INTRODUCCIÓN A LA

ADMINISTRACIÓN

TEMAS:

1. Teoría de Relaciones Humanas

y Teoría del comportamiento
2. Teoría de sistemas y Teoría de
contingencias
3. Enfoque de reingeniería y
Enfoque de la calidad total

DOCENTE:

Bermudez Garcia Giovani Noemi

ESTUDIANTES:

1. Aroni Alvarez Cliff Ray

2. López Ganoza Ariadna Valeria
3. Luera Alvarado Dayana
Anthonela
4. Manay Alvarado Angel Junior
5. Tito Sanchez Angela
Amelia
 TEORÍA DE LAS

RELACIONES
HUMANAS
Las relaciones humanas, se basan en un fundamento
sólido que se originó a través de una serie de
investigaciones llevadas a cabo en la fábrica
Hawthorne de Western Electric Company en Chicago,
entre los años 1924 y 1933.

ORÍGENES
Los trabajadores no siempre estaban dando lo
mejor de sí mismos, a pesar de las predicciones
de Taylor sobre el comportamiento racional de
las personas.
Los administradores tuvieron que aceptar que
las personas tienen necesidades, valores y
desean ser tratadas con respeto.

CONCEPTOS BÁSICOS
Estudia la organización como un
grupo de personas.
Hace énfasis en las personas.
Se inspira en sistemas de psicología.
Delegación plena de autoridad.
Autonomía del trabajador.
Confianza y apertura.
Dinámica grupal

CONTRIBUCIONES
Relaciones agradables entre las
personas dentro de un grupo.
Sentido de pertenencia al grupo.
Influencias grupales que afectan las
conductas individuales.
Seguridad laboral y grupal.

DESVENTAJAS:
No basta con ser sociable para ser más
productivo.
La relación entre estar feliz en el trabajo y
ser más productivo es más complicada de
lo que se pensaba en los experimentos.
Niveles de salarios, intereses por las
tareas, cultura en la organización,
ambiente de trabajo

EJEMPLO
Starbucks aplica la teoría de las relaciones
humanas al crear un ambiente de trabajo inclusivo y
acogedor, fomentando la comunicación. También
brinda capacitaciones, reconoce el desempeño
sobresaliente y promueve el desarrollo personal y
profesional de sus empleados.

CONCLUSIONES
La teoría de las relaciones humanas pusieron en
jaque los principales postulados de la teoría
clásica de la administración, al centrarse en las
necesidades y motivaciones de las personas, la
importancia de las relaciones sociales, la
participación y la comunicación.
 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO
Compuesta por 3 torías:

1. Teoría de las Jerarquías

Abraham H. Maslow propuso la teoría de la motivación, nos presenta que las necesidades
humanas están organizadas en niveles, en una jerarquía de importancia y de influencia.

Crecimiento

Crecimiento
NECESIDAD DE AUTOREALIZACIÓN:
AUTO-
Desarrollo potencial.
REALIZACIÓN

NECESIDAD DE AUTOESTIMA:
ESTIMA Reconocimientos, confianza,
respeto, éxito.

Relaciones
NECESIDADES SOCIAL:
SOCIABLES Desarrollo afectivo, asociación,
aceptación, afecto.

NECESIDAD DE SEGURIDAD:
Necesidad de sentirse seguro y protegido:

Existencia
Superviviencia

SEGURIDAD vivienda, empleo

NECESIDAD FISIOLÓGICA O BÁSICA

Alimentación, mantenimiento de salud,
respiración, descanso.
FISIOLÓGICAS

2. Teoría de los dos factores

Frederick Herzberg elabora la teoría de dos factores para explicar el comportamiento de las
personas en el trabajo. Según él, hay dos factores que influyen en la conducta de las personas:

Factores motivacionales Factores higiénicos

Naturaleza del trabajo Condiciones del trabajo.
en sí.

Relación del individuo. Administración de la

empresa.

Reconocimiento. Salario.

Relaciones con el
Progreso profesional.
supervisor.

Beneficios y servicios
Responsabilidad.
sociales.

