1. ¿Qué es la inteligencia competitiva de marketing?

Es la obtención y análisis
sistemáticos de información que está disponible para el público acerca de los
consumidores, la competencia y los avances en el mercado.
2. ¿En qué consiste el objetivo de la inteligencia competitiva de marketing? Consiste
en mejorar la toma de decisiones estratégicas al comprender el entorno del
consumidor, evaluar las acciones de los competidores y darles seguimiento, así como
proporcionar avisos tempranos acerca de las oportunidades y amenazas.
3. ¿Para qué sirve la inteligencia de marketing adecuada? Para que los mercadólogos
conozcan lo que dicen los consumidores acerca de sus marcas y la forma en que se
conectan con ellas.
4. ¿Qué ofrece el tablero de Radian6? Ofrece un monitoreo en tiempo real de las
ocasiones en que los consumidores mencionan a la empresa, sus marcas, aspectos
relevantes y competidores en millones de blogs, videos virales, revisiones en foros,
fotos compartidas y actualizaciones en Twitter.
5. ¿Qué es la investigación de mercados? es el diseño, la recopilación, el análisis y el
informe sistemático de datos pertinentes de una situación de marketing específica que
enfrenta una organización.
6. ¿Cuáles son los 4 pasos del proceso de investigación de mercado?
1. Definición del problema y de los objetivos de investigación,
2. Desarrollo del plan de investigación,
3. Aplicación del plan de investigación,
4. Interpretación e informe de los resultados.
7. Mencione los tres objetivos que puede tener un proyecto de investigación de
mercados:
1. Investigación exploratoria,
2. Investigación descriptiva,
3. Investigación causal.
8. ¿En que consiste la investigación descriptiva? Consiste en describir fenómenos,
como el potencial de mercado de un producto o la demografía y las actitudes de los
consumidores que adquieren el producto.
9. ¿Qué son los datos primarios? Información que se recaba para un propósito
específico.
10. ¿Qué son los datos secundarios? Es la información que ya existe en algún lugar, y
que se recopiló con otros propósitos.
11. ¿Qué es una base de datos comerciales en línea? Es un conjunto de información que
están disponibles en fuentes comerciales o en línea vía Internet.
12. Mencione las 4 etapas de la planeación de recopilación de datos primarios:
1. Métodos de investigación
2. Vías de contacto
3. Plan de muestreo
4. Instrumentos de investigación
13. ¿A qué se refiere la investigación observacional? A la obtención de datos primarios
observando a personas, acciones y situaciones relevantes.
14. ¿Qué es la investigación etnográfica? Forma de investigación observacional que
implica enviar observadores capacitados a ver e interactuar con los consumidores en
su entorno natural.
15. ¿Cuál es el método mas utilizado para recabar los datos primarios? La
investigación por encuesta
16. ¿Qué es la investigación experimental? Es la recopilación de datos primarios
seleccionando grupos iguales de sujetos, aplicándoles diferentes tratamientos,
controlando factores relacionados y observando las diferencias en sus respuestas de
grupo.

17. ¿Cuáles son las vías de contacto para recabar y/o reunir la información? Correo,
teléfono, entrevistas personales o en línea.
18. ¿Qué es el Focus group? Es una entrevista del tipo personal en la que invitan de 6 o
10 personas a hablar con un moderador que promueve un debate libre sobre un
producto, servicio u organización. El entrevistador “enfoca” la discusión en los temas
importantes.
19. ¿En que consiste la investigación de mercados en línea? En cuestas por Internet,
paneles en línea, experimentos y focus group en línea.
20. ¿Qué es una muestra? Es un segmento de la población que se selecciona para la
investigación de mercados y para representar a la población en conjunto.
21. ¿Cuáles son las 3 decisiones requeridas para el diseño de muestra?
1. ¿A quién se va a encuestar (unidad de muestra)?
2. ¿Cuántas personas deberían incluirse (qué tamaño de muestra)?
3. ¿Cómo se deberían elegir a los participantes de la muestra (qué procedimiento de
muestreo)?
22. ¿Cuáles son los tipos de muestra? Muestra probabilística y Muestra no
probabilística.
23. Mencione los instrumentos de investigación: Cuestionario y dispositivos mecánicos.
24. ¿Qué implica la aplicación del plan de investigación? Reunir, procesar y analizar la
información.
25. ¿Qué es la CRM? Sofisticados programas de cómputo y herramientas analíticas que
integran información de los clientes proveniente de todo tipo de fuentes, la analizan
con profundidad y aplican los resultados para construir relaciones más firmes con los
clientes.
26. ¿En qué año apareció por primera vez la CRM? A principios del 2000.