Solicitud del Servicio de Valor Agregado –Términos y Condiciones

Los siguientes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) regirán la relación entre (i) el usuario (el
“Usuario”) interesado en solicitar la contratación del Servicio de Valor Agregado (el “Servicio”) y la adquisición de
los productos ofrecidos (los “Productos”) y (ii) CITILAN ARGENTINA S.A. (“CITILAN”), en su carácter de
prestador de servicios de telecomunicaciones, con domicilio en Esmeralda 770, piso 12 “A”, de la Ciudad Autónoma
de Buenos Aires, CUIT 30-70713559-6, que ofrece el Servicio y comercializa los Productos a través del presente sitio
web http://www.anura.com.ar (“Sitio Web”), bajo la marca ANURA.
El Usuario acepta que la solicitud de adquisición y/o contratación efectuada mediante el Sitio Web, implica la
conformidad y aceptación a los siguientes Términos y Condiciones. Sin perjuicio de ello, el Usuario deberá remitir a
CITILAN un ejemplar de la presente solicitud firmada por representante con facultades suficientes –acompañando el
instrumento que acredite dichas facultades- al domicilio referido en el párrafo anterior dentro de las 48 horas de
efectuada la solicitud a través del Sitio Web. CITILAN se reserva el derecho a rechazar la solicitud del Servicio y/o
la venta de los Productos ante la falta de entrega del ejemplar y la documentación referida precedentemente.
1. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de aceptar los
mismos, remitirlos firmados a CITILAN, solicitar la contratación del Servicio y/o la adquisición de los Productos
ofrecidos por CITILAN por sí o a través de terceros. Caso contrario, se entenderá que ha aceptado plenamente las
condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, y por ello se obliga expresamente a cumplirlos.
2. Para solicitar la contratación del Servicio y/o la adquisición de los Productos, el Usuario deberá identificarse
en el Sitio Web ingresando los siguientes datos personales: (i) Nombre y Apellido (ii) Nro. de Documento (Cédula,
DNI o Pasaporte) y Nro. de CUIT (iii) Dirección de correo electrónico, y (iv) Domicilio Completo. Para el caso de
sociedades, el Usuario, quien deberá tener facultades suficientes para obligar a la sociedad para este tipo de
operaciones, deberá informar además: (v) la razón social de la misma, (vi) el domicilio legal, (vii) el Nro. de CUIT, y
(viii) el número de Ingresos Brutos.
3. El Usuario es el único responsable de la veracidad y autenticidad de los datos por él ingresados, no
respondiendo CITILAN por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse como consecuencia de la falsedad o
inexactitud de los datos suministrados. CITILAN podrá solicitar comprobantes y/o datos adicionales a efectos de
corroborar la veracidad de los datos brindados por el Usuario, así como suspender temporal o definitivamente al
Usuario cuando los datos no hayan podido ser confirmados y/o rechazar solicitudes en curso. En todos estos casos de
inhabilitación, se dará de baja la solicitud efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento. El Usuario
se obliga a notificar en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de sus datos.
4. La única finalidad de los datos ingresados por el Usuario es la de solicitar la contratación del Servicio y/o la
adquisición de los Productos ofrecidos en el Sitio Web, pudiendo ejercer el derecho de acceso a sus datos personales
ingresados en el Sitio Web en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés
legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La DIRECCIÓN
NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la
atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación con el incumplimiento de las normas
sobre protección de datos personales.
5. La aceptación de la solicitud de Servicio y/o de Productos quedará sujeta a la condición suspensiva de que
CITILAN valide la transacción. En consecuencia, la validación por parte de CITILAN será requisito para la formación
del consentimiento. Previo a validar la transacción, CITILAN deberá verificar: (a) que dispone en el momento de la
solicitud de la disponibilidad del Servicio y/o stock suficiente de los Productos; (b) que valida y acepta el medio de
pago ofrecido por el Usuario, (c) que los datos y documentos suministrados por el Usuario son veraces, y (d) que el
Usuario cumple con los requisitos crediticios para la contratación del Servicio y/o adquisición de los Productos
solicitados. En los casos en que CITILAN considere necesario, solicitará al USUARIO una garantía monetaria
equivalente a 4 abonos, y/o un Fiador. CITILAN enviará una confirmación del procesamiento de la operación al correo
electrónico que el Usuario hubiere consignado, incluyendo el número de operación para su identificación. El envío de
la confirmación de procesamiento no implicará la validación de la transacción ni la aceptación de la solicitud.
CITILAN realizará las verificaciones necesarias para validarla
transacción en un plazo no mayor a las 48 horas hábiles a contar desde el envío de la confirmación de procesamiento
al Usuario. La transacción se entenderá que ha sido validada si CITILAN no la rechazare dentro del plazo antes
señalado, comunicándolo al Usuario por correo electrónico o vía telefónica. Una vez validada la transacción se
entenderá formado el consentimiento en el lugar en que fue expedido por el Usuario.
6. El número de operación de la contratación efectuada debe ser conservado por el Usuario y suministrado a
CITILAN en caso de serle requerido.
7. El Usuario podrá revocar la contratación dentro de los diez (10) días corridos a partir de la fecha en que se le
informe que la transacción ha sido validada. Esta facultad no podrá ser dispensada ni renunciada. Para ello deberá
comunicar fehacientemente dicha revocación a CITILAN y poner el bien a disposición de ésta, sin haberlo usado y
manteniéndolo en el mismo estado en que lo recibió.

