Nombre del

AGE-419 espacio pedagógogo

GERENCIA ESTRATÉGICA

Universidad Nacional Autónoma De Honduras

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Departamento De Administración y Generación de Empresas

AGE419 - Gerencia Estratégica

Luis Armando Duarte Hernández

III Periodo 2023

Sección: 1000

lI Avance, Dick’s Sporting Goods

Integrantes:
N° Nombre Completo No. de Cuenta
1 Emily Michelle Amador Oviedo 20201005879

2 Meysi Karina Carrasco Alvarado 20201000509

3 Lesly Alejandra Rodríguez Navarro 20201003235

4 Lisbeth Mercedes Gómez Domínguez 20201002056

5 Jansin Larisa Lanza Andrade 20191003107

19/10/2023
Ciudad Universitaria

Dick’s Sporting Goods 1

 INDICE

I. Filosofía empresarial.......................................................................................................3
Visión..................................................................................................................................3
Visión Actual:.................................................................................................................3
Visión Propuesta:............................................................................................................3
Misión.................................................................................................................................3
Misión Actual..................................................................................................................3
Misión Propuesta.............................................................................................................3
Valores Propuestos..............................................................................................................4
II. Auditoría Externa............................................................................................................5
2.1. Factores Externos Clave...........................................................................................5
2.1.1. Matriz de Evaluación de Factores Externos de la Empresa Dick’s......................8
2.2. Factores Competitivos Claves..................................................................................9
Dick´s..............................................................................................................................9
Nike.................................................................................................................................9
Adidas...........................................................................................................................10
Puma..............................................................................................................................10
2.2.1. Matriz de Perfil Competitivo (MPC)..................................................................11
III. Auditoria Interna........................................................................................................13
3.1. Factores Internos Clave..........................................................................................13
3.1.1. Matriz de Evaluación de Factores Internos de la Empresa Dick’s.....................16
IV. Matriz FODA.............................................................................................................18
V. Cuadro de Mando Integral, CMI...................................................................................21
Bibliografía...........................................................................................................................28

Dick’s Sporting Goods 2

 I. Filosofía empresarial
Visión
Visión Actual:
La visión de la tienda es crear marcas que sirvan e inspiren a los atletas y
entusiastas del aire libre, además de crear valor para los accionistas a través de
mejoras en todo lo que hacen.

Visión Propuesta:
La visión de Dick´s es ser la empresa número uno en la mente de los
consumidores y en el mercado de minoristas, creando marcas y todo tipo de
artículos deportivos para los atletas y entusiastas del aire libre.

Misión
Misión Actual
Nuestra misión es ser la opción número uno para atletas y entusiastas de los
deportes como usted. Si eres un apasionado y comprometido con el deporte,
descubre por qué perteneces a nuestro equipo.

Misión Propuesta
1. La misión de Dick’s está orientada a lograr posicionarse como la opción
número uno de nuestros clientes, nuestro compromiso esta con los atletas y
entusiastas de los deportes que buscan productos deportivos de calidad. 2.
Contamos con una gama completa de artículos deportivos, incluidos calzado, ropa
y equipo para actividades al aire libre. 3. La red Dick’s Sporting Goods está
establecida principalmente en el mercado estadunidense y cubre más de 850
ubicaciones.
4. Nos esmeramos en ofrecerles a nuestros clientes artículos deportivos de
altos estándares tecnológicos que garantizan la comodidad de los mismos. 5. Nos
preocupamos en generar fuentes de empleo, así como condiciones apropiadas
para nuestros colaboradores, con el fin de obtener la mayor rentabilidad para la
empresa.
6. Nuestra filosofía está basada en el trabajo en equipo y ofrecer altos
estándares de calidad. 7. Dick’s Sporting Goods está enfocada en lograr sus

Dick’s Sporting Goods 3

 objetivos de posicionamiento y en ofrecer todo tipo de artículos deportivos que el
mercado requiera, 8. en ese sentido nos preocupamos por brindar productos que
sean amigables con el medio ambiente sin dejar de lado la calidad de estos.
9. Nuestros colaboradores forman parte esencial de nuestra empresa es por
ello que brindarles las mejores condiciones de trabajo e incentivarlos es parte de
nuestros ideales.

Valores Propuestos
 Lealtad: Mostrar lealtad y fidelidad hacia el equipo como también hacia los
clientes.
 Excelencia: El esfuerzo llevado a cabo por el equipo que tiene como resultado
la excelencia que se brinda hacia el cliente por medio de los productos
ofertados.
 Responsabilidad social empresarial (RSE): Es el compromiso asumido de
parte de la empresa para garantizar a la población una mejor calidad de vida, a
través de un proceso no invasivo para el medio ambiente.
 Seguridad: Puede considerarse como un estado de ausencia de peligros y de
condiciones que puedan provocar daño físico, psicológico o material en los
individuos y en la sociedad en general.
 Integridad: es la práctica de ser una persona honesta, respetuosa, adherirse a
nuestros valores y tomar sistemáticamente decisiones positivas, incluso
cuando nadie esté mirando.
 Innovación: En términos específicos, es un proceso mediante el cual un
dominio, producto o servicio se renueva y actualiza por medio de la aplicación
de nuevos procesos, la introducción de nuevas técnicas o el establecimiento de
ideas exitosas, esto con el fin de crear un nuevo valor.

