UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LOS NEGOCIOS

GRUPO: BC
ALUMNO: COVARRUBIAS RODARTE LUIS MANUEL

CATEDRÁTICO: MPL LETICIA MARTÍNEZ LÓPEZ

CD. UNIVERSITARIA
 CD. UNIVERSITARIA 31 DE OCTUBRE DEL 2022

Licenciado en Administración

Comunicación Asertiva en los Negocios 2 semestre

MPL Leticia Martínez López

PIA

Eslogan
Siente la magia de nuestros productos 100% reciclados
Razón social
Greenpaper | Productora de Papel S.A. de C.V.
Introducción
Los Recursos Humanos ayudan a las personas y organizaciones a alcanzar sus
objetivos.
En el proceso de trabajo, se enfrentan a numerosos retos derivados de las
demandas y expectativas de los empleados, las organizaciones y la sociedad.
La gestión de recursos humanos es el proceso de gestión aplicado para aumentar y
mantener el esfuerzo, la experiencia, la salud, el conocimiento, las habilidades, etc.
Es el proceso mediante el cual los empleados alcanzan niveles de desempeño y
calidad de comportamiento personal y social que satisfacen sus necesidades.
Para lograr sus objetivos, una organización necesita un conjunto de recursos que
permitan o faciliten el logro de sus metas.
Los departamentos de recursos humanos también enfrentan el enorme desafío de
un entorno regulatorio cambiante, ya que muchos países latinoamericanos se ven
obligados a revisar sus leyes laborales.
Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural como
hablar y oír, cuando en realidad la comunicación es compleja y representa un reto
manejarla eficientemente. Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento
que enfrentamos en el mundo actual tanto en las organizaciones como en nuestra
vida personal están relacionados con incompetencias que presentamos en la forma
de conversar y relacionarnos con otros.
La comunicación verbal que ha sostenido el gerente Ricardo con la psicóloga nos
arroja información clara de que no existe una buena comunicación ya que no hay
trabajo en equipo, no es posible ejercer el liderazgo, ni relaciones humanas dentro o
fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qué decir de lo individual, sin comunicación
no hay autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal. Todo esto reflejo de
su propia insatisfacción laboral y frustración.
La comunicación asertiva es aquella que nos permite hablar con calma y respeto
hacia las demás personas expresando aquello que queremos decir sin dañar sus
sentimientos. Comunicarse asertivamente es dar a entender clara y concretamente
un punto de vista y lo que se quiere lograr. Se trata de poner en práctica la empatía,
la habilidad de conectar con las necesidades propias y las de los demás, para
encontrar puntos de colaboración. Además, es importante que exista tolerancia y
respeto hacia el resto.
Recursos Humanos GREENPAPER
La compañía Greenpaper situada en San Nicolás de los Garza, Nuevo León. Es una
empresa 100% sustentable especializada en la elaboración de productos orientados
al servicio de la industria del empaque. Siendo una de las empresas líderes del país
dedicadas a la producción y distribución de papel para la manufactura de cajas y
empaques.
Recursos humanos es un conjunto de personas que componen la fuerza de trabajo
en equipo de esta área, como la parte de la organización es la que se encarga de
todo lo relativo a las personas que integran a la empresa. Más específicamente, se
ocupa de buscar nuevos empleados, llevar adelante el proceso de contratación y
mantener su motivación durante el tiempo que trabajen para la organización. Si
surgen problemas entre los empleados, el departamento de Recursos Humanos
puede involucrarse para ayudar a resolver el problema. También mantiene registros
detallados de los empleados en relación con las medidas adoptadas a efectos
legales. El objetivo del departamento de Recursos Humanos es que la empresa