Firma: ___________________________________________________________

Aclaración: _________________________________________________________
8. El Usuario reconoce que la reproducción en forma o modo alguno, la copia, modificación, inclusión,
distribución, comercialización, descompilación, desensamblado, utilización de técnicas de ingeniería inversa del
Servicio y/o de los Productos ofrecidos dentro del Sitio Web se encuentra prohibida y constituye una infracción de
los derechos de propiedad intelectual, obligándose, en consecuencia, a no realizar ninguna de las acciones
mencionadas y a indemnizar a CITILAN por cualquier incumplimiento o reclamo relacionado con lo aquí dispuesto.
9. Todas las marcas, nombres de productos, nombres de las empresas y los logotipos que aparecen en el Sitio
Web pertenecen a sus respectivos propietarios. El Usuario no podrá copiar o usar las marcas, los nombres de los
productos y los nombres de las empresas, así como sus respectivos logotipos y cualquier otro del cual deriven derechos
de autor y/o derechos de propiedad intelectual o industrial.
10. El Usuario se compromete a respetar los presentes Términos y Condiciones, siendo el único responsable de
su incumplimiento frente a terceros, y dejará en todo caso indemne e indemnizará a CITILAN frente a cualquier
reclamo que pudiera originarse, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y
cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial.
11. El Usuario se obliga a usar el Sitio Web de buena fe, de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se
compromete a abstenerse de utilizar el Sitio Web de forma, con fines o efectos contrarios a la ley.
12. Por tratarse de un plan de tipo corporativo o empresarial, el Usuario y CITILAN acuerdan que no resulta de
aplicación la Resolución 733-E/2017 - Reglamento de clientes de los Servicios TIC.
13. Antes de solicitar la contratación del Servicio y/o la adquisición de los Productos ofrecidos en el Sitio Web,
el Usuario deberá tener en cuenta que éstos pueden no encontrarse en stock. Toda solicitud de adquisición y/o
contratación se encuentra sujeta a disponibilidad. Los Productos solo se podrán adquirir bajo la modalidad compra y
al contado, mediante tarjeta de crédito, depósito bancario y facturado bajo el mecanismo que CITILAN determine.
Los términos y condiciones aplicables a los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito, y de cualquier otro
medio de pago similar, serán los definidos por las entidades emisoras de dichas tarjetas y medios de pago.
14. Los precios del Servicio y de los Productos serán los vigentes al tiempo de la contratación y adquisición y
publicados en el Sitio Web al momento de la operación. Dichos precios son finales, es decir, incluyen el impuesto al
valor agregado. Los precios publicados en el Sitio Web están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal
de la República Argentina. CITILAN podrá modificar los precios en el Sitio Web y los mismos se darán por aceptados
por el Usuario si no solicita la baja del Servicio luego de quince (15) días de informados los nuevos precios del
Servicio y de los Productos. La comunicación por parte de CITILAN se hará a la dirección del correo electrónico