Dick’s Sporting Goods 4

 II. Auditoría Externa
II.1. Factores Externos Clave

Los cambios demográficos y el envejecimiento de la población están

afectando a la composición etaria de los mercados de consumo. Esto, a su vez,
crea oportunidades y desafíos para todos aquellos actores que participan en los
mercados de consumo. En este breve documento se presentan algunos de los
retos y oportunidades empresariales a los que se enfrentan las organizaciones
que prestan servicios a las personas mayores debido a cómo el cambio
demográfico ha modificado el perfil de los consumidores.
Las organizaciones que comercializan productos y servicios para
consumidores mayores se enfrentan a oportunidades y retos. Por una parte, la
composición cambiante del mercado crea nuevas oportunidades y las presiona
para que respondan al aumento del tamaño y la riqueza de los mercados de
consumidores más mayores, cuyas necesidades están en gran medida
insatisfechas porque han sido ignoradas. Uno de nuestros estudios, por ejemplo,
encontró que el 78 por ciento de los estadounidenses de 55 años o más no están
satisfechos con los productos y servicios disponibles para ellos.
Estados Unidos es la gran potencia deportiva global. El círculo virtuoso de
un sistema que liga directamente la actividad física con la tensión competitiva, la
investigación científica y la academia, aunado a una contextual cultura del deporte
como entretenimiento y constructo social, explica los notorios desempeños de los
atletas estadounidenses en cualquier ámbito lo largo de los tiempos. El deporte es
educación y la educación es excelencia.
Los cimientos están solidificados desde la inmensa masa social que ingresa
a los programas deportivos que ofrecen las comunidades, las escuelas, las
universidades. Según un estudio elaborado por la ONG Physical Activity Council
en 2019, 218.5 millones de personas (casi el 66% de la población total del país)

Dick’s Sporting Goods 5

 realizan algún tipo de actividad física, tanto por pasatiempo como por oficio
profesional; la tesis fue patrocinada por organizaciones como United States Tennis
Association y Sports and Fitness Industry Association.
En 2019, la NFSHSA (Federación Nacional de Asociaciones de
Preparatorias Estatales, por sus siglas en inglés) registró 7,937,491 participantes
en sus equipos deportivos; las pruebas de pista y campo en exteriores son las que
atraen a más alumnos (1,093,621). Además, el último reporte anual de la NCAA
(Asociación Nacional Deportiva Universitaria), reveló que 505,233 estudiantes
estaban inscritos en los representativos oficiales de sus instituciones en 30
disciplinas.
Estados Unidos es el primer mercado de moda deportiva y de baño del
mundo, y presenta grandes diferencias regionales, con lo que existe un número
considerable de clientes potenciales. En los próximos cinco años, se prevé que las
ventas de moda de baño y moda deportiva aumenten alrededor de un 20 % en
todos los segmentos
Los principales ámbitos de oportunidad son la «casualización» de la moda,
el comercio electrónico y la sostenibilidad. Se prevé que el país cuente con 291
millones de usuarios de comercio electrónico en 2025; en este contexto, se debe
adaptar el diseño web a los distintos dispositivos (teléfonos móviles, tabletas,
televisiones inteligentes, etc.) y desarrollar una oferta multicanal (por ejemplo,
compra en línea y devolución en tienda).
Por otro lado, los consumidores cada vez prestan más atención a la salud y
el bienestar, lo que incluye la práctica de actividades deportivas. Las empresas
que aprovechen esta tendencia para desarrollar plataformas o aplicaciones
relacionadas con el deporte conseguirán un mayor reconocimiento de marca y
desarrollar una conexión directa con los consumidores.
Finalmente, habida cuenta de la demanda creciente de productos
sostenibles y de los problemas logísticos mundiales derivados de la pandemia, las
empresas están reorganizando sus cadenas de suministro. Algunas prácticas,
como el nearshoring (la externalización a lugares cercanos), la integración vertical
o el desarrollo de canales de venta directa buscan reforzar la independencia de las

Dick’s Sporting Goods 6

 marcas frente a las fluctuaciones en los sistemas logísticos y la reducción o
eliminación de los costes de intermediación, entre otros.
De esta forma, las empresas pretenden además cubrir las necesidades de
los consumidores con más celeridad y marcar la diferencia en un entorno cada vez
más digital, donde prima la inmediatez.
Por otra parte, las políticas arancelarias, que implican la imposición de
aranceles o impuestos a la importación o exportación de bienes y servicios, tienen
diversas desventajas que pueden afectar tanto a nivel nacional como
internacional. Aquí te presento algunas de las desventajas más comunes de estas
políticas:
 Retaliación comercial: Cuando un país impone aranceles a las
importaciones de otro país, este último puede responder de manera similar,
lo que puede llevar a una escalada de tensiones comerciales y una guerra
comercial. Esto puede perjudicar a ambas naciones al limitar el acceso a
los mercados extranjeros.
 Aumento de los precios para los consumidores: Los aranceles pueden
aumentar los precios de los bienes importados, lo que perjudica a los
consumidores nacionales. Esto puede llevar a una disminución del poder
adquisitivo y una menor calidad de vida.
El mercado estadounidense de la moda deportiva y la moda de baño incluye
diversas partidas de los capítulos 61 y 62 de la sección XI (textiles y artículos
textiles) del código aduanero del país1 (HTS, «Harmonized Tariff Schedule»).
Es importante mencionar que tanto el HTS como el código de la UE (TARIC)
parten de los seis primeros dígitos establecidos por el Sistema Armonizado2
(«Harmonized System», HS o SA por sus siglas en español); el resto de las cifras
pueden diferir. La tabla siguiente indica las partidas pertinentes de los capítulos 61
y 62, así como una aproximación de los aranceles aplicables a los productos
españoles.
A este respecto, cabe mencionar que Estados Unidos aplica el arancel NMF
(«nación más favorecida», en la columna «General» del HTS) a las importaciones
de nuestro país, ya que ambos países pertenecen a la Organización Mundial del

