hacia
Algunas alianzas políticas,
el cambio. Entre estas se
posturas sindicales encontradas y
encuentran el temor, la
valores de diferentes
desconfianza o la percepción de
comunidades pueden afectar el
riesgo. Es importante que la
comportamiento de las personas
organización los reconozca
ante los cambios.
 Comunicación y educación: la entrega de
información es muy importante para disminuir la
resistencia.

Participación: solicitar que las personas participen en el

diseño del cambio.

La resistencia al
Facilitación: ofrecer apoyo y capacitación a las personas
que se sientan afectadas por el cambio. cambio puede ser
trabajada, aquí los
Negociación: trabajar en negociaciones con las
personas que se resisten y aceptar sugerencias y
autores, Kotter y
propuestas Schlesinger
aconsejan seis
Manipulación: considerar a las personas claves en
funciones durante el proceso de cambio. estrategias:
Coacción: hacer ver la posibilidad de pérdida del
puesto de trabajo a quienes presentan resistencia.
Pero este es un recurso que debe ser utilizado en última
posición, cuando la rapidez en el cambio es esencial.

https://www.youtube.com/watch?v=VxPS0ItkgJ8
 ESTRATEGIAS DE MEDIACIÓN DE CONFLICTO
EN ORGANIZACIONES SOCIALES

Esta técnica implica

Existen variadas Esto se logra a
que se deben En la mediación,
técnicas para través del
identificar los junto a las partes en
afrontar el establecimiento de
intereses de las conflicto, hay una
conflicto dentro de un compromiso, lo
partes involucradas parte neutral, la
una organización. que implica que
y la búsqueda en cual apoya el
Sin embargo, una haya una
conjunto de proceso
de las más disposición e
soluciones a partir comunicacional y
contemporáneas y identificación por
de un compromiso, propicia el alcance
efectivas es la de parte de las
con la finalidad de de una solución
mediación y posiciones
que haya un negociada.
negociación. implicadas.
beneficio mutuo.

Las partes deben
participar de forma
voluntaria.
La mediación se reconoce como un método de
resolución de conflictos en el que de manera voluntaria
las partes involucradas, con ayuda de un mediador neutral,
resuelven su conflicto gracias a la comunicación eficaz, la
exploración de opciones, la negociación colaborativa y la
solución creativa de problemas.

d) El mediador
debe ser
confidencial y las
b) Debe haber un
interés genuino de
Para que esta técnica pueda
partes deben
aceptar su
las partes en
resolver el conflicto
llevarse a cabo, se debe
participación.
cumplir con las siguientes
premisas:
c) El mediador debe
ser neutral, ya que
facilita la
comunicación y
guía el proceso
para que los
intereses de ambas
partes sean
considerados.
https://www.youtube.com/watch?v=icjulw30F-E
MEDIACIÓN
TÉCNICA DE
AGENTES DE
RESISTENCIA DIAGNOSTICO DESAFÍOS RESOLUCIÓN
CAMBIO
DE
CONFLICTOS
 En resumen, la unidad II se
compone de

TÉCNICAS DE
INTERVENCIÓN EN
ORGANIZACIONES
ANALIZAN PROCESOS Y APLICAN TÉCNICAS DE
RELACIONAN LAS
FENÓMENOS PLANIFICACIÓN
DIFERENTES TÉCNICAS DE
ORGANIZACIONALES EN ESTRATÉGICA PARA
INTERVENCIÓN
TORNO ELABORACIÓN DE PLAN DE
PERTINENTES PARA EL
AL QUEHACER PROFESIONAL ACCIÓN EN
DIAGNÓSTICO SOCIAL EN
DEL ORGANIZACIONES PÚBLICAS
ORGANIZACIONES SOCIALES.
SER HUMANO Y PRIVADAS
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

CASO: BASADOS EN LOS PROCESOS

Juan y Paulina estudiantes de tercer año en Trabajo Social y se les asigna realizar una ORGANIZACIONALES:
pre-práctica en el jardín infantil "Los niños son el mundo".
¿Cual es el problema que se
Se les solicita realizar un trabajo de caracterización y análisis del jardín infantil, el cual es evidencia en el caso antes
parte de una ONG que se preocupa de preparar y trabajar con las madres de un sector mencionado?
vulnerable de la comuna de Quilpué, para que aquellas que no trabajan fuera del hogar
¿Cuál sería la propuesta de mejora
puedan cuidar a los hijos de aquellas madres que deben trabajar de forma dependiente. continua?
(estas cuidadoras a su vez reciben un ingreso por estas funciones).