denunciada por el Usuario, siendo la notificación de entrega constancia suficiente de su recibo.
15. Modalidades del Servicio -salvo que en el Sitio Web se indique algo distinto respecto a un Servicio o Producto
determinado-: a) Postpago: El Usuario abonará a CITILAN (i) el Abono Mensual por el uso y mantenimiento del
Servicio, (ii) los cargos por llamados de voz sobre Internet a nivel local, de larga distancia nacional e internacional y
(iii) los consumos de llamadas a abonados de telefonía celular, facturados por cuenta
y orden de los operadores celulares. El Abono Mensual será facturado por mes adelantado y los consumos a mes
vencido (salvo que se trate de un servicio prepago) y mensualmente, salvo que por cualquier razón CITILAN decidiera
modificar esa periodicidad, lo cual será oportunamente notificado al Usuario; b) Prepago: El Usuario abonará a
CITILAN un valor mínimo que será definido por CITILAN, en forma anticipada a la utilización del Servicio, importe
del cual se irá deduciendo el precio de las comunicaciones que realice y de los abonos que correspondieren de manera
mensual. El importe de carga prepaga que contrate el Usuario tendrá una validez de 90 (noventa) días para ser
utilizados; vencido dicho plazo el saldo inutilizado será dado de baja. Si el Usuario cancela el Servicio antes de que
finalice la totalidad del consumo adquirido en forma anticipada, o si el Servicio es cancelado por cualquier razón,
CITILAN no le reembolsará suma alguna por los minutos no consumidos.
16. CITILAN facturará y percibirá todas las comunicaciones realizadas por minuto, sin perjuicio de que el
Usuario consuma una fracción inferior a esa unidad de tiempo. La obligación de abonar el precio es independiente del
uso que el Usuario haga del Servicio o de su adecuación a las necesidades específicas del Usuario.
17. CITILAN enviará al correo electrónico ingresado por el Usuario un Volante de Pago el primer día hábil de
cada mes. El mismo tendrá una fecha de vencimiento el día trece (13) de cada mes. Dentro de ese plazo CITILAN
enviará por correo electrónico la factura. En el caso de no realizar el pago y no verse el mismo acreditado en la cuenta
de CITILAN antes del día referido precedentemente, se procederá a la suspensión del Servicio para las llamadas
salientes. En caso de no realizarse el pago dentro de los diez (10) días posteriores a la fecha de vencimiento, CITILAN
podrá cancelar totalmente el Servicio.
18. En caso de mora, el Usuario deberá abonar las sumas pendientes de pago más un interés del 5% mensual
devengado entre la fecha de mora y la fecha de efectivo pago con más los gastos administrativos que correspondan.
La mora será automática -sin necesidad de interpelación alguna- y se producirá en caso de falta de pago al primer
vencimiento (día 13 de cada mes). Una vez suspendido el Servicio por falta de pago del Usuario, el mismo deberá
abonar, en forma previa a la restitución del Servicio, una penalidad que será equivalente al valor correspondiente a
dos meses de Abono Mensual del Servicio.
19. CITILAN se reserva el derecho, y por este medio el Usuario lo autoriza, a informar la condición de moroso
y los importes adeudados y demás circunstancias relacionadas con la deuda del Usuario a los registros de bases de