Dick’s Sporting Goods 7

 Comercio. Por otro lado, es importante señalar que los aranceles se aplican sobre
el valor FOB (no incluye los gastos de transporte y seguro). (Oficina Económica y
Comercial de la Embajada de España en Nueva York, 2022)

Dick’s Sporting Goods 8

 II.1.1. Matriz de Evaluación de Factores Externos de la Empresa Dick’s
Factores externos clave Ponderación Calificación Puntuación
Ponderada
OPORTUNIDADES
1. La tendencia actual de hacer gimnasia y mantenerse en forma. 0.09 4 0.36
2. La edad de la población es importante porque las preferencias deportivas y las necesidades de
0.04 0
productos pueden variar según la edad; sacándoles los jóvenes, un beneficio.
3. Tendencia creciente hacia un estilo de vida activo y saludable. 0.2 4 0.8
4. Mayor número de compradores a nivel mundial. 0.06 0
5. Hay entre 15 y 17 millones de clientes de ropa deportiva en Estados Unidos, la mayoría de los cuales
tienen 35 años o más, están casados, viven en áreas urbanas y tienen un ingreso familiar anual superior 0.08 3 0.24
a USD 100 000.
6. El incremento de las diferentes plataformas para las compras en línea. 0.04 2 0.08
7. Influencia por movimientos sociales y valores cambiantes en la sociedad, como la sostenibilidad, la
0.06 3 0.18
inclusión y la responsabilidad social.
8. Aumento en la práctica de deportes. 0.1 4 0.4
AMENAZAS
1. Aumento del desempleo en los países. 0.07 3 0.21
2. Las regulaciones aduaneras y los procedimientos de importación y exportación pueden variar de un
país a otro, lo que puede influir en la logística y los costos de Dick's Sporting Goods en sus 0.03 1 0.03
operaciones internacionales.
3. La amenaza de productos sustitutos siempre estará presente. 0.05 2 0.1
4. La alta competencia en la industria de artículos deportivos. 0.06 3 0.18
5. Los cambios en la población, como el envejecimiento de la población o el aumento de la diversidad
0.07 3 0.21
étnica.
6. Políticas de restricción. 0.02 1 0.02
7. Incremento en los impuestos arancelarios. 0.03 1 0.03
TOTAL 1 2.84

Análisis: De acuerdo con la puntuación ponderada obtenida de 2.84, se puede concluir que Dick´s se encuentra por arriba del
promedio de 2.50, lo cual significa que está aprovechando las oportunidades externas y evita las amenazas a las que se enfrenta.
Teniendo como oportunidad más importante la tendencia actual de hacer gimnasia y tener un estilo de vida saludable, mientras que su
principal amenaza son el aumento de desempleo en los países y los cambios en la población, este último viene mucho en juego el

Dick’s Sporting Goods

 papel del envejecimiento, y para hacer frente esa situación, lo ideal sería implementar o desarrollar estrategias que cumplan con esa
amenaza.

Dick’s Sporting Goods

 II.2. Factores Competitivos Claves

Dick´s
La red Dick’s Sporting Goods cubre más de 850 ubicaciones, la primera de
las cuales apareció en 1948. La gama inicial se limitaba a aparejos y señuelos.
Pero con el tiempo, aparecieron en las tiendas bicicletas, equipos de ejercicio,
artículos para hacer ejercicio, acampar, golf, pescar y cazar, así como una
variedad de calzado deportivo y ropa. La expansión activa de la compañía no
comenzó hasta el siglo XXI, cuando comenzó a abrir nuevos puntos de venta en
los Estados Unidos e hizo varias adquisiciones útiles, comprando Golf Galaxy,
Affinity Sports, Golfsmith y Galyan’s.
DICK'S Sporting Goods, Inc. DKS está en camino de ampliar su presencia
global mediante esfuerzos de expansión de tiendas. Con este fin, la compañía
anunció dos tipos de tiendas conceptuales: OVERTIME by DICK'S Sporting Goods
y DICK'S Sporting Goods Warehouse. Esta medida está en sincronía con sus
planes de expandir las tiendas outlet y de liquidación en un intento por ofrecer
marcas deportivas populares a precios reducidos.

Nike

Nike fue una de las primeras empresas en utilizar el avance tecnológico de

Internet y las redes sociales. Fue uno de los primeros en adoptar el marketing por
correo electrónico, el marketing en Internet y la comunicación por radiodifusión.
También comprende el impacto que pueden tener las redes sociales a la hora de
conectar con los consumidores y crear una imagen de marca. Nike ha obtenido
más de 33 millones de seguidores en Facebook y 141 millones en Instagram.
Utiliza su presencia en las redes sociales para compartir sus productos y
campañas más recientes con los consumidores de todo el mundo. Nike también
suele promocionar sus productos y publicar anuncios a través de Facebook e
Instagram.