El jardín está presentando problemas, ya que las mamás indican que no saben muy bien
a) Nombre de la Actividad/Proceso
b) Objetivo
lo que deben hacer y cual es la finalidad del jardín, por eso no siempre se trabaja con la
c) Técnicas
normativa que tienen establecida. d) Tiempo
e) Instrumento de evaluación
● La comunicación organizacional.

● Entrevistas personales y grupales a las madres voluntarias de la organización

● Construir uno desde la realidad específica de la organización

APLICAN TÉCNICAS DE PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA PARA ELABORACIÓN DE
PLAN DE ACCIÓN EN ORGANIZACIONES
PÚBLICAS Y PRIVADAS

APRENDIZAJE
ESPERADO DE LA
SEMANA:
 MARCO NORMATIVO E INSTITUCIONAL
VISIÓN Y MISIÓN

Es esencial que La estructura

contenga una organizacional
estructura grafica su
compuesta de ordenamiento,
personas, tareas, organización,
procesos, componentes y
recursos y en tareas, y la forma
general todo en que estas se
aquello que deben realizar para
Conocer el hemos ido alcanzar el
objetivo y analizando propósito
función. previamente,. organizacional.

Estructur Esta estructura es

Establecer los a es la distintiva para
mecanismos y que le da cada organización y
procesos que forma a la con ello es su sello
aseguren su organizaci identificatorio.
eficiencia y éxito. ón y su
eje que la
sostiene,
por tanto,
 Para el funcionamiento
administrativo y normativo de
la organización, el diseño
debe contener tres aspectos.
Mecanismos de
Estructura básica:
operación:
descripción y manejo del proceso
Asignación del personal y los Personas que componen la
recursos, contiene la descripción de organización . Establecimiento de
cargos, organigrama, conformación procedimientos de trabajo,
de equipos y departamentos, y en normativa, sistemas de evaluación,
general el ordenamiento de los políticas de remuneración y
elementos que componen la recompensas y la comunicación.
estructura organizacional.
Mecanismos de
decisión:
Forma preventiva respecto de la
toma de decisiones y
comunicación, trabajando de
forma indicativa como se obtiene
y trabaja la información del
entorno en
relación al funcionamiento de la
organización. Información que
alimenta y provee a la toma de
decisiones.
 MISIÓN ORGANIZACIONAL

EL CONTENIDO DE LA
Corresponde a la esencia MISIÓN ESTABLECE:
y razón de ser de la
organización, es decir la
función que desempeña Las necesidades
básicas que debe
en la sociedad en la cual satisfacer la
organización. • Compromisos,
se encuentra inserta. Quién es definido
como cliente y los
valores y
creencias que
Es el camino que seguirá El propósito de la sectores objetivos están a la base de
organización. del mercado. la organización.
la organización a largo
plazo
La función y su Competencias de
aporte a la la organización,
sociedad. tanto aquellas que
debe adquirir como
también desarrollar.
 https://www.youtube.com/watch?v=i9jaUL9dJJw

VISIÓN ORGANIZACIONAL

Forma de plantear la visión de cómo les gustaría que su

proyecto fuera a largo plazo y que camino se debe seguir
para alcanzarlo.
La imagen que El definir la visión, muestra que la organización tiene claro
la organización que es lo que quiere alcanzar en el futuro y con ellos las
tiene de si acciones que son necesarias desarrollar para alcanzar el
éxito
misma y como
se visualiza en
el futuro.
LOGROS QUE ESPERA LA ENTIDAD PARA CUMPLIR
CON SU MISIÓN:
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

A partir de la misión y visión

organizacional, es necesario
operacionalizar en acciones y
logros que permitan alcanzarlas,
por ello el establecimiento de
objetivos es un elemento
fundamental en el desarrollo y
funcionamiento cotidiano de la
organización.

Los objetivos, corresponden a

logros que se pretenden
alcanzar, es decir, concretizan
la imagen y camino que espera
desarrollar la organización, a
través del establecimiento de
plazos y de indicadores de
medición.
 Los objetivos cumplen
ciertas funciones, entre
la cuales encontramos:

Son una fuente de legitimidad de

justifica las acciones y
existencia de una organización.