Firma: ___________________________________________________________

Aclaración: _________________________________________________________
datos financieros debidamente autorizados, como ser Veraz u otros, sin que ello le genere responsabilidad a CITILAN
ni derecho al Usuario a reclamo ni indemnización alguna.
20. CITILAN podrá modificar o sustituir los Términos y Condiciones, no teniendo ningún tipo de responsabilidad
por los daños y/o perjuicios que pudieran derivarse. CITILAN se reserva el derecho a denegar sin previo aviso el
acceso al Usuario cuando éste haga un uso indebido o inconveniente y/o perjudique su normal desarrollo sin que ello
genere responsabilidad alguna de CITILAN ni derecho a reclamo alguno. Para las operaciones en curso, anteriores a
dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas
modificaciones introducidas fueran más convenientes para el Usuario. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario es
responsable de leer y aceptar estos Términos y Condiciones cada vez que realice operaciones a través del Sitio Web.
CITILAN se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos
a través del Sitio Web, ya sea en forma permanente o transitoria. En este caso no se requerirá la conformidad del
Usuario, ni será necesario aviso previo alguno. Asimismo, CITILAN no garantiza el acceso o uso permanente del
Sitio Web, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a CITILAN y no será responsable del
inadecuado funcionamiento del Sitio Web si ello obedece a labores de mantenimiento, a una defectuosa configuración
de los equipos informáticos a través de las cuales opere el Usuario o a su insuficiente capacidad para soportar los
sistemas indispensables para poder hacer uso del mismo, ni por ningún daño que se genere al Usuario en caso de
imposibilidad de acceder al Sitio Web en base a supuestos de caso fortuito, fuerza mayor u otras causas no imputables
a ésta, tales como –a solo título ejemplificativo- corte del suministro de energía eléctrica por causas atribuibles al
Usuario y/o a la empresa prestadora de dicho servicio público y/o por cualquier otra causa, o interrupción del servicio
de acceso a Internet contratado o accedido por el Usuario, o falta de energía en el equipo terminal del Usuario, o fallas
técnicas en el equipo terminal del Usuario, o interferencias o fallas en el servicio de acceso a Internet utilizado por el
Usuario, o cualquier otro tipo de inconveniente técnico no atribuible a CITILAN.
21. Cuando la interrupción del Servicio sea atribuible a CITILAN, se descontará el proporcional de los abonos
correspondientes. En ningún caso CITILAN será responsable ante el Usuario o terceros por daños
indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos o beneficio y/o cualquier otra pérdida que el Usuario o terceros pudieran
sufrir como consecuencia directa o indirecta de la prestación de los Servicios.
22. El Servicio permite la realización de llamados de voz sobre Internet pero bajo ningún aspecto puede ser
considerado un Servicio Básico Telefónico (SBT). CITILAN no garantiza la calidad de las comunicaciones pues su
calidad dependerá de (i) la calidad del o de los enlaces de banda ancha a la red de Internet que son provistas por
terceros; (ii) del uso de otros dispositivos que el Usuario pueda tener en su red y que pueden demandar recursos de su
enlace de banda ancha y (iii) de otros factores que son ajenos a CITILAN tales como – a solo título ejemplificativo –
virus en la red del Usuario, problemas de calidad en la recepción o transmisión del enlace de banda ancha, problemas
en el router, switch, cableado de su red, problemas de congestión en la red de Internet, problemas en las centrales,
micro-cortes de la banda ancha o cualquier otro inconveniente técnico sobre el cual CITILAN no tiene control. El
Usuario acepta y entiende que los problemas de Internet, de sus equipos como routers, switches, dispositivos IP,
cableado y demás aspectos relacionados con su Banda Ancha y acceso a Internet no podrán ser reclamados a
CITILAN.
23. Asimismo, CITILAN no garantiza que el Sitio Web se encuentra libre de virus o cualquier otro elemento que
pueda llegar a dañar o alterar su normal funcionamiento. Es responsabilidad y obligación exclusiva del Usuario contar
con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños
de esta naturaleza. CITILAN no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos
del Usuario como consecuencia de la navegación en el Sitio Web. El Usuario se obliga, y será su exclusiva
responsabilidad, a tomar las medidas de seguridad fijadas por CITILAN en el Sitio Web y a respetar las
recomendaciones allí establecidas. CITILAN no será responsable por las pérdidas, los daños o los perjuicios de
cualquier naturaleza que pudieran surgir por el acceso y/o uso de los Servicios y/o del Sitio Web con motivo o que
tengan su causa en infiltraciones en sistemas informáticos o actividades ilícitas de piratas informáticos (hackers).
24. El Servicio cuya contratación solicita el Usuario, permite habilitar el servicio de grabaciones que posibilita
grabar las comunicaciones de voz sobre Internet realizadas a las que el Usuario podrá acceder a través del Panel de
Control, aplicación que se accede a través de Internet. El Usuario entiende y acepta que el uso de esta funcionalidad
queda bajo su exclusiva responsabilidad, siendo en consecuencia el único responsable por el uso de la misma,
obligándose a mantener indemne a CITILAN por cualquier reclamo que pudiera originarse por su utilización. Por su
parte CITILAN se compromete a no divulgar o vender datos, grabaciones u otra información del Usuario, a no ser que
sea solicitado por Oficio Judicial.
25. El Usuario acepta y entiende que toda la información relacionada con las comunicaciones y funcionalidades
del Servicio se encuentran alojadas en servidores conectados a Internet y a los cuales podrá acceder el Usuario a través
del Panel de Control, mediante la utilización de un nombre de usuario y contraseña provistos por CITILAN.