Dick’s Sporting Goods 11

 Adidas

Esta exitosa empresa multinacional comenzó en una habitación en

Alemania. Solo comenzaron con un producto. Con el tiempo crecieron hasta
convertirse en una empresa que todo el mundo conoce. Patrocinan para poder
utilizarlo para comercializar y colaboran con personajes famosos para generar
más ventas a través de los fanáticos de esos personajes famosos. Adidas seguirá
creciendo y eventualmente cerrará la brecha y se apoderará del mercado
deportivo porque, como dijo Adi Dassler, "Imposible no es nada".
Tienen fábricas en todo el mundo lo que disminuye los costos de transporte.
Adidas está intentando iniciar un proyecto de fábrica de velocidad. El beneficio de
esto es acelerar la producción, pero mantener la alta calidad de los productos.
Esto también permitirá a las personas gestionar y examinar la estrategia de
producción de cada grupo. Esto permite al fabricante de artículos deportivos
reaccionar de forma más rápida y flexible a las solicitudes individuales de los
consumidores.

Puma

PUMA, una de las principales marcas deportivas a nivel mundial. Con un

enfoque claro en la innovación, el compromiso social, la excelencia en sus
productos y servicios, PUMA continúa dejando huella significativa no sólo en la
industria de la moda y el deporte, sino también en los negocios. Los logros de
PUMA no han pasado desapercibidos, ya que se ha convertido en una marca
acreedora de reconocimientos y premios por su diseño, su compromiso social y su
rendimiento empresarial.

Dick’s Sporting Goods 12

 II.2.1. Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
Dick´s Decathlon Intersport Foot Locker
Factores claves de Ponderación Calificación Puntuación Calificación Puntuació Calificación Puntuación Calificación Puntuación
éxito n
Publicidad 0.20 4 0.80 4 0.80 4 0.80 4 0.80
Calidad de los 0.10 4 0.40 4 0.40 4 0.40 4 0.40
productos
Lealtad de los clientes 0.10 2 0.20 3 0.30 3 0.30 3 0.30
Expansión global 0.15 1 0.15 4 0.60 3 0.45 2 0.30
Participación en el 0.15 3 0.45 4 0.60 3 0.45 3 0.45
mercado
Competitividad de los 0.05 4 0.20 1 0.05 2 0.10 3 0.15
precios
Innovación 0.05 1 0.05 3 0.15 3 0.15 2 0.10
Posicionamiento de 0.10 1 0.10 4 0.40 3 0.30 3 0.30
Marca
Patrocinios 0.05 4 0.20 4 0.20 4 0.20 4 0.20
Implementación de 0.05 3 0.15 3 0.15 4 0.20 3 0.15
Tecnología
Total 1.00 2.70 3.65 3.35 3.15

Análisis: De acuerdo con la puntuación obtenida, se observa que Dick´s se encuentra en la tercera posición de
las puntuaciones de la competencia con un 2.70, la marca Decathlon lidera con un 3.65, seguido de Intersport con un
3.35 y finalmente la marca Foot Locker con un 2.55. Con relación a la calificación de los factores clave de éxito, se
percibe que Dick´s presente una buena competitividad de los precios en relación a los de la competencia, también cuenta
con un buen nivel de patrocinio que ayuda para el reconocimiento de la marca, como debilidades se puede observar que

Dick’s Sporting Goods 13

 se deben mejorar los factores como la expansión global para poder obtener aún más participación en el mercado y
mejorar el posicionamiento de la marca. En pocas palabras, Dick’s estaría bien ubicada en esta matriz, al ser una de las
distribuidoras destacables, Dick’s puede ir implementando nuevas estrategias contra su competencia.

Dick’s Sporting Goods 14

 III. Auditoria Interna
III.1. Factores Internos Clave
Dick’s suma y sigue. La compañía estadounidense de calzado ha finalizado
el ejercicio 2021 con sus ventas y resultado al alza. En concreto, la empresa ha
elevado su facturación un 28,2% en el periodo, hasta 12.293 millones de dólares.

El grupo, que no redujo ni sus ventas ni su resultado en el año de la

pandemia, ha registrado un beneficio neto en 2021 de 1.519,8 millones de dólares,
frente al resultado de 530,2 millones de dólares del ejercicio anterior. A diferencia
de otros operadores, la base comparable de Dick’s es alta, ya que elevó en 2020
sus ventas un 522% y disparó su resultado.

En el periodo, Dick’s ha puesto en marcha doce nuevos establecimientos. En total,

el grupo opera con 861 tiendas. Las ventas a través del canal online de la
compañía se incrementaron un 10%, copando el 21% del total de la facturación del
grupo. (Modaes, Dick’s registra un
crecimiento del 28,2% y dispara su beneficio un 57,5% en 2021, 2022).

Dick’s suma y sigue. La compañía estadounidense de calzado ha finalizado

el ejercicio 2021 con sus ventas y resultado al alza. En concreto, la empresa ha
elevado su facturación un 28,2% en el periodo, hasta 12.293 millones de dólares.