Señala la orientación de la Constituyen un estándar, para

organización y establece quienes integran y se relacionan
directrices de acción para con la organización, a partir del
quienes la componen. cual pueden medir la eficiencia y
rendimiento y el alcance del
éxito.
Son un indicador que permite medir
la productividad de la
organización, de sus procesos y
de sus grupos de interés
Los objetivos esenciales de una
organización deben como mínimo estar
orientados a:

 Satisfacer necesidades, a través de bienes y servicios de la sociedad

 Generar empleos productivos a un sector de la población.
 Trabajar en el aumento del bienestar de la sociedad, por medio del uso de recursos
de forma racionalizada.
 Propiciar una justa recompensa o retorno a quienes otorgan insumos a la
organización.
 Generar un ambiente que permita satisfacer las necesidades de las personas.
 ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE
GRUPOS DE 4 a 6
ESTUDIANTES
Tiempo para el desarrollo de la
actividad 60 minutos

LOS Y LAS ESTUDIANTES INVESTIGAN, POR MEDIO

DESCRIPCIÓN ¿Qué hacen?
DE LAS TECNOLOGÍAS, ACERCA DE LA:
Los y las estudiantes en base a la actividad anterior
A) MISIÓN, preparan una presentación para exponer frente al
B) VISIÓN curso el día jueves 19 de mayo.
C) OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
D)ORGANIGRAMA RESULTADOS: ¿Qué se espera?
Cada grupo expone ante el curso su construcción.
(DE LA ORGANIZACIÓN EN LA CUAL La/el docente guía y retroalimenta la conversación
DESARROLLARÁN SU generada a partir de las exposiciones
PROYECTO)
 Debido a que los objetivos responden al ambiente interno y
externo que configura la organización, al igual que los entornos
son cambiantes, los objetivos también tienen un carácter
dinámico y por ello no puede una organización contener solo un
objetivo, ya que la idea es responder a todos sus integrantes, los
cuales como ya hemos indicado previamente tienen una
característica bastante heterogénea
Departamento o
Los objetivos son lo Más de un objetivo, unidad especial Si hay objetivos que no
que busca o que, Además que se dedica a cuentan con los recursos o
desea no lo que funcionan de la planeación y medios disponibles para
se posee. manera simultánea diseño de los llevarlos a cabo, es
objetivos necesario su modificación
o cambio.
Eficacia establece el alcance o logro de estos y la eficiencia en
relación al uso de los recursos

evaluación de los objetivos estratégicos, presenta ciertas

Constantes evolución dificultades
Los objetivos representan la operacionalización de las
definiciones formuladas en la misión y visión organizacional
y deben cumplir con una serie de características para que
puedan ser de utilidad para la organización o persona que
los define: Debe tener un cronograma de
trabajo, en el que se definan las
distintas actividades que se
Ser realista, en el sentido de que se Debe ser concretable en un periodo
realizarán para lograrlo,
cuenta con los recursos y de tiempo razonable, de acuerdo a
estableciendo plazos de inicio y de
capacidades necesarias para la disponibilidad de recursos y a los
término de cada una de ellas, la
lograrlo. efectos que se desean lograr.
relación existente entre ellas y los
productos que entregarán cada
una.

Debe ser flexible y adaptable a los

cambios que se produzcan en
relación a la situación inicial en que
fue definido. Deben generar
resultados medibles, lo que se hace
a través del establecimiento de
indicadores.
Debe estar definido de manera
Debe generar compromiso en los
clara y precisa, de tal manera que
distintos actores que deben influir
es posible entender sus
en él para su concreción.
implicancias.
Los objetivos estratégicos deben cumplir con ciertos requisitos, para ser considerados adecuados a una planificación
estratégica, debiendo ser:

Cuantitativos, Cuantificables

Realistas, Comprensibles

Desafiantes, Jerárquicos

Congruentes con la visión

y misión organizacional
 PLAN DE ACCIÓN PARA IMPLEMENTAR LOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