Firma: ___________________________________________________________

Aclaración: _________________________________________________________
El acceso y correcto uso del nombre de usuario y contraseña son responsabilidad exclusiva del Usuario. El Usuario se
obliga a notificar a CITILAN de manera inmediata y por medio idóneo y fehaciente cualquier modificación o uso no
autorizado de sus datos.
26. El Servicio será para uso exclusivo del Usuario, quien en ningún caso podrá revender, ceder ni transferir por
cualquier causa o título el Servicio y/o el número de telefonía asignado por CITILAN.
27. Se deja constancia que, por no tratarse de un Servicio Básico Telefónico, es responsabilidad de cada cliente
la configuración del ruteo de las llamadas a servicios especiales y de emergencias (EJ. 911,10Y,11Y, 12Y) desde el
Panel de Control.
28. La entrega de los Productos adquiridos a CITILAN se realizará en el domicilio ingresado por el Usuario en
el Sitio Web. La validez del domicilio seleccionado es de exclusiva responsabilidad del Usuario. La entrega de los
Productos tiene costo para el Usuario, conforme se indica a través del Sitio Web. El tiempo de entrega varía según el
destino, nacional, donde se solicite la entrega. El mismo será informado al Usuario en la instancia correspondiente en
el Sitio Web antes de finalizar la operación. Los Productos serán entregados de lunes a viernes, entre las 8:00 y las
18:00 horas, con excepción de los feriados nacionales. El Usuario no podrá elegir ni el horario y ni el día en que se
entregarán los mismos. El Usuario podrá consultar sobre el estado de su pedido en cualquier momento, comunicándose
al 5263 0000. En todos los casos se deberá consignar el número de gestión informado por CITILAN al momento de
confirmar la operación. El plazo para la entrega de los Productos se encuentra sujeto a disponibilidad logística. Dicho
plazo no podrá exceder los 10 días hábiles contados desde que se concretó la operación.
29. El Usuario podrá realizar consultas a través del Panel de Control y CITILAN responderá a través de éste los
días hábiles de Lunes a Viernes, de 9 hs a 18 hs. CITILAN además proveerá de documentación que podrá ser accedida
a través del Panel de Control con explicaciones relacionadas con el Servicio y respuestas a preguntas frecuentes.
30. Las Partes constituyen domicilios, CITILAN en Esmeralda 770, piso 12 “A””, Ciudad de Buenos Aires, y el
Usuario en el domicilio consignado en el Sitio Web, sin perjuicio de lo cual cada parte podrá modificar su domicilio
previa notificación a la otra.
31. Las Partes acuerdan que la prestación del Servicio será por 12 (doce) meses desde la fecha de aceptación de
los presentes Términos y Condiciones. Dicho plazo se renovará automáticamente por un plazo igual, salvo notificación
de cualquiera de Las Partes. Cualquiera de las Partes podrá rescindir unilateralmente y sin expresión de causa los
presentes Términos y Condiciones. La rescisión en ningún caso liberará al Usuario de la obligación de pago de todos
los importes adeudados a CITILAN. Si el Usuario decide rescindir sin causa la contratación efectuada, lo podrá hacer
a través del Panel de Control. El procesamiento del pedido de rescisión se llevará a cabo siempre y cuando el Usuario
no adeude cargo alguno y de conformidad con la extensión, reservas y demás modalidades fijadas en los Términos y
Condiciones que rigen el Servicio.
32. Los presentes Términos y Condiciones se encuentran regidos por las leyes de la República Argentina y serán
interpretados de acuerdo a ellas. Para cualquier divergencia que se pudiera suscitar, ambas partes se someten a la
jurisdicción de los Tribunales en lo Civil y Comercial Federal de la Ciudad de Buenos Aires, renunciando a cualquier
otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
33. Los gastos que se produzcan por el no pago y durante los procesos y acciones judiciales que por ello se inicien
correrán a cargo del deudor principal y de su fiador si lo hubiere.
En prueba de conformidad, el _____ del mes de _____________ del año 2022, se firma 1 (un) ejemplar.

FIRMANTE AUTORIZADO

Firma: ________________________

Aclaración: ____________________

DNI: _________________________

Razón Social: _________________________