3. Teorías X & Y
Douglas McGregor elaboró dos teorías la primera, los directivos consideran que los trabajadores
solo actúan bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en el principio de que la
gente quiere y necesita trabajar.
Teoría X Teoría Y

Las personas son flojas e Las personas son esforzadas y

indolentes les gusta tener algo que hacer

Las personas evitan el El trabajo es una actividad tan

trabajo natural como jugar o descansar

Las personas evitan la Las personas buscan y aceptan

responsabilidad responsabilidades y desafíos

Las personas necesitan ser Las personas pueden ser

controladas y dirigidas autosuficientes

Las personas son

ingenuas y sin iniciativas

EJEMPLO
Google aplica la teoría del comportamiento en su dirección al fomentar la participación y la
autonomía de sus empleados y la colaboración en equipo. Además, proporciona un entorno de
trabajo innovador, con espacios de descanso y recompensas que promueven el bienestar y la
satisfacción de los trabajadores.
 ENFOQUES
CONTEMPORANEOS
TEORIA DE SISTEMAS Y CONTINGENCIA

TEORIA DE SISTEMAS
¿Qué es un sistema? ¿Teoría general de sistema?
Es un conjunto, que al estar Es un estudio
asociados forman un todo interdisciplinario de las
coherente, con un objetivo propiedades y clasificación
común. de los sistemas en general.

LUDWIG VON BERTALANFFY

Filósofo y biólogo alemán, precursor de la
Teoría General de Sistemas (TGS).
Su mayor aporte: Estudio de las
organizaciones como sistemas abiertos por
su constante interacción con el entorno.

SISTEMA ABIERTO
Es aquel que para su funcionamiento tiene una interacción con el
entorno, es decir sus componentes interactúan con otros
componentes de otros sistemas.

PROCESO DE
ENTRADA TRANSFORMACION SALIDA
Insumos y División del Producto
materia prima trabajo terminado

TEORIA DE CONTINGENCIA
¿Qué es contingencia? ¿Teoría de contingencia?
Es la posibilidad de que algo No existe una única forma de
suceda o no suceda, algo organizar y administrar que sea
incierto o eventual. aplicable a todas las empresas, sino
que todo depende ambiente externo.

TEORÍA DE PAUL LAWRANCE

Y JAY LORSEH (1967)
"Las organizaciones necesitan ser
sistemáticamente ajustadas a las condiciones
ambientales que les permita lograr la
integración".

VARIABLES DE CONTINGENCIA
Tamaño de la organización.
Tecnología para tareas rutinarias.
Incertidumbre ambiental.
Diferencias individuales.

Cine Planet hace una expansión regional y su sede en Huancayo tiene un

gran éxito. Entonces se implementa personal más capacitado, salas de
cine con mejor infraestructura y medidas para la proyección de las
películas. Para ello el gerente esta preparado con un contrato donde se
estipula el lapso de una semana para la proyección de una película, y si la
película tiene acogida, el contrato puede expandirse por más tiempo.
Así es como se disminuyen las perdidas y se obtienen buenos ingresos.
 Enfoque de
CALIDAD Y calidad y

REINGENIERÍA
reingeniería

ENFOQUE DE REINGENIERÍA
Método mediante el
que se rediseña de SURGIMIENTO
forma radical los
procesos principales 1. En los 80: Varias empresas tuvieron
de una empresa giros extremos a razón del rediseño.
2. En 1993, Hammer y Champy
difundieron rápidamente el rediseño.
3. Se publicó el libro Innovación de Procesos
IMPORTANCIA de Thomas Davenport (empresas
seguidoras del enfoque).
Reducción del tiempo de ciclo
Aumento de productividad 4. En 1995, surgieron criticas.
Aumento de calidad 5. Al finalizar los 90, se
establece una solución de
efectividad organizacional, las
3 C (cliente, cambio y
competencia).
PRINCIPIOS
Capacidad para usar el cambio con eficiencia
Paradigma cambiante COCACOLA
Organizar con base a resultados
Unir actividades paralelas Atención tradicional al autoservicio
Pensar en grande Estrategia de automatización de sus
Cultura corporativa procesos de envasado
Redujo las capas de la jerarquía y los
departamentos se cohesionaron.
Lanzó nuevas líneas de productos
para atender a un público más
amplio.

ENFOQUE DE CALIDAD
Son una serie de estrategias que EVOLUCIÓN
permiten a una organización planear,
ejecutar y controlarlas distintas 1. El artesano individual
actividades. 2. Inspección
3. Control estadístico
Edwards Deming; Padre 4. Administración de calidad
del enfoque de calidad 5. Mejora continua

IMPORTANCIA TIPOS
Buena imagen y reputación Calidad Implícita
Costo mas bajos
Mayor participación del mercado Calidad Explícita
Menor responsabilidad civil por Calidad Sorprendente
reclamos

STARBUCKS
Starbucks controla la mayor parte de la cadena del suministro, trabaja
directamente con los cultivadores en varios países , supervisa el proceso
de tostado para los distintos sabores de la compañía y controlaba la
distribución de locales con ventas minoristas.