cuente con el personal más apto y calificado, que sean bien remunerados, buscar la
mayor cantidad de beneficios y establecer las funciones a fin de que cada miembro
de la compañía realice su mejor trabajo en cumplimiento de los objetivos de la
organización.
Dentro del departamento está dividido por otros 4 puestos de recursos humanos
encargado por tener cada uno de ellos tareas distintas, para así trabajar en equipo y
poder llevar a cabo el trabajo para después así cumplir con su propósito y meta que
tiene asignado cada uno de los empleados.
1. Director de Recursos Humanos
Es la cabeza principal del departamento de Recursos Humanos de una empresa
depende directamente de la Dirección General o del director ejecutivo de la
compañía y tiene como ámbito de ejecución todo lo relacionado con el área de
recursos humanos. Dentro de su trabajo sus responsabilidades están encargadas:
 Diseñar o implementar las políticas y procedimientos de las diferentes áreas
de los Recursos Humanos.
 Definir y ejecutar el presupuesto del área
 Gestionar los equipos y personas correspondientes a cada área de su
departamento. Por lo que también dirigir y coordinar los departamentos y
velar por el buen funcionamiento de su área y por la calidad del servicio
también se engloba en este punto.
 Saber Analizar y gestionar el cuadro de mando de Recursos Humanos.
2. Técnico de selección de personal
 Es el encargado de encontrar al futuro empleado de la compañía. Su puesto es
clave para el departamento de Recursos Humanos de una empresa a la hora de
detectar e incorporar nuevo talento a la empresa. Sus tareas y habilidades son:
 Búsqueda de candidatos y atención al candidato.
 Análisis de puestos.
 Elaboración de informes.
 Redacción de ofertas.
 Recepción y criba de currículums.
 Mantenimiento de la base de datos.
 Realización de pruebas psicométricas y dinámicas de grupo.
Competencias del Técnico de selección de personal
Conocimiento de la psicología individual: con el fin de saber si los candidatos si
encajan con el equipo ya existente y los valores de la compañía.
Capacidad de observación: sobre todo en la realización de entrevistas. Contar con
una capacidad muy útil para detectar el lenguaje no verbal, si el candidato está
mintiendo, etcétera.
Tener conocimiento de la organización en sí misma y sus valores: inclusive sus
personas.
3. HR Business Partner en Recursos Humanos de una empresa
profesional enfocado en las estrategias de negocio y en las políticas y metodología
del área de Recursos Humanos. Depende directamente del director de recursos
humanos y actúa de enlace entre este departamento y las diferentes áreas
operativas del negocio. Sus labores son:
 implantación de nuevas iniciativas: junto con el equipo central del
departamento.
 Soporte en Relaciones Laborales y Administración de personal.
 Gestión de los beneficios sociales de la organización.
 Detección de necesidades de la compañía.
 Comunicación interna.
 Conocimientos y experiencia sobre cultura empresarial y las diferentes áreas
de negocio, como administración, marketing, ventas, procesos, etc.
4. Responsable de Administración de personal y nomina
Su misión es gestionar los procesos propios de la administración de personal,
conforme a normas, procedimientos y política de empresa, incluyendo contratación,
control de presencia, procesos de nómina, seguros sociales entre otros, se encarga
de:
 Definir los objetivos de administración de personal de la compañía: y todo
aquello relacionado con la contratación de personal, seguros sociales, y
nóminas.
  Implantar las políticas de retribución e incentivos y administrar el pago de
obligaciones y previsiones tributarias.
 Coordinación de los procesos relacionados con la prevención de riesgos
laborales.
 Comunicación con los empleados y resolución de dudas relacionadas con su
departamento.

