1.

Objeto y campo de A) Demostrar capacidad

aplicacion B) aumentar la
satisfaccion del cliente

No conformidad y acción correctiva

10 Mejora 2. Referencias normativas ISO-9000:2015
Mejora continua

3. Terminos y Definiciones
Satisfacción
9.1 Seguimiento, medición, 4.1 organización
del cliente
análisis y evaluación y su contexto
Análisis y 4.2 necesidades y
evaluación 4. Contexto de la expectativas de PI
organización 4.3 Determinación del
Realizacion de
9.2 Auditoría 9 Evaluación del alcance
auditorias
interna desempeño 4.4 Sistema de gestión
Protocolo de
auditoria de la calidad y sus
procesos
Entradas
de la revisión
9.3 Revisión por la 5.1 Liderazgo y
por la dirección
dirección compromiso Enfoque al
Salidas de
cliente
la revisión por la
dirección política de la calidad
5. Liderazgo 5.2 Política
Comunicación de la
8.1 Planificación y control política de la calidad
operacional
5.3 Roles, responsabilidades y
Comunicación con el cliente autoridades en la organización
Determinación de los requisitos
para los productos y servicios 8.2 Requisitos para los
Revisión de los requisitos para los productos y servicios 6.1 Acciones para
productos y servicios Nueva norma ISO 9001:2015 abordar riesgos y
Identificar y
oportunidades Planificar como
Cambios en los requisitos para los 14/12/2016 - v18
productos y servicios abordarlos

Planificación del diseño y desarrollo

6 Planificación 6.2 Objetivos de la
calidad y planificación Establecer OC
Entradas para el diseño y desarrollo 8.3 Diseño y desarrollo de para lograrlos y definir como
Controles del diseño y desarrollo los productos y servicios
lograrlos
Salidas del diseño y desarrollo
6.3 Planificación de los cambios
Cambios del diseño y desarrollo

8.4 Control de los procesos,

Tipo y alcance del control productos y servicios suministrados 7.1.1 Generalidades
8 Operación
Información para los externamente 7.1.2 Personas (Gente)
proveedores externos 7.1.3 Infraestructura
Control de los cambios 7.1.4 Ambiente para la
operación de los procesos
Actividades 7.1 Recursos
posteriores a la entrega 7.1.5 Recursos de
seguimiento
Preservación de productos 8.5 Producción y provisión (seguimiento) y
Propiedad perteneciente a los del servicio medición
Trazabilidad de
clientes o proveedores externos
las mediciones
Identificación y trazabilidad 7 Apoyo 7.1.6 Conocimientos de la organización
Control de la producción y (Soporte)
de la provisión del servicio 7.2 Competencia
MC
8.6 Liberación de los productos y servicios 7.3 Toma de conciencia
Producto no Comunicacion
conforme
8.7 Control de las interna PROC
salidas no conformes 7.4 Comunicación
Documentacion Comunicación
de acciones Externa y reporte
INSTRUCCIONES
Creación y
7.5 Información actualización
documentada Control de la
información FORMATOS
documentada