El grupo, que no redujo ni sus ventas ni su resultado en el año de la

pandemia, ha registrado un beneficio neto en 2021 de 1.519,8 millones de dólares,
frente al resultado de 530,2 millones de dólares del ejercicio anterior. A diferencia
de otros operadores, la base comparable de Dick’s es alta, ya que elevó en 2020
sus ventas un 522% y disparó su resultado.

En el periodo, Dick’s ha puesto en marcha doce nuevos establecimientos.

En total, el grupo opera con 861 tiendas. Las ventas a través del canal online de la
compañía se incrementaron un 10%, copando el 21% del total de la facturación del
grupo.

Dick’s Sporting Goods 15

 El resultado neto de Dick’s ha registrado una evolución similar. En el primer
trimestre del ejercicio en curso, la empresa ha ganado 361,76 millones de dólares,
frente a las pérdidas de 143,42 millones de dólares de los tres primeros meses de
2020. La cifra de 2021 supone sextuplicar el registro de 2019, cuando el grupo
ganó 57,52 millones de dólares.

Dick’s ha elevado hasta el 20% el peso del online en su negocio

Según ha explicado la empresa a través de un comunicado, el incremento

del negocio en el primer trimestre es consecuencia del aumento del 115% en las
ventas por superficie comparable, incluyendo un crecimiento del 14% en
commerce. El peso del canal online ha pasado del 13% en el primer trimestre de
2019 al 20% en el mismo periodo de 2021. (Modaes, Dick’s se olvida del Covid,
2021).

Dick’s Sporting Goods eleva su negocio un 10% en 2020 al calor del ‘boom’
deporte

El gigante estadounidense Dick’s cierra 2020 al alza. La compañía,

especializada en la distribución de moda y equipamiento deportivo, ha finalizado el
ejercicio (concluido el 31 de enero) elevando su cifra de negocio un 9,5%. En el
cuarto trimestre, la empresa disparó sus ventas un 19,8%, gracias en parte a la
buena evolución del ecommerce.

La compañía cerró el ejercicio con una facturación de 9.584 millones de

dólares, frente a los 8.751 millones de dólares del año anterior. El resultado neto,
por su parte, se situó en negro, con 530 millones de dólares, un 78,5% más que
en 2019, cuando el beneficio fue de 297 millones de dólares.

“Estamos muy satisfechos con los buenos resultados de ventas y el

beneficio del cuarto trimestre”, ha señalado Lauren Hobart, presidenta y consejera
delegada de Dick’s. “Está claro que nuestras estrategias de los últimos años están
funcionando y nos han preparado para el éxito a largo plazo”, ha continuado la

Dick’s Sporting Goods 16

 ejecutiva, añadiendo además que el objetivo para este 2021 es mejorar su
estrategia para seguir impulsando el crecimiento.

En el conjunto del año, la compañía incrementó sus ventas a través de los

establecimientos físicos un 9,9%, pese a las restricciones y a los cierres de marzo,
abril y mayo. Los ingresos a través del ecommerce, por su parte, se duplicaron en
el año de la pandemia, y pasaron a copar el 30% del total, frente a sólo el 16% del
año anterior.

El minorista de artículos deportivos más grande del país ha seleccionado la

plataforma Adobe Experience Cloud para respaldar una iniciativa para ofrecer
rápidamente a los clientes experiencias digitales que se pueden escalar durante
los períodos pico. La implementación amplía una asociación que comenzó en
2017, cuando Dick’s seleccionó a Adobe como su plataforma de análisis de
clientes y pruebas A / B.

Utilizando la tecnología de inteligencia empresarial de Adobe como base,

Dick’s puede comprender mejor lo que buscan los clientes cuando interactúan en
línea y aumentar la experiencia para que se sienta más relevante para el individuo.
Dick’s también puede moverse más rápidamente con el servicio en la nube de
Adobe Experience Manager, brindando nuevas experiencias web y móviles que
son modulares y escalables durante los períodos pico de compras.

Dick’s también está implementando Adobe Real-Time Customer Data

Platform (RTCDP), parte de su solución Adobe Experience Platform CRM. RTCDP
proporciona una base para recopilar información sobre los clientes a través de los
canales mientras se realizan las interacciones, con el objetivo de permitir la
personalización en tiempo real. Dick’s también podrá proporcionar a los
especialistas en marketing acceso a información más profunda sobre el recorrido
general del cliente, a medida que los compradores se mueven entre los canales
digitales.