Problemática:
El gerente del departamento de recursos humanos se encuentra con varios
conflictos en el área de trabajo en que está insatisfecho con su desempeño, al no
tener un control adecuado en el manejo de encomendar correctamente las
responsabilidades hacia sus compañeros y en cuestión a las reuniones con los
ejecutivos, no les da el valor necesario a sus propias opiniones esto repercute al no
lograr los objetivos esperados lo cual sus jornadas laborales se vuelven más
tediosas y por ello necesita enfrentar y resolver esos conflictos, para poder salir
adelante con el trabajo que sus jefes le piden.
Antecedentes:
Ricardo es gerente de una empresa. Después de presentar problemas de salud, es
referido al departamento de salud del área de Recursos humanos, para platicar con
la psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción
laboral, "descontrol", sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en
general. Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo;
unas veces se encoleriza y otras se muestra preocupado y callado. En la
conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo, uno de
ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su
responsabilidad, ya que Ricardo tiene dificultades para enfrentarse con ellos cuando
no logran llevar a cabo los procedimientos que él ha indicado. Rara vez se reafirma
ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la vez que falla
en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento
de su departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus
jefes para que se cumplan los objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque
desea el aprecio de sus compañeros de trabajo y, ciertamente, no le gustaría que le
tomasen por un gerente agresivo y hostil; pero no niega que le gustaría superar las
metas para ser promovido. Sin embargo, ha notado que a menudo tiene problemas
para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias
opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa,
llegaron a la conclusión de que muchos de sus problemas provenían de su "manejo
ineficaz de las situaciones interpersonales en el trabajo. Quizás como punto fuerte
de Ricardo se ve la parte ética porque al parecer el comprende muy bien a los
demás él tiene la sencillez y humildad para poder escuchar y entender a los demás,
su conflicto comienza cuando él no puede expresar lo que desea; esto, porque
existen barreras de comunicación un tanto psicológicas o personales como son
personalidad del emisor (carácter de Ricardo), emociones y percepciones (querer
ser el jefe buena onda) valores (sentido de compromiso de la empresa y su
responsabilidad). El no saber llevar sus relaciones interpersonales dentro de la
empresa es lo que le genera este desorden y desubicación en su actuar.
Justificación:
El resolver este tipo de problemas se debe a la estrategia de solución y actuar de
forma inmediata. Y esto ayuda más cuando se trabaja en equipo en busca de una
solución, combinan esfuerzos e ideas y se motivan en conjunto, para encontrar la
mejor posible.
Como departamento de recursos humanos nos encontramos frente a problemas,
pero para eso existe el trabajo en equipo para poder sobre llevarlo y encontrar una
solución ante ello, y no llegar a unos niveles extremos precedentes en su magnitud,
es cuando más evidente se ha hecho la necesidad de resolver situaciones en
concierto y cooperación con los demás, combinando esfuerzos e ideas. Cuando
abordamos la resolución de problemas a base de la comunicación, estamos
fomentando el desarrollo de nuevas estrategias para poder actuar rápidamente el
día que se nos enfrente otro problema.
Estos tipos de desafíos que se presentan en el departamento de trabajo, y en
medida en cómo se hayan de abordado estos tipos de problemas, nosotros como
trabajadores vamos a tener más confianza con nuestra capacidad y experiencia de
resolverlos, adquiriendo una práctica fundamental para la vida.
Cuando existe una comunicación fluida entre las personas de un mismo equipo de
trabajo, se genera un mejor clima laboral, mejoran los procesos creativos y se
fortalecen las relaciones personales. Sin embargo, esto no siempre es fácil de
lograr.
Objetivo
Los objetivos y metas a alcanzar principalmente el desarrollo de la comunicación
asertiva a la problemática presentada; ya que a nivel gerencial esta habilidad hace
referencia a la capacidad que debe poseer todo gerente para generar, clasificar,
seleccionar y difundir, información organizacional y en este caso en particular lograr
la comunicación adecuada requerida para el entorno en el que se encuentra
Ricardo; por ejemplo en la empresa que trabaja lograr que la comunicación sea en
sus diferentes niveles, con la certeza que los receptores comprendan los mensajes
y realicen las órdenes, demandas o sugerencias conforme lo que él requiere que
realice.
Quizás como punto fuerte de Ricardo se ve la parte ética porque al parecer el
comprende muy bien a los demás él tiene la sencillez y humildad para poder
escuchar y entender a los demás, su conflicto comienza cuando él no puede
expresar lo que desea; esto, porque existen barreras de comunicación un tanto
psicológicas o personales como son personalidad del emisor (carácter de Ricardo),
emociones y percepciones (querer ser el jefe buena onda) valores (sentido de
compromiso de la empresa y su responsabilidad). El no saber llevar sus relaciones
interpersonales dentro de la empresa es lo que le genera este desorden y
desubicación en su actuar. Es necesario que desarrolle las siguientes habilidades:
1. Lograr una comunicación efectiva.
2. Ser autentico para generar confianza y credibilidad
3. Delegar de manera precisa y clara.
4. Hacer retroalimentación en lo que corresponde al inadecuado rendimiento de sus
subordinados

Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tu negocio. - Richard Branson.

Yo soy Luis Manuel Covarrubias por lo cual en este espacio te doy la bienvenida
Recursos humanos es el sector se encarga de atender todas las necesidades y
situaciones referidas al personal humano de una organización. Ante soy el
responsable de determinar el trabajo asignado.
El problema consiste en que Ricardo tiene dificultad para comunicarse
efectivamente con sus compañeros, dificultad en dar órdenes y posicionarse como
jefe. Lo que está llevando a que la confianza en sí mismo y en su profesionalismo
decaiga al grado tal de que se le dificulta tener una buena comunicación con sus
jefes superiores y le de vergüenza dar su opinión ante los demás. Además, observo
que Ricardo se centra demasiado en no quedar mal con sus compañeros, pues él
cree que si les exige que hagan su trabajo lo tacharan de agresivo y dictador, pues
no sabe de qué manera pedirles que se lleven a cabo las actividades. Lo anterior ha
dado paso a que el departamento de Ricardo no de los resultados esperados y que
sus jefes le llamen la atención, por lo que Ricardo ve que su sueño de ascender a
un mejor puesto dentro de la empresa se está alejando.
Más específico el problema se centra en no saber llevar el control de su personal y
no saber controlar la presión de sus jefes. Cuando se tiene personal a cargo es
donde se tiene que poner en práctica la comunicación efectiva, la cual se define
como “el proceso de formar con precisión un mensaje, enviarlo y que sea
completamente entendido por los destinatarios”. Para esto se requieren que las
acciones verbales, que son las palabras habladas, y las acciones no verbales, como
lo son el lenguaje corporal, los gestos y las acciones, estén relacionados entre sí. Es
precisamente aquí donde se deben poner a prueba las habilidades de comunicación
con las
El gerente Ricardo muestra grandes oportunidades para generar una comunicación
efectiva en el cual no tiene la visibilidad para manejar a su equipo y presentar
resultados favorables a sus superiores, tiene miedo de no representar una imagen
de líder y al contrario de generar una imagen de "jefe hostil", quiere superarse y
quiere crecer en la empresa, pero le falta involucramiento con sus subordinados
Las raíces principales del problema son varias, enlistadas a continuación:
El primero es la comunicación ineficaz del gerente Ricardo; ya que al no poder
comunicar sus ideas claramente, no es capaz de dar un comentario claro y eficiente
a su equipo de trabajo, sobre su eficiencia, áreas de oportunidad e incluso errores.
El segundo es la falta de liderazgo, en este sentido tendría que desarrollar más el
liderazgo estratégico influye de forma positiva en varios aspectos:
 Mejora los procesos de la empresa y, por ende, su capacidad de producción
y disminución de errores.
 Crea un ambiente favorable y promueve el sentido de pertenencia a la
organización
 Logra transmitir a la organización la visión, valores, cultura y clima
organizacional de la compañía.
 Facilita hacer conexiones más fuertes que contribuyan con el bienestar de la
empresa
 El tercero es la solución de problemas, esto se entiende como el proceso a
través del cual una persona identifica o descubre medios efectivos de
enfrentarse con los problemas que se encuentra en la vida diaria.
Objetivos / metas a alcanzar
Su objetivo será lograr un buen desempeño laboral, que lo haga sentirse satisfecho
de su trabajo, aprendiendo a controlar su frustración cuando las cosas no salen
como esperaba.
Aprender a controlar sus sentimientos, diferenciando el trabajo con lo personal. Sin
duda otra meta será mejorar la comunicación con sus empleados, para tener una
mejor relación jefe empleados que permita cumplir con el rendimiento que le exigen
a su departamento y acabar con la presión de parte de los jefes superiores
permitiendo que al final logre un ascenso.
Como lo hemos venido manejando, lo principal deberá ser aprender a manejar una
buena comunicación con sus empleados, ya que esto trae múltiples beneficios,
como lo es mejorar el ambiente laboral, lo que hace más eficientes todos los
procesos en la empresa. Para lograr lo anterior considero necesario conocer a su
gente, conocer las responsabilidades, habilidades, fortalezas y debilidades de cada
empleado. Además, es primordial discutir que les gusta y que les disgusta del área
de trabajo, para con esto trabajar con el personal que este en disgusto o genere
problemas en el equipo, lo que permitirá atacar el problema del bajo rendimiento
También es importante no solo dar indicaciones, sino preocuparse por la opinión y
puntos de vista de los demás, pero siempre dando a saber que él es el líder del
grupo, cerciorándose que interpreten correctamente el mandato y entiendan cuales
son las tareas que deben desempeñar. Por último, le recomendaría a Ricardo
trabajar en liderazgo, pues creo que la comunicación efectiva y el liderazgo van
ligados, pues buscan el mismo fin, el saber cómo interactuar con los demás. Por
tanto, debe ser comunicativo, honesto, estratega, disciplinado, creativo, con
capacidad de tomar decisiones, debe poder actuar bajo presión, poder y saber
negociar, entre otras características. Claro está que es algo complicado que alguien
cumpla con todas esas exigencias, pero éstas permitirán dirigir un equipo en
momentos difíciles y por tanto llamar la atención de los superiores para ascender
dentro de las empresas