La planificación es la herramienta
Hoy se conocen tres tipos de
que nos ayuda a lograr este
planificación; normativa,
ejercicio de manera exitosa, la cual
situacional y estratégica. Esta
definiremos como: una reflexión
última es la más relevante, y
ordenada respecto de una
contemporánea, y la cual
proyección futura que se desea
responde a las demandas
alcanzar.
propias de una organización.
Por ello la revisaremos a
continuación.
Una estrategia, se asocia a la
Plan: el cual se entiende
forma que se utiliza o adopta
como un curso de
para lograr un determinado
Desde esta interpretación es acción que, de forma
objetivo y desde allí se deben
posible descubrir que una consciente y preventiva,
establecer los pasos que se
estrategia entonces se tiene como finalidad
deben seguir para este
transforma en un: asegurar el logro de
propósito.
los objetivos de una
organización.
 3.1 FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

3.1.1
3.1.2 Establecer
Conformación 3.1.3 Favorecer
estrategias
del equipo la participación
metodológicas
diseñador

3.1.6 3.1.4
3.1.5 Objetivos
Implementar la Cronograma de
estratégicos
estrategia trabajo
 Al ser un plan una herramienta propia de la planificación se
constituye en un instrumento que requiere de un proceso
riguroso, racional y sistemático que asegure el alcance de lo
deseado. Por ello revisaremos los momentos necesarios para la
formulación de un plan.
 3.1.1 Conformación del equipo diseñador

Es importante que antes de comenzar a diseñar el plan se tenga claridad respecto de las personas que serán parte del
equipo encargado de formular el plan, ya que ellos serán los responsables de conducirlo.

Es necesario tener en consideración que quienes conformen este equipo representen a todos los sectores de la
organización, esto facilitará la incorporación de mayor cantidad y amplitud en la información, además de motivar y
favorecer el compromiso de todos para su consecución. Algunas veces se incorporan también consultores externos.

Si esto ocurre hay que tener en cuenta que un consultor externo, puede implicar que no esté presente durante todo el
desarrollo del plan, lo que limita la capacidad de toma de decisiones ante cambios imprevistos, para esto es necesario
que la organización evalúe los recursos que esto implica y los conocimientos con que cuentan los integrantes de la
organización para desarrollar un plan.
 3.1.2 Establecer estrategias metodológicas

Para establecer la
metodología que
Este momento implica la definición de las se aplicará, es
actividades, la elaboración de objetivos, la
relación entre ambos, los recursos que importante tener
requieren, los responsables de su en
realización y los plazos de ejecución.
consideración
los siguientes
factores:
 Recursos disponibles: el contar con la
Objetivos a alcanzar: la definición de los
mayor cantidad de recursos para la
objetivos y la implicancia que estos tienen
realización del plan, permitirá incorporar
para la organización determina los plazos
más herramientas para llevarlo a cabo y
y profundización en las etapas del plan,
contar con más y mejor información para
pero es importante considerar el comienzo
el desarrollo de un proceso más certero.
con el desarrollo de objetivos en áreas
Esto se define a partir de la importancia
particulares o a nivel micro para luego
que la jefatura asigne al plan, por cuanto
desarrollar objetivos organizacionales
es de ese nivel de donde provienen las
que impliquen un área más amplia.
asignaciones de recursos.

Voluntades existentes: El contar con el

apoyo de los directivos es trascendental
para el éxito del plan, pues son ellos
quienes cuentan con el poder de toma de
decisiones o liderazgo, por ello es
relevante distinguir desde un principio
cuáles son estos agentes claves y
evaluar su nivel de apoyo.
Tiempo disponible: el factor tiempo del
cual se dispone para el desarrollo y
cumplimiento del plan, se puede
determinar los niveles de
profundización de cada paso que implica
este.
 3.1.3 Favorecer la participación
La planificación estratégica nace como una
forma de suplir una falencia importante que
se atribuían a la planificación normativa y
situacional, ya que estas últimas no
consideraban a los actores que se veían
afectados por el plan, realizando un diseño
desde fuera e imponiendo decisiones.
Este tipo de planificación considera la
participación de la mayor cantidad de
actores, tanto como se vean afectados a
Recursos disponibles Voluntades existentes
partir del plan diseñado, por ello se deben
Tiempo disponible Objetivos a alcanzar
considerar instancias de fomento de la
Trabajo social con organizaciones
participación de todos durante todas las
etapas, pues el compromiso legitimará la
realización de las actividades.
 3.1.4 Cronograma de trabajo
La etapa siguiente implica
elaborar un calendario de
actividades que permita
ordenar la ejecución de los
procesos que se desprenden
del plan.
En la elaboración y definición
del cronograma de trabajo, se
debe tener en cuenta siempre
los análisis previamente
realizados
La cantidad de recursos y
medios disponibles, además
de la motivación, compromiso
y niveles de participación, lo
que definirá la cantidad de
tiempo disponible para el
desarrollo de cada una de las
actividades que se
desprenden de los objetivos
que rigen el plan en desarrollo.
3.1.5 Objetivos estratégicos