Dick’s Sporting Goods 17

 III.1.1. Matriz de Evaluación de Factores Internos de la Empresa Dick’s
Factores internos clave Ponderación Calificación Puntuación
Ponderada
Fortalezas
1. Crecimiento de las ventas de 1,519,800.00 a 530,200.00 millones de dólares. 0.06 4 0.24
2. Apertura de nuevas tiendas de 849 a 861. 0.07 4 0.24
3. Ganancias de 361,760.00 en comparación a 143,420.00 millones. 0.09 4 0.32
4. Incremento del canal online de 13% a 20% 0.05 3 0.12
5. Facturación de 9.584 frente a 8.751 millones de dólares un 78% más que 2019. 0.06 3 0.18
6. Implementación de Adobe Real-Time Customer Data Platform (RTCDP) 0.06 4 0.28
7. Servicio en la nube de Adobe Experience Manager 0.05 3 0.15
8. Dick’s crece un 52% en 2020 y sextuplica beneficio frente a 2019. 0.07 4 0.28
9. Mejoró drásticamente su productividad y precisión en sus 850 tiendas y 5 centros 0.08
4 0.24
(99.42%).
10. Publicidad por estrellas del deporte 0.06 4 0.24
11. Aumento de conversiones del 25% al 46% 0.07 4 0.24
Debilidades
12. La falta de expansión a otros países 0.04 1 0.06
13. Ser minoristas en el mercado 0.06 1 0.07
14. Carencia de alianzas con otros países para abrir sus tiendas. 0.06 2 0.04
15. DICK’S redujo sus ventas un 6,4% en 2018. 0.07 2 0.08
16. Servicio a domicilio deficiente e inseguro. 0.05 4 0.20
TOTAL 1 3.28
Análisis: La puntuación ponderada total de 3.28 indica que Dick’s, se encuentra en una buena posición. Lo
cual significa que está aprovechando las fortalezas internas, entre ellas se destacan que ha aumento en ganancias y
ventas e implementa programas tecnológicos para brindar mayor valor en sus servicios. Dentro de sus debilidades, las

Dick’s Sporting Goods 18

 que deben trabajar son la falta de expansión a otros países, ser minoristas en el mercado y muy importante el factor de
servicio a domicilio; este dependerá de muchos aspectos que definirá su reputación. Además de que servir a domicilio de
manera efectiva y segura, es más que una necesidad que cada empresa/distribuidora debe cumplir.

Dick’s Sporting Goods 19

 IV. Matriz FODA

Fortalezas

1. Apertura de nuevas tiendas

2. Incremento del canal online
3. Servicio en la nube de Adobe Experience Manager
4. Buena productividad y precisión en tiendas
5. Publicidad por estrellas del deporte

Oportunidades

1. Tendencia de hacer gimnasia y mantenerse en formas.

2. Edad de la población; preferencias, necesidades, etc.
3. Tendencia creciente hacia un estilo de vida activo.
4. Fuerzas sociales; culturales y demográficas.
5. Aumento en la práctica del deporte.

Debilidades

1. Falta de expansión a otros países.

2. Ser minoristas en el mercado.
3. Carencia de alianzas con otros países para abrir tiendas.
4. Reducción de ventas.
5. Servicio a domicilio deficiente e inseguro.

Amenazas

1. Amenaza de productos sustitutos.

2. Alta competencia en la industria.
3. Cambios en la población; envejecimiento o diversidad étnica.
4. Políticas de restricción.
5. Incremento en los impuestos arancelarios.

Dick’s Sporting Goods 20

 Fortalezas Debilidades

1. Apertura de nuevas tiendas 1. Falta de expansión a otros países.

2. Incremento del canal online 2. Ser minoristas en el mercado
Matriz FODA de la
empresa DICK'S 3. Servicio en la nube de Adobe Experience 3. Carencia de alianzas con otros países para
Manager abrir tiendas.
4. Buena productividad y precisión en tiendas 4. Reducción de ventas.
5. Publicidad por estrellas del deporte 5. Servicio a domicilio deficiente e inseguro.
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO

1. Tendencia de hacer 1. Gestionar apertura de 5 nuevas sucursales 1. Abrir 2 tiendas físicas en 5 países europes y
gimnasia y mantenerse en que abarquen nuevos territorios del país. (F1, latinoamericanos, como inicio a la expansión
formas. O1, O4) de la marca. (D1, O1, O3)
2. Mejorar la experiencia de las compras
2. Edad de la población; 2. Expandir presencia en el mercado un 5%
online mediante la implementación de 3
preferencias, necesidades, para satisfacer al mercado de entre 15 y 17
programa que fortalezca AEM. (F2, F3, O3,
etc. mill. De clientes en E.U.A. (D2, O4)
O4)
3. Tendencia creciente 3. Crear alianzas con 10 países en los
3. Aumentar la productividad en 861 tiendas
hacia un estilo de vida próximos 5 años, para lograr una expansión
un 10%. (F1, F4, O4, O5)
activo. global de la marca (D3, O4,O3,O5)
4. Fuerzas sociales; 4. Aumentar ventas de DICK'S en un 30% en
4. Colaborar con 15 estrellas del deporte con
culturales y los próximos 5 años; generando publicidad
contratos de exclusividad (F5, O1, O5)
demográficas. atractiva. (D4, O2)
5. Implementar el desarrollo en mejoras del
5. Aumento en la práctica 5. Crear alianzas con 6 marcas que busquen
servicio a domicilio en un 100% los próximos
del deporte. distribuir sus productos. (F2, O2, O4)
5 años (D5, O2,O3,O5)

Dick’s Sporting Goods 21

 Amenazas Estrategias FA Estrategias DA

1. Aperturar 2 nueva tienda en UK para 1. Implementar innovación en los artículos

1. Amenaza de productos
expandirse por la competencia en la industria. deportivos para incrementar en un 20% las
sustitutos.
(F1, A1) ventas. (A1, A2, D4)
2. Crear acuerdos con otros países para reducir
2. Alta competencia en la 2. Extender el canal online para E-Commerce
las políticas de restricción y abrir 10 nuevas
industria. por medio de redes sociales. (F2, A4)
tiendas. (A4, A5, D1)
3. Cambios en la 3. Desarrollar estrategias de engagement
3. Hacer convenios con 2 empresas que
población; como eventos deportivos cada 2 meses para
ofrezcan servicio móvil de alta calidad para
envejecimiento o posicionarse y aumentar un 25%. (F5, A2,
incrementar clientes. (A2, D5)
diversidad étnica A3)
4. Realizar contenido para redes sociales con 4. Crear 4 productos para un segmento de
4. Políticas de restricción.
2 estrellas del deporte. (F2, F5, A1, A2) mercado en edades de 50 a 60. (A3, D1)
5. Crear otros productos amigables con el
5. Incremento en los 5. Ampliar servicio en la nube de AFM un
medio amiente para reducir la contaminación
impuestos arancelarios. 30% (F3, A1, A2)
un 15%. (A2, D4)