Conclusión:
La comunicación es un papel fundamental dentro de la gestión de cualquier
organización. Independientemente de su nivel de expansión, una empresa que no
tiene buenas relaciones a nivel interno (entre compañeros de trabajo) difícilmente
tendrá una buena relación con sus públicos externos (clientes, proveedores,
inversionistas).
Una mala comunicación puede, más allá de crear un mal entorno laboral, dañar la
productividad; esto como consecuencia de resentimientos o frustraciones generadas
por el estrés o el trato recibido entre los miembros internos. Cometer este tipo de
errores puede traer desventajas a cualquier empresa, sobre todo porque los clientes
son quienes definen tu reputación en el mercado y al igual que un cliente satisfecho
puede recomendar la contratación de un servicio, un cliente insatisfecho podría
sugerir la no contratación del mismo. puede tener consecuencias significativas para
una empresa. La falta de habilidades de comunicación suele ser la culpable y, a
veces, es tan simple como hablar sin pensar. Y en otros momentos, nuestras
creencias, prejuicios y perspectivas distorsionan la comunicación clara.
Un líder que no comunica bien las instrucciones o que no transmite de manera clara
los objetivos tendrá personal a su cargo que no realizará su tarea correctamente. Es
difícil hacer un trabajo que no se entiende.
Cuando no hay una comunicación adecuada, solo se logran errores constantes en
los trabajadores. Quizás la respuesta inmediata de un jefe sea: “Este no es un buen
empleado”. Sin embargo, antes de llegar a esta conclusión, debe preguntarse:
“¿Soy un buen líder?”. Lo cual hacerse ese tipo de preguntas nos ayuda a
autoevaluarnos en algo en que estamos mal.
La evidencia de cuando hay una comunicación eficaz es cuando al hablar sabe
transmitir de manera clara y puntual a cada uno de los miembros del equipo
aquellas metas, visiones y valores que movilizan el quehacer de cada departamento
hacia la obtención de logros.
La interacción y la transmisión de mensajes disminuirá al máximo el margen de
error, los rumores y armoniza las instrucciones.
Lo que al final se traduce en priorización de metas, mejor toma de decisiones y por
ende mayor productividad y en consecuencia mayor rentabilidad.
Tener la creatividad puede desarrollarse en un ambiente abierto y positivo con
conversaciones constructivas. Las ideas frescas permiten completar las tareas
mejor y más rápido. Esto no solo se aplica dentro de un equipo, dado que el
intercambio de ideas entre los diferentes departamentos e incluso cono la dirección
puede hacer avanzar a la empresa. A menudo son personas externas a un grupo
concreto las que suelen tener las ideas más innovadoras.