Luego de definido la información

previa, es momento de elaborar
y redactar los objetivos
estratégicos que guiarán el
desarrollo del plan, para ello se
debe considerar las
características, funciones y
contenidos trabajados
previamente, que permitan darle
el carácter de estratégicos.
3.1.6 Implementar la estrategia

Una vez realizada la mirada

diagnóstica que permitió contar con la
información necesaria para trabajar
las etapas anteriores, es necesario
llevar a la acción diseñada en el plan

Por ello se hace necesario cumplir

con ciertos pasos y recomendaciones
que permitan tener un proceso de
implementación exitosa.
 1. Adecuación en la estructura organizacional: esto es importante para que la
estrategia funciones ya que debe estar acorde al diseño de la organización,
como la distribución de las autoridades y niveles jerárquicos, los niveles
organizacionales y el grado de centralización o descentralización en la toma
de decisiones. Aquí se debe tener en cuanta las normas y cultura, el marco
legal, el grado de flexibilidad y el grado de resistencia al cambio.

2. Establecer sistemas de control: el sistema de control dice de la forma como

se evalúa el desempeño y el desarrollo de las acciones por parte de sus
funcionarios, se traduce en una mirada continua respecto del desarrollo del
plan diseñado.

La implementación
se desarrolla a 3. Adecuación de la estrategia: aquí se debe tener en consideración el ajuste
través de cuatro permanente de las acciones que se desarrollan y cómo se enfrentan a esos
etapas: posibles cambios necesarios.

4. Manejo de conflictos, políticas y cambio: es necesario buscar la

negociación, el consensuar y generar compromiso con el ejercicio de la
estratégica, comprendiendo que esta conlleva al logro de los objetivos
estratégicos que responden a la misión y visión organizacional.
 Para el logro de una adecuada
implementación es muy importante que
la acción está basada en:
Fijar metas: estas corresponden a resultados a corto plazo (anuales). Permiten la asignación
de recursos, constituyen un instrumento para controlar el avance hacia el logro de los objetivos.
Las metas deben ser bien formuladas, siendo coherentes con los objetivos señalados y que
sirvan de respaldo a la ejecución de las estrategias. Las metas deben ser medibles,
coherentes, razonables, estimulantes, claras y que se conozcan dentro de la organización.
Deben informar sobre cantidad, costo tiempo y ser verificables.

Fijar políticas: esto se hace necesario para resolver los problemas de la organización que
surgen de los cambios en la dirección de estrategias. Por ello se debe establecer las
partidas, métodos, procedimientos, reglas, formas administrativas específicas para darle
apoyo al trabajo que busca las metas que se han fijado. Son instrumentos para la
ejecución de estrategias, fijan las reglas de acción que deben tomarse para lograr las
metas y objetivos de la empresa.

Asignación de recursos: una vez definidas las metas y políticas, se procede a la

asignación de recursos. Este debe realizarse de acuerdo con las prioridades fijadas en las
metas aprobadas; son éstas las que imponen la forma en que se asignarán los recursos.
 EVALUACIÓN DE UNA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA: INDICADORES DE DESEMPEÑO

Todo proceso planificador considera dentro de

su proceso, el elemento evaluador como eje
central de su desarrollo.

Las evaluaciones y controles deben realizarse se forma

permanente, pues permite responder de forma más
contingente a los cambios internos y externos de la
organización, las estrategias que se ejecutaron.
 Finalmente, la evaluación no
tiene como objetivo buscar
La participación es esencial
culpabilidades ni acusaciones,
dentro del proceso de evaluación,
sino que el objetivo es recoger
ya que legitima los resultados
las lecciones que permitan
que de ella se obtengan;
tomar las medidas necesarias
para evitar los errores cometidos.