Dick’s Sporting Goods 22

 V. Cuadro de Mando Integral, CMI

Facilita el monitoreo y evaluación de los objetivos a largo plazo. Su ventaja es

descomponer las estrategias definidas de respuesta del diagnóstico FODA en
medidas o metas para cada uno de los años del horizonte de planeación.
Debe haber:

- Objetivos estratégicos ya planteados.

- Metas para realizar (5 años).
- Iniciativas estratégicas (3 actividades por objetivo).
- Alertas previamente calculadas (verde, amarillo, rojo).
- Todo objetivo planteado debe tener un responsable/encargado.

Dick’s Sporting Goods 23

 Estrategias FO:

Cuadro de Mando Integral (CMI) para la empresa DICK'S

Metas Iniciativas Estratégicas Alertas Responsable
Objetivo Estratégico
202 202 Verd
2025 2026 2028 Amarillo Rojo
4 7 e
1. Realizar un análisis detallado de mercado de los
posibles territorios.
Gerente de mercadeo,
1. Gestionar la apertura de 5 nuevas sucursales que 2. Elaborar un presupuesto que incluya los gastos de
2 1 2 2 1 0 Gerente financiero,
abarquen nuevos territorios del país. (F1, O1, O4) apertura, operativos y las proyecciones.
Gerente de operaciones
3. Identificar ubicaciones estratégicas basadas en el
análisis del mercado.
1. Capacitar al personal en el uso del programa.
2. Mejorar la experiencia de las compras online un
2. Mostrar recomendaciones de productos basadas en Gerente de contenidos,
25% mediante la implementación de 3 programa
10% 10% 5% historiales de compras anteriores. 10% 6 y 9% -5% personal de atención al
que fortalezca el servicio de Adobe Experience
3. Implementar funciones de asistencia online para cliente.
Manager. (F2, F2, O3, O4)
proporcionar ayuda inmediata a los clientes.
1. Implementar sistemas que automaticen los
3. Aumentar la productividad en las 861 tiendas un procesos. Gerente de tienda,
5% 2% 3% 5% 2 y 4% 1%
10%. (F1, F4, O4, O5) 2. Capacitar continuamente a los empleados. Gerente de operaciones.
3. Hacer uso de la tecnología.
1. Seleccionar a los deportistas con los que se desea
colaborar.
4. Colaborar con 15 estrellas del deporte con 2. Establecer los objetivos de cada colaboración Gerente de mercadeo,
5 5 5 3y5 2 0
contratos de exclusividad. (F5, O1, O5) 3. Diseñar las campañas de marketing y publicidad Gerente de contenidos.
que se ajusten a la personalidad y los valores de cada
deportista.
1. Investigar y seleccionar que marcas pueden aplicar
a la distribución de sus productos en Dick’s. Gerente de negocios,
5. Crear alianzas con 6 marcas que busquen 2. Contactar a las marcas y darles a conocer los Gerente de mercadeo,
3 1 2 3 2 1
distribuir sus productos. (F2, O2, O4) beneficios de la alianza. Gerente de logística y
3. Desarrollar una estrategia de marketing conjunta distribución.
para destacar los productos de las nuevas marcas.

Dick’s Sporting Goods

 Estrategias DO:

Cuadro de Mando Integral (CMI) para la empresa DICK'S

Metas Iniciativas Estratégicas Alertas Responsable
Objetivo Estratégico
2024 2025 2026 2027 2028 Verde Amarillo Rojo
1. Crear una lista de los países latinos y europeos con más
potencial para abrir una tienda física.
1. Abrir 2 tiendas físicas en 5 países europes y
2. Realizar evaluaciones constantes del mercado en Gerente de
latinoamericanos, como inicio a la expansión de la 1 1 1 1 0
dichos países. mercadeo
marca. (D1, O1, O3)
3. Revisar las alianzas que existan con los países donde
habrá presencia de la marca.
1. Aumentar la presencia en el mercado.
2. Expandir presencia en el mercado un 5% para
2. Crear convenios con otras marcas y distribuidoras para Gerente de
satisfacer al mercado de entre 15 y 17 mill. De clientes 2% 2% 1% 2% 1% 0%
expandir la marca a nivel nacional. mercadeo
en E.U.A. (D2, O4)
3. Creación de nuevos productos
1. Conocer con que países EUA tiene tratados de
3. Crear alianzas con 10 países en los próximos 5 años, comercialización.
Gerente de
para lograr una expansión global de la marca (D3, O4, 4 3 3 2. Ampliar la participación de mercado 3y4 2 1
mercadeo
O3, O5) 3. Hacer convenios con nuevos países para la
comercialización de la marca Dick´s
4. Aumentar ventas de DICK'S en un 10% en los 1. Aumentar la publicidad en las redes sociales.
Gerente de
próximos 5 años; generando publicidad atractiva. (D4, 5% 3% 2% 2. Desarrollo de productos con más marcas. 5% 3% 1%
ventas
O2) 3. Aumentar la lealtad de los consumidores
1. Mejorar los canales de entrega tanto a nivel nacional
como internacional.
5. Implementar el desarrollo en mejoras del servicio a
2. Perfeccionar los empaques de entrega, para asegurar la 20 y Gerente de
domicilio en un 100% los próximos 5 años (D5, 20% 20% 20% 20% 20% 14 y 10% -10%
integridad del producto. 15% operaciones
O2,O3,O5)
3. Crear nuevas alianzas con empresas de delivery a nivel
internacional.

