Grupo 1:

conversación difícil sin excusas

Sustentado:
Crisny Melendez-41941069
Lesly Jacqueline-62111057
Mercedes Nasaret Garcia-61551102
Penélope Ruiz Redondo-61951296
Catedrático:
Lic. Keyli Betancourt
Asignatura:
Gestión por competencia y habilidades directivas
Actividad:
Conversaciones Difícil sin Excusas
Posible Puntaje: 5%

Fecha de entrega:
05/11/2023
 Introducción

En el entorno empresarial, las conversaciones difíciles son

inevitables. Ya sea abordar un bajo rendimiento, resolver conflictos entre
colegas o comunicar malas noticias, enfrentar este tipo de situaciones es
crucial para el crecimiento y la eficacia de una organización. Estas
conversaciones desafiantes son oportunidades para resolver problemas,
mejorar la comunicación y fortalecer relaciones.
Tema: “Deficiencia en el equipo de producción”
Posibles causas:
Falta de comunicación
Falta de organización
Mal manejo del personal
Escena:
El staff ha convocado al equipo de producción de la empresa ha una reunión urgente
Buenos días a todos, deseando que estén teniendo un excelente inicio de semana,
es un placer verlos a todos estamos siendo convocados para que todos podamos aportar
comentarios donde crean que debemos mejorar lo analizamos para tener mejora en cada
departamento ver donde estamos fallando.
estamos convocando esta reunión para poder discutir los resultados que hemos obtenido
durante este mes qué pasó.
Gerente: debido a que hemos notado que la producción ha sido deficiente en lo que va
del mes como dijo la gerente de producción
: Queremos implementar capacitaciones para el mejoro del personal, estas
constaran de 5 horas, porque es nuestro deber darle respuesta al colaborador.

.En calidad, tenemos muchos reprocesos y queremos escuchar su comentario

donde seria la posible falla. Y mejorar capacitar al personal porque no podemos
continuar así. El gerente del área propone que abramos un programa para capacitar a
todas las áreas y fortalecer los conocimientos que ya tenemos.
Uno de los subordinados nos dice que tenemos deficiencia en el manejo de
personal, porque solo dar la oportunidad de crecer dentro de la compañía, pero sin
capacitar a la nueva promoción, y de esto viene la mala coordinación que dejemos
claros los procesos que motivemos sobre todo que el ambiente laboral sea agradable.

Supervisores, del área de calidad el problema es en área de acabado tardan en

pasar la carga laboral y luego los jefes solo saben exigir y no les importa la calidad,
aparte no somos el problema nosotros rechazamos, pero el gerente dice que pasa. Y
ahora vemos que no era así.
 Se llego a la conclusión que vamos abrir una jornada de capacitación para todos
los departamentos y cada nueva contratación debe antes ser certificada para que todo
sea mas claro antes de iniciar el proceso. Y esperamos que esto no vuelva a pasar
tenemos mala calidad, mal manejo de personal, personal que no sabe tomar decisiones
etc.
Haremos dos capacitaciones por semanas, luego nos veremos dentro de 2 meses
para ver la evolución de lo invertido en capacitar a nuestros colaboradores.

Calendario de Capacitaciones
Lun Mar. Mié. Jue. Vie. Sáb. Dom.
6 7 8 9 10 11 12
Gestion Comunica
de ción
cambio efectiva
(5 hrs) en
equipos
(8 hrs)
Lun. Mar. Mié. Jue. Vie. Sáb. Dom.
13 14 15 16 17 18 19
Liderazgo y
Resolucion
de conflictos
(8 hrs)
Conclusiones

 La capacidad de escuchar y comprender las preocupaciones y perspectivas de los

demás es fundamental, la empatía y la comprensión son clave para resolver
conflictos y encontrar soluciones mutuamente satisfactorias.
 La comunicación clara, directa y respetuosa es esencial en estas conversaciones,
utilizar un lenguaje no confrontativo, enfocarse en hechos y soluciones, y evitar
reacciones emocionales excesivas puede ayudar a mantener la conversación en
un tono constructivo.
 El objetivo principal de estas conversaciones es resolver problemas o conflictos.
En lugar de centrarse en culpar a alguien, el enfoque debe ser encontrar
soluciones y alternativas que beneficien a todas las partes involucradas.
Recomendaciones

 La primera recomendación será practicar la empatía y la comprensión hacia las

preocupaciones y perspectivas de los demás dentro de la empresa, una escucha
activa sin ninguna interrupción pues esto creará una base de confianza en
cualquier conversación y permitirá una mejor comprensión de las necesidades y
deseos de todas las partes
 La segunda recomendación será una comunicación más efectiva en cual sea
esencial utilizar un lenguaje no confortativo para evitar reacciones emocionales
de parte de las partes involucradas y enfocarse en los hechos, siempre en un
enfoque neutral y realista sin llegar a señalar o culpar a alguien, siempre
mantenerse enfocados en el objetivo de una manera constructiva y respetuosa
ante todo momento.
 La tercera recomendación será establecer un objetivo principal de la
conversación al momento de resolver algún problema o conflicto y animar a
todas las partes involucradas a que puedan participar y aportar soluciones o
alternativas para conciliar el problema y sea beneficioso para todos, esto
promoverá un ambiente de respeto, cooperación y menos hostilidad.
 La cuarta recomendación será el poder aplicar la autorreflexión y la
autodisciplina y tomar todo con mucha madurez antes de participar de cualquier
conversación posiblemente conflictiva o difícil para poder tomar ese tiempo
reflexivo sobre si lo que se dirá o presentara es algo constructivo o si solo se está
basando en emociones y objetivos propios, la autodisciplina y la inteligencia
emocional es clave para poder mantener la calma en situaciones de alta
exigencia emocional, pues esto ayudara a tener reacciones más efectivas y
concretas.