Se deben generar las instancias

que permitan la auto-evaluación
Se debe contar con la mayor
de los participantes en el
cantidad de información posible
proceso, con el fin de enriquecer
para así posibilitar evaluaciones
la información obtenida y
correctas y objetivas;
facilitar el éxito de acciones
futuras;
Dentro de la planificación es posible reconocer tres tipos de
evaluación:

Ex – Ante: es la Ex – Dure: se
evaluación que se realiza durante el
Ex – Post: es la
realiza antes de la desarrollo del plan
que se realiza
generación del plan y que tiene como
después de la
y que tiene como propósito
ejecución del plan y
propósito definir la fundamental,
que tiene como
alternativa más verificar el
propósito
adecuada para cumplimento de lo
comprobar el logro
implementar, predefinido, de
de los resultados
considerando las acuerdo a lo
definidos en él.
características de establecido en el
la organización; plan;
Puede ser realizada tanto de manera interna, es decir,
por los participantes del plan, o de manera externa, a
través de un agente ajeno al proceso.

Una evaluación interna, en

cambio, conoce los distintos
Una evaluación externa
factores particulares de la
introduce objetividad a los
organización y que influyeron en
resultados que de ella se
el transcurso del plan y los
obtengan, pero también puede
considera en la calificación de
distorsionarlos, al no conocer
los resultados. Sin embargo,
ciertas características propias de
esta calificación puede contener
la organización que influyen en
elementos de subjetividad que
los logros obtenidos. Es la que,
impiden obtener la información
generalmente, es realizada por
real sobre lo que ocurrió en el
investigadores independientes o
plan. Es realizada por la unidad
consultores especializados en la
que está a cargo del plan o la
materia.
unidad de evaluación del
organismo.
 La evaluación trae consigo el
control:
Es un sistema
que apoya la Los indicadores
labor directiva por que considera el
cuanto posee la La información La información Pretende control de
capacidad de que utiliza el que utiliza el monitorear gestión deben
impactar y control de control de gestión globalmente lo ser alarmas de lo
trasformar el Requiere utilizar gestión es puede provenir de que está que se debe
futuro de la información esencialmente fuentes internas ocurriendo en la controlar
organización; periódicamente. cuantitativa. y externas. organización. prioritariamente.

El sistema de control debe incluir:

Marco o contexto del control: constituido por el entorno, la estrategia que

se requiere implantar y las características de la organización.

Proceso de control: pasos que es necesario seguir para realizar el control.

Selección de instrumentos e indicadores, definición de metas, medición de los
resultados (sistema de información) y evaluación del desempeño con el
propósito de obtener feedback e introducir acciones correctivas.

Instrumentos para el control: componente del sistema de control de

gestión, especialmente, de sistemas de evaluación integral de la gestión o del
desempeño organizacional.
Es necesario establecer los
criterios que el sistema de
control puede adoptar para la
evaluación de las actividades
que se realizan en la
organización. considerando la
importancia y el tipo de
objetivos que se desean lograr,
ya que ello permite determinar
cuál de estos tres criterios es
de mayor importancia.

Eficacia: determina los impactos
que lograron los resultados
obtenidos y si se ajustan a lo
definido en los objetivos.
- Efectividad: busca
comprobar el
- Eficiencia: permite comprobar impacto
el logro de los resultados en efectivamente
relación a los recursos que se logrado de acuerdo
necesitaron para tal efecto y; a los propósitos
definidos en el
objetivo.
 Una definición más completa

• Un indicador es un instrumento que nos provee

evidencia cuantitativa acerca de si una
determinada condición existe o si ciertos
resultados han sido logrados o no. Si no han sido
logrados permite evaluar el progreso
realizado.

UN INDICADOR ES UNA SEÑAL,

UN AVISO, QUE NOS ENTREGA
INFORMACIÓN
 El proceso productivo
ORGANIZACIÓN
DECICIONES INFORMACIÓN
(INDICADORES)

PROYECTOS
Bienes

PROGRAMAS

SERVICIOS

RESULTADOS

INSUMOS PROCESO PRODUCTOS

 Clasificación de los indicadores

• Según qué miden • Según etapa del

(dimensiones del proceso productivo:
desempeño): • Insumos
- Eficacia • Procesos
• Calidad • Productos
• Eficiencia (bienes y servicios)
• Economía • Resultados (intermedios
y finales)

• Metodología Marco Lógico

-Estratégicos
-De Gestión
MUCHAS GRACIAS