Dick’s Sporting Goods

 Cuadro de Mando Integral (CMI) para la empresa DICK'S
Metas Iniciativas Estratégicas Alertas Responsable
Objetivo Estratégico
2024 2025 2026 2027 2028 Verde Amarillo Rojo
1. Aperturar 2 nueva tienda en UK para 1. Aplicar un estudio de mercado. Gerente de
expandirse por la alta competencia en la 1 1 2. Conocer la demanda y la competencia. 1 1 0 administración y
industria (F1, A1) 3. Seleccionar un lugar estratégico. finanzas
1. Crear perfiles en las redes sociales relevantes y atractivos.
2. Extender el canal online un 25% para e- 2. Crea contenido de alta calidad que proporcione
commerce por medio del sitio web y redes 7% 6% 6% 6% información valiosa. 7% 6 y 4% 2% Gerente de ventas
sociales (F2, A4) 3. Utilizar herramientas de análisis web y redes sociales para
evaluar el rendimiento.
5% 1. Desarrollar un calendario de eventos deportivos en el plazo
3. Desarrollar estrategias de engagement establecido.
como eventos deportivos cada dos meses 2. Organizar concursos y sorteos relacionados con el evento
para lograr un mejor posicionamiento y 7% 3% 5% 5% 7 y 6% 4% 2% Gerente de ventas
deportivo.
aumentar un 25% (F5, A2, A3) 3. Persuadir a los seguidores a compartir sus propias fotos y
videos relacionados con el evento deportivo.
1. Seleccionar las estrellas del deporte que más representen a
la marca y su audiencia.
4. Realizar contenido para redes sociales (ig,
2. Promocionar productos en las redes sociales utilizando la Gerente de
TikTok, y Fb) con 2 estrellas del deporte. 2 2 2 2 2 2 1 0
influencia del deportista. Marketing
(F2, F5, A1, A2)
3. Organizar sesiones de preguntas y respuestas en las que los
deportistas respondan a las preguntas de los seguidores.
1. Personalizar el contenido en función del comportamiento y
las preferencias de los usuarios. Gerente de
5. Ampliar su servicio en la nube de adobe relaciones con los
2. Gestionar contenido dinámico que se actualiza en tiempo
experience manager un 30% para brindar 6% 8% 6% 5% 5% clientes
real, como noticias, precios y disponibilidad de productos.
mayor satisfacción a los clientes
3. Realizar evaluaciones regulares de las experiencias
ofrecidas a los clientes para hacer mejoras constantes.
Estrategias FA

Dick’s Sporting Goods

 Cuadro de Mando Integral (CMI) para la empresa DICK'S

Metas Iniciativas Estratégicas Alertas Responsable

Objetivo Estratégico
2024 2025 2026 2027 2028 Verde Amarillo Rojo
1. Identificar cuáles son las preferencias de los
1. Implementar innovación en los artículos deportivos para clientes.
8% 7% 5% 8% 6% y 4% - 4% Gerente de ventas
incrementar en un 20% las ventas (A1, A2,D4). 2. Estudiar a la competencia.
3. Seleccionar ideas creativas.
1. Hacer reuniones con funcionarios que manejan
2. Crear acuerdos con otros países para reducir las el tema de las restricciones.
Gerente de
políticas de restricción y abrir 10 nuevas tiendas (A4, A5, 6 3 1 2. Enviar personal a negociar para poder abrir 6 4y2 -2
mercadeo
D1). nuevas tiendas.
3. Ofrecer acuerdos que beneficien a ambas partes.
1. Gestionar o modificar un sistema de entregas
3. Hacer convenios con 6 empresas que ofrezcan servicio eficiente.
móvil y Delivery de alta calidad para incrementar los 3 2 1 2. Monitorear que los pedidos en línea sean 3 2y1 -1 Gerente de ventas
clientes (A2, D5). entregados en los tiempos establecidos.
3. Verificar que los clientes estén satisfechos.
1. Definir el producto.
4. Crear 4 productos para un segmento de mercado en Gerente de
2 1 1 2. Crear un plan de marketing. 2 1 -1
edades de 50 a 60 años (A3, D1). Producción
3. Crear el producto.
1. Hacer una investigación de mercados.
5. Crear otros productos amigables con el ambiente para Gerente de
8% 5% 2% 2. Lanzar campañas publicitarias 8% 6 y 5% -5%
reducir la contaminación en un 15%. (A2, D4). producción
3. Lanzar el producto.
Estrategias DA:

Dick’s Sporting Goods

Dick’s Sporting Goods
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